研究結果

近年來越來越多使用者加入虛擬的單車社群，並開始著他們單車社群的生 涯，究竟是什麼吸引他們加入單車社群，而單車社群又滿足這些人哪些需求。要 回應這些問題，本研究藉由社群心理學來進行系統性的研究探討，希望對於各部 分研究問題的發現能在資管領域的虛擬社群議題上有更為深入的瞭解。在此茲將 本研究所獲得之重要結論歸納如下：

一、單車社群中的社會系統

在過去虛擬社群相關的文獻中，經常會提及社會支持與虛擬社群意識的概 念，這兩者如同雞生蛋、蛋又生雞的問題，有人會認為勢必先加入虛擬社群，當 覺得自己是虛擬社群的一份子，才會提供社會支持或得到社會支持；另一方面，

有人則認為人們是因為需要幫助才會加入社群，透過這些社會支持的行為才會讓 成員覺得自己屬於社群的一份子。

本研究透過社群心理學的相關文獻發現，在戰亂時期中，社群的發展是因為 人們的生活充滿了悲傷，需要透過別人的幫助，或是透過別人的支持來降低悲傷 的程度，以獲得更好的生活品質，換句話說，社群的開始是因為人們需要的得到 某些幫助而聚在一起，透過互助合作的方式來形成社群的概念，進而慢慢的覺得 自己是屬於社群的一份子。在單車社群中，我們能看到社群成員透過心情、單車 知識以及生活上的各種分享，讓社群中的其他成員感受到彼此的支持，而這種支 持的力量，讓社群的成員能覺得自己是屬於社群中的一份子，無論是給予支持者 或得到支持者，都能更加親密的處在一起，讓單車社群好像是彼此的家，因此，

本研究透過單車社群來探討社會支持與虛擬社群意識的關係，並驗證社會支持是 否會影響虛擬社群意識，其結果顯示單車社群中的社會支持能增加社群成員的虛

擬社群意識，也就是說單車社群中成員相互的支持，能增加成員間的歸屬感，使 他們覺得自己是屬於社群的一份子。

(2)社會支持、虛擬社群意識與關係資本

過去在社會科學的議題中，社會資本經常被拿來探討，也有許多學者利用社 會資本的概念來研究組織或社群中的知識分享。而本研究透過文獻探討後，採用 社會資本中的關係資本來討論虛擬社群，其原因在於組織或社群中的社會資本包 含認知資本、關係資本與結構資本，而虛擬社群中卻不一定有認知資本與結構資 本，畢竟虛擬社群的結構與概念跟組織、社群有些差異在，而我們在虛擬社群中 強調的是人際關係的存在，如同社群中透過人際關係產生的關係資本，因此本研 究以關係資本做為社群在社會系統中所累積的力量。

另一方面，在Perkins et al.(2002)對於社群的研究中，論述社群中的社會資本 是一個複雜的概念，而社會資本累積則與社會支持、社群意識皆有關係，本研究 透過文獻探討與實證，發現單車社群中的社會支持和虛擬社群意識，都會影響關 係資本，也就是說，在單車社群中，社群成員間的相互支持，以及社群成員感受 的虛擬社群意識，都能有效的在單車社群中形成關係資本的累積，增加社群成員 彼此的信任與認同，使他們更願意受到社群的規範，並去執行他們在社群中的義 務。

二、社會系統到個人幸福感

根據研究我們發現單車社群會透過人際互動累積關係資本，這些關係資本可 以說是社群成員彼此間的信任、認同，或是社群讓他們感受到應盡的義務，以及 應受到的規範，我們在單車社群中，這樣的情形也一直反覆的再發生。例如當某 個人因為喜歡單車活動而加入單車社群後，剛開始會對社群中其他的成員感到陌 生，只知道自己自己單車的狀況，或是住家附近的道路資訊，對於其他種類的單

車與遊玩路線都不甚瞭解，但是透過在單車社群的互動後，該成員會開始瞭解其 他成員，且會對這些成員產生信任，認同這些成員的存在，另一方面因為在單車 社群中常得到別人的幫助，因此覺得自己也有義務去幫助這個單車社群的其他成 員，並且會開始遵守這個社群的某些規定，當這些過程累積到一個程度後，會覺 得自己對於單車知識的分享更加有信心，也願意提供自己所知道的來幫助其他成 員。而這個便是在單車社群中關係資本累積的情形，以即關係資本對個人的影 響，本研究在單車社群中得以證實，故我們得知，在社群中累積的關係資本，有 助於增加個人對於知識分享的信心以及促進個人知識分享的行為。

三、從個人觀點來看單車社群

虛擬社群中的知識分享是一個很值得探討的議題，本研究從社群心理學的角 度來看單車社群中的知識分享，社群心理學將社群視為一個社會系統，在這個社 會系統的運作之下，會影響社群中成員去進行某些行為，也會影響他們在社群中 的某些信念。而在單車社群中，我們經常能見到社群成員分享自己的心情與各種 單車資訊，而單車社群的參與者，就是希望能在單車社群中看到各種不同的資 訊，以及其他人的心情故事。而本研究證實了單車社群中的社會系統能夠促進知 識分享的行為，因此，我們能藉由提高社會系統的運作效率來增進社群中知識分 享行為發生的機率。

(2)單車社群中的社會幸福感

在我們對單車社群的觀察中我們發現參與社群的成員，總是對單車的知識充 滿好奇與信心，而這些人形容他們在單車社群中的生活，總是擁有許多樂趣，而 且會帶給他們幸福的感覺，這也使我們好奇為何加入單車社群的成員會感到幸福 呢？也許是他們認識了好朋友，或是他們覺得加入單車社群會帶給他們榮譽感，

或是因此能找到朋友一起騎著單車，享受各地的美食。而本研究透過文獻探討與 實證，並從中發現單車社群的社會系統能有效提升個人的幸福感。

從另一方面來說，過去對於知識分享相關的研究，重點都在於哪些因素會驅 動或阻礙這些人去分享，忽略了這些人在分享後對個人的感受。本研究透過社群 心理學的概念，嘗試進一步的探索在知識分享後，人們所得到的滿足感與社會任 務後的成就感。在單車社群中，社群成員的社會幸福感來自知識自我效能與知識 分享行為，也就是說，當個人對於知識分享行為的信心以及知識分享行為愈高 時，個人的社會幸福感也會愈高。由此可知，個人的信心能力和行為與幸福感之 間，必定有著某些關聯，因此，我們能透過增加個人在某些環境中的信心能力，

以及互動行為，藉以產生較高的成就感與滿足感，進而使參與社群的人能感受到 幸福。