您打卡了沒？水上警察人員民宿住宿體 驗資訊、

國立臺東大學資訊管理學系 環境經濟資訊管理碩士在職專班

碩士論文

指導教授：羅炳和 博士

您打卡了沒？水上警察人員民宿住宿體 驗資訊、WIFI 即時定位系統及行為意願

關係探討

Check In or Position? The Relationships among Bed and Breakfast Lodging Experience, WiFi LAN Positioning System

and Behavioral Intention in R.O.C. Coast Guard.

研究生：沈啟禎 撰

中華民國一零三年七月

國立臺東大學資訊管理學系 環境經濟資訊管理碩士在職專班

碩士論文

您打卡了沒？水上警察人員民宿住宿體 驗資訊、WIFI 即時定位系統及行為意願

關係探討

研究生：沈啟禎 撰

指導教授：羅炳和博士

中華民國一零三年七月

誌謝辭

終於來到了這一頁，最要感謝的是我的指導教授羅炳和老 師，悉心引導與提供建議，在論文遇到瓶頸與困惑時給予幫助、

引導與鼓勵，使論文得以順利進行，讓我在學術上的嚴謹度及 知識廣度都有了很大成長。還有李俊鴻老師及林育珊老師在口 試時，給予我許多寶貴意見與幫助。在此論文完成的同時，謹 向恩師及口試委員誠摯地獻上最高的謝忱與敬意。

感謝父親與母親給我學業上的自由及家人的關懷，才能在 興趣中恣意發展，也感謝佩玲、靜敏、志偉、公正、義育、水 生、琮柏、祥宇、偉傑、興隆、秋玲、志彰…等這群可愛的同 學們，在學業及精神上給予支援與勉勵。

論文進行中時常有日月相伴，晨起看太陽、日落賞月亮，

只有親身經歷過才能體會箇中滋味。最後，還要謝天，感謝上 天賜我機會試煉與磨煉，在漫漫人生中有了點長進。

沈啟禎 謹誌 中華民國 103 年 7 月

i

您打卡了沒？水上警察人員民宿住宿體 驗資訊、WIFI 即時定位系統及行為意願

關係探討

沈啟禎

國立臺東大學資訊管理學系環境經濟資訊管理碩士在職專班

摘要

本研究目的在瞭解水上警察人員民宿住宿體驗資訊、WIFI 即時定 位系統及行為意願關係之現況，並分析不同背景變項之差異情形，再 探討其之相關性與預測情形。本研究採用問卷調查法，總計有效問卷 386 份，所得資料進行實證分析，研究結果如下:

1、水上警察人員，以使用虛擬社群臉書、男性、年齡以 41-50 歲 者、教育程度專科、已婚、收入 5~6 萬元、加入虛擬社群時間 3 年以 上、每週使用虛擬社群次數以 13 次以上、每次停留在虛擬社群的時間 以 0.5 小時~1 小時的人員居多。

2、水上警察人員民宿住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統及行為意 願達中度與高度正相關。

3、認知易用性、認知有用性、民宿住宿體驗資訊及 WIFI 即時定 位系統能有效預測行為意願。

依據上述研究結果，提供民宿團體及虛擬社群業者瞭解水上警察 人員使用網路平台服務的分享態度與意圖，可供未來打卡（定位）進 行促銷活動時應用參考，並能做為後續打卡（定位）相關議題研究方 向基礎。

關 鍵 詞 ： 水 上 警 察 、 民 宿 住 宿 體 驗 、 WIFI 即 時 定 位 系 統 、 行 為 意 願 。

ii

Check In or Position? The Relationships among Bed and Breakfast Lodging Experience, WiFi LAN Positioning System

and Behavioral Intention in R.O.C. Coast Guard.

Chi-Chen Shen

Abstract

The purpose of this study was to investigate the relationships among Bed and Breakfast(B&B) lodging experience, WiFi LAN positioning system and behavioral intention in R.O.C. Coast Guard. First, to analyze R.O.C. Coast Guard’s different background in the differences between Perceived ease of use, Perceived usefulness, B&B lodging experience, WiFi LAN positioning system and behavioral intention. Then, to explore their relationship and to predict behavioral intention. The main research method in this study was a convenience sampling survey. A questionnaire survey was conducted, and the total number of valid questionnaire returned was 386. The results were as follows:

1. R.O.C. Coast Guard interviewees lay particular stress on consist

mainly using the Facebook, male, aged between 41-50 of years, the

educational background most graduated from the Police College,

mostly married, monthly income of 5-6 million, the average years of

experience in using virtual community is more than 3 years, the

average weekly number of use is more than 13 times a week, with 0.5

to 1 hours per time.

iii

2. The relationships among B&B lodging experience, WiFi LAN positioning system and behavioral intention in R.O.C. Coast Guard shows moderate and high positive correlation.

3. Perceived ease of use, perceived usefulness, B&B lodging experience and WiFi LAN positioning system can effectively predict behavioral intention.

Based on the above results, this study supplied the owners of B&B and virtual community that R.O.C. Coast Guard shared attitudes and intentions of using platform services. Hope results could provide references for promotional activities and for the follow-up researches of Check In (Position).

Keyword: R.O.C. Coast Guard, WiFi LAN Positioning System, Bed and

Breakfast Lodging Experience(B&B Lodging Experienc), Behavioral

Intention

iv

目錄

摘要 ... i

Abstract ... ii

目錄 ... iv

表目錄 ... vi

圖目錄 ... viii

第一章 緒論 ... 1

第一節 研究動機與研究目的 ... 1

第二節 研究範圍... 3

第三節 研究流程與步驟 ... 4

第二章 文獻探討 ... 5

第一節 水上警察人員 ... 5

第二節 民宿住宿體驗 ... 8

第三節 行為意願... 13

第四節 WIFI 即時定位系統 ... 18

第三章 研究設計與方法 ... 23

第一節 研究架構... 23

第二節 研究假設... 24

第三節 研究變數之定義與問項 ... 27

第四節 問卷設計與內容 ... 32

v

第五節 資料分析方法 ... 34

第六節 前測結果... 36

第四章 研究分析 ... 40

第一節 樣本統計分析與信效度分析 ... 40

第二節 構面敍述性統計 ... 53

第三節 差異性分析 ... 56

第四節 相關分析... 66

第五節 迴歸分析... 68

第五章 結論與建議 ... 73

第一節 研究結論... 73

第二節 研究建議... 76

參考文獻 ... 77

一、中文部分... 77

二、英文部分... 81

附錄一、問卷 ... 84

vi

表目錄

表 2.1 水上警察人員職等對照表 ... 7

表 2.2 民宿定義彙整表 ... 9

表 2.3 民宿住宿體驗之相關實證研究 ... 11

表 2.4 體驗媒介表 ... 12

表 2.5 主動式 RFID 和 Wi-Fi 即時定位系統比較 ... 20

表 3.1 研究變數之操作性定義及量表 ... 30

表 3.2 各構面信度 Cronbach's α 值分析 ... 36

表 3.3 各構面題項信度 Cronbach's α 值分析 ... 36

表 3.4 前測問卷效度因素分析彙整表 ... 38

表 4.1 使用虛擬社群樣本回收統計表 ... 41

表 4.2 性別本樣本回收統計表 ... 42

表 4.3 年齡樣本回收統計表 ... 43

表 4.4 教育程度樣本回收統計表 ... 44

表 4.5 婚姻狀況樣本回收統計表 ... 45

表 4.6 每月收入樣本回收統計表 ... 46

表 4.7 加入虛擬社群時間樣本回收統計表 ... 47

表 4.8 每週使用虛擬社群的時間樣本回收統計表 ... 48

表 4.9 每次停留在虛擬社群的時間樣本回收統計表 ... 49

表 4.10 各構面信度分析表 ... 50

表 4.11 因素分析彙整表 ... 52

表 4.12 認知易用性之分析表 ... 53

表 4.13 認知有用性之分析表 ... 54

表 4.14 民宿住宿體驗資訊之分析表 ... 55

表 4.15 WIFI 即時定位系統之分析表... 55

表 4.16 行為意願之分析表 ... 56

表 4.17 使用的虛擬社群在認知易用性、認知有用性、民宿住宿體驗資 訊、WIFI 即時定位系統與行為意願 ANOVA 檢定分析 ... 57 表 4.18 性別在認知易用性、認知有用性、民宿住宿體驗資訊、WIFI 即

vii

時定位系統及行為意願的差異分析的 T 檢定分析 ... 58

表 4.19 年齡在認知易用性、認知有用性、民宿住宿體驗資訊、WIFI 即 時定位系統與行為意願 ANOVA 檢定分析 ... 59

表 4.20 教育程度在認知易用性、認知有用性、民宿住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統與行為意願的 ANOVA 檢定分析 ... 60

