研究工具

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第 四 節 研 究 工 具

壹 、 設 計 訪 談 工 具

本 研 究 訪 談 工 具 包 含 研 究 者 、 訪 談 題 綱 及 錄 音 設 備 。 研 究 者 事 先 徵 求 受 訪 者 同 意 ， 針 對 訪 談 題 綱 進 行 實 地 訪 談 ， 訪 談 內 容 全 程 錄 音 ， 建 立 訪 談 逐 字 稿 ， 進 行 資 料 整 理 分 析 。

一 、 研 究 者

質 的 研 究 不 僅 受 到 研 究 者 個 人 因 素 的 影 響 ， 而 且 也 在 很 大 程 度 上 受 到 研 究 者 與 被 研 究 者 之 間 關 係 的 影 響 。 質 的 研 究 中 說 的 「 研 究 關 係 」 主 要 包 括 研 究 者 與 被 研 究 者 之 間 的 相 互 角 色 以 及 雙 方 在 研 究 過 程 中 的 互 動 方 式 。（ 陳 向 明 ， 2 0 1 3 ： 1 7 9 ）

二 、 訪 談 題 綱

為 兼 具 方 向 性 與 彈 性 ， 本 研 究 採 取 「 半 結 構 式 訪 談 」， 在 確 定 訪 談 對 象 後 ， 分 別 對 不 同 類 型 的 對 象 設 計 訪 談 題 綱 ， 以 本 研 究 主 題 做 為 設 計 訪 談 大 綱 之 方 向 ， 研 究 者 按 照 訪 談 題 綱 透 過 開 放 式 的 問 題 依 序 訪 問 ， 不 限 制 受 訪 者 的 談 話 內 容 及 方 向 ， 必 要 時 依 受 訪 者 提 供 資 訊 循 線 深 入 探 討 ， 或 略 為 彈 性 調 整 問 題 的 順 序 及 遣 詞 用 字 ， 增 加 訪 談 內 容 的 自 然 性 與 豐 富 性 ， 以 獲 得 更 多 與 研 究 主 題 相 關 的 脈 絡 訊 息 。

本 研 究 訪 談 題 綱 如 下 ：

（ 一 ） 地 方 菁 英

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1 . 信 義 公 民 會 館 設 置 及 營 運 令 您 感 到 滿 意 或 困 擾 的 部 分 為 何 ？

2 . 信 義 公 民 會 館 之 活 動 的 數 量 、 品 質 以 及 地 方 鄰 里 的 互 動 關 係 如 何 ？ 如 何 能 更 成 功 地 動 員 社 區 並 促 進 社 區 認 同 ？

3 . 您 認 為 信 義 公 民 會 館 關 於 公 民 參 與 的 管 道 有 哪 些 ？ 信 義 公 民 會 館 過 去 所 辦 過 的 活 動 中 ， 有 哪 些 活 動 您 認 為 最 具 社 區 參 與 性 ? 並 且 描 述 一 下 這 些 活 動 ？

4 . 您 認 為 信 義 公 民 會 館 的 營 運 發 展 上 ， 有 無 需 要 調 整 或 充 實 強 化 的 部 分 ， 以 促 進 公 民 參 與 ？

5 . 您 對 信 義 公 民 會 館 是 否 有 其 他 的 期 許 或 建 議 ？

（ 二 ） 地 方 政 府 公 務 人 員

1 . 在 您 的 經 驗 中 ， 民 眾 參 與 您 所 執 行 的 業 務 是 在 什 麼 時 機 ？ 如 何 參 與 ？

2 . 民 眾 參 與 您 所 執 行 的 業 務 對 於 政 策 目 標 （ 如 歷 史 傳 承 、 文 化 特 色 、 市 民 意 識 、 功 能 發 揮 等 ） 的 達 成 ， 有 哪 些 幫 助 ？ 哪 些 沒 有 幫 助 ？ 您 覺 得 是 什 麼 原 因 ？

3 . 您 認 為 什 麼 人 對 公 民 會 館 的 營 運 方 向 最 具 影 響 力 ? ( 如 組 織 章 程 / 地 方 民 意 代 表 / 地 方 首 長 或 政 策 / 學 者 專 家 / 社 區 民 眾 ) ？

4 . 您 在 執 行 業 務 時 ， 所 遇 到 的 困 難 是 甚 麼 ? 對 未 來 營 運 上 ， 您 覺 得 問 題 為 何 ？

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5 . 您 認 為 信 義 公 民 會 館 的 營 運 發 展 上 ， 有 無 需 要 調 整 或 充 實 強 化 的 部 分 ， 以 促 進 公 民 參 與 ？

