關係資本(relational capital)

在關係資本的部份，先說明社會資本與關係資本的關連，其次是說明關係資 本以及虛擬社群中的關係資本，最後論述社會支持、虛擬社群意識與關係資本的 關連。

一、社會資本與關係資本

依照Adler & Kwon (2002)對社群的看法，社群中的成員會因為人際關係的 激勵，而促使著他們去幫助社群中的其他成員，這裡的人際關係即為社會資本中

透過人際互動而累積的關係資本。Nahapiet & Ghoshal (1998)在組織利益的相關 研究中，提出社會資本包含結構資本、關係資本與認知資本三個構面，這些構面 有助於研究社會資本與社群成員間的人際關係，例如創造智慧資本(Nahapiet &

Ghoshal, 1998)，促進內部資源的交換(Tsai & Ghoshal, 1998)，強化組織中的公民 行為(Bolino et al., 2002)等。傳統上，研究者多會從結構資本或關係資本的角度來 看社會資本(Kostova & Roth, 2003)。另一方面，Nahapiet & Ghoshal (1998)認為社 會資本中結構資本與關係資本的構面，能引導出社會資本的認知資本。其中關係 資本強調的是社會關係的品質，如同信任的程度與分享的狀況 (Tsai & Ghoshal, 1998)。信任是關係資本中一種關鍵性的結構以及集體行為的促進者(Coleman, 1990)。而信任的構面已被放在各種網絡環境中研究，其結果指出信任、仁慈、

正直等構面與請求幫助、交換資訊有關(Ridings et al., 2002)。而信任與認同皆是 關係資本中重要的元素，因此，關係資本非常適合拿來探討社群之互動。

二、社會資本的來源與關係資本

社會資本起源於社群的相關研究，Hanifan (1920)認為社會資本是社群成員 彼此信任、合作、集體行動等關係，而透過社會資本能加強社群發展以及人際關 係(MacGillivray & Walker, 2000)。Adler & Kwon (2002)認為社會資本是群體的內 部成員的關係結構，可視為個體與個體的互動，或個體間所形成的網絡。Nahapiet

& Ghoshal (1998)則認為社會資本是一連串社會參與者以及社會關係所內含的資 源。Adler & Kwon (2002)在論述社會資本時，提到社會資本能為社群帶來的利益 有三點：第一，社會資本讓社群成員的資訊更容易轉換；第二，在社會資本中，

某些成員比其他成員具有更多的影響力，因此他們可以成為這些成員在社會網路 中的代表；第三，社會資本可以引發社群中的善良與信任。

Nahapiet & Ghosha（1998）在提出結構資本、關係資本與認知資本後，進一 步指出關係資本包括信任（trust）–社群中的成員相信其他人會提供他們自己的

知識與經驗；認同（identification）–社群的成員知覺彼此具有相同的價值、會員 關係，因此願意為社群利益貢獻自己的知識；義務（obligation）–社群的成員相 信自己的知識將來會被其他成員利用，因此自己有責任去貢獻知識；規範

（norm）–透過其他人的影響，社群成員會覺得自己應該貢獻知識。

三、虛擬社群中的關係資本

Liff (2005)的研究指出，社群中實體與虛擬的社會資本是透過橋接(briding) 的功能產生，因為橋接的功能是連結不同的社群團體，而社群中的成員會因為某 種工具性的需求而加入社群，透過社群的運作而達到交換物品或服務，因此虛擬 社群中的社會資本與實體社群中的社會資本有高度相關。另一方面，Blanchard &

Horan（2000）的研究發現，虛擬社群的參與者，會因為在虛擬社群中的互動而 影響其社會資本。Blanchard & Markus（2004）在運動新聞社群的研究也發現，

社群中的成員會透過交換支持來產生認同感，而虛擬社群意識也是透過交換支持 開始的，且透過各種交換支持能產生虛擬社群中的認同感，並創造彼此在虛擬社 群中的身分，最後增進社群成員的信任。而Perkins et al.（2002）在社群心理學 的研究也指出，社會支持能幫助我們去了解社群意識。而由於社會支持是透過長 時間與社群其他成員互動所產生的互助關係，因此，隨著時間的改變，這互助的 關係對社會資本的影響也將會更加明顯（Perkins et al. 2002）。透過以上的描述，

我們知道關係資本是虛擬社群中很重要的一部份，因此我們要透過社群中的社會 系統來看關係資本在單車社群的累積。

四、社會支持、虛擬社群意識與關係資本

過去許多學者認為社會支持、社群意識與社會資本存在著一定的關係，

Briggs (1998)在探討住宅流動性對社會資本影響中，論述社會支持與社會影響力 (social leverage)會通過個人形成社會資本，而社會支持是一種藉由他人來解決生

活問題的能力，社會影響力則是尋求他人解決問題的能力。Perkins et al. (2002) 在社會資本理論與社群發展實務中指出，社群心理學中的社會支持與社群意識皆 能在社群中發展穩定的認同感，長時間參與社群的成員，會隨著時間、挑戰、關 鍵因素的改變，而影響社群成員間透過成員關係產生的社會資源。Drentea &

