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第壹章 緒論
第一節、研究動機
一、前言
「人，是公司最大的資產」，這個主張雖然倍受爭議，但卻也是不爭的事實。
從傳統的農林漁牧，經過工業革命，一直到現在的知識經濟，不斷地帶給企業主 與管理階層各式各樣的衝擊與反思，也讓其細細品嚐這句話的箇中滋味。產業的 發展，從勞力密集轉向資本密集時，制度的形成及文化的發展，均將重點放在資 產的存量與價值。但在知識經濟時代的來臨，產業競爭的態樣也出現了極大的變 化，有形資源（金融與實體資產）過去為競爭優勢的主要來源，但現今其形成區 隔或產生特殊競爭力的優勢已不如以往。取而代之者如品牌、顧客關係、專利或 人力資源…等無形資產，挾帶著過往累積的成就與智慧的結晶，使企業能站在巨 人的肩膀上，除了擁有實體資本產生的優勢外，更享受著融合眾多智慧所產生的 豐碩果實，創造更多的價值與競爭力，是以各企業無不積極增加對無形資產與智 慧資本領域的投入。
然而，在眾多無形資產之中，尤以對人力資源的衡量與評估著墨甚淺。原因 不在於沒有興趣或漠不關心，而係公司在處理人事相關議題時，相較於處理其他 事項所用的衡量與評估方式，來得主觀、複雜且困難。據此，就企業相互競爭的 基礎而論，好消息是所有的公司都不知道該如何衡量與管理人力資本的各項要素，
而壞消息則是此種情形正在急遽地轉變中，因為資訊科技的快速發展，現在已經 有了衡量與管理的工具及基礎環境（infrastructure）。當公 司導入這類型的工具，
並學會如何操作，提供管理決策使用的技術之後，其所擁有的優勢就會遠遠超過 起步較慢的組織。
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年經濟學家 Galbraith 首次提出智慧資本以來，幾乎所有探討智慧資本組成與分 類的研究，均將其區分為人力資本、結構資本及關係資本，但無一不將人力資本 視為其關鍵且不可或缺之一環，如下表 1-1：表 1-1 智慧資本組成與分類研究之彙總－有關人力資本
研究者 智慧資本的組成要素
Edivnsson & Malone(1997)、Dzinkowski (2000)、周延鵬(2003)、王文英(2004)
人力資本、結構（組織）資本、
關係（顧客）資本 Agor(1997) 人力資本、結構資本 Stewart(1997)
Bontis et al.(2000) 人力資本、顧客資本、結構資本 Brooking(1998) 人力中心資產、市場性資產
、智慧財產、基礎結構資產 Lynn(1998)
Mouritsen(1998)
人力資本、顧客與關係資本
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究其原因，係因智慧資本為運用腦力之行為，而非只是知識和智力本身，故 可知智慧資本為「價值」創造的動因（Roos et al，1998）。是以為了創造價值，
須透過運用腦力之作為，然此作為均須建構於「人」的身上，故人力資本之重要 性不言可喻。
2. 人力資本衡量的重要性
人力資本的衡量之所以重要，係因企業在規劃及執行人力資源策略時，為相 當關鍵的資料來源（Kwon，2009）。也就是說，任何人力資源的管理決策，如果 沒有辦法客觀並正確地衡量一間企業所擁有的人力資本，甚至是策略性的人力資 本時，企業便無法依循規劃之方向，投入相關之資源，更甚者將造成資源錯誤的 配置，影響企業策略及目標的達成。所以，瞭解人力資本衡量的基礎，以及評估 的流程，將是企業在辨認人力資源缺口，或是強化競爭優勢的關鍵程序。
其次，企業常說「員工」是我們真正競爭優勢的來源，但卻很少明確地解釋 為什麼。如果人真的是企業最重要的資產，企業主難到不該知道這項最重要的資 產到底是增加還是減少嗎（Hall，2008）？是以過往在衡量人力資源的發展歷程 中，曾藉由 人力資源會計之機制，來衡量並報導人力資源或人力資本，惟其發展 除受會計原則之規範3
3 依據國際會計準則委員會（IASB）所發佈之 IAS 38 及美國財務會計準則委員會（FASB）所公 佈財務會計觀念公報（Statement of Financial Accounting Concept，SFAC）均界定無形資產認列 之條件，必須為可被企業控制之預期未來經濟效益。惟針對具備技能之員工團隊或能辯認經訓練 後所提升之員工技能兩者所產生之預期未來經濟效益，均無法充分證明企業控制之程度及完整性，
故在不符合認列之定義下，禁止將人力資源列為公司之資產。
而停滯外，尚缺乏一套針對人力資本有系統的衡量與評估 方法。且對企業的經營管理來說，人力資源所產生的經濟價值，更甚於會計上所 能呈現的歷史成本（Jaggi，1976）。是以透過客觀地衡量人力資本，甚而準確地 辨認出策略性人力資本的價值所在，將會對企業策略的執行與目標的達成，提供 更實質的效益。
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Roslender（2009）更自 Paton（1932）、Hermanson（1964）到 Flamholtz（1974、
1981、1999）等學者陸續提出衡量人力資源的概念之後，再次強調企業價值創造 及傳遞的關鍵，來自於「員工」。而企業有權利享有員工之才能所帶給企業的經 濟價值，甚至擴及至對社會的影響。是以再次聲明，為何要衡量人。如此，可以 看出衡量人力資本的重要性。
3. 人力資本與其他智慧資本結合的重要性
縱觀過往各項智慧資本之研究，多以層級化（hierarchy）或分類辨認的方式，
以討論單項智慧資本為出發點。但不可否認的是，智慧資本在被界定或描述的過 程中，均來自於人力資本價值之創造或累積。據此，以人力資本討論與其他智慧 資本之互動或影響，將對未來在衡量、報導智慧資本時，扮演重要之角色。
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