第三章 研究設計與實施
第三節 研究工具
本研究採用問卷調查法，問卷名稱為「中高齡者即時通訊軟體的使用狀況調 查問卷」，問卷共分為「個人背景變項」與「科技接受度量表」兩部分，其內容 分別說明如下：
壹、 個人背景變項
性別部分區分為男女兩項，並由受訪者填答出生年次獲知其年齡。
經濟狀況部分，在《民國94 年老人現況調查》中，以經濟來源與日常生活 費使用情形兩者來測量中高齡者的經濟狀況，本研究採用該調查對日常生活費用 使用情形之劃分，將經濟狀況分為「相當充裕且有餘」、「大致夠用」、「有點不夠 用」與「非常不夠用」四項。
家中電腦設備部分，本研究參考曾淑芬（2006）之研究，原先選項為家中有 電腦且可上網、家中有電腦但不能上網、家中沒有電腦等三類，但考慮到電腦設 備不一定是中高齡者專屬，可能對使用行為產生影響，因此將家中有電腦且可上 網細分為「有專屬電腦且可上網」以及「和家人共用電腦且可上網」。
個人背景變項之題項如下：
一、性別：（1）男（2）女 二、請問您出生年次為：民國年
三、教育程度：（1）小學以下（2）國中（3）高中職（4）大專院校
（5）研究所以上 四、請問您是否已經退休？
五、請問您日常生活花費的狀況是：（1）相當充裕且有餘（2）大致夠用
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（3）有點不夠用（4）非常不夠用
六、家中電腦網路設備：（1）有專屬電腦且可上網（2）和家人共用電腦且 可上網（3）家中有電腦但不能上網（4）家中沒有電腦
貳、 科技接受度量表
本研究之科技接受度量表參考相關研究，採用李克特五點量表進行測量，依 序為非常同意、同意、普通、不同意、非常不同意，得分越高表示使用者於該變 項的認知程度越高，詳細內容說明如下：
一、知覺易用性
本研究沿用Davis（1989）對知覺易用性之定義，將其定義為「使用者認為 使用網路即時通訊軟體的容易程度」。最初知覺易用性之量表共有六題（Davis, 1986, 1989），Davis 等人（1989）針對該量表進行項目分析後，將其精簡為四題。
邱顯貴（2008）與魏碧梅（2004）以前述研究為基礎修改量表，Cronbach alpha 值分別為 0.89 和 0.98，本研究參考邱顯貴（2008）與魏碧梅（2004）所發展量 表，修改後之題項如下：
1. 對我而言，即時通訊軟體很容易使用。
2. 對我而言，即時通訊軟體的使用上清楚易懂。
3. 我使用即時通訊軟體時不太需要別人幫忙。
4. 我能夠很容易地熟練即時通訊軟體的使用方法。
二、知覺有用性
本研究沿用Davis（1986, 1989）對知覺有用性之定義，加入即時通訊軟體作 為溝通媒介之意涵，將其定義為「使用者認為網路即時通訊軟體對於維繫溝通與 個人情感的幫助程度」。原先知覺有用性之量表共有六題（Davis, 1986, 1989），
魏碧梅（2004）考量不同的溝通聯繫對象，將量表修改擴增為十四題，Cronbach
- 39 - 適用於網路即時通訊的知覺樂趣題項，其Cronbach alpha 值為 0.83，共計有三題，
內容如下： 即時通訊的專注題項，該量表的Cronbach alpha 值為 0.84，共計有三題，內容如 下：
- 40 - 即時通訊軟體所抱持的情感性評價」。在Davis（1986, 1993）以及 Taylor 與 Todd
（1995）之研究中皆使用語意差異（semantic differential adjective pairs）方式來 測量態度。不過，Lu 等人（2009）、邱顯貴（2008）以及魏碧梅（2004）則改用 李克特量表來測量即時通訊軟體的使用態度。為求統一填答方式，本研究參考 Lu 等人（2009）與邱顯貴（2008）之量表，各量表之 Cronbach alpha 值分別為 0.91 和 0.95，題項如下：
1. 我覺得即時通訊軟體對我很有幫助。
2. 我個人贊成使用即時通訊軟體。
3. 我喜歡使用即時通訊軟體。
六、主觀規範
本研究綜合 Fishbein 與 Ajzen（1975）以及 Venkatesh 與 Morris（2000）對 於主觀規範之定義，並參考邱顯貴（2008）於即時通訊軟體使用研究中之相關敘 述，將主觀規範定義為「使用者採用即時通訊軟體時，受重要他人影響之程度」。 Taylor 和 Todd（1995）所設計之主觀規範量表經常由相關研究所援用（Lu, et al.;
2009; Venkatesh & Bala, 2008; Venkatesh & Morris, 2000），Cronbach alpha 值為 0.88；邱顯貴（2008）亦根據此量表修改為適用即時通訊研究之內容，共計有四 題，Cronbach alpha 值為 0.89；本研究參考前述兩者之量表，題項內容設計如下：
1. 對我很重要的人認為，我應該使用即時通訊軟體。
2. 對我行為影響很大的人認為，我應該使用即時通訊軟體。
3. 與我關係密切的人認為我應該使用即時通訊軟體。
