中高齡者使用互動通訊科技之相關因素分析

網際網路的使用者在臺灣人口中佔據相當的比例，但談到中高齡者利用網際 網路進行溝通互動時，相關文獻多將焦點放在電子郵件使用上。為瞭解中高齡者 使用即時通訊軟體的特性，本研究嘗試綜合國內外的調查研究資料，自中高齡者 使用網際網路的特性切入，整理出可能具有影響之背景變項，以及變項與中高齡 者即時通訊軟體使用之關係，相關的人口背景變項包括有：性別、年齡、教育程 度、經濟狀況、電腦網路設備等，以下析論之。

壹、 性別

在早期，電腦相關之科技往往被視為是屬於男性的工具，過往的研究調查也 多顯示使用性別比例以男性居多，但近年來的調查結果則發現，兩性的電腦網際 網路的使用比例呈現逐年接近的趨勢。

美國調查顯示，女性網際網路的使用比例逐漸趕上男性（Fallows, 2005），

就65 歲以上高齡者的網際網路使用比例而言，兩性幾乎是相等的（Fox, 2004）；

一項以美國佛羅里達州電腦俱樂部裡年齡介於53 到 88 歲者為對象的研究發現，

雖然兩性的電腦網際網路使用比例並無差異，但女性自評的電腦經驗顯著低於男 性（Karavidas, Lim, & Katsikas, 2005）。英國調查則發現，儘管男性比較常使用 網際網路，但性別間使用比率的差距呈現逐年減少的趨勢（Morris et al., 2007）。

一項澳洲研究則指出，50 歲以上的成人中，男性比女性更跟得上新科技的發展 腳步（Boulton-Lewis, Buys, Lovie-Kitchin, Barnett, & David, 2007）。

國內部分，根據《民國94 年老人狀況調查》顯示，臺灣五十歲以上者使用 電腦的比率還是以男性居多（統計處，2005）。2009 年的統計資料顯示，在 40 歲以上族群中，女性的電腦或是網際網路使用率皆遠低於男性（行政院，2009）。

- 30 -

Stark-Wroblewski、Edelbaum 與 Ryan（2007）以高齡者為研究對象，分析電 子郵件的使用者和非使用者後發現並無性別差異，Pan 與 Jordan-Marsh（2010）

在中國中高齡者網際網路的採用研究中也未發現性別間有使用意圖的差異，曾淑 芬（2006）研究高齡者電腦網路使用行為後發現，性別與電腦網路的使用頻率間 並無關係。

不過，就電腦網際網路的使用活動上，女性較男性偏好通訊交友類型的活動

（Fallows, 2005; Thayer & Ray, 2006；曾淑芬，2006）。但莊淑富（2003）卻發現 因社交需求而學習電腦的動機上男性顯著高於女性，江盈慧（2010）則發現在高 齡者族群中，男性使用即時通訊軟體聯繫親友的頻率上高於女性。由於本研究所 探討的即時通訊軟體使用目的多在於通訊交友，從前述中可發現不同性別間的使 用意圖與行為孰高孰低仍是未定論，值得納入研究中進行相關討論。

貳、 年齡

美國調查發現，中高齡者的上網比率雖有逐年增加的趨勢，但年齡越高，上 網的比率越低，50 到 64 歲者上網比率約為 58%，65 歲以上者上網比率則為 22%

（Fox, 2004）。我國 98 年度資料顯示，上網比率隨年齡增加而減少，相較於 30 歲以下者的九成六上網率，41-50 歲者降到 67.1%，51 到 60 歲者為 37.8%，61 到64 歲者為 22.3%，65 歲以上者僅有 7.7%（行政院，2009）。大致而言，網際 網路的使用比例是會隨年齡增加而減少（Fox, 2004; Morrell, Mayhorn, & Bennett, 2000; Morris et al., 2007；行政院，2009），林勤敏（2001）綜合相關文獻也指出 資訊科技的使用率與年齡成反比，中高齡者是資訊通訊科技下的弱勢，這樣的情 況會隨年齡增加而加劇。

儘管如此，隨著資訊通訊科技的發達，有越來越多的中高齡者能夠接觸並使 用電腦網路，在一項澳洲中高齡者科技學習的調查研究中發現，50 到 64 歲者學

- 31 -

習電腦或網際網路等新科技的意願高於65 歲以上者（Boulton-Lewis et al., 2007）； 以中高齡者為對象的研究中也顯示年齡對資訊科技採用的影響，年紀較輕的中高 齡者比較會使用網際網路（Nayak, Priest, & White, 2010；江盈慧，2010）、電子 郵件（Stark-Wroblewski et al., 2007）等科技。但就對電腦的喜好評價來說，林迪 意與莊明諺（2004）研究指出年齡不同者間對電腦的喜好態度沒有差別

從前述可得知，電腦與網際網路的使用比率大致上會隨著年齡提升而減少，

在中高齡者族群中，年齡較輕者在電腦網際網路的使用上可能有較高的意願，就 喜好態度而言，有研究指出年齡並無影響。有鑑於此，本研究將年齡納入為人口 背景變項之一，嘗試了解不同年齡之中高齡者對即時通訊軟體之使用意圖與行為 是否有差異。