表 4.21 婚姻狀況在認知易用性、認知有用性、民宿住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統與行為意願的 T 檢定分析 ... 61

表 4.22 每月收入在認知易用性、認知有用性、民宿住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統與行為意願的 ANOVA 檢定分析 ... 62

表 4.23 加入虛擬社群的時間在認知易用性、認知有用性、民宿住宿體 驗資訊、WIFI 即時定位系統與行為意願的 ANOVA 檢定分析 ... 63

表 4.24 每週使用虛擬社群的次數在認知易用性、認知有用性、民宿住 宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統與行為意願的 ANOVA 檢定分析 ... 64

表 4.25 每次停留在虛擬社群的時間在認知易用性、認知有用性、民宿 住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統與行為意願的的 ANOVA 檢定分析 ... 65

表 4.26 各構面之相關分析 ... 67

表 4.27 認知易用性對住宿體驗資訊迴歸分析摘要表 ... 68

表 4.28 認知易用性對 WIFI 即時定位系統迴歸分析摘要表... 69

變數名稱 ... 69

表 4.29 認知有用性對住宿體驗資訊迴歸分析摘要表 ... 70

表 4.30 認知有用性與 WIFI 即時定位系統迴歸分析摘要表... 70

表 4.31 住宿體驗資訊對於水上警察人員住宿行為意願迴歸分析摘要表 ... 71

表 4.32 熟練使用 WIFI 即時定位系統對於水上警察人員住宿行為意願 迴歸分析摘要表 ... 72

viii

圖目錄

圖 1.1 研究流程圖 ... 4

圖 2.1 TRA 理性行為理論 ... 14

圖 2.2 TPB 計畫行為理論 ... 15

圖 2.3 TAM 科技接受模型 ... 17

圖 3.1 本研究架構圖 ... 24

圖 4.1 使用虛擬社群樣本回收統計圖 ... 41

圖 4.2 性別樣本回收統計圖 ... 42

圖 4.3 年齡樣本回收統計圖 ... 43

圖 4.4 教育程度樣本回收統計圖 ... 44

圖 4.5 婚姻狀況樣本回收統計圖 ... 45

圖 4.6 每月收入樣本回收統計圖 ... 46

圖 4.7 加入虛擬社群時間樣本回收統計圖 ... 47

圖 4.8 每週使用虛擬社群的時間樣本回收統計圖 ... 48

圖 4.9 每次停留在虛擬社群的時間樣本回收統計圖 ... 49

圖 4.10 各項假說檢驗彙整圖示 ... 72

1

第一章 緒論

第一節 研究動機與研究目的

近年來因為時代變遷和社會形態大量轉變，警察人員要面對的不單只有罪犯 與高科技的治安問題，除此之外也因為犯罪遽增讓警察人員的工作性質更加繁鎖 與複雜，對於原本高工作壓力的警察人員更是雪上加霜。在如此工作環境下警察 人員的壓力高居各職業之首(陳葦諭，2003）。根據警察法第二條：「警察任務為依 法維持公共秩序，保護社會安全，防止一切危害，促進人民幸福」，警察人員為本 條法規而受此四大要務為工作第一優先，除法定職責外也另需協助各種機關執行 職務，工作包羅萬象。沈湘縈（1993）的研究中指出年輕、資淺、未婚、外勤基 層警察人員，所感受的工作壓力較大，職業倦怠也強，是值得注意的高危險群。

蔡德輝（1993）的研究說明：若有相當收入之工作，員警有意轉業的比例為 46.3%。

這種現象應讓社會大眾反思，關心警察人員的總是關於打擊罪犯的績效與責任以 外，對於工作上處遇的問題卻甚少人關注。警政署在要求警察人員素質的同時是 否也應該以同理心為警察人員著想並協助其紓解工作壓力。

而從翁翠芳（2001）文獻中了解警察人員最常參與的是泡茶、看電視與影帶 及閱讀報章雜誌，但最期待從事的休閒活動為「郊遊戶外活動」，可見戶外活動對 於警察人員是需求極高的休閒活動。在休閒活動當中如果參與的程度越低，代表 對工作壓力感受程度越高，兩者呈現正相關（翁翠芳，2001）。工作壓力的釋放可 以有許多型態，因此規劃警察人員適度戶外活動，提供紓解壓力實為警察行政系 統當前重要課題（翁翠芳，2001）。在吳櫻花(2008 年)研究中也說明高縣警員對於 家庭型、遊憩型兩種類型人數最多。正面型休閒活動，對於警察人員的工作壓力

2

與生活滿意度有高度相關，而求得結論為適度採用休閒調適策略會正向影響生活 滿意度（李明鴻，2011）。

然而，在進行家庭型、遊憩型兩種類型郊遊戶外活動的住宿問題是每個人在 進行長時間郊遊戶外活動時有可能考慮到的一部份，是否因此間接或直接影響到 員警對於生活滿意度、工作壓力釋放或幸福感部份尚欠缺探討，進行郊遊戶外活 動時的住宿選擇和體驗是否也影響到其工作壓力的釋放而感到幸福或是有較高生 活滿意度，此現象引發研究者對於此議題的興趣。目前，民宿住宿體驗為新興議 題，在金澤居（2009）以會呼吸的建築為號召，強調建築物不單僅是美麗還可以 讓人生活有幸福感。

打卡的訊息是具有口碑傳播效果的（冼卉堉，2013），FACEBOOK 使用者一到觀 光景點、餐廳、商店、電影院等地方，都會進行定點打卡，透過行動裝置將所在 的地點發佈到社群網站，與好友產生社交互動，讓擁有 FACEBOOK 打卡地標的實體 店家了解消費者在 FACEBOOK 適地性打卡時的分享態度與意圖，加強與消費者的互 動。在虛擬社群中的打卡或定位功能，透過 WIFI 即時定位系統更能將使用者的位 置資訊精準顯示於虛擬社群中。但水上警察人員是如何選擇一間好民宿及提高住 宿行為意願？和民宿本身住宿體驗資訊是否有強度關連性？WIFI 即時定位系統的 使用是否造成水上警察人員提高民宿住宿行為意願的主要原因？本研究將以水上 警察人員為主，釐清住宿體驗資訊與其 WIFI 即時定位系統的使用，是否造成其住 宿行為意願上之差異，及兩者之間的關係探討。

根據上述研究動機與背景，本研究將探討水上警察人員在虛擬社群中的認知 易用性、認知有用性、民宿住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統及住宿行為意願等 構面之關聯性。本研究將檢驗虛擬社群的操作愈簡易方便，是否能夠讓水上警察 人員較容易獲得更多的民宿住宿體驗資訊及在操作 WIFI 即時定位系統上也愈趨容 易。虛擬社群的資訊內容有正向實用關係，是否能夠讓水上警察人員較容易獲得 更有利的民宿住宿體驗資訊並有效地執行 WIFI 即時定位系統。當水上警察人員熟

3

練地使用 WIFI 即時定位系統及獲得更多實用的住宿體驗資訊後，能有效提高住宿 行為意願。本研究目的如下：

一、收集民宿住宿體驗及 WIFI 即時定位系統相關文獻，透過科技接收模式（TAM）

探討水上警察人員民宿住宿行為意願之關係。

二、建立與驗證研究假說認知易用性、認知有用性、民宿住宿體驗資訊、WIFI 即 時定位系統及行為意願之關係。

三、得到相關驗證結果後，提供給海岸巡防署海洋巡防總局等相關單位作為水上 警察人員勤休運用調配及分析、統計其使用社群網站情形等參考。

第二節 研究範圍

本研究僅以水上警察為主要對象，以海岸巡防署海洋巡防總局正式職員為研 究母群體，海洋巡防總局轄下 21 個單位，全臺灣計有 16 個海巡隊、4 個機動海巡 隊及 1 個直屬船隊，各單位分別發放 25 份問卷進行隨機抽樣分析。因此在推論與 解釋時，僅限於水上警察人員(R.O.C. Coast Guard)，研究結果若要推論至其它 地區警察人員必須更為謹慎。

根據資料顯現出休閒活動與參與行為和生活滿意度的個人變項有許多，並無 法全數探討。本研究僅針對使用的虛擬社群、性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、

