研究工具

本研究以「補教業評鑑指標調查問卷」為工具，共實施二次德菲法問卷 及一次層級分析法之相對權重問卷，實施期程如表3-2；問卷以平衡計分卡理 論構面為評鑑指標體系之主要架構如圖8，將評鑑指標分為內部流程、學習與 成長、顧客、財務等四大構面，並透過文獻分析，將此四大構面，再分為8 項目、44個評鑑指標，如表3-3、表3-4、表3-5、表3-6。各次問卷概述如下，

詳細內容請參閱附錄。

採用德菲法為研究方式建構適用國內之補習班評鑑指標。由於國內針對 此研究內容較為欠缺，若以自我觀點進行建構指標，很容易流於狹隘且侷限 於個人的偏見，為整全指標之適切性，提升指標之適用性，故採取德菲法研 究方法，最符合本研究之需求。並且研究需廣求專家學者及實務工作者對補 習班評鑑指標之看法，惟受限於時間與空間之限制，無法邀集所有專家學者 共同面對面進行討論，且加上研究經費之限制，故採用德菲法為主要研究方 式。德菲法研究方式相較於其他各種研究方法，係屬於較妥當的方式，其得 到的結果，也較具權威性。因此，建構國內適用之補習班評鑑指標，採用德 菲法研究方式是較佳的選擇。

表3-2德菲法問卷與相對權重調查問卷的實施進度

第一次 第二次 相對權重

寄發日期 2012年9月16日 2012年10月12日 2012年11月15日 回收日期 2012年9月30日 2012年10月30日 2012年11月29日

寄發份數 15 15 15

回收份數 15 15 15

回收比率 100% 100% 100%

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壹、第一次德菲法調查問卷

第一次德菲法問卷係研究者彙整部分縣市實施的評鑑方案以及國內外相 關學者之研究，歸納粹取成補教業評鑑指標，並據以編製成德菲法調查問卷。

調查時請專家小組針對每一項類別與指標內容做評判，並依「同意」、「修 正」、「刪除」三個選項，最後加入「開放式意見」欄位，敦請專家小組進 行第一階段之建議與修正。

貳、第二德菲法調查問卷

第二次德菲法問卷之編製乃根據第一次德菲法問卷調查後，依據篩選標 準，刪除未通過標準的題項，將專家成員的回饋意見加以歸納整理後修正而 成，並且將第一次的德菲法問卷結果，提供給專家成員參考，包含同意、修 正、刪除，三個選項的比率。此次問卷以李克特(Likert’s)六點量表作答，

「1」代表非常不適切，「6」代表非常適切，中間分數則依適切性程度，分 別以「2、3、4、5」加以評定，數字越大代表越適切。另外，若德菲法專家 小組成員認為有所不恰當或者有需要補充說明，則在問卷最後附有「備註」

欄位，可於此闡述想法與意見。

參、第三德菲法調查問卷

相對權重研究指標係應用層級分析法的理論，就個別指標構面之間的兩 兩比較而得到權重值，並採名目尺度方式，針對各指標構面間進行對偶比對 之評分，共分九個尺度，各名目尺度之定義以1=同等重要、3=稍為重要、5=

頗為重要、7=極為重要、9=絕對重要，在兩強度之間再賦予一個中間值，依 評估準則，兩兩比較，在兩評估準則中選出重要的一邊，再勾選出相對之重 要性之評點。

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層面 標號 指標內容

內部流程構面

P-1-1 立案證書掛在班內明顯處

P-1-2 招牌與招生文宣標明立案班明和核准項目 P-1-3 配合教育部宣導並執行相關政策

P-2-1 開設課程符合核准科目 P-2-2 公開師資專業資訊 P-2-3 行政效率

P-2-4 經營方向

P-2-5 依規定使用學生交通車（無設置交通車得免填）

P-2-6 針對班務運作定期召開班務會議 P-3-1 師生名冊管理與個人資料有適當保護 P-3-2 定其紀錄師生出缺席率

P-3-3 聘任未具教師法 14 條第 7 至 9 款停聘、解聘、不續聘之 不適任教師或具性侵害前科之教職員

P-3-4 依相關法規聘任外籍教師

P-3-5 公開師資專業資訊，並即時更新教師變動情形 P-4-1 建築物使用符合建築法規

P-4-2 投保公共意外責任險 P-4-3 定期環境消毒

P-4-4 班舍內動線、隔音、通風及照明情形

P-4-5 建立班內性侵害暨性騷擾防制措施，並依法通報 113 P-4-6 消防安全設備符合消防法規

P-4-7 於核准班舍範圍內辦理補習業務，且無使用違建情形 表 3-3 內部流程構面

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表 3-4 學習成長構面指標內容

表 3-5 顧客構面指標內容

P-5-1 教師課程設計及講義教材自編情形 P-5-2 學習情境設計及教學設備配置 P-5-3 招生簡章記載課程權益事項

（招生班數、人數、開課日期、教學時數、修業期限、入 學資格、收退費規定及金額。）

P-5-4 學員報名前，告知課程權益事項及提供試聽服務，如遇未 成年學員報名課程時，徵詢家長同意且招生行為符合規 定，無不當招生情形

層面 標號 指標內容

學習與成長構面

L-1-1 教師品德優劣

L-1-2 掌握教師上課情形（遲到頻率、補課情形、進度管控）

L-1-3 教職員的奉獻精神和重視成就的明確任務 L-1-4 教師專業能力與教授科目之符合程度

L-1-5 教師參與進修研習（如：特殊教育研習等）、研究或其他 特殊表現情形

L-1-6 建立教師授課情形回饋機制（如：滿意度調查、建議表等）

L-1-7 員工與組織契合度、向心力 L-1-8 員工教育訓練與否

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層面 標號 指標內容 顧

客 構 面

C-1-1 學生學習成長率 C-1-2 學生就讀延續率 C-1-3 建立課業輔導措施 C-1-4 實施學業表現獎勵措施

C-1-5 建立學生衝突及危機處理機制 C-1-6 建立家長連繫溝通機制

C-1-7 提供家長學習進度

表 3-6 財務構面指標內容

層面 標號 指標內容

財務構面

F-1-1 使用合格收據

F-1-2 收費收據記載補習班名稱、班址、立案證號、收費項目金 額、總額及退費規定

F-1-3 使用定型化契約 F-1-4 財務管理及會計制度

（含消費爭議、退費處理之相關紀錄）。