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虛擬社群意識與社會支持對虛擬社群知識分享影響之研究:以單車虛擬社群為例

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Academic year: 2021

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(1)國立高雄大學資訊管理學系(研究所) 碩士論文. 虛擬社群意識與社會支持對虛擬社群知識分享影響 之研究:以單車虛擬社群為例 Exploring the Impacts of Sense of Virtual Community and Social Support on Knowledge Sharing Behavior - Examples of Virtual Bicycle Community. 研究生:林東建 撰 指導教授:林杏子 博士. 中華民國九十九年七月.

(2) 致謝. 生命的過程就是要不斷的學習,每一個過程的學習都會讓你體會到不同的感 受,在碩士三年的日子帶來無拘無束的學習方式,也伴隨著更多的責任與機會, 無論錯失了多少機會、沒盡到多少責任,過去的永遠不會再回來,這就好像進入 社會前的最後的練習,期勉自己能牢牢記住自己不足而努力。 在高雄大學讀書是一件很幸福的事,只要你進到這裡就能感受到許多老師的 關心與照顧,就好比平易近人的趙建雄老師,可以陪著你從天南聊到地北;有著 大智慧的郭英峰,精準的計劃方式與絕不脫泥水的生活,可以為你帶來許多生活 上與學習上的建議;瀟灑不羈的楊書成老師,總在 Meeting 中給予許多有用的建 議與幫助;實事求是的蕭漢威老師,讓你清楚的學習資管技術與應用;還有這三 年來最感謝的指導教授-林杏子老師,親切的態度與嚴謹的教學,讓你總在學習 過程忘記時間的存在,事後回想才發現知識的寶庫又增加了許多。 學習的過程也蘊釀了許多的友情,感謝這三年來陪我走過風風雨雨的朋友, 在 301 研究室的齊祥與佑寧,陪我著努力學習,一起進行許多只可意會不可言傳 的蠢事,還有 301 研究室中可愛又認真的學弟妹,仲宇、靖宇、自立、芳羽、小 高,還有陪我打球和哈拉的學弟妹,坤裕、瑋宬、國隆、慶鴻、永平、偉鈞、裕 晟、信慧,同門的好鄰居,小 Q、詩蓉,一起上課的好同學,冀威、恆慈、軍達、 宗儒、思揚、智翔,帶給我許多幫助的學長姐,靜宜、志嘉、啟銘,還有大力協 助我撰寫修改論文的昆憲學長,除了這些,還要感謝許多陪我走過這段時間的朋 友,最後要感謝我的父母能耐心陪伴我走過這段時間。. II.

(3) 虛擬社群意識與社會支持對虛擬社群知識分享影響 之研究:以單車虛擬社群為例 指導教授:林杏子 博士 國立高雄大學資訊管理學系. 學生:林東建 國立高雄大學資訊管理學系碩士班. 摘要 單車社群是近年來最熱門的活動之ㄧ,這些社群的成員除了實體活動之外, 也透過虛擬社群來達成溝通互動的作用,本研究選取單車社群中「虛擬社群」的 部份,觀察單車社群的成員如何在虛擬平台中互動,以及互動後個人的感受。研 究中以社群心理學為理論基礎,將虛擬社群分成社會系統與個人兩部份,並藉此 探討社會系統對個人的幸福感的影響。 研究樣本為 Mobile01 單車論壇以及台灣各大型單車論壇之成員,總計回收 182 筆有效樣本。研究結果顯示社會支持正向影響虛擬社群意識,社會支持與虛 擬社群意識正向影響關係資本;再者,關係資本正向影響知識自我效能與知識分 享行為;最後,知識自我效能與知識分享行為正向影響社會幸福感。綜合來說, 社群在社會系統的運作之下,可以提升知識自我效能,促進知識分享行為,進而 加強個人的社會幸福感。. 關鍵字:虛擬社群意識、社會支持、關係資本、知識自我效能、知識分享、社會 幸福感. III.

(4) Exploring the Impacts of Sense of Virtual Community and Social Support on Knowledge Sharing Behavior - Examples of Virtual Bicycle Community Advisors: Dr. Cathy S. Lin Department of Information Management National University of Kaohsiung. Student: Dong Jian Lin Department of Information Management National University of Kaohsiung. ABSTRACT The bicycle community is one of the most popular activities in recent years. The members of these communities not only exercise in their live, but also communicate to each other in virtual communities. Therefore, the study is focus on part of virtual communities of bicycle community, and observes the members of communities how to interact in the virtual platform, and the feelings after interaction. The study is base on community psychology, and separates virtual communities into social system part and personal part, and observes the social system how to affect personal well-being. 182 valid samples are from the bicycle forum in Mobile01 and other large-size bicycle forums in Taiwan. The results show that social support has positive influence on sense of virtual community in the social system, and social support and sense of virtual community have positive influence on relational capital. Furthermore, relational capital have positive influence on knowledge self-efficacy and knowledge sharing behavior. In the personal part, knowledge self-efficacy and knowledge sharing IV.

(5) behavior have positive influence on social well-being. In conclusion, the communities in the social system can promote knowledge self-efficacy, knowledge sharing behavior, and enhance personal social well-being.. Keywords: sense of virtual community, social support, relational capital, knowledge self-efficacy, knowledge sharing behavior, social well-being. V.

(6) 【論文目錄】 第一章、緒論 .......................................................................................................1 第一節、研究背景....................................................................................... 1 第二節、研究動機....................................................................................... 4 第三節、研究目的....................................................................................... 7 第四節、研究流程....................................................................................... 7 第二章 文獻探討 .................................................................................................9 第一節、社群心理學(community psychology) .......................................... 9 第二節、社會系統(social system) ............................................................ 11 第三節、社會支持(social support)............................................................ 15 第四節、虛擬社群意識(sense of virtual community) .............................. 18 第五節、關係資本(relational capital) ....................................................... 22 第六節、知識自我效能(knowledge self-efficacy) ................................... 25 第七節、知識分享行為(knowledge sharing behavior)............................. 28 第八節、社會幸福感(social well-being) .................................................. 33 第九節、研究架構..................................................................................... 37 第三章、研究方法 .............................................................................................38 第一節、研究變項..................................................................................... 38 第二節、研究對象..................................................................................... 40 第三節、前導研究..................................................................................... 40 第四節、資料分析方法與工具................................................................. 41 第四章、資料分析 .............................................................................................43 第一節、資料收集..................................................................................... 43 第二節、敘述性統計................................................................................. 43 第三節、資料分析..................................................................................... 49 第五章、結論與建議 .........................................................................................63 第一節、研究結果..................................................................................... 63 第二節、研究貢獻..................................................................................... 66 第三節、研究限制..................................................................................... 69 第四節、未來研究方向............................................................................. 70 參考文獻 .............................................................................................................72 附錄 .....................................................................................................................83 附錄一、原始問卷..................................................................................... 83 附錄二、正式問卷..................................................................................... 89 附錄三、問項代號對照表......................................................................... 95. VI.

(7) 【表目錄】 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表 表. 1-1、近年政府舉辦之單車活動 ........................................................... 2 1-2、台灣單車社群 ............................................................................... 3 2-1、社群心理學的演進 ..................................................................... 10 2-2、社會系統分類 ............................................................................. 13 2-3、個人層級的社會結構 ................................................................. 14 2-4、社群意識構面整理 ..................................................................... 20 2-5、虛擬社群意識構面整理 ............................................................. 21 4-1、人口統計 ..................................................................................... 45 4-2、社群使用狀況統計 ..................................................................... 47 4-3、研究構面與子構面之平均值、標準差 ..................................... 49 4-4、社會支持建構效度檢定 ............................................................. 51 4-5、社會支持轉軸後因素負荷量矩陣 ............................................. 51 4-6、虛擬社群意識建構效度檢定 ..................................................... 52 4-7、虛擬社群意識轉軸後因素負荷量矩陣 ..................................... 52 4-8、關係資本建構效度檢定 ............................................................. 53 4-9、關係資本轉軸後因素負荷量矩陣 ............................................. 53 4-10、知識分享行為與知識自我效能建構效度檢定 ....................... 53 4-11、知識分享行為與知識自我效能轉軸後因素負荷量矩陣 ....... 54 4-12、社會幸福感建構效度檢定 ....................................................... 54 4-13、社會幸福感轉軸後因素負荷量矩陣 ....................................... 55 4-14、研究構面之信度分析 ............................................................... 55 4-15、信效度檢測結果 ....................................................................... 57 4-16、構面之相關係數矩陣 ............................................................... 58 4-17、樣本分析結果 ........................................................................... 59. VII.

(8) 【圖目錄】 圖 圖 圖 圖 圖 圖. 1-1、社會系統與個人幸福感 ............................................................... 6 1-2、研究流程 ....................................................................................... 8 2-1、社會系統之結構 ......................................................................... 15 2-2、社會認知理論的三元互動觀點 ................................................. 26 2-3、研究架構 ..................................................................................... 38 4-1、樣本分析結果 ............................................................................. 58. VIII.