每月收入、加入虛擬社群的時間、每週使用虛擬社群的次數及每次停留在虛擬社 群的時間等 9 項，分別探討不同變項的警察人員在認知易用性、認知有用性、民 宿住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統及行為意願上的相關性與差異，其它變項則 不在討論範圍之內。

本研究採問卷調查法，屬於自陳式量表，僅能假設所有受試者都據實回答，

無法避免受試者在填答時可能受到自我主觀意識與認知、情緒因素上的影響，故

4

在內容分析與結果上必有一定程度上的誤差，推論時應謹慎考慮。

第三節 研究流程與步驟

本研究流程分為六個部分，包括「確定研究動機與研究目的」、「整理相關文 獻與理論」、「建立研究架構與研究方法」、「設計問卷與問卷調查」、「完成假設檢 定與分析結果」、「提出結論與建議」，其流程如圖 1.1 所示。

圖 1.1 研究流程圖

確定研究動機與目的

整理相關文獻

建立研究架構與方法

設計問卷與調查

檢定假設與分析結果

提出結論與建議

5

第二章 文獻探討

第一節 水上警察人員

水上警察乃從事「水域」之警察行政作用。水上警察者，乃警察機關與警察 人員依法維持水上秩序、保護水上安全、防止水上危害以及水上急難救護之警察 行政作用。（丁維新，2003）

臺灣四面環海，島內天然資源匱乏，各產業的主要經營模式均為國際貿易。

攸關國際貿易之原料及產品進出口端賴海上航運。近來新政府團隊亟力建立海洋 國家的新主張，海洋伴生活動在臺灣將會有更蓬勃發展之空間。然而，評量目前 我國政府機關對於海事安全（人命安全、船舶安全、航行安全、貨物安全）之因 應作為仍不及歐美等先進國家。提昇國家海巡執法力與拓展海事利益及我國海難 救助能量，已然是當務之急。目前國內之海事助航設施、海事通訊設備與搜救作 業分屬不同機關（前者為財政部所職掌，其餘皆為交通部所職掌）。海難事件發生 時，以目前國內作為來看，僅仰賴行政院國家搜救指揮中心指揮調度海岸巡防署 海上救難能量，進行海難救助。然海難救助事件所需要之元件，除了救難設備之 外，還需要通訊系統與醫療系統的配合。但是，由於各系統機關隸屬不同，機關 間協調聯繫程序繁複，往往造成海難救助支援資源取得時效延緩，這對於急迫性 的海難救助與國家救難形象，實是一大損害。（李松樵，2003）

海巡機關納編重整三個原互不隸屬的行政機關人員、裝備而成立的新機關。

事實上，納編前各單位雖分屬不同性質的機關，然在「行政一體」下，同時即以 行政院為共同的上級機關。限於如是行政組織的分工型態無法因應情況需要，於 是透過成立海岸巡防署後，有效拉近納編單位的距離，將納編單位的共同上級機 關為海岸巡防署。希可事權統一、集中資源，藉以提昇效率，完成行政任務。只

6

是在此時與原隸屬機關之間的距離又拉大，如何與原來所屬機關保持聯繫形成另 一課題，再加上海巡機關以執法為特質下與所有業務相關的機關也應存有協調聯 繫的必要。行政機關之「分」、「合」之間應有清楚的目標為考量主軸，並不定時 的反省達成預期的成效，隨時作必要的修正。一個業務主管機關應對於所負責事 務進行執行，該內涵包括有政策形成、立法推動、訂定子法、政令宣導、受理申 請、審查准否、管理監督、違規取締、審核處罰、行政執行、受理訴願、參與訴 訟等。如此功能體系性的管轄分工有助於權責定位、專業分工、領導統御等。但 行政機關實施管理時，限於海域執法時對船舶的特殊依賴性，導致因應該情況採 取特殊方式作為解決之道。於是一支集中人力、物力及裝備的組織，應運而生。

海巡機關的設計幾乎是專責海域違法、違規取締執行。但如此的作法將原來體系 的完整性因而受到影響，此種「分工」與「合作」的情形正深深考驗著行政機關 間的配合，當然此中該主管機關與執行機關之間應有緊密聯繫關係。在具體作法 上包括各相關機關訂定職務間聯繫辦法，建立共識、統一執法標準、互補不足之 處。海巡機關係由三個機關納編而成，且負責超過原來三個機關所負責的任務。

於是形成與原來機關分割，也未與其他行政機關聯結的情形。原成立海巡機關之 用意在於結合海防力量，以達成防制、查緝走私與非法入出國案件，但事實上，

海巡機關所應負責的任務不止於此。依原來水上警察局所負責的任務即已與其他 行政機關存在緊密關係，只是僅以「依法協助執行」的地位。然在海巡法則逕以

「執行事項」稱之，亦即非以職務協助立場，改以分工的地位參與。此際，其他 行政機關定以海域所有執法事項即應由海巡機關負責，同時希望海巡機關應「自 立自強」，發揮海域執法角色。此時惟賴海巡機關與各機關之間存在良性互動，相 互體恤期能有效渡過此一適應時期，惟此種設計深深挑戰行政機關間互相配合，

「分工」且「合作」的決心。（陳國勝，2003）

中央政府遷臺初期於民國 38 年為加強海防安全，曾設有臺灣巡防局，惟成立 不到一年，於民國 39 年裁撤。國防部於民國 58 年透過軍事會議，呈請政府於淡

7

水港成立水上執法機構，以強化淡水河口水域安全、防止走私偷渡、確保社會治 安，所以政府於民國 58 年 3 月 1 日成立臺灣省淡水水上警察巡邏隊。政府於民國 76 年宣布解嚴後，兩岸漁民於臺灣海峽非法貿易，大陸地區武器、毒品私運來臺，

對陸地治安造成極大影響，且大陸漁船大規模入侵我領海，同時基於遠洋護漁之 需要，臺灣省淡水水上警察巡邏隊已難以應付當時海上狀況，所以政府於民國 79 年 1 月 1 日將臺灣省淡水水上警察巡邏隊改制為內政部警政署保安警察第七總隊。

基於海上安全日形重要、遠洋海域執法難以發揮，並因應兩岸海事糾紛、加強遠 洋漁護及領海緝私、防止偷渡及有關海上秩序維護，政府於民國 87 年 6 月 15 日 將海關緝私艦歸併於內政部警政署保安警察第七總隊並改制為內政部警政署水上 警察局。後因配合國防部精實案及確保臺灣海域治安，乃成立行政院海岸巡防署，

下轄海洋巡防總局、海岸巡防總局。海洋巡防總局於民國 89 年 1 月 28 日成立，

前身為內政部警政署水上警察局，主要工作為執行各項海洋執法任務，諸如領海 警衛警戒、海域犯罪偵防、查緝偷渡、走私等，並協助環境保護、資源維護及漁 業巡護、海難救助等工作，涵蓋了各部會主管之海域事務。

表 2.1 水上警察人員職等對照表

水上警察人員 公務人員 軍職人員 關務人員 教育人員 警監

4~1 階

簡任 10~14 職等

上校~中將 關務監 9~1 等級 警正

4~1 階

薦任 6~9 職等

上尉~中校 高 級 關 務 員 ~ 關務正

21~10 等級 警佐

4~1 階

委任 2~5 職等

中士~中尉 士官長 3~1 等

關 務 佐 ~ 關 務 員

36~22 等級

資料來源：本研究整理

8

第二節 民宿住宿體驗

國內外民宿的起源大多是為解決觀光地區住宿設施的供需問題。以國外民宿 起源為例：德國是因為阿爾卑斯山區及觀光旅遊地區住宿設施不足，造成遊客投 宿民宅而產生；英國則是政府規定地主須維持農業歷史遺產的政策及民間空閒房 間利用因素；至於日本是因為遊憩活動造成沿海及滑雪地區附近住宿設施不足，

而產生投宿民家的民宿產業（姜惠娟，1997）。最著名的民宿是英國 B&B(Bed &

Breakfast) 型的住宿模式，而國外對於民宿亦無統一的名詞，如北歐稱”Husrom”、

法國稱為”C^ites d^etape”、德文則稱”Pensionen Gasthauser Fredenzimmer”、義地利 又則稱”Pensao Locandec”或”Camere libere”、英國稱”B&B”、美國亦稱”B&B”或”Inn”

