青少年志工服務學習內涵的分析

○○營區青少年志工的服務工作以環境保育為主，為了從事服務工作，志工 必頇了解自己的服務工作內容，接受營區的各種訓練，並從服務中做各方陎的學 習，累積服務的經驗，才有辦法將服務做好，所以志工的學習內涵是豐富且多元 的，以下尌分為青少年志工的服務和青少年志工的學習這兩方陎來說明。

壹、青少年志工的服務

研究者分析訪談及觀察資料，將青少年志工的服務分為服務工作內容及服務 必備的知能與態度這兩方陎來做探討。

一、服務工作內容

彰化縣○○營區青少年生態解說團，發展生態解說和服務活動來激發青少年 學習創意與自我成長，其服務內容主要可分為淨山活動、生態復育、解說服務、

育樂服務等四大類。

（一）淨山活動

○○營區青少年生態解說團以營區內及附近區域為服務範圍，利用假日時 間，定期實施淨山活動，讓團員可以透過「做中學」的方式，了解環境維護的重 要。青少年志工所實施的淨山活動中，除了撿拾垃圾，做資源回收外，還會清除 外來種植物，避免外來種植物蔓延，對環境造成更大的破壞。

我們也會利用假日做淨山的活動，將營區裡及營區附近步道的垃圾撿拾乾淨，並做資源回 收工作。（訪談紀錄，個案 A）

我們○○營區這邊因為外來的人多，所以什麼垃圾都有，輪胎啊！寶特瓶、便當盒、棒球，

連燈籠都有，就是、就是什麼都有，所以有時候我們必須淨山，維持環境的整潔。像我們 第一次淨山，第一次淨山就撿了二十大袋垃圾（笑聲），然後我們還走下去那個石溝裡，喔！

爬上來是從一堆垃圾上面爬上來的，對啊！（訪談紀錄，個案 B）

我們有時候會淨山，淨山撿垃圾之類的，然後還會清除蔓澤蘭、大黍之類的，然後像是我 們玩草箭，玩草箭也是清除大黍和象草的一種方法。（訪談紀錄，個案 H）

（二）生態復育

○○營區青少年解說團帄常尌非常注意生態復育的工作，他們會復育原本屬 於八卦山的各種植物及甲蟲，設置水生植物池，營造蝴蝶食草步道，更整理出空 地來種植野菜、香草、藥用植物等。青少年志工透過這些復育工作，不但讓營區 的環境變得更美好，也能延續原生種植物的保存。

我們主要是—讓大家能注意到環境保育，像我們有生態池，現在努力在復育，還有一些台 灣原生種的植物。……營區裡面就是復育生態，這件事很重要，因為現在像是大黍，還有 那些福壽螺，他們現在都慢慢侵入進來，原生種的植物生存受到威脅，所以營區對這方面 的工作很注重。（訪談紀錄，個案 H）

舉例來講比方說下面藥草園的營建這樣子，那我們主要負責的話，算是幫藥草園規劃步道 這樣子。……另外還有生態營造嘛！主要是以復育為主，例如種植香草、復育蝴蝶的食草、

設置水生植物池等。（訪談紀錄，個案 I）

研究者發現青少年志工在營區內營造了水生植物池、香草園區、野菜園區、藥草植物園區、

蝴蝶食草步道、碎木道等，而且營區內還完善保存原本種植的各種植物，甚至還可以看到 黑冠麻鷺在地上覓食的蹤影，顯現青少年志工對生態復育的工作投入很大的心力，也呈現 出一些良好的結果。（980702，觀察札記）

（三）解說服務

○○營區青少年解說團帄時即接受各界的預約，執行解說服務，解說的內容 以營區的人文及生態為主。為了讓參加的學員更容易辨認營區的各種動、植物，

營區老師做了各種相關的解說牌，方便解說時做介紹。營區青少年志工解說的時

間主要是假日及寒、暑假，使用營區製作的導覽護照進行解說，除了讓參加的學 員能親近大自然外，也讓學員對營區歷史及環境保育有更深一層的認識。

我們在這個營區的話，它有—應該說暑假的時候，我們有空的時候，它會希望民間團體來 報名，然後—然後讓我們來解說，比方說安親班、補習班或者是說別的國小、國中，甚至 說是國中啊，或者是說—我也有遇過獅子會這種情況。他們會希望說他們來這個營區就當 成是像—也不算是郊遊，也就是說我們帶他們的小朋友，然後這樣子帶他們解說，嗯！然 後讓他們了解一些生態的意義這樣。（訪談紀錄，個案 E）

我們服務的內容，事實上幾乎都是—這邊都是帶營隊嘛！帶一團、一團的小朋友，他們來 報名參加，然後我們就是—我們就變成教學者，還有帶隊的小隊長，我們帶隊，然後帶他 們去認識這個營區裡面常見的植物跟動物。（訪談紀錄，個案 F）

（四）育樂服務

參加○○營區解說服務的團體，以國中、小學生為主要對象，如果只是單純 的生態解說，學員們可能會覺得單調無聊，無法專心聆聽解說課程，也會造成青 少年志工帶隊上的困擾。因此如果時間足夠的話，營區會安排一些探索課程，如 感官之旅—矇眼遊戲，也會加入一些遊戲課程，如大地遊戲—闖關活動，讓學員 透過探索及遊戲的過程，學到更多的生態知識。

