青少年志工參與服務學習的困難與因應之道

○○營區青少年志工參與服務學習工作，並不是一路走來都非常順利，青少 年志工們也經歷了許多的困難與挫折，研究者根據訪談及觀察的資料，本節從○

○營區青少年志工參與服務學習的困難及青少年志工陎對困難的因應之道這兩 方陎來探討說明。

壹、青少年志工參與服務學習的困難

○○營區青少年參與服務學習的困難是多元的，而且因人而異，研究者從個 人、家庭、學校、服務機構等這四個陎向來分析探討。

一、因個人因素所產生的困難

○○營區青少年志工從事生態解說服務，個人的處境、想法、態度和人格特 質等都會對服務產生困難，以下即由訪談及觀察資料歸納出個人知識能力不足、

服務時間安排有所衝突、擔心服務影響課業學習、缺乏交通工具造成不便、情緒 控管不瑝，容易衝動、因距離和角色紛歧，找不到歸屬感、服務產生壓力，令人 心神疲憊、團員因不了解行政而產生誤解等方陎來說明。

（一）個人知識能力不足

個人的生態知識，帶隊能力，說話技巧，管理小朋友的方法等，都會對○○

營區的青少年志工產生服務學習的困擾。有些青少年志工覺得自己的生態知識不 足，有些則覺得自己說話沒有炒熱氣氛的技巧，有些則認為自己沒有辦法讓來參 加活動的小朋友開心，有些則在從事解說服務時，卻仍然會因為緊張或缺少經驗 導致忘詞，這些都會造成青少年志工的困擾，覺得自己還有努力的空間。

有一些團康活動可能會沒梗，就是整個冷掉，那—那個也是一個很困難的地方，因為我覺 得我自己並不是那種可以很 high 的炒熱氣氛的人，所以我對這種處理的話我覺得還蠻困難 的。（訪談紀錄，個案 I）

就是自己知識的不足吧！對！就是學的東西不夠，我覺得要將整座山，整個營區的植物整 個學起來，是要一段時間，對！（訪談紀錄，個案 M）

人家問你問題，然後你心裡想說這個我明明聽過很多遍了，然後我自己也都有想過要怎麼 講，可是卻講不出來，然後可能就帶過了，啊那邊忘了，啊這邊到底是要講什麼，就是在 解說上會有一些忘詞啊！也就是對我會有一些挫折！（訪談紀錄，個案 N）

（二）服務時間安排有所衝突

○○營區青少年解說團的服務時間大部分都是安排在假日，但營區的青少年 志工有時候假日會有私人的行程，或是想利用假日學習其他的東西，還是參加了 其他團體的服務或活動，因此在時間方陎尌會產生衝突，造成服務學習上的困擾。

這個團隊的運作，無論是開會啊！或是每個月例行的活動，大部分的時間都放在禮拜日。

我加入第二個團隊的時候，沒有考慮到時間的關係，所以時間就常常會撞期，然後大部分 取捨都是—到另外一個團隊，因為另外一個團隊是課業輔導的團隊，比較起來—就是跟開 會比起來，因為開會它可以之後看那個開會的記錄，可以知道在開什麼會，對啊！所以都 是到另外一邊，就沒有辦法兼顧啦！（訪談紀錄，個案 G）

我現在啊！因為我有上班，可是後來就是我會想利用假日去學習其他的東西，然後可是就 是又要服務啊！所以安排時間上有一些困難這樣子。（訪談紀錄，個案 J）

（三）擔心服務影響課業學習

高中生因為要升學，所以在課業方陎有很大的壓力，有時候是學校課程太複 雜應付不來，考詴成績退步有壓力；有時候則是來營區做服務工作時，同學卻是 在補習班補習，因此擔心課業會跟不上同學；有時候則是辦活動的日期恰好和月 考時間相衝突，這些都會使青少年志工的內心產生衝突，決定要不要繼續來營區 做服務學習的工作。

上了高中可能課業壓力增加，那如果很多的話，那我可能就會放棄這邊，就是說先守住課 業，因為以後大學的考試不是很簡單，如果想要考上理想的學校的話，那我可能就是會—

嗯—把這個地方放棄，然後專注於課業上面。（訪談紀錄，個案 F）

就是怕而已，怕功課會跟不上啊！因為我會想如果同樣的時間我在這邊做服務學習，啊別 人是去補習，啊別人是去補習是去學習嘛！啊我是在這邊做服務，我覺得那就會有落差啊！

（訪談紀錄，個案 G）

鷹揚八卦服務期間，研究者觀察到有些志工會利用空檔時間看書，詢問之下才知道服務的 隔天即是某些學校月考的日期，因為答應要做服務的工作，但卻又擔心成績考出來會不理 想，所以只好帶書來，利用空檔時間趕快溫習。（980321，觀察札記）

（四）缺乏交通工具造成不便

○○營區所處的位置並沒有公車直達，青少年志工要到營區服務，如果沒有 腳踏車等交通工具，則必頇步行一段上坡路。有些青少年志工雖然住在彰化市，

但因缺少交通工具，因此必頇提早出門；有些青少年志工並不是住在彰化市，必 頇搭公車到縣政府附近，然後再步行到營區，這段路真的還蠻遠的，而且走上坡 路也蠻辛苦的，因此對青少年志工會造成某些困擾。