等不同之名稱（欣境工程，1990）。由上述可知國外民宿起源在於民宿具有解決觀 光地區臨時住宿供需、維護農村景觀及環境空間再運用的功能。國內民宿成型初 期是將民宿之主體係指農民利用其農宅空餘之部份房間，將整棟或分棟之農宅出 組予旅客供暫時居留的行為，而民宿之客體，即指旅客投宿於民宅的行為（潘正 華，1994）。一般為趣味目的如釣魚或觀光地區個人經營之迷你旅館，或利用空房 間供旅客投宿謂之民宿（羅惠斌，1995），民宿係一般私人住宅將一部份居室出租 予旅遊人口，以「副業方式」經營的臨時住宿設施；其性質與普通飯店、旅館不 同，除了能與旅客交流認識外，旅客更能享受經營者所提供當地之鄉土味及如在

「家」的感覺（郭永傑，1991）。以民宅內套房出租給予遊客而未辦理營利事業登 記又實際從事旅館業務者（何郁如與湯秋玲，1989），在海濱、山村或觀光地，可 供不特定或多數旅行者住宿之設施且有執照者，提供當地特產自製料理有家庭氣 氛、其勞動力以家族為主、以顧客自我服務為主。而日本對於民宿之定義：指家 族經營，工作人員不超過 5 人，客房 10 間，可容納 25 人左右，且價格不貴之住 宿設施（姜惠娟，1997）。政府在發展觀光依觀光局民宿管理辦法第三、六條定義

9

（2001）所指民宿是利用自用住宅空間房間，結合當地

人文、自然景觀、生態、環境資源及農林漁牧生產活動，以家庭副業方式經 營，提供旅客鄉下生活之住宿處所，其經營規模則為民宿之經營規模，以客房數 5 間以下，且客房總樓地板面積 150 平方公尺以下為原則。相關學者民宿之定義如 表 2.2 所示。

表 2.2 民宿定義彙整表

資料來源:本研究整理 資料來源 定義內容

臺 灣 省 旅 遊 局

（1994）

民宿是一種借住於一般民眾住宅的方式，所以它不是專業化和商業化的 旅館。

潘正華（1994） 民宿之主體、指農民利用其農宅空餘部份房間，將整棟或分棟農宅出租 予旅客暫時居留之行為，而民宿客體即指旅客投宿於民宅之行為。

Alastrar et al.

(1996)

大多是自己經營，可供住宿的人數不多，具有私人服務的特質，並與主 人具有某一程度上的交流，有特殊的機會去認識當地環境的地方。

姜惠娟（1997） 日本對於民宿之定義：通常民宿指家族經營，工作人員不超過 5 人，客 房 10 間，可容納 25 人左右，且價格不貴之住宿設施。

林宜甲（1998） 民宿必須先定位是否為旅館業。管理經營上需有組織。民宿事業有結合 周邊資源，不管是自然的人文的資源、或本身既有資源的特色。

高崇倫（1999） 民宿是農戶提供鄉村旅遊者的住宿設備，有些甚至提供餐飲，遊客在此 可以參與農家生活、體驗鄉村生活方式與瞭解傳統活動。

交 通 部 觀 光 局

（2001）

第三條：本辦法所稱民宿，指利用自用住宅空間房間，結合當地文化、

自然景觀、生態、環境資源及農林漁、牧生產活動，以家庭副業方式經 營，提供旅客鄉野生活之住宿處所。

林梓聯（2001） 民宿是有效運用資源，提供鄉野住宿及休閒活動，讓旅客自然的接觸、

認識與體驗。

廖瑞金（2006） 民宿是提供休閒旅遊者一個住宿的場所，且經營多項休閒產業的結合，

利用自然資源，營造出有家的感覺、自然及休閒的氣氛，無需華麗的裝 潢設備，是順應旅客需求而生的，應該會使消費者有親切的感受，因此 民宿產業所具備的一些特性，是飯店無法提供給消費者的。

龔筱媖（2007） 民宿為結合當地人文、自然景觀、生態、環境資源、及農林漁牧生產活 動等特色，以家庭副業之方式提供給遊客做為短期住宿之處所。

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民宿所帶給人的感覺，就是親切、自然、無拘束，讓遊客有家的感覺(林淑真，

民 97)。綜觀以上學者意見，本研究對於民宿歸納定義為，民宿為提供旅遊者的住 宿設備，利用自有住宅空間房間，結合當地文化、自然景觀、生態、環境資源及 農林漁、牧生產活動，以家庭副業方式經營，提供鄉野住宿及休閒活動，讓旅客 自然的接觸、認識與體驗。

廣義的體驗指的是意識主體發覺自已身處在某種心理情況（無論經過或不經 過反省）時的任合意識活動（項退杰，1989）。在 20 世紀初，Levergott(1993)認為 經濟活動的焦點不應是放在產出的多寡，而是藉由體驗所產生的消費。Pine II and Gilmore 於「體驗經濟時代」（夏業良、魯燁譯，2003）一書中提到，無論是什麼 時候，當一家公司有意識的以服務為舞臺、以商品為道具、使消費者融入其中，

這種剛被命名的新產物--「體驗」就出現了，Holbrook 和 Hirschman(1982)認為消 費者的體驗是對於幻想(fantasies)、情感(feelings)和趣味(fun)的追求，此看法和 Mowen(1995)提出的體驗觀點(experiential perspective)相符：消費者是有感受、有想 法，其消費行為是源自於需求、感受及情緒。

體驗通常是指個人對某誘發性刺激所產生的回應(Schmitt, 1999)，而體驗式產 品(experiential products)包含有形和無形的構面，行銷人應該創造一個讓消費者愉 悅、有意義的，且值得回憶的事件(Pullman and Gross, 2004; Kwortnik and Ross, 2007)，因此若要讓消費者有好的體驗，業者應該管理好服務產品（含有形、無形 的產品）、服務場景（即和遊客產生體驗的環境）和服務傳送系統（人員、資訊、

科技等）(Ford and Heaton, 2000)。從觀光的體驗來說，體驗是在描述觀光客主觀的 內心狀態、被用來傳達各種觀光活動或事件的意義，再加上觀光產品是由一系列 無形的服務所組成的，因此從消費者的角度來測量遊客體驗是合理的(Otto and Ritchie, 1996)。

莊順全（2005）以臺東 10 家合法民宿為範圍，除了使用 Schmitt(1999)的五大 體驗外，亦利用深度訪談法多加一個體驗構面-「人際互動體驗」，研究結果發現各

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體驗項目皆有混合型的產生，符合 Schmitt(1999)所提及的：「多數體驗的發生都是 以混合型體驗來呈現的」，而遊客所追求的是在私人住家中所獲得的「host-guest」

體驗，這種獨特的住宿體驗也是造成民宿業成長的原因；林舜涓、蔡佳燕、邱莉 文（2007）以花蓮市區及吉安鄉特色民宿的遊客為研究對象，研究結果發現，僅 有情感體驗、關聯體驗對於提高顧客未來行為意向有顯著影響，其餘三個體驗則 無顯著影響，詳見表 2.3。

表 2.3 民宿住宿體驗之相關實證研究

研究者 衡量住宿體驗構面 研究結果

沈 進 成 、 王 伯 文

（2004）

感官、情感、思考、行動、

關聯體驗-策略體驗模組 (Schmitt,1999)

住宿體驗中以情感體驗為最高，子題項則 以「會喚起愉悅情緒」為最高，以「有回 到自己家的感覺」分數最低。

莊順全（2005） 感官、情感、思考、行動、

關聯體驗-策略體驗模組 (Schmitt,1999)+ 人 際 互 動（深入訪談後得到的構 面）

各 體 驗 項 目 皆 有 混 合 型 的 產 生 ， 符 合 Schmitt(1999)認為的：「多數的體驗都是 以混合型的體驗呈現」。消費者人口變項 之差異，對民宿的住宿體驗滿意度有正向 影響。

林舜涓、蔡佳燕、

邱莉文（2007）

感官、情感、思考、行動、

關聯體驗-策略體驗模組 (Schmitt,1999)

情感體驗、關聯體驗對提高顧客未來行為 意向有顯著影響。

鄭雅茹（2009） 內 外 部 環 境 、 服 務 提 供 者、顧客特性、同行伴旅、

其它住客

消費者平日入住體驗民宿較假日為佳，切 且內外部環境以及服務提供者兩構面對 於體驗價值有正向且顯著之影響，且內部 環境較外部環境影響因素更強烈。

蔡欣潔（2010） 感官、情緒、思考、行動、

關聯

感官性、思考性、關聯性三個構面會正向 影響其忠誠度，而透過正面情緒與負面情 緒部份中介效果，住宿體驗可提高忠誠 度。

資料來源：本研究整理

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而體驗媒介（Experiential providers）是執行體驗行銷策略之工具包，用來執行 策略體驗模組，可依目標群體的特殊性，透過適合之體驗媒介創造出感官、情感、