Moren-Cross (2005)在研究網絡中的社會支持與社會資本時的指出，母親能透過 網絡對兒童提供情緒支持與工具性支持，而這些支持能夠建立並維持社會資本。

Blanchard & Markus (2004)在運動新聞社群中比較社群意識與虛擬社群意識的差 異，證實虛擬社群中的社群成員會透過社會交換的過程，使虛擬社群的成員認同 彼此的存在，進而增加成員間的信任，而信任與認同是屬於社會資本中關係資本 的一部分，經常被拿來探討社群的發展。Obst et al.(2002b)在比較地區虛擬社群 與興趣虛擬社群的時候，論述興趣社群的虛擬社群意識會高於地區社群，並能增 加成員間認同的關係。Blanchard & Horan (2000)在虛擬社群與社會資本的研究中 指出，當社群包含實體社群與虛擬社群時，虛擬社群會增加社會資本的累積，擴 大實體社群的規模，減少實體社群人數參與的問題。根據上述學者的理論與研究 發現，社群中的社會支持與社群意識會影響社會資本，尤其是關係資本中的信任 與認同，因此我們在單車社群的虛擬社群中提出假說如下：

【H2】社會支持會正向影響關係資本。

【H3】虛擬社群意識會正向影響關係資本。

第六節、知識自我效能(knowledge self-efficacy)

在知識自我效能的部份，會先說明自我效能的來源以及其構面，再論述知識 自我效能與社群環境間的關係，還有在本研究中的知識自我效能為何。

Eastin & LaRose (2000)提到當個人即將進行知識分享行為時，可能會因為面 臨到多重的障礙或事複雜性而中止，原因可能是個人的自我效能不足。而在單車 社群中，社群成員透過社群互動產生的信任與認同，雖然會促進單車社群中的知

識分享行為，卻不足以全然的支配知識分享行為，知識的提供者還必須要具備某 些能力，例如將單車路線整理成圖文並茂的文章，或是po出的文章能讓其他成員 產生共鳴，這些能力的重點在於將社群成員所需的知識，用具體的形式轉化為易 懂的文字或是有因引力的圖文內容，由此可知，社群成員會對本身能力的考量會 影響個人是否會執行知識分享行為。在本節中，將依序介紹自我效能理論、自我 效能構面、以及單車社群中的自我效能。

一、自我效能

Bandura在1977年論述的社會認知理論(social cognitive theory)中提到個人內 在因素（internal personal factor）、行為（behavior）和環境因素（environment）

會透過自我效能而相互影響，如下圖2-2所示。自我效能可以說是個人在執行某 特定任務時，對於自己所處的組織、以及完成該任務的能力信心(Bandura, 1977)。

自我效能 個人

行為 環境

圖 2-2、社會認知理論的三元互動觀點(Bandura, 1977)

Bandura（1997）將自我效能依據其表現的程度區分成三個構面：第一，程 度(level)，依據個人所面臨的挑戰與障礙不同，會有不同程度得自我效能，例如 提出一個單車夜騎的活動，以及提出一系列單車活動(可能為持續兩個月的周末 皆有活動)，在策劃兩種活動時，前者的自我效能可能就比前者高；第二，強度

（strength），指個人從事一項活動時的堅定(convinction)程度，較弱的自我效能

可能會因為某些不確定的體驗而否定，較強的自我效能則較能克服困難與障礙；

第三，概化程度（generalizability），指的是信念涵蓋的範圍，一般性的自我效 能，其涵蓋範圍較廣，也相對較穩定(stable)，而某些自我效能則屬於特定領域或 是特定活動中，隨者特定的程度增加，自我效能也會轉向類特質(trait-like)。

此外，Gibsons & Weingart （2001）根據Bandura（1997）在自我效能中的 概化程度加入穩定性(stability)以及聚合性(aggregation)的概念，將自我效能理論 中的概化程度分成三種層次：其一，特定事件（task-specific）的自我效能，這是 穩定性與聚合性最低的自我效能，是個人在特定環境中執行特定活動的能力評 價，如知識分享自我效能（knowledge sharing self-efficacy; Hsu et al., 2007）；其 二，特定領域（domain-specific）的自我效能，這是穩定性與聚合性中等的自我 效能，是個人在特定環境中從事一系列活動的能力評價，如知識自我效能

（knowledge self-efficacy; Kankanhallyi et al., 2005）；其三，一般自我效能，這 是穩定性與蓋化程度最高的自我效能，指個人在多種情境或活動中的能力信心，

如 察 覺 與 問 題 解 決 自 我 效 能 （awarness & problem-solving self-efficacy;

Karademas, 2006）。

而本研究所討論的知識自我效能是屬於特定領域的自我效能，我們研究的樣 本目標設定為單車社群，因此知識自我效能指的是在單車領域中對該知識的自我 效能，也是個人對於單車知識的能力信心。

二、知識自我效能

Bandura (1977)在認知理論提到自我效能在環境、個人與行為中扮演者核心 的角色。而我們在單車社群中所關心的，也是社群環境、個人與行為間的相互關 係，因此自我效能勢必為一個討論重點。另一方面，Nahapiet & Ghoshal (1998) 提到現今社會存在許多透過專業成員組成的社會關係網絡，其中的成員會透過這 個網絡來相互交換、結合各自地知識。然而在這些網絡中，若其規模越大，彼此

認識的可能就越低，容易造成成員間知識傳達或溝通間的障礙，因此當人們要進

認識的可能就越低，容易造成成員間知識傳達或溝通間的障礙，因此當人們要進