第三章 研究設計
第四節 研究工具
在 研究工具方面，網 路 問卷說 明 變項操 作 型定義與 衡量題 項；深度訪談說 明訪 談 大綱，茲分述 如 下：
一、變項操作性定義與衡量題項
依 據本研究架構 設 計出各 項 問卷，以 下分述 各變項之操 作性定 義與衡量題 項，衡 量題項包含 電 子書之 知 覺有用 性、知覺 易用性、使用意圖及 使用者 需求 變項 。 問卷內容主要 分 為四大 部 分，詳 細 之問卷請 參見附 錄一。
（一 ） 變項 操作 性 定義
各變項的操作性定義及參考來源，如表 3-2 所示。
表 3-2 各變項之操作性定義及參考來源
變項 操作性定義 參考來源
知覺有用性 使用者主觀的認為電子書對於工作表現及未
來助益的程度。 Davis（1989）
知覺易用性 使用者感覺電子書容易操作、學習、方便攜帶
的程度。 Davis（1989）
使用意圖 使用者想要使用此電子書之主觀意圖。 Davis（1989）
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表 3-2（續 ）
變項 操作性定義 參考來源
使用者需求
隨 著 使 用 者 對 電 子 書 使 用 經 驗 與 知 識 的 累 積，電 子書使 用 者基於 對 產品需 求的不滿 足 ， 會 期 望 透 過 產 品 所 提 供 的 利 益 來 滿 足 其 需 求， 因 而產生 對 電子書 的 使用意 圖。
依照電子書利益與電子書相關聯之動機，使用者需 求包含以下三種需求。
1.經驗性需求：係指使用者對電子書感官上的需 求，例如電子書外觀、觸覺及感覺等需求。
2.功能性需求：係指使用者對電子書解決相關問題 的需求，例如電子書功能、成效與可用性等需求。
3.象徵性需求：係指對使用者對電子書自我價值與 認同的需求，例如對自我形象、角色地位、群體 關係及自我認同等需求。
Park、
Jaworski 與 Maclnnis
（1986）
（二 ） 衡量 題項
1.使用情況 之衡量 題 項
電 子書的發展與 應 用在近 日 有長足 的 進步，但對消 費者而 言，電子書仍屬 創新 科 技產品之一，以下題 項 係參 考賴 玲 玲（2011）在我國電子書使用現況與 體驗 模 式之研究，為 了解使 用 者對電 子 書之觀感、接納程 度與使 用經驗，盼搜 集更 多 相關資料探討 使 用情況 之 差異， 俾 利本研究 議題進 一步詳細評 析。
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（ 1）有無 使用過 ：分為 曾經及未 曾二個選項 （確認 填答者 為本研究 之研 究對象 ）。
（ 2）尺寸：分為約10吋、約9吋、約8吋及約7吋等四個選項（確認填答者 為本研 究之研 究 對象）。
（ 3）地點 ：分為 捷運上 、火車、 公車、飛機 、住家 、咖啡 廳及其他 等七 個選項 。
（ 4）類型 ：分為 參考、 藝術、教 學、旅遊、 文學、 科學、 遊戲及其 他等 八個選 項。
（5）原因：分為便宜、環保、方便、容量大、實用及其他等六個選項。
（6）目的：分為學術研究、學習、教學、休閒娛樂、工作及其他等六個選項。
（7）曾下載電子書：分為有及沒有二個選項。
（8）下載電子書價格與紙本書價格可接受比例：分為原價、三分之二、二分之 一、三分之一、免費及其他等六個選項。
（9）取得電子書的管道：分為網路書店、電信業者提供的電子書平台、出版業 者提供的電子書平台、App store、Google play store、圖書館及其他等七個 選項（複選）。
2.使用者需求 之 衡 量 題 項
本 研 究 電 子 書 使 用 者 需 求 之 衡 量 題 項 ， 係 參 考 Park、 Jaworski與 Maclnnis
（ 1986）、 林書豪（2010）及 蔡瑜 容（2010） 之研究， 欲了解 電子書 使用者需 求 之意 向，使用者 需求包 含 電子書 之 經驗性、功能性 及象徵性需 求。問卷 量表 尺 度統 一 使用 Likert五點 尺度編 製 正式問卷 ，答案由 非常不 同意、 不 同意、普 通 、同 意 、非常 同意 ， 依 序分為 五 個 等級， 依 序給 予1~5分，分數愈 高，代表
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3.知覺有用性、 知 覺 易用性 及 使用意 圖 之衡量題 項
本 研究知覺有用 性、知 覺易用 性 及使用 意 圖構面之 衡量題 項，係參考王東 澤（2006）、郭仲樺（2009）、賴淑慧與蕭穎謙（2009）及黃詩芸（2010）之研 究， 欲 了 解電子 書 使用行 為 之 意 向 。問卷 量 表 尺度統 一 使用 Likert五 點尺度編 製 正式 問卷，答案由 非 常不同 意、不 同意、普通、同意、非常同意，依 序分為 五 個等 級，依序 給 予1~5分，分數 愈高，代表同意 程度愈高 。知覺有 用性、知 覺 易 用 性 及使 用意 圖之 衡量 題項 如 表 3-4所示。