行動、思考或關聯的活動案（王聖輝，2012）。體驗媒介共有七類，包含溝通、視 覺口語識別、產品呈現、品牌、空間環境、網站與電子媒體、人。如表 2.4 所呈現。

表 2.4 體驗媒介表

體驗媒介種類 形式 範例

溝通 廣告公司內與外部溝通（雜誌型

廣告目錄、小冊子、新聞稿）品 牌化的公關活動

推出一泊二食

視覺口語識別 品牌名稱、商標與標誌系統 尚無代表性作為 產品呈現 產品設計、包裝、品牌吉祥物 集點贈送

共同建立品牌 同盟合作、授權使用 尚無代表性作為

空間環境 建築物、辦公室、零售與公共空

間、展場攤位

整修後的大廳、各 種主題式的套房 網站與電子媒體 網站、電子佈告欄、線上聊天室 尚無代表性作為

人 銷售人員、客服人員、及任何與

公司品牌連結的人等

口碑行銷

資料來源：王育英、梁曉鶯譯（2000）

住宿體驗中可能關係到感官、情感、行動、思考、關聯，以上研究資料顯示 此四種關係對於提高顧客未來行為或是喚起愉悅情緒，是以混合型之體驗呈現。

而本研究所定義之住宿體驗為；意識主體（水上警察人員）發覺自已身處在 某種心理情況，服務場景（即和遊客產生體驗的環境）和服務傳送系統（人員、

資訊、科技等）。提高顧客未來行為意象，喚起愉悅情緒。本研究所指水上警察人 員與網站電子媒體、共同建立品牌、視覺口語識別等三項度較缺乏實例，其關聯 體驗未能仔細呈現。因此研究者將就水上警察人員使用網站電子媒體，此體驗媒 介項度做探討，以補它項研究之不足，故第四節討論 WIFI 即時定位系統。

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第三節 行為意願

對於科技使用行為的分析，科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM) 是一常見的理論，普遍地用於解釋或預測資訊科技使用的影響因素。Davis(1989) 援用 Fishbein and Ajzen(1975)社會心理學領域中所發展之理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)為基礎加以修改而成，主要是用以解釋和預測使用者對資訊 系統的接受程度，用於預測個人態度與行為意向的理論。在本節將整理相關理論，

首先是慎思行為理論(Fishbein & Ajzen, 1975) 及延伸的計劃行為理論(FAjzen, 1985)，最後再介紹上述理論如何演變為科技接受模型(Davis et al., 1989)。

一、理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)

理性行為理論又譯作“理性行動理論”，是由美國學者 Fishbein 和 Ajzen 於 1975 年提出的，主要用於分析態度如何有意識地影響個體行為，關註基於認知信 息的態度形成過程，其基本假設是認為人是理性的，在做出某一行為前會綜合各 種信息來考慮自身行為的意義和後果。理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)也是社會心理學領域中廣泛應用的模型，探討實際行為與行為意圖、態度、

主觀規範、信念與評估之間的關係。理性行為理論假設人的行為在意志控制之下，

個人對行為的信念與評估會影響個人對此行為之態度，而個人對特定行為的態度 與主觀規範會影響行為意圖，實際的行為則受到行為意圖的驅策(Fishbein and Ajzen, 1975)。經過多項實証研究，理性行為理已是廣泛被接受應用的一套理論架 構。 如圖 2.1。

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圖 2.1 TRA 理性行為理論 資料來源:Fishbein&Ajzen(1980)

二、計劃行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)

計劃行為理論又源自於理性行動理論(Theory of Reasoned Action, TRA)及 Fishbein(1963,1967)的態度模式。TPB 係延續理性行動理論的觀念，並針對其不足 之處，加入知覺行為控制(Perceived Behavior Control, PBC) 變項，而形成了計劃行 為理論的觀念模型。理性行動理論認為一個人的意圖傾向是決定個體行為的決定 性因素，而意圖主要是藉由態度和主觀規範所形成，雖然理性行動理論在個人意 志可控制參與行為的條件下，能夠成功預測行為。然而在實際的情況下，人類並 非能全然的經由自我意志控制(Volitional control)來從事某特定行為(Ajzen, 1985)。

人類在決策的過程中，往往會受到諸多因素之限制（如時間、金錢等），而降低理 性行為理論對個人行為的解釋力與預測力。為了能更合理地來解釋與預測不同狀 態下人類的行為。Ajzen(1991)於是提出知覺行為控制(Perceived behavior control)之 變項，成為影響個體行為意圖的重要變項，而延伸出計劃行為理論(TPB)，如圖 2.2 所示，期望能對人類行為之預測及解釋能更具有適當性。計劃行為理論是經由行 為信念、規範信念、控制信念以及態度、主觀規範、知覺行為控制等因素所建構 而成的理論模式，用來預測人類最終採取的某特定行為的能力。

行為態度 Attitude toward

Behavior 行為意圖

Behavior Intention

行為 Behavior 主觀規範

Subjective Norm

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圖 2.2 TPB 計畫行為理論 資料來源:Ajzen(1991)

（一） 態度(Attitude toward behavior, AB)

態度意旨個體對於行為意圖所持的正面或負面的信念與評價。行為信念 (Behavior beliefs)意旨個體對於從事某特定行為之後可能導致的好壞結果之 判斷。個體若對於該行為的結果評價越高，其從事該行為信念的強度則越強。

（二） 主觀規範(Subject norm, SN)

主觀規範意旨個體是否該從事某特定行為時所認知的社會壓力，其壓力 是源自於個體周遭的特定對象或團體，例如朋友、雙親、男女朋友、兄弟姊 妹 以 及 其 他 家 中 成 員 等 。 規 範 信 念 是 指 個 體 對 於 特 定 對 象 (Referent individuals)或團體同意或不同意其是否該從事某特定行為之可能性。

（三） 知覺行為控制(Perceived behavior control, PBC)

知覺行為控制意指個體對於從事某特定行為時所知覺到困難或容易的信 念，並且評估自我本身擁有的資源與機會，來預期達到目標行為時可能會遇 到的阻礙(Ajzen, 1991)。

（四） 行為意圖(Behavior intention, BI)

行為意圖意指個體主觀判斷自己是否會從事某特定行為的可能性，反映 行為態度

Attitude toward Behavior

主觀規範 Subjective Norm

意圖 Intention

行為 Behavior

知覺控制 Subjective Norm

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出對該行為的行動意願。依照 Ajzen(1985)所提出的理論模式，行為意圖主 要受到三個變項的影響，分別為態度、主觀規範與知覺行為控制，而個人的 行為意圖會直接影響實際所採取的行為。Miniard 與 Cohen(1981)曾質疑理 性行動理論只限於討論行為信念對於態度或控制信念對於主觀規範之單方面 變項的總和，無法有效地預測人類的行為意圖，相對地，計劃行為理論是個 體對於從事某特定行為的喜好態度、從事該行為的規範期望(Normative expectation)以及從事該行為時所需要資源等變項之總和，因此更能增加預 測人類行為意圖之能力。

三、科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM)

針對人的科技使用行為而發展，從使用者的認知與情感因素，探討使用者與 科技使用之間的關係，其目的在於解釋一般人對於科技接受的決定因素，建構出 一個探究資訊科技使用者的接受模型。在科技接受模型中有兩個重要的信念：認 知有用與認知易用性，其認為影響使用者接受資訊科技行為的外在變數，是透過 認知有用性與認知易用性這兩個信念，再經由對使用態度與使用行為意向的影響，

然後產生實際系統使用行為；目的是希望提出一個一般化的理論，能夠用來解釋 科技接受度的決定性因素為何，亦即期使此模型能夠經過理論驗證並且說明絕大 部份的科技使用行為。「科技接受模式」以「知覺易用性 (Perceived Ease of Use)」

和「知覺有用性(Perceived Usefulness)」作為獨立變數，相依變數則是「使用者態 度 (Attitude) 」 和 「 行 為 意 圖 (Behavioral Intention) 」、 和 「 使 用 行 為 (Usage Behavior)」，並研究彼此之間的關係，其架構如圖 2.3 所示。

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圖 2.3 TAM 科技接受模型 資料來源:Davis et al.(1989)

（一） 知覺有用(PU)

定義為在一個組織範圍內，使用者的主觀認為使用系統將可能增加使用 者之工作效率或者表現(Davis et al., 1989)，亦即使用者使用特定工作系 統時，此系統是否可有用地提高使用者之工作效率或工作表現，若使用者對 於資訊系統之知覺有用程度越高，而其對於資訊系統之採用態度也會愈高。

