第一章 緒論
第一節 研究背景
第一章 緒論
人口結構是國家發展的重要指標，引領政府在經濟、社會、教育等各方面的 決策與施政方向。隨著醫療條件與環境衛生的進步，人類的預期壽命不斷增加，
導致高齡人口快速地上升，又因低落的生育率，使得65 歲以上高齡人口對 0-14 歲人口之老化指數高達 65.05%（統計處，2010a），根據 2010 年 11 月底之統計 數據顯示，臺灣65 歲以上中高齡者占人口比例已達 10.72%（統計處，2010b）。
臺灣正快速地邁向高齡社會，除了關注高齡人口的福祉外，對於龐大的中年人口 也須提出因應措施，來積極解決並預防人口轉型可能帶來的問題。
在居住型態多元化的現代，成年子女不一定能陪伴年紀漸長的父母居住，平 日需要透過資訊通訊科技協助其以遠距方式與親友維繫情感，令獨居或僅與伴侶 同居之中高齡者免於寂寞感之侵擾。文獻指出，高齡者與他人互動聯繫的方式有 許多種，包括聚會聊天、電話聯繫或者是信件溝通等，在現代資訊社會中，電腦 與網際網路也帶來新的方式，諸如手機、電子郵件或是即時通訊等（Connidis, 2010, p.145）。透過網際網路的連結，即時通訊軟體或許可能成為當前與未來社 會裡高齡者另一種聯繫情感的媒介。
因此，本研究將嘗試探討中高齡者對網路即時通訊軟體的使用意圖與行為，
藉由了解影響中高齡者使用意圖與行為之變項，提出對當前成人教育之資訊相關 課程之建議，提升中高齡者對學習與使用資訊通訊科技之意願。。本章首先說明 研究背景，續闡明研究動機與目的，接著說明研究流程並針對重要名詞進行釋義，
最後界定研究範圍並闡述相關之研究限制。
第一節 研究背景
在當代高齡少子女化的社會中，日漸增長的高齡人口形成眾多新興議題，關 於老年生活的意象也漸漸地在轉變。隨著生命長度的拓展，加上生育數目減少以
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及家庭型態轉變，華人傳統的「養兒防老」觀念將越來越難以落實於生活中，必 須有良好的生涯規劃，才能擁有經濟無虞、身體強健且心靈豐富的老年生活。
談到老年，三代同堂下含飴弄孫的景象是傳統下幸福的象徵，但在居住多元 化的現代，成年子女不一定與父母同住。目前臺灣65 歲以上高齡者的主要居住 型態是與子女同住，進一步比較歷年資料後得知，與子女同居之比例逐年下降，
僅與配偶同住者則呈現穩定上升的趨勢，占二成二，獨居者的比率略微下降，但 仍有 13.66%，居住於機構中的高齡者雖是少數，但近年來有增加的現象（統計 處，2005；陳淑美、林佩萱，2010；薛承泰，2008）。以歐洲數個國家五十歲以 上者為對象之研究顯示，親子居住的地理距離確實對其父母獲得的親屬支持產生 顯著之影響（Fokkema, Bekke, & Dykstra, 2008; Hank, 2007），換言之，隨著居住 型態的演變，臺灣高齡者未來與他人互動機會減少的可能性漸增。
曾秀卿（1998）研究發現，能獲得越多社會支持的高齡者，其情緒困擾問題 就越少；對五十五歲以上輕度失能者而言，情緒性的社會支持或是親友聯繫互動 之頻率越高，其憂鬱的狀況就越少（陳育慧，2002）；以獨居高齡者為對象之研 究發現，獨居高齡者擁有的社會支持越多，其心理健康狀況較佳（盧淑敏，2003），
憂鬱程度也較低（熊曉芳，1999）。總體而言，來自親友的情緒性支持對高齡者 的心理健康有很大的影響，周玉慧與莊義利（2000）分析臺灣高齡者長期資料後 也發現，高齡者情感支持的接受或提供度越高，其憂鬱程度越低、生活滿意與自 覺健康情況越佳，可見社交互動對高齡者的身心健康是相當重要的存在。就臺灣 五十歲以上者而言，未來與當前的理想居住型態仍以與子女同住（含配偶、子女 配偶及孫子女）為多數（統計處，2005），但考慮到近年高齡者居住型態的演變 趨勢，協助中高齡者與親友維持交流互動，將是維繫現在與未來高齡者福祉的重 要策略。
中高齡者與成年子女的聯繫方式大多以見面、電話或是信件溝通為主
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（Connidis, 2010, p.145; Fokkema et al., 2008; Tomassini et al., 2005），但在現代社 會中，人際互動不再侷限於見面聚會、電話寒暄與信件往來等方式。在中高齡者 使用電腦與網際網路的目的中，社交需求佔有著一席之地（Selwyn, 2004; Wagner, Hassanein, & Head, 2010；林佳慧，2007；莊淑富，2003），研究證實，使用電腦 和網際網路能夠增進中高齡者與他人情感上的連結（Gatto & Tak, 2008）、自覺的 幸福感（perceived well-being）（Slegers, van Boxtel, & Jolles, 2007；劉明珠，2010）
