第三章 研究設計與方法
第三節 研究變數之定義與問項
第三節 研究變數之定義與問項
本節針對圖 3-1 研究架構圖說明各項變項定義及衡量方式。
一、認知易用性
使 用 者 認 為 使 用 此 系 統 的 容 易 程 度 (Davis,1989;Venkatesh& Davis, 2000;
Venkatesh, 2000)。本研究擬定義認知有用性為水上警察人員在社群網站內對住宿 體驗資訊、WIFI 即時定位系統使用認知及取得資訊的容易使用程度。
二、認知有用性
個人相信使用一個特殊的系統將增進其任務績效或其組織績效之程度(Davis, 1989;Venkatesh & Davis, 2000)。本研究擬定義認知有用性為水上警察人員在社群網 站內對住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統使用認知以及其增進住宿行為意願的成 效。
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三、住宿體驗資訊
Pine II and Gilmore 於「體驗經濟時代」（夏業良、魯燁譯，2003）一書中提到，
無論是什麼時候，當一家公司有意識的以服務為舞臺、以商品為道具、使消費者 融入其中，這種剛被命名的新產物--「體驗」就出現了，行銷人應該創造一個讓消 費者愉悅、有意義的，且值得回憶的事件(Pullman and Gross, 2004; Kwortnik and Ross, 2007)，讓個人對某誘發性刺激所產生的回應反映出當下的體驗 (Schmitt, 1999)。項退杰（1989）發現廣義的體驗指的是意識主體發覺自已身處在某種心理 情況（無論經過或不經過反省）時的任合意識活動，Holbrook 和 Hirschman(1982) 認為消費者的體驗是對於幻想(fantasies)、情感(feelings) 和趣味(fun) 的追求，此 看法和 Mowen(1995) 提出的體驗觀點(experiential perspective) 相符：消費者是有 感受、有想法，其消費行為是源自於需求、感受及情緒。
莊順全（2005）在 Schmitt(1999) 的五大體驗外利用深度訪談法多加一個體驗 構面-「人際互動體驗」，研究結果發現各體驗項目皆有混合型的產生，應證 Schmitt(1999) 所提及的：「多數體驗的發生都是以混合型體驗來呈現的」；林舜涓、
蔡佳燕、邱莉文（2007）發現情感體驗、關聯體驗對提高顧客未來行為意向有顯 著影響，蔡欣潔（2010）也表示感官性、思考性、關聯性三個構面會正向影響其 忠誠度，而透過正面情緒與負面情緒部份中介效果，住宿體驗亦可提高忠誠度。
本研究擬定義住宿體驗資訊為水上警察人員在社群網站內所獲取關於民宿住 宿方面的訊息資料。
四、WIFI 即時定位系統
WIFI 是 Wi-Fi 聯盟(Wi-Fi Alliance, 2010) 提供製造商用來標示符合 IEEE 802.11 無線網路通訊技術標準的產品標章，WIFI 即時定位系統其特性除最大訊號 涵蓋距離約 400~1000M、為開放式架構應用程式相容性高、安裝方式幾乎不需要 對現場做任何更動外，對於已經佈建無線區域網路的環境，只需對現有 AP 進行局 部調整或擴充，不需額外的後續維護成本，成本效益相對較高。
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水上警察人員可利用 WIFI 即時定位系統於近年來規模最大、成長最快、功能 最強、影響最鉅、最火紅的社群網站（social network sites，SNS）Facebook 上，輕 點視窗頁面的大拇指按紐按「讚」，每一個「讚」和留言都先記錄在個人的網頁檔 案中，按「讚」也就啟動了分享功能和打開人與人連結的關鍵。另外也可以透過 適地性服務(Location-Based Service, LBS)「打卡」(Check in) 功能直接分享所在資 訊和影像給朋友，還可透過打卡的標籤功能標示使用者的所在地點和同行友人，
已表示自己到過哪裡、吃過玩過什麼，進而達到即時分享和推蔫的目的。
本研究擬定義 WIFI 即時定位系統為水上警察人員獲取社群網站內民宿住宿相 關訊息資料的方式。
五、行為意願
水上警察人員對於使用資訊系統的輸出之反應。使用者滿意為在愉快至不愉 快連續帶上，對於不同結果評比的主觀性評價(DeLone & McLean, 2003)。並參考 Day(1977) 整體滿意度問項以及 Langerak et al.(2003) 提出的 VC-satisfaction 來衡 量行為意願。也可視為水上警察人員取得住宿體驗資訊及使用 WIFI 即時定位系統 後所產生的主觀反應總合。本研究擬定義行為意願為水上警察人員在社群網站內 取得住宿體驗資訊及使用 WIFI 即時定位系統後，對於住宿民宿的行為意願反應。
本研究將依據上述的定義和量表，經過適當的調整設計出表 3.1 之問項。
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Davis(1989)
認知有用性 水上警察人員
Davis(1989)
住宿體驗資訊 水上警察人員
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Day(1977), Langerak et al.(2003)
資料來源：本研究整理
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