第五章 結論
附錄 1 訪談大綱
國
立 政 治 大 學
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附錄 1 訪談大綱 訪談大綱【民政課長】
論文題目：從新公共服務觀點探討基隆市里辦公處的組織與功能
新公共服務理論其中3個核心理念簡述如下：
一、服務公民而非顧客
公共利益是公民經過不斷對話及價值分享而形成，而不是個人自我利益 的總和。公共行政人員所要回應的是公民的需求而非顧客，其焦點應在於和 公民建立互信與合作的關係。
二、公共利益的追尋
公共行政人員要建立一個集體共享的公共利益，這並非透過個人的選擇 可以快速地達到，而是共享的利益與責任的創造。
三、理解「課責」並非單純簡易的事
因為公共行政人員不僅是要回應市場的需求，他們也應該要遵守憲法、
法律、命令、社會價值、政治規範、專業標準及公民利益。
您好！
這是一份學術研究的訪談大綱，為瞭解美國學者Denhardt夫婦（Robert B. Denhardt
& Janet V. Denhardt）2000年所提倡的「新公共服務理論」於我國基層組織運用與實 踐之情況，探討村里辦公處的組織與功能之發揮是否契合新公共服務精神。本研究以基 隆市里辦公處為個案，希望藉重您長期於基層為民服務的實務經驗，誠摯地懇請您惠賜 卓見。如蒙首肯，請您依據個人經驗，來回答下列有關問題。相信您所提供的寶貴意見 與看法，將能使本研究更趨於完善。
謝謝您在百忙之中，撥冗接受訪談。倘若您有任何疑問或建議，煩請您隨時指正，
再次感謝您！
敬頌 時祺
國立政治大學社會科學學院行政管理碩士學程 指導教授：蕭武桐 博士
研 究 生：王志峰
聯絡電話：0922422255、02-29491436 e-mail ：[email protected]
‧ 國
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訪談內容：
1、您認為里民常需要里辦公處「服務」的是哪些項目及內容？對於其需求的合 法性及正當性有何看法？
2、請問您對於里辦公處在服務時，里長及里幹事各自會將「里民」視為何種角 色？
3、您認為各里的公共建設及公共利益應著重在哪些？
4、處於現今科技發達及資訊暢通環境下，里民反映管道便利，您認為里辦公處 現有的組織與功能該如何發揮？有何建議？
5、您認為身為主管機關業務課長有關督導里政的「本職責任」是哪些？有沒有 應特別注意的規範與守則？
6、在您擔任民政課長督導里政的這些年中，可否舉一個實例，來說明對於「執 行公務」或「為民服務」時最大的成就感？
7、以主管機關業務課長的立場，請問您認為里辦公處可運用的資源有哪些？
8、以主管機關業務課長的立場，請問您對於里辦公處經費編列有何看法與建議？
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訪談大綱【里長】
論文題目：從新公共服務觀點探討基隆市里辦公處的組織與功能
新公共服務理論其中3個核心理念簡述如下：
一、服務公民而非顧客
公共利益是公民經過不斷對話及價值分享而形成，而不是個人自我利益 的總和。公共行政人員所要回應的是公民的需求而非顧客，其焦點應在於和 公民建立互信與合作的關係。
二、公共利益的追尋
公共行政人員要建立一個集體共享的公共利益，這並非透過個人的選擇 可以快速地達到，而是共享的利益與責任的創造。
三、理解「課責」並非單純簡易的事
因為公共行政人員不僅是要回應市場的需求，他們也應該要遵守憲法、
法律、命令、社會價值、政治規範、專業標準及公民利益。
您好！
這是一份學術研究的訪談大綱，為瞭解美國學者Denhardt夫婦（Robert B. Denhardt
& Janet V. Denhardt）2000年所提倡的「新公共服務理論」於我國基層組織運用與實 踐之情況，探討村里辦公處的組織與功能之發揮是否契合新公共服務精神。本研究以基 隆市里辦公處為個案，希望藉重您長期於基層為民服務的實務經驗，誠摯地懇請您惠賜 卓見。如蒙首肯，請您依據個人經驗，來回答下列有關問題。相信您所提供的寶貴意見 與看法，將能使本研究更趨於完善。