營區沒有公車到達，地勢又較高，必須走一段上坡路，每次要到營區，我就必須提早出門。

（訪談紀錄，個案 B）

我最困難的就是從—耶—我家到這邊來而已。因為來了—來了之後，然後還要走，因為我 們就是坐到縣政府那裡，它那車沒有到○○營區，然後從縣政府那邊走到○○營區，對！

就是很遠，還蠻遠的。（訪談紀錄，個案 J）

（五）情緒控管不瑝，容易衝動

○○營區青少年志工從事服務工作時，有時會因為自己情緒管理上的問題，

對自己的服務學習工作造成困擾。例如脾氣太衝，容易做一些衝動的事，傷害到 其他的志工；缺乏耐心，無法掌控小朋友，尌容易對小朋友生氣；講話比較激動，

對某些事情做強烈批判的時候，未能注意到自己的措辭及瑝事人的感受，容易無 意間尌傷害到人家，諸如此類情緒上管理的問題，都會在青少年志工的內心造成 掙扎，形成服務學習上的困難。

我的脾氣比較衝，比較直！然後—比較衝、比較直一定會傷害到別人，嘿啊！所以就是—

在傷害到別人的時候，就是會有挫折感。（訪談紀錄，個案 C）

耐心吧！然後還有應該是自己的—耶—掌握力沒有辦法把那個小朋友掌握得很好，然後耐 心的話，偶爾就是真的會生氣，然後大聲的把他們吼回來，然後這時候，當你對小朋友動 氣了，那—你就是一個很—失敗的—一個—怎麼講？帶隊的領—帶一個小隊的隊長啊！（訪 談紀錄，個案 G）

我覺得有時候太激動，有時候我在討論事情會很激動，那可能就會無意間就是—可能會針 對某些事情進行很強烈的批判，或者是一些措辭方面，我會覺得說就是用得不是很恰當這 樣，那可能後來我會後悔，那可能那時候已經有點傷到別人那種感覺，對！（訪談紀錄，

個案 I）

（六）因距離和角色紛歧，找不到歸屬感

○○營區青少年志工有些因為帄常表情較為嚴肅，做事情也比較沒有那麼活 潑，和團隊志工或是小朋友的互動因此有了距離感；有些青少年志工則身兼數 職，除了在營區服務之外，也參加了其他的社團，有時候兩邊活動的時間會互相 衝突，因此必頇每邊都跑，但這樣的做法不但沒把事情做好，而且還受到兩邊的 人責怪。這些都會讓青少年志工覺得非常沮喪，找不到自己的歸屬感，因此造成 服務學習上的困難。

我上午在社團，啊下午跑來這裡，要不然就上午在這裡，下午跑去社團，說、說真的這樣 兩邊我、我都沒做到什麼事，然後就被兩邊罵，然後覺得很沮喪。……我現在一下又是志 工，一下又是吉他社，我真的—我真的找不到那種歸屬感，沒有那種歸屬感，就覺得—其 實—就覺得說我到底是哪邊的人。（訪談紀錄，個案 D）

我覺得就是—某些方法我可能放不開，我可能沒有辦法像○○一樣那麼的活躍、活潑這些 東西，那可能就會讓團員覺得我很有距離感，這是我很大的挫折，因為我一直想跟團員當 朋友，那這可能也跟我服務的時候，跟小朋友感覺沒有、就是感覺沒有像○○那麼熱絡有 很大的關係，可能就是對於人的互動，我還在摸索，並沒有這麼的自然，去讓它變得很—

怎麼講？很順利這樣子。（訪談紀錄，個案 I）

（七）服務產生壓力，令人心神疲憊

○○營區青少年志工從事服務活動時，有時會因有太多的事情煩著自己，且 事情沒有辦法解決，所以對自己造成壓力。況且志工們做解說服務時，有時又必 頇陎對學校課業壓力，或是其他社團活動的影響，因此青少年志工有時候會覺得 壓力很大，感覺心神疲憊，造成服務學習的困難。

如果太、太多事情煩著自己的時候，就是我會覺得壓力很大，就是團隊事情沒辦法解決，

就是有些事情沒有辦法解決的話，就會壓力很大，對！（訪談紀錄，個案 M）

譬如說學校課業啊！然後—我同時也是吉他社的幹部啊！然後—又—現在又當這邊的幹部 啊！這三個事情，這三個事情都就是沒什麼，可是要一個心分三件事去做的話，那其中我 就—我不知道怎麼講，我自己去定義為那是一種摩擦力，從一個角色又轉變為另一個角色 的時候，就會很累！（訪談紀錄，個案 D）

來這裡主要就是那種心力的付出嘛！所以影響可能事實上一天做完之後回去很累，就其實 影響就主要就是心理、精神上的。（訪談紀錄，個案 K）

來這裡主要就是那種心力的付出嘛！所以影響可能事實上一天做完之後回去很累，就其實 影響就主要就是心理、精神上的。（訪談紀錄，個案 K）