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4. 我周遭的朋友並不認為我應該使用即時通訊軟體。（反向題）
七、使用意圖
本研究沿用Davis（1986）對使用意圖的定義，將其定義為「使用者對即時 通訊軟體之使用機率的主觀認知」。原先Davis（1986）以語意差異之題項以及可 能使用時間來測量使用者對資訊系統的使用意圖，Taylor 和 Todd（1995）則改 採李克特量表方式，設計三個題項來測量使用意圖，Lu 等人（2009）、莊鎮嘉（2008）
以及魏碧梅（2004）亦採用李克特量表方式來進行測量，題項為三到七題不等。
本研究採用魏碧梅（2004）之量表，Cronbach alpha 值為 0.85，內容如下：
1. 我計畫繼續使用即時通訊軟體。
2. 我會推薦親人與朋友一起來使用即時通訊軟體。
3. 即時通訊軟體在未來會是我生活的一部分。
八、使用行為
實際使用行為的主觀評估多是以使用頻率與時間為依據（Davis, 1993; Davis et al., 1989; Lu et al., 2009；邱顯貴，2008），本研究參考 Davis 等人（1989）與 邱顯貴（2008）之量表，並考慮到部分中高齡者會有拒絕採用之行為表現，將題 項設定如下：
1. 請問您通常使用即時通訊軟體之次數是：
（1）沒有使用 （2）每天好幾次 （3）每天 1 次
（4）兩三天 1 次 （5）四五天 1 次 （6）一週 1 次 2. 請問您通常每次使用即時通訊軟體之時間為：
（1）沒有使用 （2）30 分鐘以內 （3）0.5 到 1 小時
（4）1 到 5 小時 （5）5 到 10 小時 （6）超過 10 小時
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參、 建立問卷信效度 一、問卷之效度
本研究根據文獻探討之概念基礎發展出中高齡者即時通訊軟體的使用狀況 調查問卷，為求達到問卷之內容效度，本研究懇請指導教授與專家針對問卷架構、
內容、題目的適當性與可行性給予指導以及建議，並以此作為問卷效度之依據。
二、問卷之信度
問卷經由專家檢視過後，進行適度之調整即為本研究之預試問卷。本研究預 試以為臺北市萬華社區大學之電腦資訊課程班級學員為施測對象，於問卷回收後 進行項目分析，刪除不良題目，作為本研究正式問卷之依據。
三、進行預試
本研究取得萬華社區大學行政人員之同意後，分別於2011 年 3 月 26 日以及 4 月 27 日發放預試問卷，共計回收 59 份，在刪除未填寫年齡、年齡不符者、漏 答情況超過五題者後，有效的預試問卷共34 份。
四、預試結果
（一）問卷形式與內容
雖施測時間為網路即時通訊軟體課程教學的兩週後，多數受試者亦 能自行操作軟體與他人進行線上即時的交談，但由於教師多直接以名稱
（如 MSN 或 Skype）指稱使用之軟體，因此需要在說明時提醒受試者 網路即時通訊軟體究竟是他們課堂中學習的何種軟體。
有受試者在填答量表時表示題目太多，態度上顯得較不耐煩；回收 問卷後亦發現，部分受試者容易漏答個人背景變項部分的出生年次，或
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者在量表部分有很多題項漏答。為避免後續情況發生，本研究於問卷正 式發放時，除了請授課教師向受試者介紹研究者外，亦煩請教師先對問 卷目的進行簡單的說明，研究者於說明過程中將提醒受試者關於背景變 項的重要性，並懇請受試者盡量完整地填答問卷。
（二）項目分析
項目分析主要目的在於求出題項之決斷值，也就是CR 值，若題項之 CR 值未達顯著，表示該題項在樣本上沒有足夠的鑑別度，可刪除以減少 量表題項數量。依據項目分析之結果顯示，本研究量表中的二十八個題項 皆具備足夠之鑑別度，皆予以保留，詳細內容如表3-3-1 所示。
（三）信度分析
為進一步了解量表之可靠性與有效性，本研究使用Cronbach alpha 係 數來了解量表是否具備內部一致性。統計結果顯示，除了專注構面的 Cronbach alpha 係數為.785 外，其餘構面分量表的 Cronbach alpha 係數皆 在.80 以上，表示本研究所採用的量表具有良好的內部一致性。在主觀規 範的分量表中可發現，刪除第二十五題後，該構面量表之Cronbach alpha 係數提升到.957，有鑑於此，本研究將刪除原量表第二十五題，保留其餘 二十七題做為正式施測之用。詳細內容如表3-3-2 所示。
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表3-3-2 中高齡者即時通訊軟體的使用狀況調查問卷之信度分析
構面 個別構面的
Cronbach alpha 題項 刪除題項後的
Cronbach alpha 備註 總量表之 Cronbach alpha
知覺易用性
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