參、 教育程度

在臺灣，影響數位落差最重要的因素為年齡與教育程度，教育程度越高則電 腦網路的近用情況越佳（行政院，2009）。江盈慧（2010）、林佳慧（2007）與曾 淑芬（2006）研究發現教育程度較高的高齡者，其使用資訊通訊科技的情況較多；

莊淑富（2003）研究結果指出不同的教育程度在高齡者電腦學習的動機上是沒有 差異的，但就電腦態度而論，教育程度較高者會持有較佳的電腦態度。

就國外情況而論，有研究顯示，教育程度高的中高齡者較會使用網際網路等 的新科技（Boulton-Lewis et al., 2007; Nayak et al., 2010），美國一項針對高齡者網 際網路使用族群之調查也發現，使用者確實是以高教育程度者佔較多數（Fox, 2004）。

在教育程度與中高齡者網際網路學習與使用上，國內外研究皆有發現教育程 度較高者，其在網際網路的使用情況是較頻繁的，就在參與電腦學習上，則有研

- 32 -

究發現教育程度的高低在電腦與網際網路的學習動機上並無顯著地不同。為確認 教育程度是否影響中高齡者即時通訊軟體之使用，本研究將教育程度納入討論。

肆、 經濟狀況

根據統計顯示，臺灣家庭的社經地位越高、經濟狀況越佳，則其擁有電腦與 網際網路設備的比例越高，從而影響個人使用電腦與網際網路的情況（行政院，

2009）。莊淑富（2003）研究指出參與電腦學習的中高齡者通常經濟狀況較好；

林佳慧（2007）則發現就 55 歲以上經濟狀況較佳者而言，其電腦操作的經驗是 較多的，普遍而言，對電腦使用具有較正向的態度。

國外研究發現，使用網際網路或是電子郵件的高齡者之經濟狀況較佳（Fox, 2004; Stark-Wroblewski et al., 2007）。就中高齡者資訊通訊科技採用的障礙而言，

有研究也指出花費多寡是頗為重要的因素（White & Weatherall, 2000）。Wagner 等人（2010）分析中高齡者電腦採用的相關研究後發現，個人收入的多寡對電腦 使用的接觸管道（access）呈現正向影響。

在經濟狀況與中高齡者的電腦網際網路之使用情形的相關研究中，大致顯示 經濟狀況較好的中高齡者，其使用電腦網際網路的情況較佳。就本研究所欲討論 的現象而言，經濟狀況是否也會反應在中高齡者網路即時通訊軟體的使用意圖與 行為上，值得細加探討，因此將經濟狀況納入做為人口背景變項之一。

伍、 家中電腦設備

國內部分，莊淑富（2003）研究指出，家中擁有電腦設備能促使高齡者產生 學習之動機；林佳慧（2007）分析中高齡者家中有無電腦與電腦使用後發現，家 中有電腦者確實在電腦使用上具有豐富的經驗；曾淑芬（2006）研究高齡者電腦 網路使用行為發現，隨著家中設備狀況愈加良好，高齡者的電腦與網際網路的使

- 33 -

用比例會隨之遞增。

Morrell 等人（2000）調查 40 歲以上中高齡者的網際網路使用發現，擁有接 觸電腦的管道的中高齡者在網際網路使用上較頻繁。White 與 Weatherall（2000）

研究亦發現，就高齡者而言，對電腦使用的積極正向態度與是否擁有自己的設備 有很高的相關性。Wagner 等人（2010）分析電腦使用的研究後亦指出，若使用 電腦的機會越多，將使得中高齡者的電腦使用經驗增加。

由於文獻多指出管道或是設備對於中高齡者的電腦使用有所影響，若接觸管 道多或是家中有相關設備能夠使用，則使用電腦與網際網路的次數可能因而增加。

又臺灣 55 歲以上的網際網路使用者使用網路的地點以家中居多，占 85.9%，其 次才是於非營利組織中使用，占 20.9%（黃誌坤、王明鳳，2009），家中電腦與 上網設備可能對於電腦使用行為有所影響。鑑於前述，本文將家中電腦設備列入 人口背景變項進行探討。

小結

根據文獻歸納，一般而言，使用電腦網際網路之中高齡者通常年齡較輕、教 育程度較高、經濟情況良好或是持有電腦設備，但不同年齡、教育程度、經濟狀 況或是電腦設備的中高齡者，在電腦與網際網路上的使用情況是否確實有顯著地 不同仍待檢驗。性別部份，男性雖較女性常使用電腦，但就進行的活動類型而言，

女性偏好社交類活動，亦有研究顯示男女的使用頻率沒有差別。本研究將納入以 上五個變項：性別、年齡、教育程度、經濟狀況與電腦設備，探討在不同的人口 背景變項下中高齡者使用即時通訊軟體之意圖與行為是否有所差異。

- 34 -

- 35 -