一、 共同規範對態度、對知識分享意圖的影響
社會資本可加強社區網絡，促進社會規範與價值的建立，減少犯罪的 不良行為，進而達到降低犯罪率的效果(Sampson, 1997)；在政治上帶來安 定與民主，提升政府或民間機構的管理功能與績效(Putnam, 1993)。知識 工作者之學習態度相關之研究發現，組織文化會影響個人的學習動機、
態度與成效(Kimball, 1998)；由於組織文化是共同的意義與符號系統，必 須經由傳遞、詮釋、解讀之後才能被了解，可形成共同思想、意識形態、
價值觀、信念和規範(Peters & Waterman, 1982)。因此，在社會網絡中，
規範讓所有個體行為表現趨於一致，並對事物產生共同的態度、解釋與 看法，包括：共同價值觀、願景等。當群體內對事物解釋與看法愈趨一 致時，將有助於溝通、合作與協調，進而具備較高的社會資本。
共同規範可約束其成員的行為、思考、判斷，以及看待世界的方式(He et al., 2009)；共同規範與合作、知識分享之間有所關連(Wangner, 1995)。
由於知識分享需共同的理解(Wasko & Faraj, 2005)，因此共同規範連結團 隊成員之間的人際網絡，促進合作的活動，對整個團隊是有利的(Cohen &
Prusak, 2001)。所以，團隊成員有共同規範時，有助於他們了解分享知識 的好處，增加對知識分享的正面態度(Chow & Chan, 2008)。系統開發過
程中共同規範（知識分享規範、合作規範）不只有助於分享意見也能增 加成員之間的溝通效率，降低錯誤解讀的可能，甚至會影響雙方對事情 的看法。據此，提出本研究的 H1a、H1b、H1c和 H1d。
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1a：資訊系統開發過程，共同規範會正向影響系統開發人員對知識分享 的態度H
1b：資訊系統開發過程，共同規範會正向影響系統開發人員對知識分享 的意圖H
1c：系統使用者認為在資訊系統開發過程，共同規範會正向影響系統開 發人員對知識分享的態度H
1d：系統使用者認為在資訊系統開發過程，共同規範會正向影響系統開 發人員對知識分享的意圖二、 團隊穩定度對知識分享意圖的影響
一個設計良好的團隊，包括團隊成員組成的穩定度、具體的團隊目標、
團隊人數 4~7 人、團隊成員專業的多樣性等(Wageman, 2001)。團隊能有 效區隔內部成員與外部成員之差異性，並且內部成員有一定的穩定性，
不容易被外部成員取代(Hackman, 2002)。此外，若有新的成員加入團隊 時，可能會因為對新成員的不瞭解，會產生溝通與協調上的障礙，增加 群組合作的不確定因素發生(Goodman & Leyden,1991)。
成員的流動會降低團隊穩定度，例如：成員離開造成知識資源缺乏，
導致專案績效的降低。由於知識分享對成員的流動是敏感的(Bangerter, 2002)，導致穩定度較高的團隊，其知識分享的程度也較佳，在學習與專 案的表現績效也比較好(Akgün & Lynn, 2002; Bangerter, 2002)；所以團隊 成員流動率低，則有較高的團隊穩定度，越能將知識保留於團隊中。此 外，低穩定度的團隊（成員的加入或離開），可能破壞既有的習慣及知 識分享網絡(Moreland et al., 1996; Moreland & Levine, 1989)，雖然新成員 的加入會帶來新的知識，但也可能破壞現有的良好知識網絡，故成員的 離開不但會破壞既有的知識共享網絡，還會將所擁有的知識帶走。據此，
提出本研究的 H2。
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2：資訊系統開發過程，團隊穩定度會正向影響系統開發人員對知識分 享的意圖三、 團隊成員接近度對知識分享意圖的影響
團隊成員的座位很接近或在同一地點辦公，能更容易培養感情、更頻 繁的互動，並促進知識的共享(Kahn & McDonough, 1997)，當團隊成員之 間的座位距離每增加 10 公尺，就會減少 70%非正式接觸的機會(Allen, 1997)。此外，團隊成員接近度是建立團隊關係、提高隱性知識傳播的有 效工具(Pinto & Pinto, 1990)，較高的團隊接近度，可提高團隊成員對背景
知識的共同理解，從而幫助成員直接觀察及分享經驗；Akgün 等人(2005) 認為團隊接近度將影響團隊中知識的傳遞及發展。因此，本研究認為系 統開發團隊成員對於知識分享的意圖會受到與其他團隊成員接近度的影 響。據此，提出本研究的 H3。
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3：資訊系統開發過程，團隊成員的接近程度會正向影響系統開發人員 對知識分享的意圖四、 團隊成員熟識度對知識分享意圖的影響
剛畢業的學生找工作時通常希望能夠和自己的同學在同一家公司上 班，因為對同儕已有某些程度的瞭解，所以一般人通常會希望和自己熟 識的人一起工作(Kilduff, 1990)，而且與自己人格特質、工作習慣相近的 人一起工作可以減少不確定因素的發生(Pamela et al., 2000)。此外，成員 熟 識 度 高 的 團 隊 對 於 團 隊 的 生 產 與 互 動 過 程 有 較 高 的 滿 意 程 度 (Mennecke et al.,1992)，因此，成員熟識度高的團隊對團隊的工作效率有 正向的影響(Jackson,1992)；成員熟識度高也能在討論過程中提出不同的 看法與意見(Dennis et al., 1990)，會有較高的比率採用非正式的溝通方式 例如：（茶水間、午餐時間、下班後）(Castella et al., 2000)；且團隊成員 在工作的過程較無壓力，更能清楚表達不同的意見，進而提升工作效率 (Gruenfeld et al., 1996)。