(9) 第一章、緒論 第一節、研究背景 2006年開始,全球盛行著一種樂活風 1 (LOHAS, Lifestyles of Health & Sustainability)的潮流。樂活風強調簡單生活與永續精神,簡單生活意即減少多餘 的消費與材料浪費;永續精神則是強調包裝與垃圾減量,越貼近大自然的方式越 能使我們生活的環境存在更久更美好。其中單車活動便是樂活風很重要的一環, 單車象徵著代步工具回到當初最簡單的部份,不排放廢氣、不耗費能源,這也是 永續生活最佳的代表,因此,單車成為這次樂活風的主力運動之ㄧ。台灣的單車 活動,則是從2007年4月一部電影所影響,描寫單車環島的電影-練習曲(Lsland Etude)喚起許多人年輕時的回憶,一句「有些事情現在不做,一輩子都不會做了」 讓單車環台成為最激勵人心的活動,許多人透過單車重新回到大自然的懷抱,不 同於現代人致力追求的物質享受,重新感受這簡單而質樸的生活方式。 隨著單車的潮流,政府機構也是這項單車活動的幕後推手,2001年開始行政 院經建會規劃的全國自行車道路系統,在2007年全台已有40條自行車專用道完成 (資料來源:行政院經建會網站),例如北部的北海岸、大漢溪左岸、三峽、大漢 溪右岸與二重環狀4條專用道路,高雄縣的旗山鎮、美濃鎮、高屏溪、茄萣鄉、 彌陀鄉等14條專用道路,配合景點、道路設施、商店等,為單車愛好者營造一個 更美好的環境。各地政府更以單車路線規劃假日旅遊計畫與各種活動,例如彰化 縣政府舉辦的2007國際無車日單車活動、高雄市政府的2010千騎漫遊港都、澎湖 縣政府的2010單車逍遙遊、青輔會2010主辦的單車壯遊台灣活動等,讓民眾在假 期中有更多的選擇,更可透過單車所具備的休閒與運動功能,提供國人更多有益. 1. 樂活族又稱樂活生活、洛哈思主義、樂活,是一個西方傳來的新興生活型態族群,由音譯LOHAS. 而來,LOHAS是英語Lifestyles of Health and Sustainability的縮寫,意為以健康及自給自足的型態 過生活(維基百科)。.

(10) 身心健康的活動。我們從近年來各地政府所舉辦的單車活動,能看到各地政府對 單車不遺餘力的推行,也從這些活動能看到各地區人們對單車愛好的程度,下表 1-1羅列近年各地政府機構所舉辦的單車活動。 表 1-1、近年政府舉辦之單車活動 主辦單位. 活動名稱. 活動日期. 行政院體委會、基隆市政府. 單車成年禮. 2009/04/28. 台北縣政府. 2010自由車環台賽. 2010/03/19. 桃園縣政府. 健康99 桃縣鐵馬逍遙遊. 2010/05/02. 新竹市政府. 4月海之夏 鐵馬逍遙遊. 2010/04/10. 新竹縣政府. 浪漫鐵馬行. 2010/06/27. 苗栗縣政府. 瘋火輪、遊桐趣. 2010/04/18. 台中市政府. 清泉崗 單車大會師. 2010/05/29. 台中縣政府. 大肚山自行車挑戰賽. 2010/06/06. 彰化縣政府. 八卦山脈單車嘉年華暨美利達杯. 2008/12/06. 南投縣政府. 清廉有勁陽光南投 節能回收總動員. 2009/08/23. 雲林縣政府. 樂活單車活動. 2010/04/11. 嘉義縣政府. 自行車遊行嘉年華. 2009/05/03. 台南市政府. Eye台南 水岸萬人單車趴趴GO. 2009/10/18. 台南縣政府. 單車漫遊快速公路. 2010/01/24. 高雄國際無車日. 2009/09/20. 千騎漫遊港都. 2010/04/26. 高雄縣政府. 單車親子遊. 2010/07/18. 屏東縣政府. 瑪家鄉桃花源單車自由行. 2010/0218. 台東縣政府. 東海岸單車尋寶. 2009/08/27. 花蓮縣政府. 1212向前行 潭趾神功 樂在騎中. 2009/12/12. 宜蘭縣政府. 親子單車逍遙遊. 2010/06/06. 澎湖縣政府. 單車逍遙遊. 2009/04/16. 北海岸自行車賽. 2010/03/28. 雙溪櫻花盃鐵人二項賽. 2010/03/13. 玉山塔塔加自行車賽. 2009/06/20. 全國捷安特盃邀請賽. 2009/09/20. 救國團. 青春鐵騎、樂活百里. 2010/03/28. 青輔會. 單車壯遊台灣. 2010/04/28. 交通部觀光局. 2009騎遇東北角. 2009/04/25. 高雄市政府. 中華民國自行車騎士協會. (本研究整理) 2.

(11) 隨者單車活動的興盛,許多單車愛好者的加入後,單車活動不再只是小家庭 或個人的運動,而是一種與他人、與大自然接觸的活動,各種單車組織、團體也 藉這次的契機,透過單車活動,建立與宣導各種單車知識,例如政府機構的中華 民國自行車騎士協會、企業的功學社(KHS)單車學校、民間的倉庫自行車學校 等,為單車社群與單車愛好者建立良好的基礎環境。各地區小型單車團體透過這 些組織的經驗,建立屬於自己的單車社群。這些單車社群,利用便利的資訊科技, 例如即時通軟體、網站、論壇、部落格與Google行事曆等網路工具找尋各地區相 同興趣的愛好者,其中最廣為人知的便是Mobile01 2 的單車社群。Mobile01早期 屬於3C社群,自從2004年9月商業化之後,該社群加入更多的討論群組,在2007 年成為台灣廣為人知的大型社群之ㄧ,每天能達到百萬人次的瀏覽(資料來源: 維基百科)。而Mobile01的單車社群,擁有眾多的分類與討論內容,是單車交流 最旺盛的社群之ㄧ,以地區來說分成台北市、北部、中部、南部與海外五個地區, 而目前的地區分類中,台北市包含17個車隊、北部有23個車隊、中部16個車隊、 南部16個車隊,與海外的3個車隊,而車隊的人數多則上百人,少則數十人,例 如台北市最大的林北車隊便註冊有505名成員。除了Mobile01的單車社群,台灣 仍有多個代表性的單車社群,他們透過各自的社群論壇或網路科技來建立屬於自 己的社群,例如大蘋果單車、單車道、鐵飯糰等社群,下表1-2列出台灣較大型 的單車社群。 表1-2、台灣單車社群 社群名稱. 社群類型. 地區. 會員. 內容. Mobile01. 綜合型社群. 不分區. 63437名. 3C、生活、旅遊、單車等各種討論. 大蘋果單車. 綜合型社群. 北部. 42522名. 各種分類討論以及該車隊的討論. 單車道. 單車社群. 不分區. 14455名. 各種單車分類討論. 鐵飯糰俱樂部. 地區車隊社群. 北部. 2871名. 以該車隊為主的單車討論. 犇車隊. 地區車隊社群. 苗栗. 322名. 以該車隊為主的單車討論. 2. Mobile01 是台灣的一個網路論壇,早期專門討論各種電子產品與介紹台灣各地景點,2004 年 之後陸續加入汽機車、單車、遊戲與生活等討論區。Alexa 的統計指出,Mobile01 為台灣高瀏覽 率網站之ㄧ(維基百科)。 3.

(12) 單車森林. 單車社群. 不分區. 261名. 各種單車分類討論. 單車狂熱. 單車社群. 不分區. 3749名. 各種單車分類討論. 台大ptt. 綜合型社群. 不分區. 不固定. 各種分類討論,其中以問答為主. 卡提諾. 綜合型社群. 不分區. 不固定. 各種分類討論. (本研究整理) 人們早期加入社群是為了得到幫助或者支持,在單車社群中,我們常能看到 成員的鼓勵、問題的解答、知識的提供或各種實質上的幫助,透過這些幫助能解 決社群成員的各種問題,或是支持著成員從事這項活動。在這些頻繁的互動之 下,社群的成員會逐漸的對這個單車社群產生歸屬感,並會覺得社群能滿足他們 某些的需求,因此更能信任社群中的其他成員,而社群的成員也會因為這些信 任,進而更願意將自己所知道的分享給整個社群。從另一方面來說,單車社群的 成員來自許多不同的地方,大家對單車的了解也有著極大的差異,這些人都會願 意將自己所知道的分享給整個社群嗎?或者透過他們對於單車知識的信心,能讓 他們更願意去分享。 單車社群在許多人的眼裡,不再只是一個網路交流的工具,它除了讓人們認 識更多的人之外,更讓社群的成員透過這些有意義的活動來得到滿足感,例如問 題解答、路線探勘、單車活動的舉辦以及參與,這些在單車社群中有關社群互動 以及個人的分享行為,都是相當有趣且值得我們深入去了解。. 第二節、研究動機 「單車社群」是近年來最熱門的活動之ㄧ,隨著單車社群的發展,愈來愈多 人加入單車社群的行列。早期單車社群以實體的社群為主,透過活動來建立社群 中成員的社群關係;另一方面,隨著虛擬社群的發展,更多人透過虛擬社群的連 結來加入單車社群,這些社群的成員除了透過實體活動來增加社群成員的關係 外,更會透過虛擬社群來達成溝通互動的作用,進一步的說,虛擬社群為這些單 車社群的成員建立一個溝通的平台,透過這個平台,社群的成員就好像能見到其. 4.

