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第三節 策略性人力資本與顧客資本結合，創造公司品牌之價值
一、說明
本研究討論以策略性人力資本結合顧客資本之過程中，藉由管理階層的異質 性所累積適切且足夠之市場經營經驗，以在正確的時間點做出大膽而創新之經營 決策，始得分析投入面及管理面之顧客資本所創造之價值。是以透過分析個案公 司在國際市場中選擇不同的經營方式，及其擇時轉換之能力，來加以討論。
二、以策略性人力資本與顧客資本結合，創造個案公司的品牌價值
分析個案公司的業務經營型態，依其選擇經營型態之差異，所面對的顧客及 其累積的顧客資本，將有所不同。如圖 5-3 個案公司經營模式所示：
圖 5-3 個案公司經營模式
資料來源：MIC，2008 年 1 月暨本研究整理
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有關個案公司經營之模式，分別說明如下：
模式一：「品牌廠商 ODM」
即為品牌廠商代工生產，由品牌廠指定產品規格，交由個案公司設計生產製 造；個案公司發展初期曾替 HP、Palm、Dell 等品牌廠代工即屬此類營運模式。
模式二：「自行製造」及「自有品牌」
同時經營製造並經營自家品牌，個案公司於 2006 年陸續買回亞洲區及歐洲 區通路品牌之全部股權，以發展轉做自有品牌之業務基礎。
模式三：「自有品牌」及「電信營運商」
主要為品牌廠商和電信營運商配合，藉由電信營運商之通路進行銷售。個案 公司於 2007 年以自有品牌進入歐洲電信營運商之銷售體系。
模式四：「直接供應電信營運商」
為個案公司之代表營運模式，藉由直接供貨給電信營運商，並貼上電信營運 商品牌在其通路端銷售。相較於品牌廠商 ODM，擁有較高的自主性，並保有較 高的毛利。
模式五：「供應通路商」
主要供貨給通路品牌商，主要的通路品牌商為亞洲的 Dopod 與歐洲的 Qtek 與中東的 iMate。相較於供貨給電信營運商，可擁有更高的毛利，合作亦較容易。
在個案公司發展自有品牌後，逐漸淡出供應商的角色。
模式六：「品牌廠商」及「通路商」
主要由品牌廠商與通路商搭配，在特定區域市場進行雙品牌行銷。個案公司 自取得通路商股權之後，即將供應通路商之模式，轉為品牌廠商與通路商雙品牌 之模式。
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2001~2004 2005~2006.6 2006.6~2007.6 2007.6~
歐洲
替國際品牌設計代工 直接供應電信營運商：
2001：Vodafone 2002：Orange、mmO2 2003：T-Mobile、TeliaSonera
替國際品牌設計代工 直接供應電信營運商
自有品牌及電信營運商：轉換部分直接 供應電信營運商之產品為自有品牌 通路商品牌：Qtek（歐洲）、iMate（中東）
替國際品牌設計代工：T-Mobile、
TomTom
自有品牌及電信營運商
品牌廠商及通路商
自有品牌
美國
替國際品牌設計代工：
HP、Palm、Dell、Microsoft
替國際品牌設計代工 直接供應電信營運商：
2005：AT&T、Sprint、Verizon、Cingular
替國際品牌設計代工：US T-Mobile 直接供應電信營運商
2006：NTT DoCoMo、軟體銀行電信 自有品牌及電信營運商
品牌廠商及通路商
自有品牌
資料來源：本研究整理
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資料來源：個案公司年報、Branding Taiwan 暨本研究整理
從表 5-6 當中可以看到，回應著個案公司在 2007 時所產生的重要策略，決 定將公司從原本的設計代工生產製造，轉而發展自有品牌時，亦同步地增加大量 的推廣及行銷費用。
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是以如圖 5-4 推銷費用趨勢圖所示，在轉型後的個案公司，更加重視品牌及 產品的行銷。
新台幣：百萬
圖 5-4 推銷費用趨勢圖
資料來源：個案公司年報暨本研究整理
個案公司持續投資於品牌價值的建立、品牌知名度的提升15，並在全球主要 市場加強零售店面的行銷活動，以增加國際能見度等，期望以品牌的成功為其經 營方向，在創新、使用者經驗、設計、技術、行銷與客戶關係等方面共同精進其 品牌能力。此舉無論是在品牌（Brand）、品名 （Name）或是符號（Symbol），均 能顯著地提升個案公司的品牌權益16
由此可知，藉由企業策略性人力資本適時的發揮，得為顧客資本創造其應有 之價值。若無此策略性人力資本之存在，亦或 其非企業所需要之擇時能力或策略 創新能力，則對顧客資本或品牌價值衡量的結果，將與現實世界相去甚遠。
（Brand Equity）。更將建立消費者對產品情 感上的連結與認同，進而提升消費者對個案公司品牌的喜好程度。
15 個案公司於 2010 年榮獲英國知名科技雜誌「年度科技品牌（Technology Brand of the Year）」 大獎，並經其計算，全球品牌知名度達 50%，較 2009 年成長近四倍。
16 美國行銷學會（1996）定義，品牌是一個名稱、商標、符號、設計或上述各項之聯合使用，
以確認一個銷售者之產品或服務，可與其他競爭者之產品或服務有所區別。
- 5,000.0 10,000.0 15,000.0 20,000.0 25,000.0
2006 2007 2008 2009 2010 推銷費用
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