第三章 研究設計
第三節 資料收集與分析
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第三節 資料收集與分析
一、資料蒐集方式
Robert（2011；李政賢譯，2014）提到質性研究的資料蒐集方式可分為：訪 談、觀察、蒐集與感覺，而本研究旨在瞭解社工運用志工的經驗，故選擇以深度 訪談來瞭解社工的行為與其詮釋。
選擇深度訪談是為，針對研究主題得到深入且紮實的了解(吳嘉苓，2012)，
深度訪談中，受訪者被視為研究主題的資訊提供者，因此應把重點放在受訪者對 他們生活事實的解釋(王仕圖、吳慧敏，2003)；因此，研究者也提醒自己把自身 經驗與預設之知識框架置於一旁，並對受訪者的經驗保持高度興趣，讓受訪者有 極大的彈性空間，將個人認為重要的經驗抒發出來(高淑清，2008)。
由於訪談所得到的故事永遠小於真實，因為故事是受訪者建構出來的，所以 除了留意受訪者講了甚麼（what）外，也要注意是如何講（how）的，是哭或笑、
是大方或不太願意，因此研究者要設法越過受訪者潤飾過的自我陳述，以尋找背 後的真相（游美惠，2010）。
二、研究工具
本研究雖採用深度訪談法了解受訪者之經驗，但是為了避免漫無目的的談話，
研究者以半結構式訪談大綱(見附錄一)輔以訪談。半結構式訪談大綱代表研究者 對研究結構有一定控制作用，但也允許受訪者積極參與，故研究者根據上述研究 設計對受訪者提問，並事先準備一份訪談大綱，在訪談中，除由研究者提問，亦 鼓勵受訪者提出自己的問題，並根據訪談內容對訪談程序和內容進行靈活調整 (林淑馨，2010)
本研究於 2020 年 12 月至 2 月間訪談 12 位受訪者，個別訪談每位受訪者一 次，每次訪談進行約 90 分鐘，由於所有受訪者皆願意於上班時間受訪，故訪談 地點於受訪者所在靜思堂之空閒教室或會議室內進行。
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三、資料分析方法
本研究在訪談過程中全程錄音、以紙筆輔以記錄非語言訊息，再將語言與非 語言資料轉謄為逐字稿，並選擇主題式分析作為分析方法，因為主題式分析為將 質性資料的類別與主題的過程(Mahuire & Delahunt, 2017)，文本中的編碼為形成 各個主題的基礎，再透過主題提供研究者報導其研究結果的架構(Clarke &Braun, 2017)。
高淑清(2008)針對主題分析法提出七個步驟，分別為：(一)敘說文本的逐字 抄謄、(二)為文本的整體閱讀、(三)發現事件與視框的脈絡、(四)再次整體閱讀文 本、(五)分析經驗結構與意義再建構、(六)確認共同主題與反思、(七)合作團隊的 檢證與詮釋，以下分別說明：
(一)敘說文本的逐字抄謄
因本研究文本的產生來自深度訪談，故訪談資料轉換為逐字稿，且一字不漏 地撰寫訪談內容，且完整的描述受訪者的口頭禪、發語詞、語調、停留秒數等。
(二)為文本的整體閱讀
完成述說文本後，緊接著便要閱讀文本內容，以宏觀整個生活經驗的大塊面，
且研究者將懸置自己的原先對經驗的詮釋或先前具備的知識背景，方能完全進入 受訪者的生活世界中，研究者亦會在閱讀過程中，隨筆紀錄對文本最初的理解，
與初步省思。
(三)發現事件與視框的脈絡
對文本的總體意義有初步了解後，便要檢視受訪者所經歷事件的來龍去脈為 何，及其脈絡視框的移轉與變化，故研究者會對文本中浮現的重要訊息，直觀的 給加以標記、編碼與註解；此外，研究者亦會提醒自己忠於預感、相信直覺，使 用貼切的關鍵字或詞命名受訪者的經驗。
(四)再次整體閱讀文本
再次閱讀文本能使研究者再回到受訪者的經驗世界，讓自己有機會對文本產
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生「新的理解」，故研究者會從原始資料中，再找回最能代表原始資料的整體結 構。
(五)分析經驗結構與意義再建構
因再次閱讀文本後對於受訪者經驗產生新的認知，故可再次分析部分經驗，
藉由解構與重建的過程加深到另一層次的理解，並從研究問題的角度檢視或新增 新的意義單元，且可合併相關的意義單元形成子題，並逐漸產生初步的次主題，
歸納出個別主題。
(六)確認共同主題與反思
由於主題分析的最終目的是，詔告共同主題以開展經驗描述的意義與本質，
再產生子題、次主題與個別主題後，研究者將進行反思，省視主題間的關聯，反 思共同主題是否回答研究問題。
(七)合作團隊的檢證與詮釋
考量研究嚴謹性，故研究者不斷與指導教授討論，確認研究者是否如實反映 受訪者的原意。