本研究理論依據為資訊系統成功模式、社會資本理論、理性行為理 論、社會網路分析，研究對象為高雄市政府資訊中心基礎設施科、資訊 中心網路服務科、都市發展局、工務局、環境保護局、農業局等局處之系統 使用者及外包開發團隊成員，分析影響資訊系統品質的變數以及影響團隊 成員分享知識意圖的變數，以此提出研究模式與相關的研究假說，經由 發放問卷以及搜集相關資料後，並以路徑分析針對研究假說進行相關驗 證，分析後的結果討論如下：
一、 系統開發人員
（一） 解釋力(R2
)分析
本研究架構共有二個 R2值分別為：對知識分享的態度(50.6%)、知識 分享意圖(69%)。其中知識分享意圖最高；其次為知識分享的態度。
（二） 與「知識分享態度」構面相關之假說
影響「對於知識分享的態度」之自變數為共同規範；此構面解釋力(R2) 為 50.6%，表示共同規範對知識分享的態度有很好的解釋力。
1.
共同規範會正向影響系統開發人員對知識分享的態度(H1a)
本研究結果顯示共同規範對系統開發人員知識分享的態度有顯著的 影響(p<0.001)，所以支持本研究的假說 H1a，此結果和 Chow 與 Chan(2008) 的研究結果相符。
訪談中之個案 2（開發人員）表示：「共同規範能讓工作團隊成員之 間分享自己的知識及所遇到的問題，讓彼此技術交流」；個案 3（開發人 員）表示：「共同規範可以避免其他團隊成員犯同樣的錯誤」；個案 1
（開發人員）表示：「共同規範能讓團隊成員分享曾經遇到的問題及解 決方法，而我們有設置一個知識分享平台，提供成員放置技術文件供後 續查詢」；個案 13（使用者）表示：「我覺得共同規範會影響知識分享，
因為一堆雜亂無章的事項一定要訂一個制度出來管理，後面進來的員工 可以比較快的學習；再來不同的人對同一件事情會有不同的處理方式，
可能會導致事情更複雜」。
因此，當系統承包商有訂定分享知識的共同規範時，能促進團隊成員 了解彼此的專業領域並分享專業知識，藉由直接讓成員獲得並了解分享 知識的好處，讓團隊成員對知識分享有正面的態度，提高知識分享的意
圖並實際分享知識或資訊。所以，共同規範有助於系統開發人員對知識 分享產生正面的態度。
（三） 與「知識分享意圖」構面相關之假說
影響「知識分享意圖」之自變數為知識分享的態度、共同規範、團 隊穩定度、團隊成員接近度、團隊成員熟識度、基於認知的信任、基於 情感的信任、團隊非正式溝通、團隊正式溝通；此構面解釋力(R2)為 69%，
表示知識分享的態度、共同規範、團隊穩定度、團隊成員接近度、團隊 成員熟識度、基於認知的信任、基於情感的信任、團隊非正式溝通、團 隊正式溝通對知識分享意圖有很好的解釋力。
1.
共同規範會正向影響系統開發人員對知識分享的意圖(H1b)
本研究結果顯示共同規範對系統開發人員知識分享的意圖並沒有顯 著的影響，所以不支持本研究的假說 H1b，此結果和 Akgün 等人(2005)的 研究不相符。
訪談中之個案 1（開發人員）表示：「目前來講並沒有明確規範以及 強制規定，雖然可以幫助解決問題，但沒辦法完全」；個案 3（開發人員）
表示：「沒有明確規定，但有需要還是會執行。‧‧‧沒有明確規定，
但有需要還是會執行」；個案 11（使用者）表示：「不確定廠商有沒有 共同規範，大都以合約為主，也就是說共同規範並不是我們去衡量廠商 的關鍵」。
因此，雖然大多資訊系統承包商有知識共享的規範，但並不明確也 無強制性規定員工一定要執行，可能導致員工認為並非共同規範使其分 享知識，反而是與團隊成員執行任務時的實際需求影響較大，因此呈現 不顯著；然而使用者卻認為若廠商方面存在知識分享的共同規範是會帶 來好處的，因此共同規範對使用者來說會影響知識分享意圖。
2.
團隊穩定度會正向影響系統開發人員對知識分享的意圖(H2)
本研究結果顯示團隊穩定度對系統開發人員知識分享的意圖並沒有 顯著的影響，所以不支持本研究的假說 H2，此結果和和 Akgün 等人(2005) 的研究不相符。
訪談中之個案 5（開發人員）表示：「如果有同事離開，可能會影響 其他成員工作的心情」；個案 9（開發人員）表示：「我們有成員離開，
但目前看起來沒什麼影響，只是他負責的工作會延後完成而已」；個案 8
（開發人員）表示：「如果有新成員加入，可能就稍微交代一下注意事 項然後重新認識，應該沒什麼影響」。
因此，成員的加入或離開可能影響整體的工作氛圍，發生骨牌效應，
導致其他成員也陸續離職，進而影響專案績效，所以團隊穩定度較有可 能影響的是專案進度，甚至不會產生任何影響，但卻不是影響成員分享 知識意圖的主要因素。
3.