（二） 知覺易用(PEOU)

定義為使用者使用資訊系統時，越不需費力去學習的程度，亦即當使用 者使用某一資訊系統時，使用者對於資訊系統是否容易使用之程度，若使用 者對於資訊系統知覺易用或者知覺容易使用，其對於資訊系統之採用的態度 也會愈正面。

（三） 態度(ATU)

對於目標行為的表現，個人之正面或者是負面的感覺，而使用者之態度 將會影響使用者之行為。

外在變數 External Variables

認知有用性 Perceived Usefulness

認知易用性 Perceived Ease of

Use

使用態度 Attitude

使用意圖 Intention

to Use

系統使用 System

Usage

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因此，根據 TAM 之理論架構而言，知覺有用(PU)以及知覺易用(PEOU)，將影 響使用者對於資訊科技之態度，而正面或者負面之態度，也將影響使用者採用行 為，本研究將針對水上警察使用 WIFI 即時定位系統應用於住宿體驗資訊，其知覺 有用(PU)以及知覺易用(PEOU)，探討使者之態度，並進一步探討使用者意願。

第四節 WIFI 即時定位系統

目前利用無線電波適用於室內定位的無線定位技術，主要有 Wi-Fi、RFID (Radio Frequency Identification)、ZigBee、藍芽(Bluetooth)、及超寬頻(UWB) 等。目前商業化的即時定位系統(Real Time Location System, RTLS)中，以 Wi-Fi 和主動式 RFID 兩種類型較為普遍被應用在室內或區域性的人員及資產定位。由於 其室內佈置及訊號涵蓋範圍調整容易，而且具有良好的定位精準度(經由適當的配 置可以縮小到 1 公尺)，所以極適合應用在博物館觀眾定位。

Wi-Fi 是 Wi-Fi 聯盟(Wi-Fi Alliance, 2010)提供製造商用來標示符合 IEEE 802.11 無線網路通訊技術標準的產品標章，因此 Wi-Fi 就成為 IEEE 802.11 的代 名詞。IEEE 802.11 是目前使用最為普及的 WLAN (Wireless Local Area Network) 無線區域網路標準，由 IEEE LAN/MAN 標準協會(IEEE 802, 2010)所建立和維護，

其定義的通訊頻寬包括 2.4GHz、3.6GHz、及 5GHz。

RFID 無線射頻識別又稱電子標籤，是利用讀取器(interrogators or readers) 發射無線電訊號，並藉由標籤(tags or labels)以無線電訊號回應讀取器來達到 人員或物件的識別與追蹤，且無需在識別系統與人員或物件之間建立光學或機械 式的接觸。RFID 標籤又可分為主動式(active)、被動式(passive)、和半主動式

（battery assisted passive, BAP)三種類型。主動式標籤內有電池，可以主動 傳送訊號供讀取器讀取，一般具有較長的讀取距離和較大的記憶體容量，可以儲

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存附加訊息；被動式標籤內部沒有電池，主要電力來自與讀取器所發出的無線電 波之間的電磁感應所產生的電流，只有在接收到足夠強度的訊號時才會被動的回 應讀取器，包含唯一的識別號和預存在標籤內的資料；而半主動式標籤類似於被 動式標籤，只是多了一個恰好可以讓晶片處於工作狀態的小型電池，以獲得更快 的反應速度及更好的效率(Wikipedia, 2009; Roussos, 2008）。

本研究回顧相關文獻（林宏澤，2008；陳建成，2006；Ni, et al., 2003;

Patterson, et al., 2003; Ubisense, 2008; Wise Research Ltd., 2007; Roussos, 2008; ABIresearch, 2009），並針對主動式 RFID 和 Wi-Fi 即時定位系統進行簡要 比較後整理如表 2.5。相較於主動式 RFID 即時定位系統，Wi-Fi 即時定位系統可 以結合使用博物館現有無線網路存取點(Access Point, AP)，至多只需要對現有 AP 進行局部調整或擴充，不僅省去額外佈建 RFID 讀取器的費用，也不需額外的後 續維護成本，成本效益相對較高。另外，Wi-Fi 即時定位系統在安裝上幾乎不需要 對現場做任何更動，安裝快速容易；而且遵循 IEEE 802.11 標準，為開放式架構，

應用程式開發容易，但保全性相對較低。當今市場上基于 Wi-Fi 技術的 RFID 標籤 即 是 結 合 兩 者 之 優 點 發 展 成 功 的 產 品 ， 如 PanGo 的 第 三 代有 源 RFID 標 籤 (InnerWireless, 2008)、Ekahau RTLS 提供的主動式標籤(Ekahau, 2008; 2009)。

相關主動式 RFID 和 Wi-Fi 即時定位系統比較情形，如表 2.5 所示。

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表 2.5 主動式 RFID 和 Wi-Fi 即時定位系統比較 比較項目 主動式 RFID Wi-Fi

最大訊號涵蓋距離 約 150M 400~1000M 定位精準度 經由適當配置可以達到 1M

以下

1~10M 使用頻率 315MHz~UWB 2.4 GHz 保全性

(security)

非開放式架構，保全性相對 較高

遵循 IEEE 802.11 標準，為開放式 架構，保全性相對較低

相容性 非開放式架構，不易與其它

系統相容

開放式架構，應用程式開發容易 安裝簡易性 須額外佈建 RFID 讀取器及

配線，未經事先妥善設計極 容易破壞現場環境，而且安 裝較為費時

對已經佈建無線區域網路的環境，

幾乎不需要對現場做任何更動，安 裝快速容易

成本效益 須額外佈建 RFID 讀取器及 配線，後續維護成本高，成 本效益相對較低

對已經佈建無線區域網路的環境，

只需對現有 AP 進行局部調整或擴 充，不需額外的後續維護成本，成 本效益相對較高

資料來源：本研究整理

其中，Ekahau RTLS(Ekahau, 2008; 2009)為 Ekahau 軟體公司所發行以 Wi-Fi 無線網路為基礎的定位及追蹤物體解決方案，可以運行於任何提供 Wi-Fi 的空間。

Ekahau RTLS 是一個軟體解決方案，使用專利軟件為基礎的運算法來計算位置與追 蹤物體，因此不需要再建置任何感應裝置。史前館 97 年度的觀眾滿意度調查研究 即採用 Ekahau RTLS 建置無線網路定位系統，以蒐集觀眾在各展區的停留時間(謝 明哲等，2009)。其主要優點包括：(1)一臺伺服器的定位目標就可以達 10,000 個 以上，而且最高涵蓋範圍可達 930 萬平方米，讓欲蒐集的資料更快接近常態的分 布，不僅節省人力的成本，也可以節省時間成本，且使資料完整性更高；(2)藉由 簡單的管理介面讓使用者可以簡易且快速的執行管理動作，包括 Tag 與主機端的 連線情形、Tag 電池電量管理、主機設定等；(3)搜尋速度快，每秒鐘可同時對 600

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個無線手持裝置進行掃描定位，提高資料的可信度；(4)定位誤差值介於 1~2 公尺，

用於區別史前館展廳可以符合我們的需求；以及(5)提供與定位軟體溝通的 API (Application Program Interface)讓程式設計的工作的時間可以大幅的縮短。

另外，Ekahau Site Survey(Ekahau, 2008; 2009)軟體工具可以有效偵測現 有無線網路環境佈建情形，包括 AP 數量、訊號強度、頻道干擾、資料傳輸率等，

並藉由提供不同色層辨識訊號含蓋範圍及強弱分布，以利於調整 AP 訊號的強度及 適當分割頻道避免訊號干擾，或增加 AP 數量以提高定位的精準度。

故本研究選擇以 Wi-Fi 無線網路為基礎的定位及追蹤物體解決方案，可以運 行於任何提供 Wi-Fi 的空間，探討水上警察人員使用情況與上述住宿體驗資訊、

行為意願之概況，了解不同背景水上警察人員對於住宿時所使用之即時定位系統 對於住宿民宿行為意願之探討。

社群網站（social network sites，SNS）就是「網路上因為共同興趣、嗜好 或利益，而組成團體的一群人」。在 Web2.0 社群媒體浪潮下的一個新概念，相較 於過去的 WWW（World Wide Web）資訊網提出的 Web1.0 概念，網友只能當訊息 的接收者，所有服務皆是企業提供，即使有意見卻缺乏彼此間溝通問題的平台；

