第三章 研究設計與實施
第三節 研究工具
09:40-10:10
區公所
A2 民政課長 曾擔任里幹事 里幹事、課員、秘書、課長 101 年 11 月 28 日 13:45-14:30
區公所
A3 民政課長 曾擔任里幹事 里幹事、課員、課長 102 年 1 月 25 日 15:10-15:40
區公所
B1 里長 連續擔任里長 5 屆以上
連續擔任里長 26 年 101 年 11 月 21 日 10:30-11:20
里辦公處
B2 里長 連續擔任里長 5 屆以上
連續擔任里長 22 年 101 年 11 月 28 日 15:30-16:15
社區廟宇
B3 里長 連續擔任里長 5 屆以上
連續擔任里長 17 年 101 年 12 月 22 日 14:55-15:50
里辦公處
B4 里長 連續擔任里長 5 屆以上
連續擔任里長 22 年 102 年 1 月 28 日 16:50-17:30
里辦公處
C1 里幹事 擔任里幹事
達 13 年以上 里幹事、課員、里幹事 101 年 11 月 21 日 11:30-12:00
區公所
C2 里幹事 擔任里幹事
達 13 年以上 里幹事 101 年 11 月 28 日 14:35-15:15
區公所
C3 里幹事 擔任里幹事
達 13 年以上 里幹事、隊長、里幹事 101 年 12 月 22 日 13:40-14:15
區公所
C4 里幹事 擔任里幹事
達 13 年以上 里幹事、課員、里幹事 102 年 1 月 25 日 17:00-17:30
區公所
資料來源：本研究自行整理。
第三節 研究工具
本研究依據研究目的、研究問題及相關文獻探討之結果，擬定訪談大綱，以 作為深入瞭解與探究之依據，為兼顧受訪者能暢言且不偏離主題，使訪談順利進
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行，本研究採「一般性訪談導引法」及「半結構式訪談」，以瞭解實際情況及進 行資料蒐集，俾利後續整理與分析，茲說明如下：
壹、設計訪談工具
本研究訪談工具包含研究者、訪談大綱、訪談記事表及錄音器材。研究者將 先徵求受訪者同意之下，針對訪談大綱進行實地訪談，將訪談內容全程錄音，並 同時將受訪者重要詞句及關鍵字記錄於訪談記事表，以維持訪談紀錄之正確性與 完整性，俾利後續整理為訪談逐字稿。除可有利於提升資料整理與分析外，又可 避免誤解、遺漏，甚至扭曲受訪者的意見。
一、研究者
研究者即為實地訪談者，作者曾任臺北市區公所「里幹事」一職，對於里辦 公處的組織與功能、基層為民服務有相當之體認及瞭解。作者期許基於本身之任 職經驗，可以扮演好研究者之角色，讓受訪者可以順暢表達其看法及意見，然而 作者也必須於訪談過程中保持客觀中立，避免做出個人主觀價值判斷之情事，以 順利蒐集到受訪者所提供符合本研究目的之寶貴訊息。
二、訪談大綱
本研究依據研究目的、研究問題及研究架構，作成本研究之訪談大綱8，共 用性問題為3題，另5個問題則依民政課長（主管機關區公所業務課長）、里長（民 選）及里幹事（主管機關區公所派駐）職務不同之性質設計，每類人員訪談大綱 各計8題。茲將本研究之訪談大綱內容詳述如下，並整理成表3-2：
8 關於本研究之訪談用訪談大綱，請參閱附錄 1。
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（一）民政課長
1、您認為里民常需要里辦公處「服務」的是哪些項目及內容？對於其需求 的合法性及正當性有何看法？
2、請問您對於里辦公處在服務時，里長及里幹事各自會將「里民」視為何 種角色？
3、您認為各里的公共建設及公共利益應著重在哪些？
4、處於現今科技發達及資訊暢通環境下，里民反映管道便利，您認為里辦 公處現有的組織與功能該如何發揮？有何建議？
5、您認為身為主管機關業務課長有關督導里政的「本職責任」是哪些？有 沒有應特別注意的規範與守則？
6、在您擔任民政課長督導里政的這些年中，可否舉一個實例，來說明對於
「執行公務」或「為民服務」時最大的成就感？
7、以主管機關業務課長的立場，請問您認為里辦公處可運用的資源有哪 些？
8、以主管機關業務課長的立場，請問您對於里辦公處經費編列有何看法與 建議？
（二）里長
1、您認為里民常需要里辦公處「服務」的是哪些項目及內容？對於其需求 的合法性及正當性有何看法？
2、請問您於里內服務時，會將「里民」視為何種角色？
3、您認為里內的公共建設及公共利益應著重在哪些？
‧ 國
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4、處於現今科技發達及資訊暢通環境下，里民反映管道便利，您認為里辦 公處現有的組織與功能該如何發揮？有何建議？
5、您認為身為民選里長的「本職責任」是哪些？有沒有應特別注意的規範 與守則？
6、在您擔任里長的這些年中，可否舉一個實例，來說明對於「執行公務」
或「為民服務」時最大的成就感？
7、以民選里長的立場，請問您認為里辦公處可運用的資源有哪些？
8、以民選里長的立場，請問您對於里辦公處經費編列有何看法與建議？
（三）里幹事
1、您認為里民常需要里辦公處「服務」的是哪些項目及內容？對於其需求 的合法性及正當性有何看法？
2、請問您下里服務時，會將「里民」視為何種角色？
3、您認為里內的公共建設及公共利益應著重在哪些？
4、處於現今科技發達及資訊暢通環境下，里民反映管道便利，您認為里辦 公處現有的組織與功能該如何發揮？有何建議？
5、您認為身為里幹事的「本職責任」是哪些？有沒有應特別注意的規範與 守則？
6、在您擔任里幹事的這些年中，可否舉一個實例，來說明對於「執行公務」
或「為民服務」時最大的成就感？
7、以派駐本里的立場，請問您認為里辦公處可運用的資源有哪些？
8、以派駐本里的立場，請問您對於里辦公處經費編列有何看法與建議？
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貳、建立訪談工具信度
本研究為提高信度，將採用2支數位錄音筆，完整收錄訪談全程內容，以避 免訪談內容因錄音器材之瑕疵而遭遺漏，導致影響研究分析之結果。於訪談結束 後，作者將依據錄音內容與受訪者重要詞句及關鍵字記錄之訪談記事，儘量以受 訪者語詞及敘述，確保訪談紀錄之正確性與完整性，整理成訪談逐字稿，真實的 呈現受訪者的意見與看法。然而作者也必須避免做出個人主觀價值判斷之推論，
並隨時檢視，以保持客觀立場進行訪談內容的整理、歸納及分析。