第三章 研究設計
第四節 研究嚴謹度
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第四節 研究嚴謹度
在質性研究中，研究者難以不受自身價值觀影響，既然無法將自己置外於理 解過程，就應該將自己作為反省的對象，以對自己的詮釋負責（畢恆達，1996），
研究者將從研究的信度、效度、研究倫理與研究者的前見（pre-understanding）
討論研究嚴謹度：
一、研究信度與效度
Lincoln 與 Guba（1984；引自姚美華、胡幼慧，2008）提出三種方式控制質 性研究的信度與效度：
(一) 確實性
即內在效度，指研究資料真實的程度，研究者真正觀察到希望觀察的，故本 研究透過：1.控制研究情境，以降低干擾因素；2.在受訪者同意的情形下進行錄 音以輔助資料蒐集；3.與指導教授及同儕針對訪談內容進行討論；4.將視需要與 受訪者針對逐字稿與分析進行閱讀校正。
(二) 可轉換性
即外在效度，指經由受訪者所陳述的感受與經驗，能有效地做資料性的描述 與轉換成文字陳述；因此，研究者透過「深厚描述」，將受訪者的陳述的情感與 經驗，謹慎地將資料的脈絡、意圖、意義或行動轉換為轉換為文字資料。
(三) 可靠性
即內在信度，指研究如何取得可靠的資料，而研究者本身就是主要的研究工 具，並輔以半結構性的訪談大綱蒐集資料，前述說明之研究過程與決策，亦可提 供讀者判斷資料的可靠性。
(四) 可確認性
指研究的重心在於對研究倫理的重建，並從研究過程中獲得值得信賴的資料；
故下述文章將就本研究可能引發的倫理議題進行反思，並寫下研究者的前見，除 供讀者參考研究者個人的主觀價值外，也讓研究者在日後訪談時可自我提醒。
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二、研究倫理
在整個研究過程中，有許多因素可能影響研究資料的豐富性與研究品質，甚 至是對被研究者產生傷害，這些因素包含：研究者本身的特質與偏好、研究使用 的理論觀點、資料蒐集的方式等；因此，以下根據潘淑滿（2003）與畢恆達（1998）
提出的研究倫理議題，分述本研究可能產生的倫理議題，並提出相應的策略：
(一) 告知後同意
指被研究者是否充分被告知參與研究的意義及相關訊息，並決定參與研究時，
且簽署一份書面同意書。在本研究中，研究者告知預定訪問之受訪者研究目的、
資料蒐集方向與分析方式，再請其決定是否參與本研究，若同意，便會請受訪者 簽署同意書，以表達研究者對受訪者的尊重，且被研究者有權力在研究過程中隨 時無條件退出研究。
(二) 隱私與保密
由於本研究將進入研究對象的生活世界中，故保障研究對象的隱私不被公開 則是研究者的責任，而最根本的方就是保密，且受訪者來自慈濟基金會的各地分 會中，若未確實保密，則很有可能讓有心人推測出真實的受訪者，故研究者在開 始蒐集資料前，便會告知受訪者，任何有關人名、地名或其他可辨識的訊息都以 匿名（代號）處理。
(三) 傷害與利益
所有社會科學研究都不應該造成研究對象生心理痛苦、對個人的羞辱或人與 人間信任的失落，而在本研究中可能會讓受訪者談到與志工相處不愉快的經驗，
故基於倫理考量，研究者仍會提供適度的支持，並讓受訪者在充分意願下自由表 達個人的意見與想法。
三、研究者的前見（pre-understanding）
研究者本身曾於慈濟基金會中實習，發現志工確實參與許多似乎為社工的業 務，如：個案訪視、個案研討會、發放活動等，而志工的高度參與也對當時的我
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產生莫大的衝擊，心中確實對志工的專業度感到不信任，但是隨著實習時間的過 去，研究者也發現社工與志工間有著一種默契與信任使彼此能順利的合作。在慈 濟裡除了志工培訓的相關課程外，研究者沒有發現特別的志工管理系統，但是每 位社工都會帶領幾位訪視志工，有些社工受慈濟文化薰陶，因此在陪同志工訪視 過程中，會不時引用證嚴法師的話與志工討論，有些社工則會就社工本身對案家 的觀察與志工進行討論，並適時提醒志工忽略的細節。
因為研究者過去實習時的觀察，對內心產生了社工教育與實務現場的衝擊，
過去在課本的所學的直接服務，提供服務的主角都由社工扮演，而少見志工的參 與；因此，研究者所帶的社工專業主義是開啟本研究的契機，這是個危機也是個 轉機，危機是研究者可能過度強調社工的主導性，而忽略志工可能帶來的貢獻；
轉機是可讓研究者透過本研究，對社工如何與志工一起工作有更多的認識。
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做初步的了解。（SW01-001）社工做開案動作，然後會把資料整理好，然後再把那個…我們那個叫 家訪單，就是個案的概況跟一些基本資料給這個團隊，那團隊就依據 這個單子的內容再去跟他們互動。（SW01-002）
根據訪談了解，「和氣訪視幹事 5」為社工派案時的主要窗口，並非由社工
