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第陸章 結論與建議
人力資本的衡量，過往為智慧資本的領域當中一相當重要的領域。但曾幾何 時，對於人力資本的討論，卻都陷入相關指標的討論，或是該如何加以適當的分 類。對此，就企業本身而言，仍然在報導或計算一個「歷史」的資訊或資料，對 於企業在管理或決策時，並無法提供適時、適當且適切之資訊。身為管理會計應 用研究的我們，除需設法改善該項資訊使用之弱勢外，更應該考慮是否能提供預 測企業未來發展或表現的可能性。
本研究將策略性人力資本之衡量及其與顧客資本及創新資本相結合，同步利 用量化及質化之方式對策略性人力資本之衡量與其所創造之價值進行分析。透過 深度剖析個案公司策略之運用及管理階層之組成，並以實務觀點解析策略性人力 資本所創造之價值，茲將相關研究結論彙整如下，希冀對後續研究有所助益。
第一節 研究結論
問題一：策略對人力資本的影響
人力資本的累積與應用，有其在特定產業的專屬性。同樣的，在企業發展或 執行不同策略的時候，所運用的人力資本亦有所不同。
策略－始於企業管理階層之發想與規劃，但此舉尚須企業各部門之協調與互 助合作始能成就，故在策略決定之後，企業並不會自動改變或調整其應有的資源 配置，是以需要透過管理階層的安排，始得達成目的。
本研究以過去實證性及敘述性研究為基礎，將過去學者討論策略與人力資本 間之關係，進行敘述性的討論，發現：
1. 策略的轉變，通常伴隨著人力資源的調整，但如何將其調整至適當之位 置，以發揮其應有之價值，卻深深影響了人力資本的內涵與價值。
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前 GE 總裁傑克威爾許曾經在專欄提出人力資源單位淪為背景單位 概念之重大錯誤，強調為充分發揮各項人才在企業發展中所應發揮的策 略性功能，提升其策略性價值，應透過人力資源單位的安排，使每一為 員工都能是企業的殺手級應用（killer application）。如此始能協助處於 激烈競爭下的企業，提升競爭優勢，脫穎而出。
2. 策略對於人力資本的影響，會因為管理階層對策略之決心與態度而有所 差異，但不會因為組織調整與否而產生必然的結果。
本研究中個案公司曾於 2006 年中調整部分策略，當時管理階層並無 重大異動，然從相關研究資料中顯示，企業資源之配置正緩步地調整當 中，其相關成果與績效尚且溫和17；然於 2007 年中大幅度調整企業之策 略，並宣示發展之目標，則產生劇烈之改變，同時全面性地影響組織的 績效表現18
問題二：策略性人力資本的衡量內容
。
在工業經濟的條件下，企業以有形資產和物質資產為其主要的出資標的，而 此一物質資產的多寡決定了企業的競爭力。然而 知識經濟的主要特徵就是創新，
包括技術創新和管理創新。本研究認為創新能力在一定程度上左右企業的競爭能 力。而此能力直接來自於人力資本之發揮，同時本研究並非以一靜態的概念來衡 量人力資本所擁有的存量，而係以管理階層異質性的動態變動，來衡量人力資本 所創造的價值。
本研究以過去實證性及敘述性研究為基礎，運用學者討論策略性人力資本之 概念，進行實證性及敘述性的討論，發現：
17 有關專利申請數之資料，於 2006 年及 2007 年上半年，即提前反應策略重大變動之績效。
18 2007 年中適逢董事會任期屆滿改選，同時新聘任 13 位專業經理人，增加幅度達 56.52%。
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1. 管理階層功能異質性的提升，有助於企業發展創新策略。
隨著管理階層功能異質性的大幅提升，對於產品創新，甚或是打造 具有獨特風格及品牌意象之目標，有顯著之影響。是以在該策略前提之 下，能提升該企業所需之策略性人力資本，創造人力資本之價值。
2. 管理階層教育背景異質性的下降，有於助企業集中管理資源，聚焦策略。
隨著管理階層教育背景異質性的下降，有助於凝聚企業發展之向心 力及共識，以利於短時間內，達成企業之策略目標。
3. 前述兩者並非絕對，端視企業之策略發展重心及目標而調整。若其動態 調整之結果，能與策略達成相輔加乘之影響，則可據以做出策略性人力 資本具有正向增加之結論。反之，若其影響與策略方向有違，則應將其 視為策略性人力資本之減少，並據以評估此一影響所帶來的負面效益。
最後再以策略性智慧資本的含量，據以預測或判斷企業競爭之優勝劣 敗。
問題 三：策略性人力資本與投入面及管理面之顧客資本結合，創造公司品牌之價 值。
在結合兩者創造公司品牌價值時，本研究運用顧客資本項下有關顧客之種類 及其經營之形態來加以分析，據以 作為公司管理階層在如何選擇適當之時點，轉 換原有之經營形態至較為適切之方式，發現
1. 本產業以此模式發展顧客資本，創造公司之品牌價值時，有其市場區域 性及成熟度之考量。
在直接供應給電信營運商之區域發展前先順序，依序為歐洲、美國 及日本，且其運用創新管理模式發展次一態樣時，應待市場對此一概念 熟悉、瞭解或接受，亦即等到所有主要經營者（major player）都採用後，
始得發展次一模式。而調整後模式所適用的期間長短，會因為此一概念 的高度發展而縮短。
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2. 策略性人力資本可藉由營運模式的創新與否或適用地區的選擇，以及其 對於此一概念下市場的可接受程度，以最經濟之資源耗用，達成品牌與 顧客資本之建立。
問題四：策略性人力資本與投入面及管理面之創新資本結合，創造公司專利之價 值。
在結合兩者創造公司專利之價值時，本研究運用人力資本的異質性指數來衡 量創新資本項下各類別專利的數量來加以分析，發現
1. 管理階層功能異質性的提升，有助於企業發展創新策略
當管理階層功能異質性愈高時，愈能激發思考及互動之火花，以提 升企業之創新成果。
2. 管理階層教育背景異質性的下降，有助於企業發展產品及技術創新 因跨領域討論所帶來的創新產出多以新型及新式樣專利為主，故當 管理階層教育背景之異質性降低時，增加了專業的技術交流，並深化技 術的層次，是以在發明專利的申請數量，大幅度地提升。
茲將研究結果，彙整如表 6-1 研究結果彙總表所示
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