團隊成員的接近度會正向影響系統開發人員對知識分享的意圖(H3)
本研究結果顯示團隊成員接近程度對系統開發人員知識分享的意圖 並沒有顯著的影響，所以不支持本研究的假說 H3，此結果和 Akgün 等人 (2005)的研究相符。
訪談中之個案 1（開發人員）表示：「雖然座位接近可以即時討論問 題，但也有壞處，例如：緊急事項已口頭描述，無紀錄容易忘記」；個 案 2（開發人員）表示：「如果今天同事不在，我們會透過 LINE、E-mail 等方式留言，然後再以電話確認是否收到訊息」。
當座位接近時員工之間要討論及分享知識確實較方便，但面對面的 口頭描述若無使用其它紀錄工具，反而可能造成重要事項的遺漏；但是 座位接近能帶來好處的前提是雙方都在座位上，若任一方不在座位，還 是必須透過其他工具軟體轉達訊息，因此，座位接近未必能增加成員間 知識分享的意圖。
4.
團隊成員的熟識程度會正向影響系統開發人員對知識分享的意圖(H
4)
本研究結果顯示團隊成員熟識度對系統開發人員知識分享的意圖並 沒有顯著的影響，所以不支持本研究的假說 H4，此結果和 Akgün 等人 (2005)的研究不相符。
訪談中之個案 5（開發人員）表示：「因為變動性目前還沒有很大，
所以彼此間的熟識度都還 OK。但某些少部分成員配合上有些困難，不想 跟大家分享」；個案 2（開發人員）表示：「團隊成員還是會有一些私心，
如果跟一個人比較好，就會講比較多，但如果關係不好就比較不會」。
熟識度代表成員間彼此了解的程度，相處久了之後會慢慢發現其他 成員合作上的問題，導致成員與成員之間儘管熟識，但卻有關係好壞的 差別，而關係較好的成員能有較多的交集，有利工作事項的討論；但關 係較差的成員就會阻礙知識的傳遞，因此，熟識度可能需透過其他變數 間接影響成員間知識分享的意圖，有必要在未來進一步的分析。
5.
開發團隊成員基於認知的信任會正向影響系統開發人員對知識分 享的意圖(H5a)
本研究結果顯示基於認知的信任對系統開發人員知識分享的意圖沒 有顯著的影響，所以不支持本研究的假說 H5a，此結果和 Akgün 等人(2005)
的研究不相符。
訪談中之個案 7（開發人員）表示：「當成員信任彼此時，較不會隱 藏自己的專業知識」；個案 5（開發人員）表示：「成員願意相信對方的 話，會更容易跟大家分享自己的知識」；個案 12（使用者）表示：「知 是這種東西在分享上其實有一定的限制、商業機密，我不太可能完全說 出來跟大家分享，再加上人跟人之間都會有藏私的本能，這樣才能生存 下去」；個案 14（使用者）表示：「擁有越多知識的人可能會覺得，我 分享越多的知識自己會越沒有競爭力」。
因此，開發人員認為當系統開發團隊成員願意相信其他成員的專業 能力及知識時，能促使團隊成員交換彼此的專業知識，也可能影響整體 工作的效率。但是使用者卻發現，開發人員只有認知，卻未付諸行動；
反倒使用者以局外人的角度更清楚的點出，應該有其他可能影響知識分 享的因素，例如：開發人員之間的競爭關係。
6.
開發團隊成員基於情感的信任會正向影響系統開發人員對知識分 享的意圖(H5b)
本研究結果顯示基於情感的信任對系統開發人員知識分享的意圖沒 有顯著的影響，所以不支持本研究的假說 H5b，此結果和 Akgün 等人(2005) 的研究不相符。
訪談中之個案 6（開發人員）表示：「大家感情都很好，所以當有團 隊成員有問題時，其他人會願意分享自己的知識幫忙解決成員的問題」；
個案 7（開發人員）表示：「我們感情很好，都會把遇到的問題拿出來討 論聽聽大家的意見，而且大家一起想辦法能更快解決問題」；個案 9（開 發人員）表示：「我們團隊之間的感情還不錯，所以基本上有問題就直 接提出來問有碰過的人，這樣可以讓專案更順利的進行」；個案 15（使 用者）表示：「也許有影響但不大，我覺得有其他更有影響力的因素，
例如：公司文化、人格特質、獎勵制度等」。
因此，開發人員表示，當系統開發團隊成員因為感情好而相信其他 團隊成員時，除了能增加彼此分享知識的意願，也能更直接的尋求其他 團隊成員的幫助或者交換所需的知識，避免因為感情不好不信任彼此，
阻礙知識的分享。但使用者卻能進一步了解，也許公司文化會加強員工 情感上的信任、或公司提供優渥的獎勵制度，足以改善成員感情上的信 任，促進其對知識的分享；因此，可能是其他更具影響力的因素，導致
阻礙知識的分享。但使用者卻能進一步了解，也許公司文化會加強員工 情感上的信任、或公司提供優渥的獎勵制度，足以改善成員感情上的信 任，促進其對知識的分享；因此，可能是其他更具影響力的因素，導致