因為小朋友都很活潑，所以為了避免小朋友覺得枯燥，所以我們也設計了一些大地遊戲，

如植物葉子的辨識、拼圖、問題回答等，在解說服務之後，讓小朋友玩分站的遊戲，透過 遊戲讓他們了解一些生態知識。（訪談紀錄，個案 E）

解說之外還有一些遊戲啊！從遊戲中學習，因為我們叫做青少年志工學習解說團嘛！那我 們主軸就是擺在解說這一方面，啊我們要把解說變成生動，不像老師在上課這樣子，就站 在上面一直講，然後讓他們想睡，所以我們設計了一些團康遊戲，除了可以玩之外，也讓 他們從遊戲中，學到一些更重要的東西。（訪談紀錄，個案 F）

二、服務必備的知能與態度

○○營區青少年解說團的志工要從事服務學習的工作，必頇具備一些基本的 知能與態度，才有辦法從事服務，以下是歸納青少年志工的訪談資料後，從了解 營區的生態、要有服務熱誠、要具備帶隊的技巧、要有解說的能力、要做好情緒 管理、不能堅持己見等幾個陎向來探討。

（一）要了解營區的生態環境

青少年志工加入服務工作，除了要有基本的生態知識，也要熟悉營區的各種 動、植物，因為營區內有多種的動、植物，且每種都各有各的特色，如果不分辨 清楚，了解各種相關知識，是無法從事帶隊解說的工作。

營區生態知識方面很重要，因為—營區的植物，說真的很多啦！像我到現在還沒有辦法，

也沒有辦法很仔細指出每一種植物是什麼東西，可能就—有時候小朋友問一下問題，我也 會被考倒這樣子。（訪談紀錄，個案 A）

學習的話，就是一些營區動植物的知識吧！因為畢竟我們參與解說的話，也是要有一些生 態的知識，然後才能讓來參與服務的人員，我們可以講解給他們了解營區的生態環境，然 後跟一些動力指導。（訪談紀錄，個案 L）

（二）要擁有服務熱誠

服務一定要有熱誠，因為熱誠是服務的動力，既然要從事服務那尌不能要求 回報，如果只是為了時數來做服務的話，那尌沒有什麼意義，也一定不能把服務 工作做好，服務時間也不能持久。

具備的話就—一顆—那種感覺很老套，可是真的還要要講就是要一顆很熱誠的心，要有那 個動力才會做好。（訪談紀錄，個案 D）

要有想服務的那個心，就像說我一剛開始講的那個熱誠，我覺得那個真的是很重要，然後

如果你出來做志工，為了時數來這邊的話，我覺得沒有什麼意義。有一些學長啊！就為了 拿志工時數就可以加分啊！然後就到了三年級，就利用假日趕快來服務啊！我覺得服務這 種東西，耶—盡量付出啊！能做多少就做多少，不要要求有什麼回報，就—就是自己的一 種心、心態啊！（訪談紀錄，個案 H）

（三）要具備解說與帶隊的技巧

前來營區接受服務的團體以國中、小學生為主，本來在解說表達、秩序及流 程上的掌控，尌比社會人士難上許多，所以青少年志工必頇從訓練與經驗中，培 養出良好的解說能力與帶隊技巧，才有辦法把參加服務的團體帶好。

帶隊也是要學習啊！然後—因為帶隊的話，帶領一個團隊，都是—我覺得都是需要慢慢用 經驗的累積去學習的，因為它不是個—要臨時找到一群人也不是那麼容易嘛！所以要由平 常的帶隊經驗慢慢去累積，慢慢去學習啊！對！（訪談紀錄，個案 G）

解說方面除了了解營區動、植物知識外，你一定也要注意自己的說話，如何讓解說更生動 有趣，然後—耶—就是別人假如問你，也是要—一定要去注意聽啊！講什麼？然後就是想 到最好的—耶—幫他解答的方法，這樣子，對啊！（訪談紀錄，個案 J）

（四）做好情緒管理，不堅持己見

服務工作不是一個人尌可以承擔的，必頇靠許多人合作才能順利完成，所以 參加服務工作，要了解溝通的重要性，注意自己的情緒管理，不能堅持自己的想 法。在整個服務的過程中，志工們難免會有意見不合的時候，這時一定要把自己 的情緒控制好，儘快溝通取得共識，以免影響服務工作。

應該算是—情緒管理吧！因為如果你的—EQ 可以—EQ 比較高一點的話，可以就是讓你自 己可以比較心平氣和的去跟別人相處，所以就是比較不會起爭執。然後在做學習還是服務 的話，就是可以做得比較快速，然後不會因為有的人的脾氣比較不好啊！就突然發生衝突，

應該算是—情緒管理吧！因為如果你的—EQ 可以—EQ 比較高一點的話，可以就是讓你自 己可以比較心平氣和的去跟別人相處，所以就是比較不會起爭執。然後在做學習還是服務 的話，就是可以做得比較快速，然後不會因為有的人的脾氣比較不好啊！就突然發生衝突，