第五章 結論與建議
第四節 研究者個人反思
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第四節 研究者個人反思
研究者在就讀研究所與擔任學校社工師期間，曾聽見同儕或同事提到慈濟基 金會，但是大家似乎對慈濟的志工印象多於社工，研究者收看大愛電視台時，出 現的也幾乎都是志工，但是研究者大學時期曾於慈濟基金會實習，在實習時觀察 到社工平時忙於陪同志工家訪、協助志工舉辦方案活動，並與志工討論個案或方 案的狀況，再利用空檔時間整理個案紀錄與核銷，顯示社工在工作中需要花許多 時間與志工相處，因此覺得社工與志工的關係是密不可分，如今有機會藉由研究 更深入了解社工與志工的關係為何，在進入研究場域─慈濟基金會時，原本擔心 萬一遭拒絕，研究便無法進行，幸運的是，慈濟基金會在收到公文後，同意讓我 訪談基金會的社工，並尊重我想研究的內容；另，受訪者們也願意對自己的工作 經驗侃侃而談，讓我的研究得以順利進行。在此，研究者非常感恩慈濟基金會所 有的協助。
研究者在撰寫論文時，回顧了許多慈濟的出版品(如：慈濟年鑑、永續報告 書)，常看到慈濟基金會運用大量志工的訊息而少見報導社工，由於不容易看見 社工的表現，所以容易低估社工在慈濟的重要性，但仔細檢視個案服務與方案工 作的過程便可發現，社工的所學、具備的專業知識，能提供志工不同的觀點，有 助於志工投入志願服務時，因為社工而增廣見聞、更能看見案主的需求，可見社 工並沒有在服務過程中缺席仍能在慈濟基金會發揮自己的專業能力。
過去文獻的觀點多是社工從事志工管理，但是慈濟基金會的社工並不管理志 工，反而是為了讓志工能多參與服務過程，社工要學習如何拿捏介入志工服務的 程度，相較於研究者在第三章的前見提到自己對志工的能力存疑，從訪談中發現，
慈濟的志工通常擁有豐富的服務經驗，此一優勢讓社工能信任志工，且絕大部分 的志工也保持尊重的態度，讓社工願意與志工建立起夥伴關係。
社工需要組織給予的支持，畢竟每位社工經過大學教育的訓練，甚至考取證 照，但是在工作的同時也要接納志工，與志工建立夥伴關係，且又非每位志工都
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好相處，故工作遭遇的困境仍需組織給予支持，然而本研究發現，目前社工主要 透過與訪視幹事的「關係」來處理困境，也顯示訪視幹事是社工與志工間的橋樑，
但是並沒有發現組織中有何正式的手段、規則等方式可協助社工，並以社會工作 倫理作為最後一道防線，但是在此之前，社工必須自己想辦法處理困境，也讓研 究者在過程中感受到，慈濟基金會給予志工許多發揮空間，開創了專業主義和志 願主義對話的平台，但是也應該看見社工面臨某些困境，需要給予適足的支持。
總結上述，慈濟基金會的社工曝光度雖雖不如志工高，但是隨著蒐集資料、
研究分析的過程，發現社工也費了一番心思將社工會作直接服務方法與志工結合，
使社工與志工形成夥伴關係，讓彼此能以合作的方式共同提供服務。
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附錄一 訪談大綱
暖身
1. 請問你的年齡、教育程度、過去工作經驗、現職的年資?
2. 在決定進入慈濟工作前，你對於慈濟的第一印象為何?此印象對進入慈濟工 作的影響為何?
主題一：慈濟基金會的社工為志工扮演甚麼角色?
1. 現在跟你工作的志工，所負責的工作為何?
Probe1：工作項目（關懷訪視、參與方案、行政…）
Probe2：工作流程
2. 試以一個案工作或辦理方案的經驗，說明你與志工協同工作的實際狀況 Probe1：志工做甚麼事情?社工做甚麼事情?
Probe2：印象深刻的經驗為何?
主題二：社工與志工的關係為何?
1. 你覺得你和志工現在的關係像甚麼?特質為何?
2. 面對不同背景的志工，你們的關係差異為何?
Probe1：志工經驗、個人特質、服務技巧、組織文化 Probe2：對待志工的方式有甚麼差異?
3. 你使用哪些策略建立與維持關係?
Probe:增強權能觀點（個人層次、人際層次、組織層次）
4. 你剛進慈濟當社工時，與志工的關係與現在的差異為何?
Probe1：甚麼因素使你與志工的關係產生改變?
Probe2：使用甚麼策略使關係更好、更能夠發揮服務量能?
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主題三：社工對於志工的重要性為何?
1. 與志工工作的過程中，你發揮甚麼功能?
Probe1：如何使志工覺察獲益、提升獲益感?
Probe2：提供哪些面向的協助?（情感支持、教育功能、行政功能）
Probe3：根據你的觀察，協助效果為何?
Probe4：如何維持志工的服務熱忱?
Probe5：曾經遭遇過甚麼困難或挑戰，又如何應對?
2. 為使社工對志工產生影響力，社工需要甚麼技能?
Probe1：技能的內涵（概念性技能、技術性技能、人群關係技能）
Probe2：如何培養上述能力?（學校正規教育、職場內訓練、職場外訓練）