(13) 他成員,並能在一起聊聊心事,或是解答各種問題。而本研究所談論的單車社群, 是屬於單車社群中「虛擬社群」的部份,我們所關心的不再是單車社群中的實體 活動,而是單車社群中的成員,平時透過這些虛擬平台的互動,以及透過互動後 產生的情感與個人感受。 過去學者在研究虛擬社群時,會透過研究的需求而加以選擇,如運動社群 (Blanchard & Markus, 2004);科幻小說社群(Obst et al., 2002a);綜合多種的虛擬 社群(Lin, 2006)等,其中的研究內容包含參與虛擬社群的動機、意圖、行為與價 值,還有各種不同類型虛擬社群的相關研究,如品牌、行銷、產品等商業虛擬社 群,結合手機之行動式虛擬社群、共同知識網路(collaborative knowledge networks) 之虛擬社群、智慧型虛擬社群等。而這些研究仍以理性行動理論(theory of reasoned action, TRA) (Song & Kim, 2006)、計畫行為理論(theory of planned behavior, TPB) (Zhou, 2007; Kwong & Lee, 2004)、科技接受模式(technology acceptance model, TAM (Cheung et al., 2004; Lin, 2007)、資訊系統成功模式 (Delone & MaLean Model) (Lin, 2006;2008)、社會認知理論(social cognitive theory, SCT) (Hsu et al., 2006)、關係資本理論(relatioal capital theory, RCT) (Casalo, 2008)、社會網路理論(social network theory) (Hinds et al., 2008)等做為虛擬社群研 究的理論基礎。然而,目前較少以社群心理學(community psychology) 觀點(例如: Hill, 1996) 來 看 虛 擬 社 群 , 根 據 美 國 社 群 研 究 與 行 動 協 會 (The Social for Community Research & Action, SCRA : Division 27 of the American Psychological Association)的定位,社群心理學來自社會科學的範疇,其中社群存在於複雜的社 會環境中,而這個社會環境在社群的運作之下如同一個社會系統(social system), 其中包含分享價值與信念、社群參與等各種活動,透過社會系統的運作,最後對 個 人 幸 福 感 (individual well-being) 產 生 影 響 (Lachs & Talisse, 2008; Perkins, 2008)。以Nelson & Prilleltensky (2004)的觀點來說,社群心理學屬心理學中的分 支,主要探討個人與社群兩者相互影響的情形,其中涉及心理因素、社會因素、 情緒與心靈等多種因素,最後將這些因素關連到個人身心的成長。我們可以說社 5.

(14) 群心理學所關心的是社群整體的發展與社群對個人幸福感的影響,如圖1-1所 示,本研究希望藉由社群心理學的觀點來看近年來火紅的單車社群,希望藉此了 解單車社群中的社會系統如何影響個人幸福感。. 個人幸福. 社會系統. 社. 群. 環. 境. 圖 1-1、社會系統與個人幸福感 (Perkins, 2008 的概念). 觀察單車社群的環境後我們發現,社群的成員都覺得他們能在單車社群中得 到幫助或支持,這份受到幫助或支持的感覺,會讓他們覺得自己是這個社群的一 份子,而社群的成員也相信其他成員在單車社群分享的知識,如同信任這些成員 一般,此外,更重要的是這些社群的成員,彼此都覺得「單車」是個很有意義的 活動,透過參與這個有意義的活動能使他們得到某些滿足感或成就感。這現象如 同Perkins et al. (2002)論述,社群中包含社群意識的信念,以及社會支持的行為, 透過信念與行為的互動,能增加社群成員間的信任,並發展成社群中的社會資 本。另一方面,知識分享是單車社群中主要的互動之ㄧ,過去知識分享早被認為 是虛擬社群研究中重要的一環(Ardichvili et al., 2003; Ma & Agarwal, 2007)。此 外,在許多社群或組織中知識分享的相關研究,都圍繞在社會資本的理論之下, 根據Napapiet & Ghoshal (1998)的研究將社會資本分成三個構面: 結構構面 (structural dimension) 、關係構面(relationship dimension) 與認知構面(cognitive dimension),然而在知識分享的相關研究中,許多學者認為關係構面適合拿來探 討知識分享,且社會資本中的關係構面也是最多人拿來研究知識分享的(Casalo, 2008; sko & Faraj, 2005; ck & Kim, 2002; papiet & Ghoshal, 1998;. 6. stant er al.,.

(15) 1996)。因此本研究希望藉此來觀察單車社群中,社會支持、社群意識、關係資 本與知識分享行為的關聯。 從社群心理學的角度,由於它所探討的是社群中社會系統與個人幸福感的關 係,因此,我們希望藉由單車社群的探討,以了解影響社群成員幸福感的前因。 過去許多學者早提到社群中的社會系統會影響到個人幸福感(Perkins, 2008; Nelson & Prilleltensky, 2004),然而在社會系統與個人幸福感之間,仍需要社群的 相關活動來扮演中介的角色(Ryan & Deci, 2000; Coleman, 1988)。另一方面, Bandura (1977)在社會認知理論中所論述,社群環境、個人行為、與個人內在因 素三者的互動中,自我效能扮演一個重要的角色。因此,本研究希望藉由單車社 群來了解自我效能、知識分享行與個人幸福感在其中的關連。. 第三節、研究目的 有鑑於此,本研究以社群心理學(community psychology)角度來觀察單車社 群,透過社會支持、虛擬社群意識、關係資本來了解單車社群的發展情形,以及 單車社群中的社會系統如何對個人造成影響,促使單車社群中的成員去分享個人 知識,增進個人滿足感與幸福感。本篇的研究目的如下: 一、從社群心理學的觀點探討社會系統如何影響個人幸福感。 二、從社會系統觀點探討單車社群中社會支持、虛擬社群意識、關係資本與知識 分享行為的關連。 三、從個人觀點探討知識自我效能、知識分享行為與社會幸福感間的關連。. 第四節、研究流程 本研究後續的章節鋪陳,將先進行文獻探討,了解過去學者在社群、關係資 本、知識分享與幸福感相關的研究,以利研究架構與假設的形成。第三章為研究 方法,說明研究變項之操作行定義、研究對象、蒐集資料、資料分析工具及方法。 7.

(16) 第四章為資料分析,陳述樣本特性、樣本資料之統計檢定及假說模型驗證等分析 結果。第五章提出結論與建議、學術與實務意涵、研究限制及未來研究方向。本 研究之研究流程如下圖1-2所示:. 文獻探討. 確認研究與假說模型. 研究方法. 蒐集資料. 資料分析. 結論與建議 圖 1-2、研究流程. 8.

(17) 第二章 文獻探討 在文獻探討的部份,本章會先說明社群心理學,社群心理學包含社會系統與 個人的部份,其次則說明社會系統中社會支持、虛擬社群意識與關係資本,其後 為個人部分的知識自我效能、知識分享行為與社會幸福感。各小節會依據文獻推 導本研究假說,最後提出本研究架構。. 第一節、社群心理學(community psychology) 在社群心理學的部份,會說明社群心理學的來源與演進,最後為社群心理學 的研究範疇。. 一、社群心理學的來源 1965年,美國Boston區Swampscott的一群心理學家,為因應社群心理衛生的 發展,提出一套不同於臨床心理學的知識系統,這是一套心理治療的知識系統能 協助人們追求新的價值與提供新的服務模式,他們稱這類新的服務模式為「社群 心理學」(維基百科)。1967年美國社群研究與行動協會(The Society for Community Research & Action, SCRA: Division 27 of the American Psychological Association) 正式成立,這是有關社群心理學最主要的研究機構之ㄧ,該機構的研究主要關注 個人、社群與社會之間的關係,透過合作性的研究與活動,進而促進個人、社群 與社會的生活品質,主要的信念包含社會正義(social justice)、行動導向的研究、 公正政治、賦權(empowerment)、多元文化、預防危害、社會行為、社群支持之 影響、降低社會壓迫、促進幸福、社群間各種差異等,在美國社群研究與行動協 會成立後,各地的研究組織與討論會也相繼成立(Perkins, 2008)。. 二、社群心理學的演進 Bennett et al. (1966)提出個人、社群、文化與情境間的相互關係,此為社群 心理學最早的相關研究,此時的研究偏向了解情境與個人的影響,例如共同目標 9.

