研究對象與問卷發放

本研究係以行政院衛生署中央健康保險局之員工為研究之對象，分別針對正式 員工、約聘僱人員及業務助理探討其組織公民行為與工作績效之關係，並探討雇用 身分之不同、工作滿意之差異與主管支持之程度對員工組織公民行為與工作績效關 係間的調節效果。

全民健保組織體系:

我國全民健保為政府主辦之社會保險，以行政院衛生署為主管機關，下設「全 民健康保險監理委員會」、「全民健康保險爭議審議委員會」、「全民健康保險醫療費 用協定委員會」及「健保小組」等 4 個機關或單位，以協助規劃及監督保險事務保 險人。「行政院衛生署中央健康保險局」為保險人，辦理健保相關業務，負責制度研 擬及業務、執行、研究發展、人力培訓、資訊管理與查核等業務，其執行業務所需 經費由中央政府編列預算支應。為有效管理全民健保各項業務、提升運作效益，健 保局設有 6 個分區業務組（圖 3-3-1），直接辦理承保作業、保險費收繳、醫療費用 審查核付及特約醫事服務機構管理等業務，並設置 21 個聯絡辦公室。在人員編制方 面，至 2009 年 6 月，健保局計有 3,051 名人員，致力於提供全民更完善的醫療照護 而努力。此外為活化健保人力進用，健保局於 2010 年 1 月 1 日正式改制為行政機關，

原健保局組織條例亦修正為「行政院衛生署中央健康保險局組織法」(民 98 年 1 月 23 日修正)。本次組織改制僅是單純地將健保局更加明確的定位為行政機關，主要在 於內部組織及人事制度配合修正，而健保局對外之各項服務並不會產生任何變動與 影響。

資料來源：行政院衛生署中央健康保險局網站(http://www.nhi.gov.tw/)

圖 3-3-1行政院衛生署中央健康保險局組織架構

 臺北業務組

分區範圍：台北市、新北市、基隆市、宜蘭縣、金門縣、連江縣

 北區業務組

分區範圍：桃園縣、新竹市、新竹縣、苗栗縣

 中區業務組

分區範圍：台中市、彰化縣、南投縣

 南區業務組

分區範圍：雲林縣、嘉義市、嘉義縣、台南市

 高屏業務組

分區範圍：高雄市、屏東縣、澎湖縣

 東區業務組

分區範圍：花蓮縣、台東縣

資料來源：行政院衛生署中央健康保險局網站(http://www.nhi.gov.tw/) 圖 3-3-2 服務據點

依據圖 3-3-2 健保局服務據點分布圖，因為服務據點分散於全國各地，在考量 時間與人力下，本研究採取便利抽樣之方法，針對高屏業務組進行抽樣；其正式員 工 240 人，約聘僱人員 46 人，業務助理 54 人。

本研究採取問卷調查法，由研究者本人於 100 年 3 月親自至健保局高屏業務組

問卷 36 份，有效的配對問卷共計 184 份，回收率 91.67%，有效回收率 83.63%。

本研究之問卷設計採員工與主管問卷配對之方式，除了填答者基本資料外，組 織公民行為與工作績效之問卷由主管針對該員工填答，工作滿意與主管支持之問卷 由該配對之員工填答，兩份問卷全部回收，才是一份完整之問卷。