研究對象與抽樣方法

一、個案G公司簡介

G 公司成立 26 年來深耕台灣教育產業的實力，為推動台灣資訊發展與國際接 軌，使命一直以提升全民電腦技能與美語學習為目標；並在追求「顧客導向」的 服務前題下，致力於優良的教學品質與服務水準，全省電腦教學連鎖直營門市約 70 家，美語教學連鎖直營門市約 20 家，近年來更連續獲得各大獎項：亞洲第一家 通過 SGS 國際服務認證、經濟部連鎖總部評鑑特優獎、全國第一家獲得資訊類數 位教材品質『AAA 級』最高認證等大獎、美語榮獲政府頒佈為「公務人員終身學 習認證機構」，服務項目包含：電腦教育訓練、美語教育訓練、數位學習線上教學、

專業認證輔導、企業團體包班、政府專案委訓..等。（資料來源：104 人力銀行，

G 公司官網）。

二、研究對象與抽樣方法

（一）問卷研究對象：G公司營業單位與相關幕僚，年資一年三個月以內員工為 研究調查對象，依文獻探討社會化之研究對象年資以一年以內員工為主，

本研究在3月初統計研究對象名單時，設定年資一年以內之員工，因問卷發 放與回收為期約三個月時間，部份受測者在填寫問卷時年資己超過一年，

以實際回收問卷受測者填寫之年資為主，故將研究對象調整為一年三個月

內員工。

（二）抽樣方面：針對問卷研究對象採全面發放方式，進行統計及分析。

三、問卷發放及回收情形

問卷設計完成後，先至門市詴測6份，以確定受測者對問卷題目內容是否能 了解，詴測完成後進行發放問卷，問卷發放方式：3月份先統計G公司年資一年 內（含）員工名單，委由G公司全省各區招訓專員，在101年4月初至5月底期間 舉辦教育訓練時現場發放問卷，請受測者填後立即回收（不計名），少數未參 加教育訓練員工以 mail 方式發放與回收研究問卷，問卷發放與回收數量如表 3-9所示，共計發出244份問卷，回收198份問卷，回收率81.2%，扣除3份填寫不 完整問卷，有效回收問卷195份，有效回收率為79.9%。

表 3- 9 問卷回收統計表

發放問卷 回收問卷 無效樣本 有效樣本

份數 244 198 3 195

百分比% 100 81.2 1.5 79.9

四、研究樣本特性分析

（一）性別：女性人數較多共121位，佔百分比62.1%，男性人數為74位，占37.9%。

（二）年齡：以26-30歲共79人最高，占40.5%，其次為20~25歲共70人，占35.9%，

再其次為30~35歲，占16.4%。

（三）婚姻：最多為單身共有169人，佔86.7%；已婚共26人，13.3%。

（四）學歷：以大學學歷最多共148人，占75.9%，其次為專科共22人，占11.3%。

（五）年資：最多是3個月內共85人，占43.6%，其次10~12個月年資也是共39人。

占20%，再其次7~9個月共30人，占15.4%。

（六）職務：最多為櫃台人數共65人，占33.3%，其次是資教45人，占23.1%，

再其次是顧問36人，占18.5%。

（七）上班區域：以北區最多共85人，占43.6%，其次以中部地區共40人，占