或是生活滿意度等等（Gatto & Tak, 2008；林佳慧，2007；曾淑芬，2006）。
電子郵件是目前中高齡者最常使用的網路互動媒介。但因電子郵件無法提供 如電話般的即時通訊，使用者無法確知對方何時收取信件，也不能立刻得知是否 有新郵件需要處理，此種時間延遲（time lag）的特性降低了使用效率（魏碧梅，
2004）。而即時通訊軟體作為人際互動的媒介工具，在訊息往來上具備較佳的效 上者的上網比率更只有7.7%（行政院，2009）。儘管電腦與網際網路能協助中高 齡者日常生活中與他人聯繫溝通，既有的年齡數位落差將會進一步反饋到個人生 命之中，加劇不平等的現況。換句話說，與資訊通訊科技漸行漸遠的中高齡者，
將可能面臨社會排除（social exclusion）的困境，更難以近用資訊通訊科技。因 此，從資訊落差的世代開始探討影響其資訊通訊科技採用因素成了重要課題，不 僅能對當前高齡者境況提出改善措施，更能積極地自教育面提供一個友善的學習
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環境，提升未來高齡者的資訊能力。
是否使用某項資訊通訊科技是種人類行為決策的結果，其中科技接受模式
（Davis, 1986）為專門探討資訊系統採用所發展的模式，透過人們對特定系統使 用之容易程度（知覺易用性）與該系統對其工作有用程度（知覺有用性）的認知 信念，藉以了解組織企業中特定資訊系統、套裝軟體或是系統工具的使用態度，
從而預測使用意圖與使用行為，陸續有相關研究持續地探討模式適用性以及發展 新變項（Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989; Davis & Venkatesh, 2004; Gefen &
Straub, 1997; Venkatesh & Brown, 2001; Venkatesh & Morris, 2000; Venkatesh, Morris, & Davis, 2003）。爾後因網際網路的普遍化，科技接受模式的應用層面也 拓及到全球資訊網、電子郵件、網路即時通訊軟體等的網路應用軟體。
網路即時通訊軟體做為電腦輔助溝通（computer-mediated communication, CMC）之科技與傳統溝通媒介相較，尚多了人機互動的要素，除了因溝通效用 促使人們採用科技，在互動過程中所享受到的愉悅感亦可能轉變為採用行為之目 的（Trevino & Webster, 1992）。當人們完全投入於活動中時，幾乎是融入當下的 情境，忽略對身邊其他事物的知覺，Csikszentmihalyi（1990）認為這是一種沉浸
（flow）的狀態。在以網路即時通訊軟體使用為研究現象的文獻中，亦有自沉浸 理論發想，證實知覺的樂趣程度與投注心力的多寡對使用態度或是意圖有顯著影 響（Lu, Zhou, & Wang, 2009; Zamman, rajan, & Dai, 2010；邱顯貴，2008）。
此外，網路即時通訊軟體做為溝通的媒介，來自於他人的意見可能會是個人 採用行為的重要因素（Chung & Nam, 2007; Lu et al., 2009；邱顯貴，2008）。在 中高齡者科技使用文獻中，家人的鼓勵與支持能夠促使中高齡者使用電腦與網際 網路（Adams, Stubbs, & Woods, 2005; Morris, Goodman, & Brading, 2007; Pew Internet & American Life Project, 2001）。家人、親近友朋或是行為楷模針對某特 定行為所表達的看法，成為個人知覺的主觀規範（subjective norm），從而影響從
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事該行為的意圖（Fishbein & Ajzen, 1975）。鑑於前述，本研究亦關注知覺樂趣、
專注以及主觀規範在中高齡者網路即時通訊軟體使用意圖與行為上的影響。
本研究在了解影響中高齡者網路即時通訊軟體使用意圖與行為之因素後，將 嘗試對中高齡者網路即時通訊軟體學習以及成人教育之資訊通訊課程提出建議，
望能提升中高齡者的學習經驗以及後續的使用行為，讓中高齡者知覺到網路即時 通訊軟體也可以成為生活中另一個溝通的管道。