(18) 的產生(Rappaport, 1977)、個人能力的強化(Cowen, 1980; Tyler, 1978)、大量知識 的維持(Trickett et al., 1994)、多文化團體(Loo et al., 1988)等,這段時期社群心理 學的研究可說是圍繞著情境與文化廣泛探索,從中了解個人在不同情境與文化中 如何去思考(how to think)以及如何行動(how to act)。在社群心理學剛成立的這段 時間,許多學者熱烈討論社群心理學的走向,最後將情境延伸為以下三個方向: (a)以哲學的角度來發展情境;(b)多元化的研究方法;(c)探討多元文化之情境 (Trickett, 1996)。下表2-1整理社群心理學早期的發展流程。. 表 2-1、社群心理學的演進 內容 哲學的角度 多元化的研究 方法 多元文化. 以哲學觀點看情境 (質化研究為主). 理論基礎. 學者. 情境認識論. Bennett et al.(1966) 、 Shweder (1990)、 Kingry-Westergaard et al. (1990). 質化與量化研究並重 (量化研究的開始). 心理學的結構驗證. 以生態角度看多層級之情境. 同化合流理論. Watts(1993)、Maltz(1994) Birman(1994)、Cortes et al.(1994). (整理自Trickett, 1996). Shweder (1990)以哲學角度來探討情境,假設環境中可以忽略多餘的情境與 事 件 意 義 。 此 時 以 情 境 認 識 論 (contextualist epistemology) 的 觀 點 為 主 , Kingry-Westergaard et al. (1990)以此觀點探討情境中的合作關係。在此之後, Cronbach (1986)提出心理學的結構驗證模式,社群心理學進入多元研究方法的時 代,跳脫以往質性的個案研究,Maltz (1994)便採取量化研究來描述現象面的差 異,此後的研究則朝向質化與量化研究並重的方向。經過30年的演變,社群心理 學嘗試整合文化與情境形成一種新的生態觀點,Birman (1994)提出不同文化下之 情境適應與同化合流理論(acculturation theory)之概念,Cortes et al. (1994)發展地 區現象的同化機制,其後社群心理學的發展朝向多元文化合流的現象。Kelly (1966)所提的生物生態學,由Speer & Hughey (1995)重新對社群組織與社群發展 10.

(19) 做解釋,認為社會系統中一個要素的改變,是透過其他要素改變與擴散的影響。 因此社群心理學中的社會系統被視為一個多層次的生態架構,其中包含不同面向 與程度的要素,彼此相互影響,其中個人為社會系統中的基礎要素,也就是說社 會系統中的要素改變後,社會系統會受到影響,最後反應在個人身上。. 三、社群心理學之範疇 社群的發展包含多種不同的領域,因此需要各學科領域與社群團體間探索新 的機會,其中,社群心理學正好可以作為社群發展的輔助工具(Perkins et al., 2002)。Nelson & Prilleltensky (2004)定義社群心理學是為了解個人與社群兩者如 何相互影響,其中包含心理的、社會的、情緒的與心靈的等相關因素,如何影響 個人身心的成長與健康。Perkins (2008)在美國社群研究與行動協會(SCRA)中定 義社群心理學為以下幾點:(a)社群心理學強調服務導向之社群與社會環境流程 的研究;(b)其中不只重視個人心裡,更包含個人、團體、組織甚至社群等多種 不同層級的分析;(c)社群心理學所研究的範圍相當廣泛。最後,Perkins (2008) 強調社群心裡學所關心的是在社群情境下社會系統(social system)與個人幸福感 (individual well-being)的關係。. 第二節、社會系統(social system) 在社會系統的部份,會說明社會系統的來源,以及社群中的社會系統,最後 說明本篇社會系統的範疇。. 一、社會系統的來源 系統的理念源自於生物學中的機體論(Lilienfeld, 1978),過去生物學存在著 生機論與機械論,生機論的學者主張生命體中存在一種非物質的活力,以支配整 個生命活動,而機械論者主張一切生命現象皆能簡化為物理及化學過程,機體論 則是結合兩者的思維模式,認為研究對象不應隨意分割而當視為有機的整體,其 11.

(20) 中個別的性質與活動相加乘,並不能形成整體統一的性質與活動,其理論強調生 命是種複雜的現象。 Hearn(1969)認為系統理論適用於任何動態與定型化活動之模型,因此系統 探究法特別適合用於社會的專業工作中。早期社會學中提及的系統為理性系統 (rational system),其概念源自於生物學的機體論,認為社會現象皆是源自物理現 象的轉變(Buckley, 1967)。Power(1987)論述理性系統中具有部分主要成分,這些 成分可利用簡單的原則來描述,而系統成份間是相互依存的,一者變動即可預期 整個系統的修正。Buckley(1967)則提出不同於理性系統的開放式系統,其中系統 的成分與關係是從簡單到複雜,強調能量與資訊的連結,從相對封閉的系統到開 放的系統,從系統的破壞性到建構性,還有開放性系統的處理能力具有反饋機 制,因此是一種複雜的適應系統。簡單來說,理性系統指的是其社會中的社會現 象皆是物理現象與化學現象權變而來,基於理性考量的排列或組織,來追求最大 效率的發揮;開放式系統則是指該系統透過本身與環境的互動產生,該系統無法 逆推。 社會系統是由個人行為構成,從個人與社會的行為中能探究出人類系統的本 質(Churchman, 1979)。Anderson(1999)整合社會系統學者的論述將社會系統分成 兩派,一者為整體論(holistic),將個人當成社會系統中的元件,個人的行為由社 會 系 統 決 定 ; 另 一 者 為 原 子 論 (atomistic) , 系 統 為 個 人 行 動 的 累 積 。 此 外 Buckley(1967)則以功能論的不同觀點來看待社會系統:社會系統中的因果網絡並 不是單向的,而是多重、多面向的關係,其中任何一部分的改變皆會影響到系統 中其他元件,但不足以決定整個網絡。因此,社會系統應包含多元、互動、情境、 傳遞與透視等概念,從功能論的觀點來看社會系統,認為個人在特定時間的觀 點,會決定個人對事件性質與重要性的看法(Anderson, 1999)。因此,我們可以看 到社會系統的發展是從理性系統到開放式系統,在理性系統中,我們能看到系統 的組成元件以及過程,而在開放式系統中,由於系統不斷與環境互動與轉變,我 們只能暸解系統中某一部分的改變,而我們注重的是哪些因素會影響系統。社會 12.

(21) 系統的分類如下表 2-2 所示。. 表 2-2、社會系統分類 系統分類. 理性系統. 開放式系統. 理論基礎. 描述. 機體論. 社會現象皆是源自物理現象的轉變。. 整體論. 個人是社會系統中的元件,而個人行為由社會系統決定 (社會Æ個人)。. 原子論. 系統為個人行動的累積(個人Æ社會)。. 控制論. 層級性的組織控制結構與複雜的適應系統。. 功能論. 觀察者與立場的差異造成系統中事件意義的不同。 (整理自侯東城, 2001). 二、社群中的社會系統 Burrell & Morgan (1979)認為社會系統是一種功能性的平台,用以說明社會 環境的狀況、社會的本源、因果關係、社會整合、需求與滿足以及實現等,並為 社會公平提供一個必要的規則。Raak & Paulus (2001)將社會系統歸類於開放式系 統,不同於理性系統,開放式系統不會達成任何特殊的狀態,因此,我們要了解 的是開放式系統運作的過程、系統內的各種關係以及系統與環境的關係。 社群是一種大型社會系統(macrosystem),有別於個人、家庭、小團體等小型 社會系統(microsystem),其中,社群中的人們是因為情感而聯結在一起 (Tonnies, 1957)。由此來看,社群是社會建構的要素,也是社會本身,代表個人受到文化 的影響,以及個人本身的意願,而個人為社群中的要素,可以帶動社群的改變 (French, 1969)。在社群的演變發展中,近年與社群心理學、社會資本形影不離 (Perkins et al., 2002),因此我們從社群心理學與社會資本中探究社會系統之雛型。 在社群心理學的領域中,社群的概念源自於解決當地社會的問題,他們藉由 分享相同的信念與價值,包含優點、資源與態度(Perkins et al., 2002; Kretzmann & McKnight, 1993),藉此來了解人們的價值與差異。而社群心理學在社會資本中 用以衡量個人的行為,包含非正式的地區性行為與正式的組織參與(Saegert & 13.