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一個團隊來關懷。（SW01-001）因為我覺得新案畢竟師姑沒那麼熟，比較熟的是社工，這邊我就會期 待我比較主導說明案況，說明這次訪視我希望可以收集到什麼資訊，
希望自己可以影響那次訪視的方向，但是評估結果是什麼就尊重當天 一起去的志工的決議。（SW09-006）
當志工給予經濟補助後，會請個案簽收，志工會再將收據交回給社工，社工 工紀錄（SW01-009）
我們比較多會跟外單位的社工包括政府部門做很多訊息的確認，因為 畢竟對機構社工對社工會比較能夠交流，畢竟我們的志工比較不能直 接對公部門或其他單位的社工。（SW03-001）
由於並非每位個案都願意透露或清楚表達資源使用情形，因此由社工直接聯 繫其他社福單位的重要性，在於志工無法收集到完整資料時，由社工直接對外聯
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（SW02-001）
我會跟相關的資源做討論，不管是社會局、家扶的社工我們也會去了 解。（SW07-005）
有時候是不知道的，有時候是有訊息的就會直接去問這個有沒有立案，
如果有遇到狀況的話，我就會去做盤點。（SW10-003）
社工除對個案的需求保持敏感度之外，對志工的評估標準也需保持敏感度； 就不能拿(學雜費)收據去跟其他單位申請。（SW10-006）
三、社工於志工服務過程確保案主權益
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孩子要來表演，或是有什麼樣的活動，其實我們會了解，然後事前討 論這個部分，我們活動帶來的意義，像是孩子上台分享，但是他要聊 的訊息跟內容是什麼我們也會先做了解。（SW02-006）
由於直接接觸個案的是志工，但是社工仍要以個案為中心，因此會注意志工 是否侵犯個案的隱私權或尊重個案的感受，避免志工只用「我」覺得的心態對待 個案。因此，在志工規劃活動或服務個案的同時，社工也如同保險絲，確保服務 過程中不會傷害到個案。
發放，在場的都是個案，我們不太希望在現場直接叫他們名字，可是 師兄姐可能會覺得還好，我只是把東西叫他名字沒有問題。（SW11-002）
今天攝影的時候要打全名嗎，然後他要接受採訪的話要不要簽同意 書，…，有時候會沒顧到個案的感受所以就要提醒他們。（SW11-002）
(二)注意志工是否遵守保密原則
由於訪視志工負責個案多以地理位置分配，故志工在訪視時可能會在無意間 洩漏個案資訊，且因慈濟基金會補助金額彈性，而可能造成不同個案間的比較。
因此，社工會更加注意志工在個案保密等倫理議題。
我會杜絕是因為，因為每個案家的補助都是針對不同案況去評估的，
不要讓他們覺得為什麼會有五千、他們家可以拿八千，不要去比較而 造成更多的紛爭。（SW10-007）
貳、擔任方案總召的社工
一、彙整志工想法形成方案雛形
前述提到，社工為個案管理者，而每位個案會有各自主責的志工，故社工在 與許多志工工作時，便會聽到每位志工的想法，社工統整志工的想法後便可能成 為方案的基礎，如：SW11 提到贈送冬被方案的契機便是，「志工有提出來，那 你就要聽到那些聲音，那個聲音可能只是一開始誰跟你講的，然後又誰跟你講他 送什麼，然後你就想說好像到冬天的時候就要準備這些東西，那是不是我們可以 來做什麼（SW11-006）」，也由於社工會接收到許多來自志工的想法，且志工平時
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也有自身工作、其他志工業務，所以社工反而更適合作為方案的發想者。
我自己當然還是想做一個發想者，因為志工忙，我有什麼新的想法我 就和他們分享，然後討論可行性。（SW11-007）
由於方案的規劃與執行需要志工的協助，因此當社工觀察到個案的需求可以 方案進行，並發想方案的架構後，便會與志工一起討論可行性；而每年例行性的 方案(如：新芽獎學金、冬令發放)，社工則負責規劃方案期程表，並提醒和召集 志工一同籌備方案。
自己想有什麼可以讓個案多參與的活動，我們就會去發想，大部分以 目前的情形來說，都是以社工發想後提出來一個方案的計畫再去跟志 工討論。（SW07-001）
什麼時候開始進行這件事情就是我們這邊來做提醒。（SW11-008）
二、由社工和志工討論與規劃方案內容
每個方案的內容，都由社工提供主要流程(時間表)，再與志工團隊討論每個 活動環節的細部內容，此時和氣訪視幹事仍是主要的社工與志工聯繫的窗口，社 工與訪視幹事討論出活動安排後，再由訪視幹事招集志工人力執行方案。此外，
討論過程也是想法的交換，社工的建議也有機會促進志工做出改變。如 SW11 提到「以往他們表演手語好了，那明年他們想說今年要表演手語，可是台下就不
討論過程也是想法的交換，社工的建議也有機會促進志工做出改變。如 SW11 提到「以往他們表演手語好了，那明年他們想說今年要表演手語，可是台下就不