6 . 信 義 公 民 會 館 有 無 公 民 參 與 的 管 道 ？ 要 如 何 做 能 更 加 促 進 民 眾 的 參 與 度 ？

7 . 您 對 信 義 公 民 會 館 是 否 有 其 他 的 期 許 或 建 議 ？

（ 三 ） 志 工

1 . 請 問 您 曾 參 與 那 些 臺 北 市 信 義 公 民 會 館 舉 辦 之 活 動 、 展 覽 、 講 座 或 使 用 公 民 會 館 辦 理 活 動 實 務 經 驗 ？

2 . 您 認 為 信 義 公 民 會 館 關 於 公 民 參 與 的 管 道 有 哪 些 ？ 信 義 公 民 會 館 過 去 所 辦 過 的 活 動 中 ， 有 哪 些 活 動 您 認 為 最 具 社 區 參 與 性 ? 並 且 描 述 一 下 這 些 活 動 ？

3 . 信 義 公 民 會 館 之 活 動 的 數 量 、 品 質 以 及 地 方 鄰 里 的 互 動 關 係 如 何 ？ 如 何 能 更 成 功 地 動 員 社 區 並 促 進 社 區 認 同 ？

4 . 除 了 場 地 租 借 、 活 動 及 講 座 辦 理 之 外 ， 您 認 為 信 義 公 民 會 館 猶 須 充 實 強 化 哪 些 部 分 ， 以 促 進 公 民 參 與 ？

5 . 對 信 義 公 民 會 館 是 否 有 其 他 的 期 許 或 建 議 ？

三 、 錄 音 設 備 及 訪 談 紀 錄

本 研 究 重 點 採 深 入 訪 談 法 ， 藉 由 與 受 訪 者 間 之 對 話 ， 研 究 者 得 以 獲 得 、 了 解 及 解 釋 受 訪 者 個 人 的 認 知 。 為 避 免 遺 漏 訪 談 重 要 資 訊 ， 於 進 行 訪 談 前 ， 徵 求 受 訪 者 同 意 後 全 程 錄 音 ， 承 諾

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僅 供 研 究 使 用 ， 非 經 受 訪 者 同 意 不 對 外 公 開 。

貳 、 研 究 信 度 與 效 度

本 研 究 為 提 高 信 度 ， 採 用 數 位 錄 音 筆 完 整 全 程 收 錄 訪 談 內 容 ， 避 免 內 容 遺 漏 或 是 資 料 偏 誤 。 於 訪 談 結 束 後 ， 研 究 者 將 依 據 錄 音 內 容 建 立 訪 談 逐 字 稿 ， 真 實 的 呈 現 受 訪 者 的 意 見 及 看 法 。 然 而 研 究 者 亦 須 避 免 干 擾 受 訪 者 發 言 或 做 出 個 人 觀 價 值 判 斷 之 推 論 ， 以 客 觀 立 場 進 行 訪 談 內 容 的 整 理 、 歸 納 及 分 析 。

只 要 是 在 社 會 科 學 領 域 中 ， 大 多 數 的 質 性 研 究 者 ， 都 會 被 問 及 研 究 的 「 效 度 、 信 度 」 問 題 （ 胡 幼 慧 主 編 ， 2 0 0 8 ： 11 7 ）。

面 對 質 化 研 究 之 信 度 與 效 度 問 題 之 爭 議 ， 部 分 偏 實 證 主 義 之 質 化 研 究 者 經 過 努 力 ， 已 經 發 展 出 一 些 辨 別 質 化 研 究 與 效 度 之 「 純 粹 概 念 性 之 語 彙 」。 例 如 K i r k 及 M i l l e r （ 1 9 8 8 ） 仍 以 科 學 的 「 客 觀 性 」 為 判 定 標 準 ， 其 主 要 包 括 兩 部 分 ： 一 是 信 度 ： 一 是 效 度 ， 信 度 是 指 測 量 程 序 的 可 重 複 性 ， 效 度 則 是 獲 得 正 確 答 案 的 程 度 。 i n c o l n 和 C u b a 早 期（ 1 9 8 4 ）也 曾 對 質 化 研 究 的 信 度 與 效 度 提 出 見 解 ， 認 為 信 度 是 可 重 複 性 （ r e p l i c a t i o n ）， 效 度 則 是 指 可 靠 性 （ d e p e n d a b i l i t y ）、 穩 定 性 （ s t a b i l i t y ）、 一 致 性

（ c o n s i s t e n c y ）、 可 預 測 性 （ p r e d i c t a h i l i t y ） 與 正 確 性

（ a e e u r a c y ）。（ 胡 幼 慧 主 編 ， 2 0 0 8 ： 11 8 - 1 2 0 ）