(22) Winkel, 1998)。其後,Long & Perkins (2003)延續此項研究後,在社群的概念中加 入正式與非正式的社群認知,以及正式與非正式的利社會行為,並將個人層級的 社會結構分成以下四類,(a)非正式的地區認知,是一種社群成員透過參與非正 式活動後,對其他成員的信任,也就是社群意識;(b)正式的地區認知,則是正 式活動中,社群成員對其他成員的信任,以此能發揮社群整理的力量,也就是集 體效能;(c)非正式的地區行為,是社群成員為其他成員提供幫助或得到幫助, 也就是社會支持的概念;(d)正式的地區性行為則是社群參與,其整理如下表 2-3 所示。. 表 2-3、個人層級的社會結構 認知/信任. 地區行為. 非正式. 社群意識. 社會支持. 正式. 集體效能. 社群參與. (Long & Perkins, 2003). 在這些社會結構中,社群意識常被當成社群中生活品質的指標(Chavis & Wandersman, 1990),也是衡量個人歸屬感的指標(McMillan & Chavis, 1986),社 群意識來自平時社群成員的互動,互動過程產生該社群所獨有的想法與行為,這 些想法與行為不受到社群的約束,卻能增加成員彼此的認同感,藉此影響社會系 統中資本的累積。社會支持是一種地區行為的概念,提供其他社群成員幫助或是 得到其他社群成員的幫助,例如照顧小孩、借用工具、提供資訊等(Perkins et al., 1990)。Rappaport(1987)說到集體效能是一種人們控制生活與社群的流程,或是 人們對其生活環境的了解(Zimmerman et al., 1992),它展現的是網路知識的力 量,透過社群所收集的專業知識將優於專家的個人知識,而社群參與則是社群中 正式的行為構面。本研究所觀察的是社群中成員彼此的關係,以及社群對個人的 影響,因此,我們主要觀察社群中的社會支持與社群意識。而社群整體能力的評 14.

(23) 估以及個人在社群中能力的發揮則不在這次研究的範圍中,因此本研究沒有去探 討社群中的集體效能與社群參與。 根據 Gurstein(2000)在社群相關的研究中指出,社群之所以存在是因為有支 撐社群的力量,這些力量來自個人意願以及社群成員間的互動,透過這些力量形 成社會資本的累積。社群的結構有助於建立成員間的人際關係,因此社群的結構 成為社群中人際關係建立的橋樑,透過社群成員間的互動,讓社群成員與其他成 員更加熟悉,更加願意為這個社群付出,也加深社群成員間的人際關係,形成社 群中關係資本的累積;因此,社會資本中的關係資本在社會系統中扮演著不可或 缺的一部份。總結上述之社會系統(如圖 2-1 所示),其結構包含社群參與、社群 意識、社會支持、關係資本與集體效能,其中,除了集體效能要透過社群累積的 知識來評估外,其餘皆能從個人層級來衡量,社群參與則是透過人口統計變數來 顯示。. 社群意識 社群參與 (人口統計). 集體效能 社會支持. 關係資本. (累積知識的比較). 本研究範疇 圖 2-1、社會系統之結構(Perkins et al., 2002). 第三節、社會支持(social support) 在社會支持的部份,會說明社會支持的來源、社會支持的相關研究與單車社 群中的社會支持。. 一、社會支持的來源 社會支持源自於Durkheim(1897)對社會自殺情況的研究,發現當人們與他人 15.

(24) 的連結較少時,自殺發生的機率會相對較高,這與社會整合的概念非常相似,當 人們所處的環境中,如果社會整合的程度較低時,心理的健康程度也相對較低。 Bowlby(1969) 的 依 附 理 論 (attachment theory) 則 提 到 藉 由 情 緒 依 附 (emotional attachment)可以促進個人的安全感與自尊,且能有效發展持久的人際關係,這概 念如同社會支持中的情緒支持,透過人們心情的抒發與分享,可以促進彼此的人 際關係。Cobb(1976)定義社會支持是一種透過訊息交換產生的個人主觀信念,其 中包含了關心、愛、自尊與相互義務等。Caplan(1974)則是以社會交換的觀點來 說明社會支持是透過社會互動所產生的個人回饋,這種回饋能有助於人們在各種 環境下抵抗壓力。也就是說,社會支持透過人際互動產生,能藉此增進人際關係, 並增加個人的安全感與自尊,在過去的研究中證明社會支持能幫助人們對抗疾 病、抵抗壓力(Habif & Lahey, 1980; Helgeson et al., 2000; Schwarzer et al., 1994), 也能藉由社會支持來促進人們的生活品質(Strine et al., 2007; Helgeson, et al., 2004),增進個人幸福感(Rook, 1990)。. 二、社會支持的相關研究 過去已有許多社會支持的相關研究,House et al.(1988)將社會關係分為社會 整 合 (social integration) 、 社 會 網 絡 (social networks) 與 關 係 內 容 (relational content)。其中社會整合是社會關係的數量,由社會關係網絡的大小組成,也就 是跟朋友接觸的頻率與次數。Thoits(1983)也提出社會整合會被個人週遭重要的 人物所影響,例如朋友、老闆、或是自己的伴侶。社會網絡結構被定義成社會關 係的特性,如同密度、對等互惠、性別、耐久等,不同的對象,所提供的社會支 持就不同。例如女性所給予的或得到的社會支持通常較男性高(House et al., 1988)。關係內容則是社會關係的規矩、控制、與需求,可說是社會關係的功能, 以及不同的社會關係來源,例如同事、朋友、情侶等皆提供不同的社會關係功能。 Schwarzer & Leppin(1991)提到,我們處在一個社會環境中,我們稱之為社會. 16.

(25) 網絡(social network),其中包含社會整合(integration)與社會支持(social support), 社會網絡是一種個人與社會結合的關係,並產生歸屬感、義務與親密度;社會整 合是社會關係的結構,我們以社會關係的大小、數量來衡量;而社會支持是社會 關係的功能,也是個人知覺的社會關係品質。Schwarzer et al.(2004)進一步解釋社 會網絡中的相關概念,其中社會整合是個人在社會環境中得到支持的數量,可以 讓個人產生歸屬感、義務與增進親密度;社會支持則是個人在社會環境中得到支 持的品質與功能,透過不同的支持來源產生利他行為、義務與互惠關係,透過社 會整合與社會支持可以呈現出個人在社會環境中的人際關係。 在社會支持的部份,許多學者對此提出不同的功能見解,例如Cohen & McKay (1984)提出實際支持(tangible support)、評價支持(appraisal support)與情緒 支持(emotional support)等三種社會支持的功能;House (1981)提出情緒支持、評 價支持、訊息支持(informational support)與工具性支持(instrumental support)等四 種功能;Thoits(1986)則將社會支持的功能分成兩類,包含情緒性支持與工具性 支持等。其中實際支持與工具性支持的概念類似,指的都是提供實體或物質上的 幫助;情緒支持則是較常被提出的子構面,指的是關心、同情等的支持;訊息支 持則是提供資訊上的幫助;評價支持則是讓對方覺得自己是有價值。 社會支持除了具備不同功能外,在整個社會環境中,存在著不同類別的社會 支持,例如Barrera (1986)將社會支持區分成三種類別,內部的社會支持(social embededness)、知覺的社會支持(perceived social support)與實際的支持(enacted support),其中內部的社會支持指的是個人在社會環境中與他人的連結;知覺的 社會支持則是個人對社會支持感受到的滿意度與適當性;實際的支持則是個人實 際提供給他人的支持。Schwarzer & Schulz (2000)提出五種社會支持的測量類 別,包含知覺接受到的社會支持(perceived available support)、個人需求的社會支 持(need for support)、個人尋求的社會資支持(support seeking)、實際接收的社會 支持(actually received support)與提供支持與個人所提供的社會支持(provided support),根據情況的不同,每個人在環境中扮演不同角色,則適用於不同的社 17.

(26) 會支持測量類別。此外Rook (1990)提到對健康與幸福有影響的,不只是個人實際 感受到的社會支持,還包含他們所參與的社會情境。因此,個人知覺接受到的社 會支持與個人實際獲得的社會支持都適用於虛擬社群。. 三、單車社群中的社會支持 Schwarzer & Schulz (2000)說到我們所處的社群中,根據對象、目的以及各 種情況的不同,有不同的社會支持衡量類別,包含知覺接受、個人需求、個人尋 求、實際接受以及個人提供等五種類別的社會支持。而以單車社群來說,知覺接 受的社會支持與實際接收的社會支持都適用於單車社群,而知覺接收的社會支持 因為只有衡量情緒支持與工具性支持,我們考量在單車社群中應該要衡量訊息支 持,所以採用實際接受的社會支持來做為我們衡量單車社群的工具。 Schwarzer & Schulz (2000)所提實際接收的支持的分成四種功能,包含情緒 支持(emotional support) - 社群成員會聆聽、關心、同情社群成員,或者使他人覺 得有價值、覺得有人在乎等;工具支持(instrumental support) – 社群成員會提供 實質獲具體的幫助;訊息支持(informational support) – 社群成員會為其他成員提 供資訊或指導其他成員;以及滿意支持(satisfaction with support) – 社群成員滿意 他們在社群中接受的支持,其中滿意支持只有單一個問項,且與單車社群的概念 差異較大,因此我們刪除滿意支持的功能而採用實際接收的社會支持來衡量。. 第四節、虛擬社群意識(sense of virtual community) 在虛擬社群意識的部份,由於虛擬社群意識的概念來自實體的社群意識,因 此,先說明何謂社群意識,在說明虛擬社群意識,最後論述社會支持與虛擬社群 意識的關連。. 一、何謂社群意識 社群意識( sense of community)是社群中經常探討的一部分,Sarason (1974) 18.