相較於 Web1.0 的窄頻世代，現今 Web2.0 的寬頻世代，則是強調互動、參與和共 享，將使得每個人都能夠有平等發聲的機會，故其有社群媒體的精神與特性 。

在如此多樣化的 SNS 中，社交網站 Facebook 是近年來規模最大、成長最快、

功能最強、影響最鉅、最火紅的網路社群。Facebook 起源於 2004 年由哈佛學生 MarkZuckerberg 所創立，一開始是在哈佛校園內用來互相聯繫、認識新朋友、分 享相片及訊息的網路通訊平台，之後兩年突飛猛進，廣受到學生們的喜愛，更成 為全球排名第一的社群網站。

Facebook 人數迅速成長關鍵因素在於社交網絡的發。Facebook 發展以人際 關係為主軸，多數人都是從朋友邀請開始，進一步能夠藉由 Facebook 聯繫上失 聯的舊朋友，並從舊朋友來認識新朋友，成功地將朋友之間的人脈連結在一起，

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使得人際網路快速建立，也讓你將真實的人脈網絡轉移至網路上。

Facebook 設計了一些機制，其中領頭的就是按「讚」（Like）功能。當你輕 點視窗頁面的大拇指按紐按「讚」就啟動了分享功能和打開連結的關鍵。每一個

「讚」和留言都先記錄在你的個人檔案中。

近年來資訊和溝通技術的日益進步，改變了商業環境，無法不在的網路連結 使 電 子 商 務 轉 為 行 動 商 務 模 式 ， 行 動 商 務 重 點 在 於 行 動 裝 置 的 獨 特 移 動 性 (kuo,chen,&Liang,2008)，資訊網路已經可以和全球定位系統結合，造就了適地 性服務的問世。所謂適地性服務(Location-Based Service, LBS) 係指業者根據 使用者所持之行動設備的所在位置，提供給使用者相關的加值服務。LBS 應用有 3 個要素:(一)無線網路(二)行動裝置(三)服務的提供廠商，適地性服務需透過無線 網路緊密的涵蓋才能及時傳送地理位置資訊給服務供應商，供應商依據地理位置 提供服務內容(洪書緯、張樹之、張譽騰，2012)。目前在市面最常見的適地性服 務有：Facebook 打卡、行動導航、車隊管理、地點查詢、手機追蹤以及電子優惠 券等等，都是屬於適地性服務的應用。在提供適地性服務之前，最重要的前提是 必須提供使用者地理位置相關資訊給適地性服務業者，適地性服務可以說是結合 了行動通訊設備的機動性（使用者），以及無線網路的頻寬（媒介）及服務內容的 創新（業者），其相關應用服務才得以應運而生。

而至於「打卡」（Check in）是近年來社群及行動媒體上的熱門行為活動，透 過打卡功能可以直接分享所在資訊和影像給朋友，還可透過打卡的標籤功能標示 使用者的所在地點和同行友人，達到即時分享和推蔫的目的。表示自己到過哪裡、

吃過玩過什麼，若能輔以贈品或抽獎活動，更能帶動打卡率，此舉能為該景點帶 來更多的造訪者。

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第三章 研究設計與方法

本章主要目的是依據前兩章所介紹的研究動機與研究目的、以及相關理論背 景，進一步推論出研究架構與假說、問卷設計與內容及資料分析方法等，一共分 為三節。第一節內容是說明本研究根據理論依據及文獻整理，進行提出之研究架 構與假說、第二節內容是進行問卷設計及內容說明、第三節內容是說明本研究的 問卷分析方式以及採用的資料分析方法與分析工具。

第一節 研究架構

本研究主要目的，是要探討認知易用性、認知有用性以及民宿住宿體驗資訊 與 WIFI 即時定位系統對水上警察人員民宿住宿行為意願的影響。本研究之架構圖 如圖 3.1 所示，由兩個自變數（認知易用性與認知有用性）、兩個中介變數（取得 民宿住宿體驗資訊與 WIFI 即時定位系統的使用）、及一個應變數（水上警察人員 使用者的住宿行為意願）所構成。本研究欲深入瞭解水上警察人員使用者住宿行 為意願影響因素。本研究認為 WIFI 即時定位系統所顯示的民宿住宿體驗資訊是否 能滿足水上警察人員使用者當初所欲達成的目的，是否簡單好用以及是否值得信 賴，都會影響水上警察人員的住宿行為意願。為了表達這樣的概念，提出本研究 之概念性架構。

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圖 3.1 本研究架構圖 資料來源：本研究整理

第二節 研究假設

由於虛擬社群的盛行，使得群眾對於虛擬社群的要求除了可以有效達到社交 目的外，更希望操作上能簡單易懂並且注重個人資訊安全。由 Mole et al.（1999）

所提出的虛擬社群六項構成要素中，我們可藉由科技接受模型(TAM)將之整理、簡 化出認知易用與認知有用兩個要素。

一、認知易用性與住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統使用關聯

本研究所提出認知有用性(Perceived Usefulness)、認知易用性(Perceived Ease of Use)，此兩項觀念與行為意願間的關係，在過去的文獻中分別得到支持與證實。在 過去期望確認理論(Expectation Confirmation Theory, ECT) 的相關文獻資料中，已

認知易用性

認知有用性

住宿體驗資訊

WIFI 即時定位系統

行為意願 H

H

H

H

H

H

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有 學 者 驗 證 了 認 知 有 用 性 對 滿 意 度 有 顯 著 的 關 係 (Albert Hayashi 2004;

Bhattacherjee 2001a; Bhattacherjee 2001b; Cathy S Lin 2005; Hong et al. 2006; Liao et al. 2007;Roca et al. 2006; Thong et al.2006)。而一些研究也進一步加入 TAM 中的認 知易用性觀念，在 ECT 的理論基礎上加以延伸，於是得出認知易用性亦能影響行 為意願，由 ECT 的文獻中得知，認知易用性的確對行為意願具有顯著的影響(Hong et al. 2006; Liao et al. 2007; Roca et al. 2006; Thong et al. 2006)。然就本研究情境而言，

當使用者使用虛擬社群後所產生的認知(認知易用性、認知有用性)越高，相對也會 產生較高的使用行為意願，因此本研究提出假說 H₁ 與 H₂：

H₁：認知易用性對分享住宿體驗資訊具有顯著正向相關影響。

H₂：認知易用性對使用 WIFI 即時定位系統具有顯著正向相關影響。

二、認知有用性與住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統使用關聯

Davis et al. (1989)提出科技接受模型(TAM)，認知易用性越高會影響其認知有 用性，在管理科學領域研究中，已普遍使用科技接受模型以進行實證(Venkateshet al.

2002; Gefen 2003; Legris et al. 2003; Lee et al. 2005)。而 ECT 的文獻中也證實了認 知易用性對認知有用性之間的影響，因此本研究提出假說 H₃ 與 H₄：

H₃：認知有用性對分享住宿體驗資訊具有顯著正向相關影響。

H₄：認知有用性對使用 WIFI 即時定位系統具有顯著正向相關影響。

三、住宿體驗資訊與行為意願關聯

在 Oliva, Oliver and MacMillan（1992）認為顧客滿意度與顧客忠誠度間的關係 是一種非線性的相關。當顧客滿意度高於滿意水準的臨界點時，滿意度的增加會 使顧客再購買的意願快速的增加；反之，顧客滿意度低於滿意水準的臨界點時，

滿意度的降低會使顧客再購買的意願快速的減少。Anderson and Sullivan（1993）

針對顧客滿意度的前因和後果變項做研究，其結果指出顧客滿意度會正向地影響

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顧客再購買行為，而顧客的再購買行為是顧客忠誠的一種表現行為，所以推論顧 客滿意度與顧客忠誠度兩者之間為正相關。

已經有很多學者對於住宿體驗滿意度及意願進行相關的研究，且大部份學者 皆認為住宿體驗滿意度和行為意願之間的確有因果關係的存在(林舜涓、蔡佳燕、

邱莉文 2007; 蔡欣潔 2010）。

綜合上述，本研究提出假設 H₅：

H₅：住宿體驗資訊對於水上警察人員住宿行為意願有正向影響。

四、WIFI 即時定位系統與行為意願關聯

社群網站強調互動、參與和共享，將使得每個人都能夠有平等發聲的機會。

Facebook 就是成長最快、功能最強、影響最鉅、最火紅的網路社群。而 FACEBOOK

「打卡」（Check in）是近年來社群及行動媒體上的熱門行為活動，透過打卡功能 可以直接分享所在資訊和影像給朋友，還可透過打卡的標籤功能標示使用者的所 在地點和同行友人，達到即時分享和推蔫的目的。表示自己到過哪裡、吃過玩過 什麼，若能輔以贈品或抽獎活動，更能帶動打卡率，此舉能為該景點帶來更多的 造訪者。

