第二節 社會資本理論(Social Capital Theory, SCT)
社會資本理論包含了三個構面：「結構資本」、「認知資本」、「關 係資本」(Nahapiet & Ghoshal, 1998)。換句話說，社會資本就是社會組織 的特徵（例如：信任、規範、網絡），可藉此提高社會的效率(Putman, 1993)。
此外，Chang 等人(2011)將社會資本分成兩個部分：內部及外部。內部社 會資本強調黏結關係(Bonding Relationships)，團隊的內部社會結構，包含：
團隊領導人、團隊成員、子群組之間的關係；外部社會資本強調橋接關 係(Bridging Relationships)、延伸的社會結構，包括：連接本來社會單位 以外的其他群組。接下來將逐一介紹以上之各構面：
一、 社會資本構面
（一） 結構資本(Structural Capital)
探討行為者之間聯繫的模式，就是「個人跟誰取得聯繫，以及個人如 何與他人聯繫」(Burt, 1992)，其基本假設為：由於人際關係的連結會影 響人們的知識交流，以及他們對此交流的預期價值(Nahapiet & Ghoshal, 1998)，所以網路結構可提供人們聯繫管道的資源存取能力。因此，結構 資 本 包 含 三 個 部 分 ： 網 路 聯 繫 (Network Ties) 、 網 路 結 構 (Network Configuration) 、 專 屬 性 組 織 (Appropriable Organization)(Nahapiet &
Ghoshal, 1998)。
（二） 認知資本(Cognitive Capital)
提 供 、 交換 資 源的 個 人 之間 共 同擁 有 的 表 現 形 式、 解 釋 與意 義 (Cicourel, 1973)。此概念反映知識資本是社會產物(Social Artifact)，其所 產生的知識與意義是嵌入在社會環境中。因此，有意義的溝通與知識的 傳遞，是社會交換流程的必要部分；所以，個人之間應具備共同背景，
方能進行交換行為(Boisot, 1995; Boland & Tenkasi, 1995; Campbell, 1969)。
因此，團隊（例如：工作團隊、部門、組織）需制定準則以規範彼此，
並允許他們協調之間的行為，以共同規範約束成員的行為、思考、判斷，
以及他們看待世界的方式(He et al., 2009)。
由上述說明可以瞭解，共同規範可促進開發團隊成員的知識分享行為，
所以本研究將此構面納入並予以分析。
（三） 關係資本(Relational Capital)
關係是人們透過長時間互動所發展出來的聯繫(Granovetter, 1992)，當 人們擁有特定關係時（例如：以情感為基礎的信任），就會影響他們的 行為。所以，在同樣網路結構且相等地位的兩個人，各自與其他成員之 間的關係不同時，他們對其他成員就會有不同的行為。 Nahapiet 與
Ghoshal(1998) 將 關 係 資 本 分 為 四 個 部 分 ： 義 務 (Obligations) 、 認 同 (Identification)、信任(Trust)、互惠規範(Norm of Reciprocity)；此外，另有 團隊層面的相關研究發現影響團隊關係的五個重要構面(Cross et al., 2001;
Rulke & Rau, 2000; Tindale & Kameda, 2000; He et al., 2009; Akgün et al., 2005; Cummings & Worley, 2005; Kankanhalli et al., 2005)：人際信任、團 隊穩定度、團隊成員接近度、團隊成員熟識度、團隊溝通。由於本研究 主要在探討資訊系統開發團隊之關係，故以 Cross 等學者(2001)之五個構 面，分析關係資本，並分別說明如下：
1. 人際信任(Interpersonal Trust)
成功的合作取決於信任，因此，透過減少衝突降低組織知識轉移的成 本，並提高個人與他人建立相同觀點、想法、專業知識的意願，進而促 進分享知識(He et al., 2009)。McAllister(1995)認為有二種之人際信任：(1) 基於認知(Cognitive-based)的信任：以計算、理性為基礎，例如：當人們 做他們曾經承諾過的事情時，會彼此信任；(2)基於情感(Affect-based)的 信任：照顧、關心，團隊擁有親密的社會關係。由於信任會影響知識的 公開、篩選、雙方之間知識交流的程度(McEvily et al., 2003; Liang et al., 1995)；群體與個人之間的信任關係，亦可提供知識存取的權限，是預測 知識分享意圖的重要指標(Tiwana、Bush, 2005)；若缺乏信任則會導致成
員隱藏資訊，並阻礙知識的傳遞(Madhavan & Grover, 1998; Koskinen et al., 2003)。
2. 團隊穩定度
