研究工具

本研究以問卷調查法收集資料，採用之工具為｢北縣身 心障礙者就業輔導人員工作情形調查問卷｣，問卷編製過程 如表 3-2。本問卷名稱不以「倦怠」、「工作心厭」、「離職 傾向」等用詞來命名，以避免問卷填寫者防衛或避免就業 服務人員的雇主等人閱讀到問卷名而產生排斥。整份問卷 之設計並以精簡為原則，問卷份量以 A4 格式三面為限，

乃避免受試者因試題過多而降低填答意願與問卷回收率

（Fraenkel & Wallen, 2005）或隨便填寫，導致填答之內容 可信度降低。受試者的職業耗竭測量結果與最後研究結果 亦回饋給受試者，可使受試者有機會可關心與了解自己的 職業耗竭情形及此調查結果。

表 3-2 問卷編製過程

步驟 內容

1.確定問題 研究者依據研究動機、研究目的及欲研究之問題，蒐集相 關文獻，與指導教授商議後確定問卷內容之方向。

2.問卷初稿 編製與選定問卷題目。

問卷初稿（附錄二）共分三大部分：(1)職業耗竭分量表、

(2)離職傾向分量表、(3)作答者背景資料與有關問題。職 業耗竭分量表採用劉淑慧(1987)的量表，而離職傾向分量 表與作答者背景資料與有關問題則由研究者參考相關問 卷自編。

3.問卷初稿修訂，

強化內容效度

邀請專家（政府身障基金顧問及身障就服業務之委員邱滿 艷女士及韓福榮女士等）針對問卷初稿內容提出修正建議 以強化內容效度。再與指導教授討論後，修訂｢離職傾向 分量表｣及｢作答者背景資料與有關問題｣；｢職業耗竭分量 表｣則採用既有正式量表故不予變動。

4.問卷預試，

強化內容效度

將修訂後之問卷實施預試，預試對象為實務工作者（曾任 身心障礙者就業服務人員者、臺北縣政府勞工局身障就業 服務業務承辦人員、社工員、臺灣師範大學復健諮商研究 所研究生等），依預試結果與建議再做修訂，以強化內容 效度並使問卷內容更完善（從問卷初稿到修訂為正式版，

其間的差異說明及修正重點如附錄四所述）。

5.發展正式問卷 最後編修問卷發展為正式問卷(附錄三)，並由指導教授同 意後正式發放調查。

6.信效度分析 問卷回收後，進行信、效度分析。

研究問卷之內容包含對職業耗竭的調查與測量、對離 職傾向的調查、及個人與組織變項資料調查等，茲說明如 下：

（一）職業耗竭調查及測量

此部份的調查與測量採用劉淑慧（1987）的助人工作

者工作感受量表（量表使用同意書如附錄一）。採用理由 為：其適用於測量社工與輔導等相關助人工作者的職業耗 竭；其非翻譯自國外的職業耗竭量表，較適合臺灣地區使 用；其有多位研究者採用過，例如王婉玲（2006）、李雅文

（2006）、鄭麗芬（1993）及藍菊梅、戴嘉南、陳筱萍（2007）， 具有良好的信效度；並且其具若干助人工作職種（社工員 與輔導員等）的平均值可供相對的比較。使用其它職種的 平均值做為比較的理由：職業耗竭被一般人視為負面現 象，在社會期許的影響下，填答者做答時可能會有保留，

亦即在量表上反映出的職業耗竭程度可能較實際為低，因 此用相對分數來對照與比較較佳（劉淑慧，1987）。

此量表共有 26 題，所評量之職業耗竭包括四個因素。

因素一為「工作情緒」，包括 1、2、4、5、7、10、11 等七 題；因素二為「工作價值」，包括 6、13、14、16、17、18、

19、21 等八題；因素三為「工作表現」，包括 20、22、23、

24、25、26 等六題；因素四為「工作投入」，包括 3、8、9、

12、15 等五題。「工作情緒」屬情緒層面，得分越高表示 對工作感到挫折、沮喪、無力；「工作價值」屬認知層面，

得分越高表示其工作價值越負向，例如對工作越不滿意、

對自己的角色越不能肯定；「工作表現」得分越高表示其越 對所服務的案主越消極與負向、缺乏工作理想、方向；「工 作投入」得分越高表示其越身心疲累、越想休息。

填答形式採用 Likert 七點自陳量表形式，七點從「非 常不符合」到「非常符合」。計分方式分別從 1 分到 7 分。

總分越高，表示職業耗竭度越高。

此量表在編製時曾以工作情緒、工作理想變化、離職 意願等三面向作為效標，考驗效標關聯效度。量表與各效 標之相關程度分別為 - .576、 -.405、 - .510（p≦ .001）。

