研究建議

本節依據研究結論，依序給予電子書內容業者、政府及後續研究者相關建議，詳 述如後。

一、對電子書內容業者之建議

依 據研究調查結 果 與討論 ， 對電子 書 內容業者 之建議 ， 分述如 下。

（一 ） 滿足 使用 者 需求 ，建 立舒 適 閱 讀環境

從 研究結果得知，滿 足 使用者 需 求是使 用 者對電子 書之知 覺有用、易用性 之重 要 影響因素，因 此，對 提供電 子 書的內 容 業者來 說，可增 加滿足使用 者需 求， 因 而提出以下幾 點 建議。

1.提供多元及豐 富 的 內容

從 統 計 及 訪 談 結 果 得 知 ， 一 般 使 用 者 閱 讀 電 子 書 之 目 的 ， 休 閒 娛 樂 佔 多 數，然 而，休閒娛樂 尚 包 含電視、音 樂、遊戲及 上網等產業，電子書如何與其 他活 動 競爭。iPad推出後，數位閱 讀不再受限於純文字或是黑白圖像，可包含 聲 音、圖片、動畫及 影 片等，在 數位閱 讀內容 呈現方式愈 豐富 且多元之 趨 勢下，

以 現 今電 子書 市場 上的 內容，實 在不夠 吸 引使用者 花錢消 費。以 華爾街 日報擁 有100萬的網 路付費 訂戶來說 ，其 優勢就是其 內容與 資訊，且 具有不 可替代性

（盛 佳 婉、范 以錦，2011），因 此，建 議內容 業 者思考 如何依不同 需求 及 偏 好 ， 推 出創 新、多元及 豐 富的內 容 來 吸 引讀者 閱 讀。

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2.提供 具特 色之 加 值 服 務

從 研究結果看出，功 能 性需求 是 使用者 非 常重視之 因素，因讀者 對於閱讀 上的 需 求不 盡相 同，加 上不 同行 動閱讀 載 具各有 其優缺點。此時，除硬體廠商 應積 極 開拓 新產 品外，內 容業 者 也應 思 考如何 與 硬體裝 置既有功能 順利 搭 配 ， 除書 籤、全文 搜尋、註記 及自 動 編排 等 基本服 務功能外，如何提供具 特色之 加 值服 務 功能，讓讀者 有 別於傳 統 紙本書 的 閱讀體 驗，例如 與網站連結、動畫及 3D效 果 等， 進而 使其 產生 使用 意 圖， 以 符合讀 者對數位閱 讀的不 同需求。

3.提供無微不至 的 服 務

在 現今競爭激烈 與 資訊透 明 的環境 下，電子 書內容業者 除了在 軟硬體方面 持 續 加 強 外 ， 滿 足 顧 客 需 求 也 不 容 忽 視 ， 畢 竟 客 戶 滿 意 度 仍 是 最 大 的 競 爭 優 勢。好 好認識你的客戶，真 正瞭解 他 們的希 望、夢想 與目標，你會更能將 構想 落實 為 成功產品（卡曼 ·蓋洛，2011/2011），因此，快速處 理 及 解 決 顧 客 問 題 ， 以 提 升 顧 客 服 務 品 質 ， 可 善 用 社 群 網 站 的 溝 通 ， 如 Facebook、 Twitter及 Plurk 等，分 享讀者閱讀經 驗；充分掌 握 讀者偏 好，依據 讀者個人喜 好，定期 通知新 書 消息 。

4.統一內容格式

在 北 美 除 目 前 亞 馬 遜 網 路 書 店 電 子 書 仍 採 自 有 規 格 外 ， 邦 諾 書 店 與 Sony 等皆 採 用國 際共 通 規格EPUB，但 目前台灣在 數位閱 讀內容之 格式仍 非共同標 準，無 法 在不 同設 備閱 讀所 購買 之數位 內 容仍為 當前須克服 的 問 題（ 戴 鴻 鈞 、 童啟 晟 、王 兆 武、 施 雅茹 ，2010）。再加上， 每一平 台或電子 書內容 服務業者 會依自己不 同系統 或作加密 技術 需 求，而修改 標準EPUB規格 。因此 ，當務之 急應 讓 格式 相容，並與 國際 接軌，且以 使 用者方便 性為最 大考量，唯有統一格 式， 數 位內 容才 可以在 不 同行動 載 具上流 通 ，俾利 讀者輕易 閱讀。