此外，較高的團隊成員熟識度，不僅有助於團隊分享知識(Gruenfeld et al., 1996)，也有助於解決團隊問題，讓小組成員了解其他成員會以何種方 式對任務作出貢獻(Littlepage et al., 1997)。成員彼此熟識的團隊，有利於 提昇合作的品質(Clark et al., 2007; Munneke et al., 2007; Weinberger &
Fischer, 2006)，溝通時能直接點出事情之問題點，且願意接受彼此的意見，
因此團隊成員熟識度可減少成員間的不信任、增加凝聚力，藉此在團隊 中建立有效的知識分享網絡，使成員較易得到其他成員的專業知識。Akg ün等人(2005)也發現團隊成員熟識度會影響知識分享意圖。據此，提出本 研究的H4。
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4：資訊系統開發過程，團隊成員的熟識程度會正向影響系統開發人員 對知識分享的意圖五、 基於認知的信任對知識分享意圖的影響
團隊是一群個別成員的聚集體，團隊成員之間擁有互補性的技能，會 因為認同共同目標、績效標準及工作方法，彼此信任以完成工作目標 (Katzenbach & Smith, 1993)。基於對他人專長的了解與信任，團隊成員不 僅能夠更有效率的分配任務，而且能更快速、準確地搜尋並獲得資訊，
與具備不同專長領域的個體進行互動，能夠激發團隊成員更多的思想與 火花(Lewis, 2003)。
當團隊成員認同他人的專業知識，相信他們是可靠、能幹的時候，會 提升彼此知識分享的意圖(Liang et al., 1995)，因此，信任會影響知識的公 開、篩選、雙方之間知識交流的程度(McEvily et al., 2003; Liang et al., 1995)，信任程度越強，其知識分享的阻礙越小，在團隊中會有更好的機 會轉移、分享知識(Koskinen et al., 2003)。所以基於認知的信任會影響知 識分享意圖(Akgün et al., 2005)，能減少衝突降低知識轉移的成本，建立 團隊成員之間相同的觀點，提高知識共享的意願(He et al., 2009)。因此，
本研究認為系統開發團隊成員對於知識分享的意圖會受到基於認知的信 任影響。據此，提出本研究的 H5a。
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5a：資訊系統開發過程，開發團隊成員基於認知的信任會正向影響系統 開發人員對知識分享的意圖六、 基於情感的信任對知識分享意圖的影響
過去學者已證實，「情感」(affect)是團隊發展過程中不可或缺的重要 因素(Bartel & Saavedra, 2000; Kelly & Barsade, 2001)，情感的高低取決於 團隊成員間彼此的喜好和特徵，高度情感的團隊特徵是熱情的、堅強的、
精力旺盛的；低度情感的團隊特徵是憂傷的、緊張的、充滿敵意的，由 此可知情感對於團隊的重要性(George, 1996)；因此，團隊情感氛圍對團 隊績效、成員間互相幫助的行為等有強烈影響(Chen, Lam, Naumann, &
Schaubroeck, 2005; George & Brief, 1992)。
信任能預測知識分享意圖(Tiwana、Bush, 2005)，基於情感的信任越 高，分享知識的意圖就越高，反之則越低。所以，缺乏信任會導致成員 隱藏資訊，並阻礙知識的傳遞(Madhavan & Grover, 1998; Koskinen et al., 2003)，當團隊成員之間缺乏基於情感的信任時，會因為個人利益而不願 意與團隊成員分享知識，形成知識分享的障礙，Akgün 等人(2005)發現基 於情感的信任會影響知識分享意圖。因此，本研究認為系統開發團隊成 員對於知識分享的意圖會受到基於情感的信任影響。據此，提出本研究 的 H5b。
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5b：資訊系統開發過程，開發團隊成員基於情感的信任會正向影響系統 開發人員對知識分享的意圖七、 團隊非正式溝通對知識分享意圖的影響
溝通是一方經由一些語言或非語言的管道，將意見、態度、知識、觀 念情感傳達給對方的過程(Deaux et al., 1993)。不依循組織層級，彼此進 行訊息傳遞，促進成員間意見交換與情感聯繫的非正式溝通，具備不具 特定形式、不需經主管核准、也無階級的限制、具機動性等特性，可隨 時進行或結束訊息交換、快速傳遞訊息，所以當雙方對話時較無壓力。
多數的非正式溝通傾向以面對面溝通為主，常造成耳語相傳，不過組織
成員透過非正式溝通可減低焦慮感、釐清訊息，也能彌補正式溝通之不 足(Robbins & Coulter, 2005)；因此，溝通與互助合作等因素都對團隊生產 力、團隊效能及成員滿意度有正向的影響(Campion et al., 1993)。
當在 兩人或多 人進行 溝通時較 易分享 知識 (Haseman & Nazareth, 2005)，且背景多元化的團隊，對於事情會有不同的看法，良好的衝突是 表達意見的一種溝通過程，可視為知識的分享(Eisenhardt, Kahwajy, and Bourgeois, 1997)。因此，團隊成員之間的非正式溝通，有利於知識分享 的意圖(Moreland & Myaskovsky, 2000; Akgün et al., 2005; Rulke et al., 2000)。因此，本研究認為系統開發團隊成員對於知識分享的意圖會受到 團隊非正式溝通的影響。據此，提出本研究的 H6a。
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6a：資訊系統開發過程，開發團隊成員的非正式溝通會正向影響系統開 發人員對知識分享的意圖八、 團隊正式溝通對知識分享意圖的影響
團隊互動過程對團隊績效有強烈的影響，故溝通、協調及團隊合作是
團隊互動過程對團隊績效有強烈的影響，故溝通、協調及團隊合作是