近年來資訊和溝通技術的日益進步，改變了商業環境，無法不在的網路連結 使電子商務轉為行動商務模式，行動商務重點在於行動裝置的獨特移動 (kuo, chen&Liang, 2008)，資訊網路和全球定位系統結合，造就了適地性服務的問世。適 地性服務需透過無線網路緊密的涵蓋才能及時傳送地理位置資訊給服務供應商，

供應商依據地理位置提供服務內容（洪書緯、張樹之、張譽騰，2012）。

而目前商業化的即時定位系統(Real Time Location System, RTLS) 中，以 Wi-Fi 和主動式 RFID 兩種類型較為普遍被應用在室內或區域性的人員及資產定位。相關 文獻（林宏澤，2008；陳建成，2006；Ni, et al.,2003；Patterson, et al., 2003；Ubisense, 2008; Wise Research Ltd., 2007; Roussos, 2008; ABIresearch, 2009）針對 Wi-Fi 即時

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定位系統進行簡要整理。Wi-Fi 即時定位系統可以結合使用現有無線網路存取點 (AccessPoint, AP)，至多只需要對現有 AP 進行局部調整或擴充，省去額外佈建的 費用，也不需額外的後續維護成本，成本效益相對較高。另外，Wi-Fi 即時定位系 統在安裝上幾乎不需要對現場做任何更動，安裝快速容易；而且遵循 IEEE 802.11 標準，為開放式架構，應用程式開發容易。

故本研究選擇以 Wi-Fi 無線網路為基礎的定位及追蹤物體解決方案，可以運行 於任何提供 Wi-Fi 的空間，提出假設在水上警察人員中，當成員 WIFI 即時定位系 統熟練程度越高，則成員更會有積極參與社群的傾向，也會造成更高的民宿住宿 行為意願，因此本研究推論假設 H₆：

H₆：熟練使用 WIFI 即時定位系統對於水上警察人員住宿行為意願有正向影 響。

第三節 研究變數之定義與問項

本節針對圖 3-1 研究架構圖說明各項變項定義及衡量方式。

一、認知易用性

使 用 者 認 為 使 用 此 系 統 的 容 易 程 度 (Davis,1989;Venkatesh& Davis, 2000;

Venkatesh, 2000)。本研究擬定義認知有用性為水上警察人員在社群網站內對住宿 體驗資訊、WIFI 即時定位系統使用認知及取得資訊的容易使用程度。

二、認知有用性

個人相信使用一個特殊的系統將增進其任務績效或其組織績效之程度(Davis, 1989;Venkatesh & Davis, 2000)。本研究擬定義認知有用性為水上警察人員在社群網 站內對住宿體驗資訊、WIFI 即時定位系統使用認知以及其增進住宿行為意願的成 效。

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三、住宿體驗資訊

Pine II and Gilmore 於「體驗經濟時代」（夏業良、魯燁譯，2003）一書中提到，

無論是什麼時候，當一家公司有意識的以服務為舞臺、以商品為道具、使消費者 融入其中，這種剛被命名的新產物--「體驗」就出現了，行銷人應該創造一個讓消 費者愉悅、有意義的，且值得回憶的事件(Pullman and Gross, 2004; Kwortnik and Ross, 2007)，讓個人對某誘發性刺激所產生的回應反映出當下的體驗 (Schmitt, 1999)。項退杰（1989）發現廣義的體驗指的是意識主體發覺自已身處在某種心理 情況（無論經過或不經過反省）時的任合意識活動，Holbrook 和 Hirschman(1982) 認為消費者的體驗是對於幻想(fantasies)、情感(feelings) 和趣味(fun) 的追求，此 看法和 Mowen(1995) 提出的體驗觀點(experiential perspective) 相符：消費者是有 感受、有想法，其消費行為是源自於需求、感受及情緒。

莊順全（2005）在 Schmitt(1999) 的五大體驗外利用深度訪談法多加一個體驗 構面-「人際互動體驗」，研究結果發現各體驗項目皆有混合型的產生，應證 Schmitt(1999) 所提及的：「多數體驗的發生都是以混合型體驗來呈現的」；林舜涓、

蔡佳燕、邱莉文（2007）發現情感體驗、關聯體驗對提高顧客未來行為意向有顯 著影響，蔡欣潔（2010）也表示感官性、思考性、關聯性三個構面會正向影響其 忠誠度，而透過正面情緒與負面情緒部份中介效果，住宿體驗亦可提高忠誠度。

本研究擬定義住宿體驗資訊為水上警察人員在社群網站內所獲取關於民宿住 宿方面的訊息資料。

四、WIFI 即時定位系統

WIFI 是 Wi-Fi 聯盟(Wi-Fi Alliance, 2010) 提供製造商用來標示符合 IEEE 802.11 無線網路通訊技術標準的產品標章，WIFI 即時定位系統其特性除最大訊號 涵蓋距離約 400~1000M、為開放式架構應用程式相容性高、安裝方式幾乎不需要 對現場做任何更動外，對於已經佈建無線區域網路的環境，只需對現有 AP 進行局 部調整或擴充，不需額外的後續維護成本，成本效益相對較高。

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水上警察人員可利用 WIFI 即時定位系統於近年來規模最大、成長最快、功能 最強、影響最鉅、最火紅的社群網站（social network sites，SNS）Facebook 上，輕 點視窗頁面的大拇指按紐按「讚」，每一個「讚」和留言都先記錄在個人的網頁檔 案中，按「讚」也就啟動了分享功能和打開人與人連結的關鍵。另外也可以透過 適地性服務(Location-Based Service, LBS)「打卡」(Check in) 功能直接分享所在資 訊和影像給朋友，還可透過打卡的標籤功能標示使用者的所在地點和同行友人，

已表示自己到過哪裡、吃過玩過什麼，進而達到即時分享和推蔫的目的。

本研究擬定義 WIFI 即時定位系統為水上警察人員獲取社群網站內民宿住宿相 關訊息資料的方式。

五、行為意願

水上警察人員對於使用資訊系統的輸出之反應。使用者滿意為在愉快至不愉 快連續帶上，對於不同結果評比的主觀性評價(DeLone & McLean, 2003)。並參考 Day(1977) 整體滿意度問項以及 Langerak et al.(2003) 提出的 VC-satisfaction 來衡 量行為意願。也可視為水上警察人員取得住宿體驗資訊及使用 WIFI 即時定位系統 後所產生的主觀反應總合。本研究擬定義行為意願為水上警察人員在社群網站內 取得住宿體驗資訊及使用 WIFI 即時定位系統後，對於住宿民宿的行為意願反應。

本研究將依據上述的定義和量表，經過適當的調整設計出表 3.1 之問項。

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表 3.1 研究變數之操作性定義及量表

構面定義 操作型 題號 題目 參考來源

認知易用性 水上警察人員 在社群網站內 對住宿體驗資 訊、WIFI 即時 定位系統使用 認知及取得資 訊的容易使用 程度。

01 02

03 04

我覺得 A 社群網站容 易使用。

我覺得要用 A 社群網 站 去 做 我 想 要 做 的 事 情是容易的。

我覺得在 A 社群網站內 使用打卡功能很容易。

我與 A 社群網站之間 的 互 動 是 清 楚 且 可 被 了解的。

Davis(1989)

認知有用性 水上警察人員 在社群網站內 對住宿體驗資 訊、WIFI 即時 定位系統使用 認知成效。

05

06

07

08

使用 A 社群網站能幫 助 我 確 實 達 成 參 與 社 群活動的目的與成效。

使用 A 社群網站能讓 我 更 容 易 地 參 與 社 群 活動。

我覺得在 A 社群網站能 容 易 得 到 相 關 住 宿 體 驗的訊息。

我覺得 A 社群網站對 參 與 社 群 活 動 是 有 用 的。

Davis(1989)

住宿體驗資訊 水上警察人員 在社群網站內 所獲取關於民 宿住宿方面的 訊息資料。

09 10

11 12

在 A 社群網站內能得到 民宿住宿的訊息。

在 A 社群網站內朋友的 民 宿 住 宿 體 驗 能 讓 我 作為住宿參考。

我能在 A 社群網站內加 入民宿的粉絲團。

我 能 在 民 宿 的 粉 絲 團 中 獲 得 足 夠 的 住 宿 資 訊。

林舜涓、蔡佳 燕 、 邱 莉 文

（2007）

資料來源：本研究整理