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（二 ） 提高 使用 者 對電 子書 的知 覺 有 用性

從 研 究 結 果 得 知 ， 知 覺 有 用 性 是 使 用 者 對 電 子 書 之 使 用 意 圖 重 要 影 響 因 素，當使 用者知覺 有用的 程 度越高，使用意 圖 也越高。因此，對 提供電 子書內 容 業者 來 說，增 加使用 者 知覺有 用 是重要 。

1.提供 創新 之 閱讀 功 能

從 問卷調查與訪 談 結果看 來，大 部分受 試 者與受訪 者，因電子書 可即時 下 載、隨 身 攜帶 及快 速取 得資 訊等 方便性 而 選擇閱 讀電子書，若能提供 創新、有 特 色 之 閱 讀 功 能 ， 讓 使 用 者 知 覺 其實 用 性 及 有 用 性 。 如 互 動 功 能 、 3D立 體 效 果 及 結 合 虛 擬 實 境 等 ； 結 合 多 媒 材 技 術 與 效 果 ， 展 現 創 新 生 動 的 數 位 閱 讀 內 容；在 語言學習或數 位 教學上，除 讓使用 者 知覺電子 書具實 用性及有用 性，再 創 造更 好玩的閱 讀方式。總而 言 之，應讓 使 用者閱讀 時 更 具體、更 有感受，藉 此 增 加 使用 者對 電子 書之 使用 意 圖。

2.運 用 口碑 行銷

內 容業者除 透過各 種 傳播媒 體 或通路 傳 達電子 書的優點外，尚可透 過口碑 行 銷 電子 書 之 有 用性 。 尼 爾 森公 司 產 品 經理 艾 倫·布瑞 萊特 表 示， 蘋果的 這 些 產品 總 是能 夠打 動第 一批 客戶，就 是 讓他們 散 播口碑，只要雪 球 開 始 滾 下 山 ， 那股 動 力誰 都無 法抵 擋（卡 曼·蓋洛，2011/2011）。財團法 人資訊 工業策 進會產 業 情 報研 究 所 （2011b）在 平板 裝 置消費者 購買 情況之 研究， 研究 結 果顯示四 成 以 上認 為推 出後 有好 口碑 才 會購買。若在 各實 體通路放置 行動閱 讀載具供現 場 使 用者 模擬 操作，或 是透過 網 路討 論區 及 社 群網站的 方式宣 傳，以引 起使用 者討論話題的興趣，讓產品的優 點及有用性充分地 被討論，藉 此增加使用 者對 電 子 書之 使用 意圖 。

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（三 ） 提高 使用 者 對電 子書 的知 覺 易 用性

從 研究結果得知，知覺 易 用性是 使 用者對 電 子書之 使用意圖 重要 的影響 因 素，當 使 用者 知覺 易用 程度 越高，使 用意圖 也 越高。因此，對 提供電子書 內容 業者 來 說， 增加 使用 者知 覺易 用 也 是重要 的 。

1.考量使用習慣

一 般來說，假 如使用 者 知覺到 產 品容易 使 用的程度 越高，他就 會覺得該項 產品 好 用，進一步就會 使 用它，因 此，在電子 書 的閱讀 介面設計，應 考量使用 者操 作 習慣，以更 簡單、更容 易 操作 的 原則，提供使用者 之 方 便 性 與 易 讀 性 。 因此，如 何讓使用 者擁有 如 閱讀實 體 書籍之 介 面舒適度，又享有數位 閱讀之 便 利性，考量 使用 者閱 讀習 慣，將是 未 來 電子書 是 否可取 代實體書籍 之重要 因素。

2.提供免費試閱 服 務

建 議內容業者在 電 子書推 廣 上，可 與 實體書 店合作，提供電 子書免 費試閱 服 務 ， 提 供 限 期 內 閱 覽 全 文 體 驗 ， 與 讀 者 在 書 店 裡 翻 閱 紙 本 書 試 讀 的 經 驗 類 似。目 的 係為 讓 讀者經 試 閱體驗 後，間 接感受 電 子書為 易讀及易學 的，藉此 增 加 電子 書 之使用 意圖。此 舉在 推 廣電子 書 時成本極 小，亦可 測試讀 者對電子書 的閱 讀 習慣，有助 業者釐 定 未來電 子 書之 市 場策略，同時也 可獲得 消費者的青 睞 ，增 進 顧客滿 意度。 如 此雙贏 的 方法， 業 者 何樂 而不為 。