表 3-4 知覺有用性、知覺易用性及使用意圖之衡量題項
衡量構面 題號 衡量題項
知覺有用性
D1 電子書可以幫助工作的效率性。
D2 電子書可以增加生活的便利性。
D3 電子書可以滿足我的娛樂性。
D4 電子書可以提高時間利用率。
D5 電子書可以獲取有用的資訊。
D6 電子書可以節省許多放置書籍的空間。
D7 電子書可以增添閱讀的樂趣。
知覺易用性
E1 電子書的操作方法的是簡單的。
E2 電子書的使用介面是人性化的。
E3 電子書是方便攜帶的。
E4 下載電子書是容易的。
E5 購買電子書是簡單的。
E6 找到我想要閱讀的電子書是容易的。
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表3-4（續）
衡量構面 題號 衡量題項
使用意圖
F1 我對電子書感到滿意。
F2 我對電子書很有興趣。
F3 我會將電子書作為我閱讀的選擇之一。
F4 我會將電子書作為學習及獲取知識的方法。
F5 我會將電子書推薦給其他人。
4.人口統計 之 衡量 題 項
本 研 究 是 要 求 填 答 者 填 寫 一 些 個 人 的 基 本 資 料 ， 項 目 包 括 「 性 別 」、「 年 齡」、「 教 育程 度」、「 職業 」、「每 月 平 均所得 」，「居住 地 區」及「 電子 信 箱」，
分 述 如下 。
（1）性別：分為男性及女性。
（2）年齡：分為21~30歲、31~40歲、41~50歲、51~60歲及61歲以上 。
（ 3）教育程度：分為高中（職）以下、大學（專）及研究所以上。
（ 4）職業 ：分為 軍公教 、科技業 、服務業、 製造業 、自由 業、金融 業及 其 他。
（ 5） 每 月 平 圴 收 入 ： 分 為 20,000元 以 下 、 20,001元 ~40,000元 、 40,001元
~60,000元 及 60,001元 以上。
（ 6）居住 地區： 分為新 竹以北（ 含宜蘭）、 苗栗以 南，彰 化以北、 雲林 以南，台南以北、高屏、花東及其他。
（ 7）電子 信箱： 為使問 卷結果能 維持其正確 性，避 免重複 作答，故 請填 答者務 必填寫 個 人電子 郵 件信箱 。
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二、訪談大綱之擬定
本 研究訪談大綱 之 擬定，係參 照 文獻探 討 與研究目 的而設 計，主要訪問使 用者、業者及專家 學 者，從 使用者 的 使用經 驗 與使用 後感受，並收集 業者及專 家學 者 之看 法，探討 使用 者對 電 子書 之 使 用 行為與需 求的真 正內涵，茲將大 綱 整理 如 下。
（一 ） 使用 者訪 談 大綱
在 使 用 者 方 面 ， 從 使 用 者 之 使 用 經 驗 ， 瞭 解 使 用 者 對 電 子 書 之 知 覺 有 用 性、知 覺易用性、使 用意圖、使 用 者需求 及 價格的 真實感受。訪談大綱 如下所 述 。
1.請 問 您 閱 讀 電 子 書 的 時 間 多 久 了 ？ 通 常 在 什 麼 地 點 閱 讀 ？ 喜 歡 閱 讀 何 種 類型的書 籍？
2.請 問您覺得閱讀 電 子書對 您 在生活 或 工作上 有什麼幫助 （有用 性）？
3.請 問您覺得閱讀 電 子書，從下載 到 閱讀的過 程，是否有任 何困難 或麻煩 的 地方（易 用性） ？
4.請 問您閱讀電子 書 後的心 得 為何？ 是 否會持 續使用或推 薦他人 使用（使 用 意圖）？
5.請 問 您 閱 讀 電 子 書 的 需 求 為 何 ？ 有 滿 足 您 閱 讀 的 需 求 嗎 ？ 請 敘 述 滿 足 哪 些需求（ 使用者 需 求）？
6.請 問您認為電子 書 的魅力 及 吸引人 的 特點為 何？
7.請 問您對目前市 面 上電子 書 （內容 ） 的價格 滿意嗎？理 想價格 為何？
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8.請 問您認為電 子 書有何 創 新性？
9.請 問 電 子 書 對 您 閱 讀 方 式 有 造 成 影 響 嗎 ？ 對 於 電 子 書 有 何 建 議 或 改 進 之 方向？
（二 ） 業者及專家 學者 訪 談大綱
在 業者及專家學 者 方面，盼 從不同 領 域之看 法，探討 使用者 對電子書使 用 行為 與 需求 之內 涵。 訪談 大綱 如 下 所述。
1.請問您覺得電子書對使用者之有用性為何？
2.請問您覺得電子書對使用者之易用性為何？
3.請問您覺得電子書之使用者需求為何？市面上電子書有無滿足這些需求？
4.請問您覺得目前市面上電子書（內容）的價格合理嗎？
5.請問您對目前電子書有何建議或改進之方向？