(27) 定義了社群意識的幾個重要特性,例如社群成員會覺得自己與其他人相似,彼此 會相互依賴,並願意去維持這相互依賴的感覺。Wandesman (1999)認為社群意識 可以說是一種感覺,社群的成員會覺得自己是社群的成員、覺得自己屬於這個社 群、覺得彼此會分享情感。而這種感覺建立組織中成員彼此的歸屬感,在個人與 個人或個人與組織間相依共存,享有共同的信念與需求,並能相互信任與承諾 (McMillan & Chavis, 1986; Chavis & Newbrough, 1986)。 McMillan & Chavis (1986)探討社群凝聚力與社群成長時,提到社群中的成員 會團結、凝聚並吸引更多的成員是因為社群產生了社群意識,而社群意識包含四 種 構 面 , 會 員 關 係 (membership) 、 影 響 力 (influence) 、 整 合 需 求 與 滿 足 需 求 (integration and fulfillment of needs) 與 情 感 連 結 共 享 (shared emotional connection)。會員關係可以說是藉由社群所產生的歸屬感,讓社群中的會員感受 到彼此的存在,並且覺得自己是屬於這個社群,這樣的感覺會讓社群的成員能較 安心的在這社群內活動。影響力則是凝聚社群成員的想法,並且不斷吸引更多的 成員貢獻自己的想法,可以說是社群凝聚的想法對個人想法產生影響,並讓成員 感受到自己的想法能控制或影響到整個社群。整合與需求滿足是一種整合需求、 目標、價值與信念的力量,透過整合使這樣的力量能滿足社群成員的各種需求。 分享的情感連結則是一種長時間透過與社群其他成員互動所發展的正向吸引力。 Long & Perkins (2003)用探索性因子分析 McMillan & Chavis (1986)對社群意 識所提的四個構面,發現虛擬社群意識的四個構面與整合單一個構面差異不大, 因 此 重 新 收 集 問 項 產 生 新 的 社 群 意 識 指 標 , 其 構 面 包 含 社 會 連 結 ( social connection) 、相互關係(mutual concerns)、社群價值(community values)。 McMillan (1996)發現社群意識會隨著時間而改變,因此重新命名與修正社群 意識的四個構面,由於社群意識是一種精神上的歸屬,感受到社群的權威結構可 以被信任,社群的成員可以互相帶來利益,並分享彼此的經驗,其四個構面為精 神(spirit)、信任(trust)、 交換(trade)、藝術(art)。精神如同先前社群意識構面的會 員關係,精神指的是社群的精神,透過社群文化、象徵、語言以及社群共識與向 19.

(28) 心力所表現的社群精神;信任如同先前社群意識構面裡的影響力,透過信任可以 讓社群成員接受社群的文化或特性,並影響社群本身的文化或特性;而交換則較 類似整合與需求滿足,透過交換可使社群的成員滿足個人需求,並可透過互動使 需求更容易滿足;藝術與情感連結分享較相似,透過長時間的情感交流,產生社 群專有的故事、象徵與價值。下表 2-4 整理社群意識構面的演變。. 表 2-4、社群意識構面整理 學者. 構面. McMillan & Chavis (1986). McMillan (1996). Long & Perkins(2003). 會員關係. 心靈. 社會連結. 影響力. 信任. 相互關心. 整合需求與滿足需求. 交易. 社群價值. 情感連結共享. 藝術 (本研究整理). 二、虛擬社群意識 Blanchard & Markus (2004)研究運動新聞社群的虛擬社群意識,並比較社群 意識與虛擬社群意識的差異,證實虛擬社群的成員透過社會交換的過程,使虛擬 社群的成員彼此認同,進而產生信任的意識。Blanchard (2007)更進一步的探討 McMillan & Chavis (1986)提出的社群意識,證實社群意識與虛擬社群意識上的差 異,並發展出更適合虛擬社群意識的指標。 Koh & Kim (2004)以三個構面來研究虛擬社群意識,指出整合與滿足需求構 面為虛擬社群意識的前導變數,而情感連結分享構面在虛擬社群意識中較難明確 衡量,而 Csikszentmihalyi (1975)所提的沉浸(immersion) ,因為虛擬社群有匿名 性、上癮的行為、自願的行為,所以非常適合探討虛擬社群意識,因此用會員關 係、影響力與沉浸三個構面研究虛擬社群意識。Rovai (2002)應用 McMillan (1996) 20.

(29) 所提的社群意識理論修正成虛擬社群意識的構面,其構面包含精神(spirit)、信任 (trust)、互動(interaction)與共同性(commonality)。 相對於其他學者,Obst et al. (2004)仍沿用 McMillan & Chavis (1986)對社群 意識所證實的四個構面,並從這四個構面形成的社群意識指標發展出更適合虛擬 社群的虛擬社群指標。Obst et al. (2002a)利用社會認同理論(social identify theory, SIT)來探討中成員間的認同感(identification),結果顯示認同感適合拿來研究 內團體成員的身分,認同感適合成為社群意識的的指標之ㄧ。 過去許多學者在不同領域採用多種不同的社群指標來衡量社群意識,而較多 學者採用的虛擬社群指標為 McMillan & Chavis (1986)對社群意識所提的四個構 面來加以修正,我們可發現各學者對社群意識所提出的構面可能會侷限於某些領 域,而大部分學者所提出的構面皆來自 McMillan & Chavis(1986)研究,因此我們 採 McMillan & Chavis (1986)的四個構面來研究單車社群中的虛擬社群意識,其 構面包含會員關係、影響力、整合需求與滿足需求、情感連結共享,並透過 Obst et al. (2004)的研究來發展問項。下表 2-5 整理各學者的虛擬社群意識構面。. 表 2-5、虛擬社群意識構面整理 學者. 構面. Obst et al. (2002a). 會員關係、影響力、整合與需求滿足、情感連結共享. Koh et al. (2004). 會員關係、影響力、沉浸. Rovai (2002). 精神、信任、互動、共同性. Blanchard & Markus (2004). 會員識別、交換支持、連結義務、身分認同、 特殊的會員關係. (本研究整理). 三、社會支持與虛擬社群意識 過去在社群的相關研究中,社會支持與社群意識皆被認為是社群中重要的因 素。Perkins et al. (2002)在社會資本理論與社群發展實務中提到,社群意識是一 21.

(30) 種社群中生活品質的指標;社會支持是一種地區性的行為,包含提供他人協助或 是從其他社群成員獲得幫助。Helgeson (2003)在社會支持與生活品質的研究中, 將社會支持分成結構與功能面向,社會支持的結構面向存在於環境的社會關係 中,與生活品質有線性相關;而功能面向個人在社會網絡中所提供的資源,能降 低社群成員的壓力。Hill (1996)在虛擬社群意識的未來研究與建議中,論述虛擬 社群意識不只來自個人的行為,而是個人能在某種陌生環境中感受較為舒適的結 構,其中虛擬社群意識與社會支持、社會網絡都有強烈的關係存在。Vieno et al. (2007)研究青少年在校園中的社會支持、社群意識與自我效能時,發現青少年從 親人與朋友所得到的社會支持,會正向影響校園的社群意識。Blanchard & Markus (2004)利用運動新聞社群比較實體與虛擬社群意識的差異時,論述虛擬社群中的 社會交換有助於社群成員認同彼此的存在,也會使社群的成員覺得他們屬於這個 社群的一份子。而虛擬社群中相互的社會支持,可以說是社群成員的社會交換行 為,這些行為使其成員對社群產生歸屬感,進而覺得自己是社群中的一份子,這 也是社群成員個人虛擬社群意識的增加。根據上述學者的論點與研究,我們發現 社會支持會正向影響社群意識,而我們本研究的社群意識是屬於單車社群在虛擬 社群中的社群意識,故提出以下假說: 【H1】社會支持會正向影響虛擬社群意識。. 第五節、關係資本(relational capital) 在關係資本的部份,先說明社會資本與關係資本的關連,其次是說明關係資 本以及虛擬社群中的關係資本,最後論述社會支持、虛擬社群意識與關係資本的 關連。. 一、社會資本與關係資本 依照 Adler & Kwon (2002)對社群的看法,社群中的成員會因為人際關係的 激勵,而促使著他們去幫助社群中的其他成員,這裡的人際關係即為社會資本中 22.