二、對政府之建議

依 據本研究調查 結 果與討 論 ，歸納 出 對政府單 位 之建議 ，分述如下 ，

（一 ）增加電子書 產出

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由 訪談結果得知，內 容 質量為 電 子書發 展 的關鍵問 題，且從事 電子書研究 之專 家 學者一致認為 目 前電子 書 數量明 顯 不足，如今唯有充 足電子 書之數量及 類型，讓讀者可以 找 到自己 想 要閱讀 的 電子書籍，對電子 書發展 才有助益。因 此，政 府應可協助廠商 對 具價值 紙 本書進 行 數位化 轉換，或是每年 計畫將 增加 多 少 本電 子出 版品 的產 出，且 鼓勵廠 商 積極釋 出 電子書 內容，以 增加 電子書 之 質 與 量。

（二 ）推動 原創 電 子書

由 訪 談 結 果 得 知 ， 目 前 電 子 書 授 權 不 足 ， 導 致 國 內 大 多 數 是 翻 譯 書 的 市 場，為 促進電子書 發展，政 府 應輔導 國 內原創 進行電子書 的製作 與開發，促 進 與 大 廠 或國 際品 牌合 作的 機會，加以行 銷 及 宣傳，並 將作品放置 各平台，例如 Apple Store及 Android市 場 ，創 造 國 際 市 場 能 見度 及 開 發 商 機 ， 以 提 升 電 子 書 產 業價 值，使政府 與 廠商發 揮 最大效 益 。

（三 ） 培養 數位 閱 讀習 慣

從 統計分析結果 得 知，經驗 性 需求的 平 均數為 3.8531，功能性需求的平均 數 為4.1349，受試 者 集中於 同 意程度，由 此 推測使 用者重視電 子書之 使用體驗 及 呈現 方 式，但在 使 用情況 調 查結果 顯 示，大 部 分使用 者認為電子 書應比 紙本 書 便宜。在國內數位閱 讀 習慣仍 未 成熟之 際，如 何 在使用經 驗、功能 及價錢間 取得 平 衡，或 許能夠 以 其 有用性（ 平均數 4.1601）灌輸讀 者電子 書將是未來 趨 勢，但是 閱 讀習 慣非 短時 間即 可 形 成，應 是循序 漸進的。因 此，政府 應可資 助 學 校提 供 行動閱讀 載 具的 免費 借 閱服務，培養 學 生的數 位閱讀習慣，以促進 電 子書之發展。

三、對後續研究者之建議

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依 據研究調查結 果 與討論 ， 對後續 研 究者之建 議，詳 述如後 。

（一 ） 加入 其他 研 究構 面

本 研究以科技接 受 模 式 之知覺 有 用性、知覺 易用性及使 用意圖 為基礎，加 入 使用 者需求因 素，共四個 構 面來探 討 電子書 之 使用與 需求，但影響電 子書之 使 用行 為與需求，可能 還 包括其 他 因素，未 來研究 者建議可朝 此 方向加 以探討。

（二） 延伸探討功 能性 需 求

本 研究在探討電 子 書之使 用 者需求，研究發 現功能性需 求為 影響 使用者 知 覺電 子 書有 用性、易用 性之 重要 因素，因此，建議後續 研究者 可針對功能 需求 面向 更 深入 探討，協助 業者 在推 出新產 品 時，以使 用者角 度為思維，推出符合 消費 者 需求 的產 品與 服務 。

（三 ）延伸探討象 徵性 需 求

本 研究係 探 討電 子書 之使 用 與 需 求，藉由 科技接受模 型與使 用者需求作 為 研究 架 構，研 究發 現電 子書 之象 徵需求 不 顯著影 響知覺有用 性，然而，影響 程 度 高低 牽涉到很 多不同 的 變項，可 能因人、因情境、因使用 目的及因 使用 裝置 等 不同 而異，故建 議 後續研 究 者可針 對 不冋研 究 對象、使用 目的或是載 具等 加 以 探討 ，作更詳 盡及 多方 面 的分析 。

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參考文獻

一、 中 文文 獻

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