研究假設

由於虛擬社群的盛行，使得群眾對於虛擬社群的要求除了可以有效達到社交 目的外，更希望操作上能簡單易懂並且注重個人資訊安全。由 Mole et al.（1999）

所提出的虛擬社群六項構成要素中，我們可藉由科技接受模型(TAM)將之整理、簡 化出認知易用與認知有用兩個要素。

一、認知易用性與住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統使用關聯

本研究所提出認知有用性(Perceived Usefulness)、認知易用性(Perceived Ease of Use)，此兩項觀念與行為意願間的關係，在過去的文獻中分別得到支持與證實。在 過去期望確認理論(Expectation Confirmation Theory, ECT) 的相關文獻資料中，已

認知易用性

認知有用性

住宿體驗資訊

WIFI 即時定位系統

行為意願 H

H

H

H

H

H

25

有 學 者 驗 證 了 認 知 有 用 性 對 滿 意 度 有 顯 著 的 關 係 (Albert Hayashi 2004;

Bhattacherjee 2001a; Bhattacherjee 2001b; Cathy S Lin 2005; Hong et al. 2006; Liao et al. 2007;Roca et al. 2006; Thong et al.2006)。而一些研究也進一步加入 TAM 中的認 知易用性觀念，在 ECT 的理論基礎上加以延伸，於是得出認知易用性亦能影響行 為意願，由 ECT 的文獻中得知，認知易用性的確對行為意願具有顯著的影響(Hong et al. 2006; Liao et al. 2007; Roca et al. 2006; Thong et al. 2006)。然就本研究情境而言，

當使用者使用虛擬社群後所產生的認知(認知易用性、認知有用性)越高，相對也會 產生較高的使用行為意願，因此本研究提出假說 H₁ 與 H₂：

H₁：認知易用性對分享住宿體驗資訊具有顯著正向相關影響。

H₂：認知易用性對使用 WIFI 即時定位系統具有顯著正向相關影響。

二、認知有用性與住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統使用關聯

Davis et al. (1989)提出科技接受模型(TAM)，認知易用性越高會影響其認知有 用性，在管理科學領域研究中，已普遍使用科技接受模型以進行實證(Venkateshet al.

2002; Gefen 2003; Legris et al. 2003; Lee et al. 2005)。而 ECT 的文獻中也證實了認 知易用性對認知有用性之間的影響，因此本研究提出假說 H₃ 與 H₄：

H₃：認知有用性對分享住宿體驗資訊具有顯著正向相關影響。

H₄：認知有用性對使用 WIFI 即時定位系統具有顯著正向相關影響。

三、住宿體驗資訊與行為意願關聯

在 Oliva, Oliver and MacMillan（1992）認為顧客滿意度與顧客忠誠度間的關係 是一種非線性的相關。當顧客滿意度高於滿意水準的臨界點時，滿意度的增加會 使顧客再購買的意願快速的增加；反之，顧客滿意度低於滿意水準的臨界點時，

滿意度的降低會使顧客再購買的意願快速的減少。Anderson and Sullivan（1993）

針對顧客滿意度的前因和後果變項做研究，其結果指出顧客滿意度會正向地影響

26

顧客再購買行為，而顧客的再購買行為是顧客忠誠的一種表現行為，所以推論顧 客滿意度與顧客忠誠度兩者之間為正相關。

已經有很多學者對於住宿體驗滿意度及意願進行相關的研究，且大部份學者 皆認為住宿體驗滿意度和行為意願之間的確有因果關係的存在(林舜涓、蔡佳燕、

邱莉文 2007; 蔡欣潔 2010）。

綜合上述，本研究提出假設 H₅：

H₅：住宿體驗資訊對於水上警察人員住宿行為意願有正向影響。

四、WIFI 即時定位系統與行為意願關聯

社群網站強調互動、參與和共享，將使得每個人都能夠有平等發聲的機會。

Facebook 就是成長最快、功能最強、影響最鉅、最火紅的網路社群。而 FACEBOOK

「打卡」（Check in）是近年來社群及行動媒體上的熱門行為活動，透過打卡功能 可以直接分享所在資訊和影像給朋友，還可透過打卡的標籤功能標示使用者的所 在地點和同行友人，達到即時分享和推蔫的目的。表示自己到過哪裡、吃過玩過 什麼，若能輔以贈品或抽獎活動，更能帶動打卡率，此舉能為該景點帶來更多的 造訪者。

近年來資訊和溝通技術的日益進步，改變了商業環境，無法不在的網路連結 使電子商務轉為行動商務模式，行動商務重點在於行動裝置的獨特移動 (kuo, chen&Liang, 2008)，資訊網路和全球定位系統結合，造就了適地性服務的問世。適 地性服務需透過無線網路緊密的涵蓋才能及時傳送地理位置資訊給服務供應商，

供應商依據地理位置提供服務內容（洪書緯、張樹之、張譽騰，2012）。

而目前商業化的即時定位系統(Real Time Location System, RTLS) 中，以 Wi-Fi 和主動式 RFID 兩種類型較為普遍被應用在室內或區域性的人員及資產定位。相關 文獻（林宏澤，2008；陳建成，2006；Ni, et al.,2003；Patterson, et al., 2003；Ubisense, 2008; Wise Research Ltd., 2007; Roussos, 2008; ABIresearch, 2009）針對 Wi-Fi 即時

27

定位系統進行簡要整理。Wi-Fi 即時定位系統可以結合使用現有無線網路存取點 (AccessPoint, AP)，至多只需要對現有 AP 進行局部調整或擴充，省去額外佈建的 費用，也不需額外的後續維護成本，成本效益相對較高。另外，Wi-Fi 即時定位系 統在安裝上幾乎不需要對現場做任何更動，安裝快速容易；而且遵循 IEEE 802.11 標準，為開放式架構，應用程式開發容易。

故本研究選擇以 Wi-Fi 無線網路為基礎的定位及追蹤物體解決方案，可以運行 於任何提供 Wi-Fi 的空間，提出假設在水上警察人員中，當成員 WIFI 即時定位系 統熟練程度越高，則成員更會有積極參與社群的傾向，也會造成更高的民宿住宿 行為意願，因此本研究推論假設 H₆：

H₆：熟練使用 WIFI 即時定位系統對於水上警察人員住宿行為意願有正向影 響。