(31) 透過人際互動而累積的關係資本。Nahapiet & Ghoshal (1998)在組織利益的相關 研究中,提出社會資本包含結構資本、關係資本與認知資本三個構面,這些構面 有助於研究社會資本與社群成員間的人際關係,例如創造智慧資本(Nahapiet & Ghoshal, 1998),促進內部資源的交換(Tsai & Ghoshal, 1998),強化組織中的公民 行為(Bolino et al., 2002)等。傳統上,研究者多會從結構資本或關係資本的角度來 看社會資本(Kostova & Roth, 2003)。另一方面,Nahapiet & Ghoshal (1998)認為社 會資本中結構資本與關係資本的構面,能引導出社會資本的認知資本。其中關係 資本強調的是社會關係的品質,如同信任的程度與分享的狀況 (Tsai & Ghoshal, 1998)。信任是關係資本中一種關鍵性的結構以及集體行為的促進者(Coleman, 1990)。而信任的構面已被放在各種網絡環境中研究,其結果指出信任、仁慈、 正直等構面與請求幫助、交換資訊有關(Ridings et al., 2002)。而信任與認同皆是 關係資本中重要的元素,因此,關係資本非常適合拿來探討社群之互動。. 二、社會資本的來源與關係資本 社會資本起源於社群的相關研究,Hanifan (1920)認為社會資本是社群成員 彼此信任、合作、集體行動等關係,而透過社會資本能加強社群發展以及人際關 係(MacGillivray & Walker, 2000)。Adler & Kwon (2002)認為社會資本是群體的內 部成員的關係結構,可視為個體與個體的互動,或個體間所形成的網絡。Nahapiet & Ghoshal (1998)則認為社會資本是一連串社會參與者以及社會關係所內含的資 源。Adler & Kwon (2002)在論述社會資本時,提到社會資本能為社群帶來的利益 有三點:第一,社會資本讓社群成員的資訊更容易轉換;第二,在社會資本中, 某些成員比其他成員具有更多的影響力,因此他們可以成為這些成員在社會網路 中的代表;第三,社會資本可以引發社群中的善良與信任。 Nahapiet & Ghosha(1998)在提出結構資本、關係資本與認知資本後,進一 步指出關係資本包括信任(trust)–社群中的成員相信其他人會提供他們自己的. 23.

(32) 知識與經驗;認同(identification)–社群的成員知覺彼此具有相同的價值、會員 關係,因此願意為社群利益貢獻自己的知識;義務(obligation)–社群的成員相 信自己的知識將來會被其他成員利用,因此自己有責任去貢獻知識;規範 (norm)–透過其他人的影響,社群成員會覺得自己應該貢獻知識。. 三、虛擬社群中的關係資本 Liff (2005)的研究指出,社群中實體與虛擬的社會資本是透過橋接(briding) 的功能產生,因為橋接的功能是連結不同的社群團體,而社群中的成員會因為某 種工具性的需求而加入社群,透過社群的運作而達到交換物品或服務,因此虛擬 社群中的社會資本與實體社群中的社會資本有高度相關。另一方面,Blanchard & Horan(2000)的研究發現,虛擬社群的參與者,會因為在虛擬社群中的互動而 影響其社會資本。Blanchard & Markus(2004)在運動新聞社群的研究也發現, 社群中的成員會透過交換支持來產生認同感,而虛擬社群意識也是透過交換支持 開始的,且透過各種交換支持能產生虛擬社群中的認同感,並創造彼此在虛擬社 群中的身分,最後增進社群成員的信任。而 Perkins et al.(2002)在社群心理學 的研究也指出,社會支持能幫助我們去了解社群意識。而由於社會支持是透過長 時間與社群其他成員互動所產生的互助關係,因此,隨著時間的改變,這互助的 關係對社會資本的影響也將會更加明顯(Perkins et al. 2002)。透過以上的描述, 我們知道關係資本是虛擬社群中很重要的一部份,因此我們要透過社群中的社會 系統來看關係資本在單車社群的累積。. 四、社會支持、虛擬社群意識與關係資本 過去許多學者認為社會支持、社群意識與社會資本存在著一定的關係, Briggs (1998)在探討住宅流動性對社會資本影響中,論述社會支持與社會影響力 (social leverage)會通過個人形成社會資本,而社會支持是一種藉由他人來解決生 24.

(33) 活問題的能力,社會影響力則是尋求他人解決問題的能力。Perkins et al. (2002) 在社會資本理論與社群發展實務中指出,社群心理學中的社會支持與社群意識皆 能在社群中發展穩定的認同感,長時間參與社群的成員,會隨著時間、挑戰、關 鍵因素的改變,而影響社群成員間透過成員關係產生的社會資源。Drentea & Moren-Cross (2005)在研究網絡中的社會支持與社會資本時的指出,母親能透過 網絡對兒童提供情緒支持與工具性支持,而這些支持能夠建立並維持社會資本。 Blanchard & Markus (2004)在運動新聞社群中比較社群意識與虛擬社群意識的差 異,證實虛擬社群中的社群成員會透過社會交換的過程,使虛擬社群的成員認同 彼此的存在,進而增加成員間的信任,而信任與認同是屬於社會資本中關係資本 的一部分,經常被拿來探討社群的發展。Obst et al.(2002b)在比較地區虛擬社群 與興趣虛擬社群的時候,論述興趣社群的虛擬社群意識會高於地區社群,並能增 加成員間認同的關係。Blanchard & Horan (2000)在虛擬社群與社會資本的研究中 指出,當社群包含實體社群與虛擬社群時,虛擬社群會增加社會資本的累積,擴 大實體社群的規模,減少實體社群人數參與的問題。根據上述學者的理論與研究 發現,社群中的社會支持與社群意識會影響社會資本,尤其是關係資本中的信任 與認同,因此我們在單車社群的虛擬社群中提出假說如下: 【H2】社會支持會正向影響關係資本。 【H3】虛擬社群意識會正向影響關係資本。. 第六節、知識自我效能(knowledge self-efficacy) 在知識自我效能的部份,會先說明自我效能的來源以及其構面,再論述知識 自我效能與社群環境間的關係,還有在本研究中的知識自我效能為何。 Eastin & LaRose (2000)提到當個人即將進行知識分享行為時,可能會因為面 臨到多重的障礙或事複雜性而中止,原因可能是個人的自我效能不足。而在單車 社群中,社群成員透過社群互動產生的信任與認同,雖然會促進單車社群中的知. 25.

(34) 識分享行為,卻不足以全然的支配知識分享行為,知識的提供者還必須要具備某 些能力,例如將單車路線整理成圖文並茂的文章,或是po出的文章能讓其他成員 產生共鳴,這些能力的重點在於將社群成員所需的知識,用具體的形式轉化為易 懂的文字或是有因引力的圖文內容,由此可知,社群成員會對本身能力的考量會 影響個人是否會執行知識分享行為。在本節中,將依序介紹自我效能理論、自我 效能構面、以及單車社群中的自我效能。. 一、自我效能 Bandura在1977年論述的社會認知理論(social cognitive theory)中提到個人內 在因素(internal personal factor)、行為(behavior)和環境因素(environment) 會透過自我效能而相互影響,如下圖2-2所示。自我效能可以說是個人在執行某 特定任務時,對於自己所處的組織、以及完成該任務的能力信心(Bandura, 1977)。. 個人. 自我效能 行為. 環境. 圖 2-2、社會認知理論的三元互動觀點(Bandura, 1977). Bandura(1997)將自我效能依據其表現的程度區分成三個構面:第一,程 度(level),依據個人所面臨的挑戰與障礙不同,會有不同程度得自我效能,例如 提出一個單車夜騎的活動,以及提出一系列單車活動(可能為持續兩個月的周末 皆有活動),在策劃兩種活動時,前者的自我效能可能就比前者高;第二,強度 (strength),指個人從事一項活動時的堅定(convinction)程度,較弱的自我效能 26.

(35) 可能會因為某些不確定的體驗而否定,較強的自我效能則較能克服困難與障礙; 第三,概化程度(generalizability),指的是信念涵蓋的範圍,一般性的自我效 能,其涵蓋範圍較廣,也相對較穩定(stable),而某些自我效能則屬於特定領域或 是特定活動中,隨者特定的程度增加,自我效能也會轉向類特質(trait-like)。 此外,Gibsons & Weingart (2001)根據Bandura(1997)在自我效能中的 概化程度加入穩定性(stability)以及聚合性(aggregation)的概念,將自我效能理論 中的概化程度分成三種層次:其一,特定事件(task-specific)的自我效能,這是 穩定性與聚合性最低的自我效能,是個人在特定環境中執行特定活動的能力評 價,如知識分享自我效能(knowledge sharing self-efficacy; Hsu et al., 2007);其 二,特定領域(domain-specific)的自我效能,這是穩定性與聚合性中等的自我 效能,是個人在特定環境中從事一系列活動的能力評價,如知識自我效能 (knowledge self-efficacy; Kankanhallyi et al., 2005);其三,一般自我效能,這 是穩定性與蓋化程度最高的自我效能,指個人在多種情境或活動中的能力信心, 如 察 覺 與 問 題 解 決 自 我 效 能 ( awarness & problem-solving self-efficacy; Karademas, 2006)。 而本研究所討論的知識自我效能是屬於特定領域的自我效能,我們研究的樣 本目標設定為單車社群,因此知識自我效能指的是在單車領域中對該知識的自我 效能,也是個人對於單車知識的能力信心。. 二、知識自我效能 Bandura (1977)在認知理論提到自我效能在環境、個人與行為中扮演者核心 的角色。而我們在單車社群中所關心的,也是社群環境、個人與行為間的相互關 係,因此自我效能勢必為一個討論重點。另一方面,Nahapiet & Ghoshal (1998) 提到現今社會存在許多透過專業成員組成的社會關係網絡,其中的成員會透過這 個網絡來相互交換、結合各自地知識。然而在這些網絡中,若其規模越大,彼此. 27.

