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第三章 研究方法

第四節 研究變項操作型定義與衡量

本研究之測量工具包括組織公民行為、、工作績效、工作滿意與主管支持量 表及雇用身分與背景資料等六部份。針對本研究變項之操作型定義與測量工具進 行說明如下。

ㄧ、組織公民行為

Organ 在 1988 年針對組織公民行為做了以下之定義,認為組織公民行為 是員工自願且無條件付出的一種有益於組織之行為,而此行為是不屬於工作說 明書所規定的工作內容。

本研究組織公民行為量表係參考 Smith, Organ, & Near (1983) 所發展的測 量題項共 7 個題目,其衡量構面為單一構面,包含組織公民行為的整體概念。

以李克特(Likert-type)七點尺度來衡量,由最低分(1 分)至最高分(7 分),分別為

「非常不同意」、「不同意」、「有點不同意」、「無意見」、「有點同意」、

「同意」、「非常同意」。當分數愈高,則表示受測者認知員工展現出組織公 民行為的感受程度愈高;反之,則愈低。針對所蒐集之樣本資料,透過 SPSS 12.0 衡量工具進行信度分析,資料經信度分析後,其量表的內部一致性信度

Cronbach’s α 為 0.948。

二、工作績效

Borman & Motowidle(1993)則將工作績效定義為「所有與組織目標有關 的行為且此行為可依個體對組織目標貢獻程度的高低予以測量」,又區分為任 務績效 Task Performance)與情境績效(Contextual Performance)。Campbell

角色需求時,所表現的行為。所以本研究所衡量的工作績效定義為 Borman &

Motowidle 所提到的任務績效(Task Performance)。

本研究工作績效量表係參考自Motowidlo & Van Scotter(1994)量表,並選取 其任務績效之部分。測量題項共 4 個題目,以李克特(Likert-type)七點尺度來 衡量,由最低分(1分)至最高分(7分),分別為「非常不同意」、「不同意」、「有 點不同意」、「無意見」、「有點同意」、「同意」、「非常同意」。當分數 愈高,則表示受測者認知員工工作績效愈高;反之,則愈低。針對所蒐集之樣 本資料,透過SPSS 12.0 衡量工具進行信度分析,資料經信度分析後,其量表 的內部一致性信度Cronbach’s α 為0.948。

三、工作滿意

工作滿意是指工作者對其工作所抱持的態度(Robbins,2006),工作者的滿 意度高,表示對其工作抱持較為正面的態度。

本研究工作滿意度主要衡量員工對整體工作所知覺到的滿足程度。本研究 採用Judge, Higgins, Thoresen, & Barrick(1999)所發展的工作滿意度量表,內 容包括收入、主管、同事等工作相關問項。測量題項共 8 個題目,以李克特 (Likert-type)七點尺度來衡量,由最低分(1分)至最高分(7分),分別為「非常不 同意」、「不同意」、「有點不同意」、「無意見」、「有點同意」、「同意」、

「非常同意」。當分數愈高,則表示受測者認知員工工作滿意度愈高;反之,

則愈低。針對所蒐集之樣本資料,透過SPSS 12.0 衡量工具進行信度分析,資 料經信度分析後,其量表的內部一致性信度Cronbach’s α 為0.852。

四、主管支持

主管支持是指員工感受到主管對自身的支持鼓勵與關心的程度,而主管支

持會影響員工績效(Burke, Borucki, & Hurley, 1992; Guzzo, & Gannett,1988)。

本研究主管支持量表採用Coyle-Shapiro (2005)所發展的量表,測量題項共 7 個題目,第 7 題為反向題。以李克特(Likert-type)七點尺度來衡量,由最低 分(1分)至最高分(7分),分別為「非常不同意」、「不同意」、「有點不同意」、

「無意見」、「有點同意」、「同意」、「非常同意」。當分數愈高,則表示 受測者認知主管支持程度愈高;反之,則愈低。針對所蒐集之樣本資料,透過 SPSS 12.0 衡量工具進行信度分析,資料經信度分析後,其量表的內部一致性 信度Cronbach’s α 為0.807。

五、雇用身分

本研究員工之雇用身分分為 1=正式員工、約聘僱員工;2=業務助理;由於 正式員工與約聘僱人員享有之薪資與福利較為相似,與業務助理之所得與福利 相差頗大,故將正式員工與約聘僱人員歸為同ㄧ組,將雇用身分視為類別變 數,以利於統計分析。

六、控制變數

根據過去文獻,員工的性別、年齡、婚姻狀況、教育程度及年資,可能會對依 變數有所影響 (Liden et al.,1993;Tekleab, & Taylor, 2003),故本研究將上述五個統 計變項做為控制變數。