團隊成員關係的改變及人員的流動，強調成員流動所造成的破壞，例 如：成員離開造成缺乏知識資源，降低專案績效。所以，團隊穩定度對 於團隊學習和專案成功有正向的影響，並有助於分享知識(Akgün & Lynn, 2002; Bangerter, 2002; Akgün et al., 2005)；不穩定的團隊或者新成員的加 入，可能會破壞團隊既有的習慣及知識分享網絡(Moreland et al., 1996;
Moreland & Levine, 1989)。因此，當現有成員的任務、工具網絡無法與新 成員的技術、專業配合時，則對知識的分享是有害的(Argote & Ingram, 2000)。
3. 團隊成員接近度
團隊成員接近度是影響知識傳遞的重要因素(Akgün et al., 2005)，由於 團隊成員的座位很接近或在同一地點辦公，能更容易培養感情、更頻繁 的互動，有利於部門之間交流的功能、突破心理障礙，促進開發活動所 需的密切互動(Kahn & McDonough, 1997)；所以團隊成員接近度是建立團
隊關係、提高隱性知識傳播的有效工具(Pinto & Pinto, 1990)。因此，團隊 成員的接近度，不僅可共同理解團隊背景知識，幫助成員直接觀察、分 享經驗、互動頻繁，也可提高團隊成員之間知識的存取。
4. 團隊成員熟識度
因為以往經驗所形成一系列的信仰，會影響知識的分享，例如：成員 間彼此熟悉的團隊，比成員間彼此陌生的團隊更容易分享知識(Gruenfeld et al., 1996; DeChurch & Marks, 2001; Harrison et al., 2003; Akgün et al., 2005)。因此，團隊成員熟識度可減少成員間社會接受的不確定性、焦慮，
促進人與人之間的吸引和凝聚力，藉此在團隊中建立有效的知識分享網 絡，使成員不需花太多時間，就能得到其他成員的專業知識。
5. 團隊溝通
有兩種團隊互動(Lynn, 1998)方式：(1)正式溝通：正式會議和書面文 件；(2)非正式溝通：走廊上的互動、下班後的社交活動。由於產品的開 發過程很複雜，團隊成員需要不斷互動，若成員之間的觀點有差距則很 難合作(Patrashkova & McComb, 2004)；因此，可將團隊溝通視為促進共 同理解的手段(McKinney et al., 2004; Murthy & Kerr, 2003)。由於團隊成員
的溝通有利於知識分享，例如：個人溝通技巧與溝通機會，能創造有效 的知識分享網絡(Moreland & Myaskovsky, 2000)；非正式的溝通有助於得 知「誰知道什麼」的相關知識(Rulke et al., 2000)。因此，團隊溝通也是團 隊中知識分享的重要因素。
由上述說明可以瞭解，五種團隊層面的關係可促進開發團隊成員的知 識分享行為，所以本研究以「人際信任」、「團隊穩定度」、「團隊成 員接近度」、「團隊成員熟識度」、「團隊溝通」五個構面分析關係資 本。
二、 內、外部社會資本(Internal, External Social Capital)
（一） 內部社會資本
強調團體內的黏結關係(Bonding Relationships)，包含團隊的內部社會 結構，即團隊領導人、團隊成員、子群組之間的關係(Adler & Kwon, 2002;
Burt, 2001; Oh et al., 2004; Oh et al., 2006)。
（二） 外部社會資本
強調團體與外部的橋接關係(Bridging Relationships)、延伸的社會結構，
包括：連接原本社會單位以外的其他群組(Adler & Kwon, 2002; Burt, 2001;
Oh et al., 2004; Oh et al., 2006)。
相關文獻將外部社會資本分為：垂直、水平關係(Ancona & Caldwell, 1992; Oh et al., 2004; Oh et al., 2006; Seibert et al., 2001)。並分述如下：
1.
垂直關係(Vertical Relationships)系統開發團隊與上級單位的夥伴關係，也是團隊與領導者之間建立夥 伴關係的精神(Oh et al., 2004; Oh et al., 2006)。相互信任、相互尊重的良 好關係，是雙方長期互動的結果，良好垂直關係的益處則可讓上位者願 意替系統開發專案承擔風險，並分擔責任(Chang et al., 2011)。
2.
水平關係(Horizontal Relationships)是系統開發團隊與組織中其他單位（例如：功能領域、商業單位、其 他 ISD 團隊）建立的工作關係(Oh et al., 2004; Oh et al., 2006)。由於良好 的水平關係是系統開發團隊互動的額外管道，可存取水平單位所擁有的 資源，以解決系統開發過程中業務、技術上的挑戰，所以有利於組織單 位間知識、工作經驗的共享(Ancona, 1993; Ancona & Caldwell, 1992;
Milliken & Martins, 1996)。
由上述說明可瞭解，垂直關係、水平關係可以促進專案績效的改善，
所以本研究以「垂直關係」、「水平關係」兩個構面分析外部社會資本。