此量表在編製時信度考驗包括內部一致性考驗與再測信度 考驗。各因素與整體內部一致性以Cronbachs’α係數考驗，

係數在 .833至 .943之間；穩定性採間隔二、四、八週之再 測係數考驗，其相關係數在 .535至 .771之間（p≦ .001）（劉 淑慧，1987）。

至於本量表在本次研究中的信度分析方面，內部一致 性以Cronbachs’α係數考驗，係數則約為 .96（p< .001），有 關數據可參表3-3與表3-4。

表 3-3 職業耗竭分量表在本次研究中的內部一致性係數

Cronbach's Alpha 值

以標準化項目為 準的 Cronbach's

Alpha 值 項目的個數

.961 .962 26

表 3-4 職業耗竭分量表的信度變異數分析

平方和 df 平均平方和 F 顯著性

樣本間 2645.983 79 33.493

樣本內 項目間 594.217 25 23.769 18.180 .000*

殘差（a） 2582.167 1975 1.307 總計 3176.385 2000 1.588 總計 5822.367 2079 2.801

A 未定義二分資料的 Tukey's 非加性檢定。

*p< .05

（二）離職傾向調查

本部份之題目內容包括調查其離職意願、離職可能 性、離職決策、及應徵行為等。其中的離職意願之調查為 一量表，共 6 題，填答形式採用 Likert 六點自陳量表形式，

六點從「非常不符合」到「非常符合」，計分方式分別從1 分到 6 分。前兩題為反向記分，六題得分加總而成為「離 職意願」的分數，得分越高表示離職意願越強。有關離職 可能性則有 1 題，由填答者自評近三個月內離職的可能機 率。有關離職決策則有 1 題，填答其是否已確定三個月內 會離職或調職。應徵行為有 1 題，填答近期是否有應徵行 為。本研究運用這些不同向度題目來了解填答者的離職傾 向。

此部分的各問題乃根據文獻探討及參考過去已有研究 者使用過的離職傾向調查問卷等資料並與指導教授討論此 部分內容再自編。編製過程中，經指導教授、專家、身心 障礙就業服務相關人員等人的評估、試填或建議來修訂以 強化其內容效度。

效度分析方面，本次研究採用計算｢離職意願｣單題與 總和相關值來瞭解離職意願分量表的內容效度，所得數據 為 .589～ .847（p< .001），數據另參表 3-5。

表 3-5 離職意願量表在本次研究中的內容效度分析

變 項

Pearson 相關係數(a)

顯著性 (雙尾)

1.我目前仍想要留在本單位服務 .774 .000*

2.即使外面有其它更好的工作機會，我仍願意留在本單位做現在的工作 .632 .000*

3.我最近內心掙扎著是否要辭職 .788 .000*

4.我打算輪調做同公司的其它職務或辭職 .589 .000*

5.即使目前外面無其它合適的工作機會，我仍是想辭職 .826 .000*

6.即使外面其它的工作機會（如薪資、福利、工作內容、環境等）比我目

前做的工作還差，我仍是想離職 .847 .000*

*p< .05 a 依變項：離職意願總分

本研究另以離職可能機率為效標，計算｢受試者自評近 三個月內離職的可能性機率｣與離職意願間之相關係數以 瞭解本量表在本次研究裡的效度，在本次研究中之係數 為 .63（p< .001），數據另參表 3-6。

表 3-6 離職意願與離職可能性的相關(N=80)

自估離職可能機率 離職意願總分 Pearson 相關 .630

顯著性 (雙尾) .000*

*p< .05

信度分析方面，本研究結果之數據運用內部一致性 法，以 α 係數考驗，得出「離職意願」各題之 α 係數約為 .84

（p< .001），有關數據可參表 3-7、3-8。

表 3-7 離職意願分量表在本次研究中的信度係數 Cronbach's

Alpha 值

以標準化項目為準的

Cronbach's Alpha 值 項目的個數

.835 .838 6

表 3-8 離職意願分量表信度的變異數分析

平方和 df 平均平方和 F 顯著性

樣本間 494.925 79 6.265

樣本內 項目間 106.300 5 21.260 20.598 .000*

殘差 407.700 395 1.032 總計 514.000 400 1.285 總計 1008.925 479 2.106

*p< .05

（三）背景變項的調查

本部分之調查包括性別、年齡、婚姻狀況、身障就業 輔導累積年資、現職年資、現職職務、教育程度、畢業科 系類別、薪資，以及聯絡方式（選填）。