(36) 認識的可能就越低,容易造成成員間知識傳達或溝通間的障礙,因此當人們要進 行知識交換、整合時,需要某些能力信念來支持。例如Hsu et al. (2007)利用知識 分享自我效能來檢驗知識管理中知識分享的效果; Vieno et al. (2007)利用自我效 能來觀察校園環境中的支持與社群意識對個人幸福感的影響。 過去自我效能經常應用於知識管理的領域,在知識分享的部份,自我效能則 是被當成個人在知識分享時的能力與信心。在社會認知理論中,自我效能越高則 代表有較高的信心能力去進行知識分享行為,而在虛擬社群的環境中,社群成員 的知識交換會被自我效能所影響(Hsu et al., 2006)。Bock & Kim (2002)認為自我效 能自知識分享的個人動機之ㄧ。Kankanhalli et al.(2005)則認為知識自我效能是 個人知識分享的內在因素之ㄧ。因此,我們要觀察的是在單車領域中的知識自我 效能,以了解知識自我效能在單車社群中的作用,本研究將會探討知識自我效能 在單車社群、知識分享行為與個人幸福感的關連。. 第七節、知識分享行為(knowledge sharing behavior) 在知識分享行為的部份,會說明知識分享的定義、知識分享的觀點與虛擬社 群中的知識分享,最後論述關係資本、知識自我效能與知識分享行為的關連。 隨著「知識經濟」時代的開始,知識分享的觀念一再的被提及,而網路則是 知識分享概念的實踐者,透過網路科技的應用,使的知識分享不再受限於時間跟 空間。在網路的世界中,「集體效能」被廣泛的應用著,例如維基百科藉由所有 網路使用者來建立線上字典,奇摩知識家透過參與者來建立線上知識庫等,網路 的力量使的知識分享能達成許多不同的目的。而知識分享到底為何?以下章節將 會介紹知識分享的定義、知識分享的分類、以及虛擬社群中的知識分享。. 一、知識分享的定義 過去知識分享的議題多圍繞在知識管理中的主題中(Hendriks, 1999) 。許多 28.

(37) 學者在知識管理的領域中對知識分享提出不同的看法。Davenport & Prusak (1998) 認為知識分享是一種交易的過程;Senge (1998)則認為知識分享是一種學習的過 程;Nonaka & Takeuchi (1995)認為知識分享是一種知識的互動;Hendriks (1999) 則說知識分享是一種溝通的程序。由此可知識分享是一種人際互動的過程,無論 是交易、學習、互動與溝通等說法,都能看出知識分享著重的是人與人的互動, 透過這些互動來增進彼此的知識,因此,本研究將知識分享視為一種人際互動的 行為,而這種分享的行為隨著網路科技的發展,打破時間與空間的限制,也延伸 出更多討論的議題。而本研究將知識分享行為當作是社群中知識互動,社群的成 員會利用知識分享行為來分享知識或是取得知識,並藉此達成跟其他成員的互 動。. 二、知識分享的各種觀點 Nonaka & Takeuchi (1995)以知識互動觀點來闡述知識分享,其中包含以下幾 個過程:(一)組合化(combination)的過程將外顯知識表達於各種軟硬體中(例如文 件、會議、電腦等);(二)內部化(internalization)的過程則是將這些外顯知識吸收 為個人知識;(三)社會化(socialization)的過程是個人將所得的知識轉化為個人內 隱知識;(四)外部化(externalization)的過程是將個人的內隱知識轉化為外顯知 識,而這一連串內隱知識與外顯知識的轉化過程,就是知識分享的互動過程。 Hendriks (1999)以溝通觀點來解釋知識分享,在知識分享的過程中包含知識 擁有者與知識需求者,其中知識擁有者會將自己的知識外部化,而知識需求者則 將這些知識吸收,也就是內部化,然而在知識溝通的過程,會因為時間、空間、 語言文化等問題而有所阻礙。 Senge (1998)以學習的觀點來說明知識分享,不同於其他學者的觀點 Senge 論述的知識分享不再重視知識的取得,而是將知識分享將視為一種學習的過程, 透過學習來達成有向的行動。. 29.

(38) Davenport & Prusak (1998)則以市場觀點來論述知識分享,知識擁有者即為 知識市場中的賣方,知識需求者則為市場中的買方,彼此透過知識市場中的中介 者來成交易,其中的買方或賣方可能同時具有多個買賣方的身份。 由上列論述可知,Nonaka & Takeuchi (1995)、Hendriks (1999)、Senge (1998) 等強調知識分享的過程,然而看法的不同,各自所論述知識分享的過程也將有所 不同,而 Davenport & Prusak (1998)強調知識分享最後的知識提供與取得。本研 究在虛擬社群中所論述的知識分享,也會將之視為一種人際互動的過程,透過這 個知識分享的過程而影響到個人幸福感。. 三、虛擬社群與知識分享 近年來虛擬團隊、組織以及虛擬社群的研究越來越多,學者不斷在這些虛擬 團隊、組織以及虛擬社群中找尋重要的影響因子,例如 Olivera et al (2008)認為虛 擬團隊的知識分享是為了解決各種問題;Kankanhalli et al. (2005)則認為虛擬組織 中的知識分享會受到分享成本、個人內在因素與外在因素所影響,並且會受到個 人所處的情境影響;Ardichvili et al. (2003)論述虛擬組織中的成員將知識視為一 種公共財,透過道德義務與社群利益會驅使其成員進行知識分享;Ma et al. (2007) 提出個人的知覺身份認證(perceived identity verification)會影響虛擬社群中的知 識分享;吳盛 (2006)以社會交換理論來看虛擬團隊中的知識分享;因此學者們 會因應研究情境的差異,各自提出不同的觀點來看虛擬團隊、組織與虛擬社群, 尤其是虛擬社群中的知識分享常被拿來探討,故此,本研究透過社群心理學的架 構,觀察單車社群中社會系統對知識分享的影響。. 四、關係資本、知識自我效能與知識分享行為 Bandura (1977)在社會認知理論的三元互動觀點論述,自我效能存在於環 境、個人與行為之間,並扮演著一個核心的角色,而自我效能會因為範圍的不同 30.

(39) 而有所區別,例如一般自我效能概括所有情境下的自我效能,特定領域自我效能 泛指在該領域下,該情境的自我效能,特定事件自我效能則是在特定行為下的自 我效能。本研究將單車社群視為一個社會系統,而關係資本是這個社會系統中透 過人際互動所累積的力量,藉此來觀察其對個人行為的影響,而知識自我效能則 是這單車社群領域下對其知識所具備的信心程度,因此知識自我效能會在關係資 本與知識分享行為之間扮演一個中介的角色。Baron et al. (2001)在社會資本與健 康的書中指出,個人的社群關係包含社會資本(信任、認同等)、互惠、社群參與 等,透過社會心理媒介來影響個人行為與健康,而自我效能為社會心理媒介之 ㄧ。Wasko & Faraj (2005)研究電子實務網絡中的社會資本與知識分享時,認為知 識分享的雙方各自擁有自己的專業知識,透過與他人的互動來分享知識,而當個 人感覺自己的專業知識不恰當時,則較不會去分享。Hsu et al. (2006)在虛擬社群 中知識分享的研究認為,社群環境中包含多種信任,如經濟型信任(經濟利益下 的信任)、資訊型信任(知識為基礎的信任)與認同型信任(情感上的信任),這些社 群環境中的信任會透過知識自我效能影響個人知識分享行為與個人的經驗,其研 究結果證實經濟型信任會影響資訊型信任,資訊型信任會影響認同型信任,認同 型信任則會影響知識自我效能。因此我們可以瞭解單車社群中透過人際互動累積 的關係資本,會影響著個人分享的行為,而知識自我效能則扮演著中介的角色。 故提出假說如下: 【H4】關係資本會正向影響知識自我效能。. 社會資本中關係資本所談論的是透過人際互動養成的信任、認同、義務與規 範,有效的利用關係資本就等於增加人際互動的管道,擴大知識獲取的來源與價 值。Coleman (1990)在各種社會基礎理論中提到,關係資本的功能在於促進組織 中的個人行為,並且有利於組織中的所有成員。Bock & Kim (2002)在組織中酬賞 的迷思與知識分享態度的研究中指出,知識分享的動力來源主要是社會關係的交 換,而期望酬賞則是負向相關於知識分享。Disterer (2001)探討個人如何在知識 31.

參考文獻

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