一、 顯著性相同之假說
開發人員與使用者在共同規範 (H1a、H1c)對知識分享態度、知識分享
的態度(H10a、H10b) 對知識分享意圖皆呈現顯著狀態。
開發人員與使用者皆認為共同規範可以幫助解決問題、提高團隊成員 能力並增加知識分享意願，無論資訊公司內部有無實際且強制性的共同 規範，皆會影響其團隊成員對知識分享的態度，並且進一步影響團隊成 員有正向知識分享的意願。由此可知，開發人員與使用者皆認為共同規 範會透過知識分享態度間接影響知識分享意圖。
二、 顯著性不同之假說
開發人員與使用者在共同規範對知識分享意圖的假說(H1b、H1d)之顯 著性是有差異的。開發人員訪談資料顯示：由於系統開發廠商規模較小，
大多並無實際規範、要求知識的分享，但當任務執行中有實際需求時仍 會進行知識的分享，可能因此使開發人員認為共同規範對知識分享意圖 並無影響。反之，使用者卻認為，規模較小的資訊科技公司較重視所提 供服務之彈性，也因此廠商之高階主管認為無需訂定規範要求員工，口 頭告知相關規範仍可提升知識分享。因此，使用者認為共同規範對於知 識分享意圖仍具有一定的影響力。
三、 市府各部門對品質的要求
（一） 資訊中心：基礎設施科
訪談中之個案 1（開發人員）表示：「通常會依照客戶的需求，去改 善使用者的問題滿足使用者的需求，另外我們也會對客戶進行教育訓練」。
個案 11（使用者）表示：「目前外包廠商在資訊品質跟系統品質都差不 了多少，所以我們比較重視服務品質」。
因此，基礎設施科的外包廠商強調會強化服務品質中的教育訓練，使 用者也認為廠商在資訊或者系統品質的差異不會太大，所以較著重服務 品質。由此可知，資訊中心基礎設施科之外包廠商所提供的品質的確符 合使用者之需求。
（二） 資訊中心：網路服務科
訪談中之個案 2（開發人員）表示：「資訊品質的部分，因為事前都 有跟使用者討論，瞭解他們的需求」；個案 3（開發人員）表示：「我們 的系統速度還可以、功能也不錯，可以提升使用者的工作績效」。個案 12（使用者）表示：「外包廠商無法提供完整的服務，需要花很多時間 適應市府環境，甚至不願意調配人力來支援」。
網路服務科的外包廠商強調資訊品質之需求分析得完善，系統品質的 速度也能符合使用者的要求，足以提升其工作績效；不過使用者卻認為 廠商在專業知識及適應市府環境方面有再加強的必要，有必要提供更好
的服務品質及完善的服務。因此資訊中心網路服務科之外包廠商所提供 的品質未達到使用者的要求。
（三） 農業局
訪談中之個案 7（開發人員）表示：「我們會主動協助政府單位，不 會另外收費」；個案 13（使用者）表示：「對我們來說最重要的是資訊 品質，因為我們提供網站給民眾瀏覽，所以不能有一點資訊是錯的」。
農業局的外包廠商強調服務品質中的「主動關心」、「予以個別的照 顧」，且認為額外提供的服務、增加系統的額外功能，都不應該另外收 取費用，但使用者卻強調系統網站上的資訊品質，並認為此乃另外兩項 品質的基礎。由此可知，農業局的外包廠商提供的品質並不是使用者的 需求。
（四） 工務局
訪談中之個案 10（開發人員）表示：「資訊品質絕對都有在事前跟 市府部門作需求確認，完全了解他們的需求之後，再將資訊輸出的格式 要求修改成符合使用者的需求」；個案 14（使用者）表示：「最先要考
慮的是資訊品質，資訊品質符合條件後才有可能考慮功能，最後才是服 務品質」。
工務局的外包廠商強調應先了解使用者對資訊品質的需求再加以改 善；使用者也贊成此看法，並依據重要性將三個品質依序排列為資訊品 質、系統品質、服務品質。由此可知，工務局的外包廠商與使用者皆認 為資訊品質最重要，所以外包廠商提供了使用者需要的品質。
（五） 都發局
訪談中之個案 8（開發人員）表示：「我們的系統都還不錯，速度快、
能改善使用者績效，因為工程師為了讓使用者滿意都有在改善」；個案 15（使用者）表示：「廠商無法提供完整的服務，想以最節省的方式提 供服務」。
都發局的外包廠商強調系統品質中的速度；使用者則認為外包廠商在 服務品質上並未滿足其需求。由此可知，都發局的外包廠商並未滿足使 用者的需求。
（六） 環保局
訪談中之個案 4（開發人員）表示：「我們的網站多多少少會有一些 問題，所以還有待加強這樣」；個案 5（開發人員）表示：「以資訊來說
的話，都是互相討論過的，所以應該是沒有問題的。我們客服人員還算 多，所以在服務品質方面還算不錯」；個案 16（使用者）表示：「我覺 得三個品質中系統品質最重要，因為系統如果真的寫得很好，服務稍微 差一點沒關係，畢竟系統本身功能跟我們比較相關，不過系統改善速度 有點慢，資訊的部分在驗收的時候都會不斷要求改進，所以應該不會有 什麼問題」。
環保局的外包廠商認為其在資訊品質與服務品質中皆能滿足使用者，
但在系統品質中卻自認仍有問題、有待加強；使用者卻認為三個品質中 系統品質最重要，且系統改善速度需再加強。由此可知，環保局的外包 廠商並未滿足使用者的需求。