謝謝您在百忙之中，撥冗接受訪談。倘若您有任何疑問或建議，煩請您隨時指正，
再次感謝您！
敬頌 時祺
國立政治大學社會科學學院行政管理碩士學程 指導教授：蕭武桐 博士
研 究 生：王志峰
聯絡電話：0922422255、02-29491436 e-mail ：[email protected]
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訪談內容：
1、您認為里民常需要里辦公處「服務」的是哪些項目及內容？對於其需求的合 法性及正當性有何看法？
2、請問您於里內服務時，會將「里民」視為何種角色？
3、您認為里內的公共建設及公共利益應著重在哪些？
4、處於現今科技發達及資訊暢通環境下，里民反映管道便利，您認為里辦公處 現有的組織與功能該如何發揮？有何建議？
5、您認為身為民選里長的「本職責任」是哪些？有沒有應特別注意的規範與守 則？
6、在您擔任里長的這些年中，可否舉一個實例，來說明對於「執行公務」或「為 民服務」時最大的成就感？
7、以民選里長的立場，請問您認為里辦公處可運用的資源有哪些？
8、以民選里長的立場，請問您對於里辦公處經費編列有何看法與建議？
‧ 國
立 政 治 大 學
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l C h engchi U ni ve rs it y
訪談大綱【里幹事】
論文題目：從新公共服務觀點探討基隆市里辦公處的組織與功能
新公共服務理論其中3個核心理念簡述如下：
一、服務公民而非顧客
公共利益是公民經過不斷對話及價值分享而形成，而不是個人自我利益 的總和。公共行政人員所要回應的是公民的需求而非顧客，其焦點應在於和 公民建立互信與合作的關係。
二、公共利益的追尋
公共行政人員要建立一個集體共享的公共利益，這並非透過個人的選擇 可以快速地達到，而是共享的利益與責任的創造。
三、理解「課責」並非單純簡易的事
因為公共行政人員不僅是要回應市場的需求，他們也應該要遵守憲法、
法律、命令、社會價值、政治規範、專業標準及公民利益。
您好！
這是一份學術研究的訪談大綱，為瞭解美國學者Denhardt夫婦（Robert B. Denhardt
& Janet V. Denhardt）2000年所提倡的「新公共服務理論」於我國基層組織運用與實 踐之情況，探討村里辦公處的組織與功能之發揮是否契合新公共服務精神。本研究以基 隆市里辦公處為個案，希望藉重您長期於基層為民服務的實務經驗，誠摯地懇請您惠賜 卓見。如蒙首肯，請您依據個人經驗，來回答下列有關問題。相信您所提供的寶貴意見 與看法，將能使本研究更趨於完善。
謝謝您在百忙之中，撥冗接受訪談。倘若您有任何疑問或建議，煩請您隨時指正，
再次感謝您！
敬頌 時祺
國立政治大學社會科學學院行政管理碩士學程 指導教授：蕭武桐 博士
研 究 生：王志峰
聯絡電話：0922422255、02-29491436 e-mail ：[email protected]
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立 政 治 大 學
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N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
訪談內容：
1、您認為里民常需要里辦公處「服務」的是哪些項目及內容？對於其需求的合 法性及正當性有何看法？
2、請問您下里服務時，會將「里民」視為何種角色？
3、您認為里內的公共建設及公共利益應著重在哪些？
4、處於現今科技發達及資訊暢通環境下，里民反映管道便利，您認為里辦公處 現有的組織與功能該如何發揮？有何建議？
5、您認為身為里幹事的「本職責任」是哪些？有沒有應特別注意的規範與守則？
6、在您擔任里幹事的這些年中，可否舉一個實例，來說明對於「執行公務」或
「為民服務」時最大的成就感？
7、以派駐本里的立場，請問您認為里辦公處可運用的資源有哪些？
8、以派駐本里的立場，請問您對於里辦公處經費編列有何看法與建議？