第一章 緒論
第一節 研究動機
本研究旨在透過對屏東縣國小教師的調查，了解現今國小教師對大學生到校 服務學習認知與滿意度之現況與關係。本章共分五節，第一節為研究動機、第二 節為研究目的、第三節為待答問題、第四節為名詞釋義、第五節為研究範圍與限 制。茲分述如下：
第一節 研究動機
服務學習是因應社會的發展而衍生的（Kinsley & McPherson, 1995）。服務學 習在公民教育中有其根源，因為學校的重要功能之一就是要使學生成為教室、學 校或社區中有貢獻的公民而作準備，而服務學習的過程正是養成具有此目標之現 代化公民最有效的途徑。所以在公民服務的理念之下，服務學習的活動如火如荼 的在校園裡拓展開來。
而服務學習是一種經驗學習的過程，學生從親身經驗中去面臨問題，並且解 決問題，進而達到學習的效果。服務學習以教育理論和實務的結合做為基礎，鼓 勵學生將教室所學應用在實際生活中，不但強化學生的學習深度，更重要的是讓 學生能透過服務的經驗表達其感受，增加對社會各種問題和現象深層的認識。
服務學習的精神與高等教育人才培育的理念是相互呼應的。大學法第一條規 定：大學以研究學術，培育人才，提升文化，社會服務，促進國家進步為宗旨，
故大學應兼具「教學」、「研究」、「服務」功能(教育部，2008)。它不僅要傳 授個人維生的知識技能，更要培養關心社會，貢獻一己之力量於社會的公民，讓 大學生透過各種社會服務活動，體驗互惠互利的生活，瞭解社會實際的生活環境，
並培養自己對社會的責任感與社會關懷，實際參與「志願服務」工作非常重要 (曾 騰光，1994)。
我國「服務學習」的概念受西方國家影響，近年來，國內各大專院校也漸漸 體認到服務與學習結合的可行性及重要性，於是，大專院校越來越重視相關的課 程和活動。透過服務實務，不但可以幫助學生實證所學專業知識及技能，又能真 正幫助需要被幫助的人，因此開始將「專業服務」的課程納入教育體系當中（楊青，2004）。
2012 年 2 月，遠見雜誌所出版之大學專刊中，提出「志工服務學習」是臺灣 高等教育新趨勢之一，並以「服務力漸成大學生活的潛課程」為標題，鼓勵大學 生應具備關懷社會的服務力，透過勞動型服務、關懷型服務、專業型服務，及國 際型服務等四項形式參與，培養自我成為世界公民（林珮萱，2012）。
大學生參與服務學習的過程，是一種服務，亦是一種學習。在參與服務的過 程中，接觸到許多的人、事、物等，不斷改變其態度與價值，而獲得自我成長。
高等教育與中小學向來有密不可分的關係，而且有越來越多的中小學，開始推行 服務學習方案，無論是大學生至中小學從事服務，或是中小學生從小參與服務學 習，進入大學後持續服務活動，大學與中小學建立夥伴關係，儼然是重要且不可 忽視的趨勢。現今，大專院校以多元方式開設服務學習課程，協助大學生從事服 務學習，被服務學習的對象除了大學之外，也有部份利用社區資源進行服務學習，
所以有越來越多的大專院校以地域鄰近之便利，以鄰近學校或同社區之國民小學 作為大學生服務學習之機構，就服務學習的相關文獻而言，大多將探究大學生服 務學習的課程與大學生參與服務學習的態度（王又增，2013；李月娟，2008；李 法琳，2003；李燕美，2004；胡憶蓓，2001），然而，國小教師對服務學習的現 況缺少相關研究。此外，研究者服務的學校，近年來，常有鄰近的大專院校到校 進行服務學習，引發研究者探究大學生到國小進行服務學習的認知現況，針對國 民小學為大學生服務場域，而國小教師身為被服務機構的立場。有鑑於此，探究 教育現場國小教師之服務學習認知現況為何，以及了解不同背景變項之國小教師 服務學習認知是否存在差異，此為本研究動機之一。
研究者蒐集有關服務學習的文獻，發現國內學者的研究顯示服務學習滿意度
與服務學習的成效、評鑑、執行現況等面向有顯著相關，頗受服務學習研究領域 的重視。服務學習滿意程度關係著服務學習的成效、評鑑的參考、再次參與等事 項，服務學習的滿意程度愈高，對於學校、服務者與被服務者的助益愈大。因此，
調查服務學習的滿意度，可以做為考核學務學習的項目之一。
蘇雅君（2003）認為被服務機構在學生擔任服務學習中的重要性亦不可輕忽。
被服務機構對服務學生之督導，協助與學生服務之反思，對於改善學生服務學習
非常重要，雖然大部分研究肯定學生在服務學習的參與，但是被服務單位對於學 生服務之看法，值得深入探討（林芸蒂，2009）。
國小教師身為被服務機構的立場，教師在參與服務學習過程中，被服務單位 之觀感、被服務單位的反應、被服務單位之被服務經驗、被服務項目持續運作情 形以及被服務單位之期望，藉由這些面向來瞭解國小教師在參與服務學習過程中，
對於服務者的工作等評估或被服務經驗，了解其滿意程度為何。
在文獻蒐集時發現，對於被服務機構對服務學習的滿意度之研究鮮少，大部 分是以服務者或是學校的角度來研究其對服務學習的滿意度。因此，了解國小教 師對服務學習的滿意程度，以及探討不同背景變項之國小教師對服務學習的滿意 程度是否存在差異，此為本研究動機之二。
國內以服務學習認知與服務學習滿意度為主題的相關研究，目前只有兩篇碩 士論文。陳瑞梅（2011）的研究中發現服務學習認知與滿意度之間存在正向的關 係，李月娟（2008）的研究也都有同樣的看法，由此可知服務學習認知程度高，
對服務學習的滿意度程度也就愈高。此外，這兩篇論文的研究對象都是服務者-大學生，並不是本研究要探討的被服務者- 國小教師。
國小教師是否因為服務學習認知程度高，服務學習滿意程度相對提高，或是 因為服務學習認知程度低，服務學習滿意程度相對降低，因為目前並無以國小教 師為研究對象進行相關研究，而且服務學習的認知與滿意度兩者的相關性尚未被 充分證實，所以有待更進一步的研究與探討。
研究者意識到國小教師對服務學習應有相當程度的認知，在參與服務學習過 程中，才能有效提升服務學習的成效，進一步，以期能有相當程度的滿意度。研 究者擬以自身角度為出發點，來探究國小教師服務學習認知與服務學習滿意度間 的關係，除了彌補相關文獻的不足外，並將研究結果供教師及相關單位參考，此 為本研究動機之三。
基於以上研究動機，研究者擬以屏東縣國小教師為研究對象，探究其服務學 習認知與服務學習滿意度的現況及其相關性，並提供研究結果與建議，作為教師 及相關單位之參考。