研究工具

為廣徵各方意見，本研究希望經由多種管道來獲得各方意見及發現相關問題。

本研究為使研究工具能達預期的效果，乃根據研究架構與相關文獻探討之結果，並 請專業之人事人員依其反應之意見作改善之後，再邀請專家學者提供意見作最後的 修正，以完成調查問卷「人事人員教育訓練需求調查問卷」之編製。

壹、問卷編製過程

本研究期能藉由問卷的調查，探討人事人員訓練需求之情形，並實際瞭解人事 人員參與教育訓練之動機，及對教育訓練所需之內容、教育訓練的型態及方式之需 求等。以下針對問卷之設計及編製、問卷內容等茲分述如下：

一、問卷之設計及編製

（一）以文獻分析法研擬研究工具架構：本研究藉由國內外之相關教育訓練文 獻及研究資料之蒐集，並將其蒐集之資料作一統整後，成立本研究工具 之初步架構。

（二）編製問卷初稿：本研究經由文獻探討後，歸納出教育訓練需求之重要項 目，再請資深專業人事人員依其經驗反應之意見加以改善，並據此編定 為本研究問卷初稿，經與指導教授及專家學者討論之後，再加以修改，

確定問卷初稿（附錄一）。

（三）學者專家審查鑑定問卷初稿：本研究發展之問卷係採專家效度的方式加 以建構，問卷初稿編製完成後，經由指導教授本人及其推薦委請國立臺 東大學學者專家魏俊華、程鈺雄及劉明松等四位教授進行審查鑑定，並 依其所提供之意見予以修正，以建立內容效度。學者專家名單詳見表 3-3-1 所示。

表 3-3-1 學者專家審閱問卷名單（依姓氏筆劃排列）

姓 名 服務學校及職稱 王 明 泉 國立臺東大學副教授 程 鈺 雄 國立臺東大學助理教授 劉 明 松 國立臺東大學助理教授 魏 俊 華 國立臺東大學教授

（四）正式問卷發展完成：問卷初稿經由專家學者之意見調查問卷回收後，根 據其所提之修改意見修正編製成研究之正式問卷。

二、問卷內容

針對文獻探討所得及專家學者意見編製「人事人員教育訓練需求調查問卷」

為研究工具。問卷內容計分五大部分：

（一）個人基本資料：問卷內容包含七部份：（1）性別：男、女；（2）服務年 資：分為 1 年以下、1-3 年、4-6 年、7-9 年、10-12 年、12 年以上；（3）

年齡：20 歲(含)以下、21-25 歲、26-30 歲、31-35 歲、36-40 歲、41-45 歲、46-50 歲、51 歲以上；（4）職位：一般職員、人事管理員、單位主 管人員、兼任人事人員；（5）教育程度：國中小、高中職、專科、大學、

研究所（含）以上；（6）教育訓練時數：0-10 小時、11-20 小時、21-30 小時、31-40 小時、41 小時以上；（7）年度考績：甲等、乙等、丙等。

（二）機關屬性資料：問卷內容就人事人員任職之機關屬性進行勾選中央行政 機關、地方行政機關、民意機關、國立學校和縣屬學校五個機關屬性。

（三）參與教育訓練之動機：問卷內容為參與教育訓練之動機同意程度以李克 特五點尺度衡量，從「極不同意」到「非常同意」，分別給予 1-5 分。

包括為了增加薪資收入、為了獲得升遷機會、為了提升工作能力及效率 和提高解決工作問題能力、為了提升專業知識與技能、為了滿足個人求

知慾，使理論與實際相配合、為了提升在公司的地位，獲得同事與上司 的彼此尊重及為了將來的生涯發展計劃等，共計 7 項。

（四）教育訓練之方式：問卷內容包含下列職內訓練（在職訓練）方式和職外 訓練〈離開工作場合以外的地方，進行教育訓練〉認同度二部份，以李 克特五點尺度衡量，從「極不同意」到「非常同意」，分別給予1-5 分。

（1）職內訓練：包括以部門輪調、業務研討會、師徒制訓練、第二專長 訓練、研讀指定資料讀物、工作職務代理及特別任務指派等做為職內訓 練教育訓練的方式，共計7項；（2）職外訓練〈離開工作場合以外的地 方，進行教育訓練〉：包括個案研究、電腦輔助教學或視聽教學、參加 會議、參加領導管理訓練班、讀書會、專題研討及角色扮演或模擬演練 等做為職外訓練教育訓練的方式，共計8項。

（五）教育訓練內容：問卷內容包含專業知識與技能、政令法規、領導管理方 面及溝通協調方面等四部份，以李克特五點尺度衡量，從「極不需要」

到「非常需要」，分別給予1-5 分。

（1）專業知識與技能：包括組織編制與人力運用、考試任免及遷調相關 規定、差假及勤惰管理相關規定、訓練進修、公務人員保障及服務 相關規定、考核（考績）獎懲相關規定、待遇加給獎金福利相關規 定、退休撫卹保險相關規定、pemis2k人事資訊系統應用及操作、

人事業務作業流程及電腦資訊系統運用、公教人員退休所得合理化 之推動、善用資訊科技解決人事業務能力等，共計11項。

（2）政令法規：包括兩性平權及性騷擾防治法相關法令、行政業務委外 規劃作業規定、提昇公務人員英語能力規定、行政法人化規定、行 政法、行政程序法等法學知識、工作績效管理相關規定、核心價值 核心能力相關規定等，共計7項。

（3）領導管理方面：包括人力資源規劃能力、創新變革理論與知能、人 事業務發展趨勢、企劃與經營成本觀念、人事業務行銷技巧、服務

技巧發展訓練、人事服務品質提升及人事形象塑造與運用等，共計 8項。

（4）溝通協調方面：包括人際關係溝通、問題協商與解決技巧、職務衝 突管理技巧、辦公室說話的藝術、情緒管理與壓力調適、服務品質 與糾紛處理、互信關係的建立、應對技巧與實務、顧客服務與危機 處理及員工諮詢與輔導等，共計10項。

三、專家效度

本研究發展之問卷係採專家效度的方式加以建構，問卷初稿編製完成後，經由 指導教授及其推薦委請專業人員（魏俊華、程鈺雄及劉明松等教授）等四人進行審 查鑑定，並依其所提供之意見予以修正，以建立內容效度。

貳、正式問卷發展完成

調查問卷以文獻資料整理分析結果為基礎，並參酌資深人事人員之意見後，再 經專家學者審查鑑定，並依其意見修改問卷內容。最後編製正式問卷--「人事人員 教育訓練需求調查問卷」（附錄二）。正式問卷共計包含個人屬性資料、機關屬性資 料、參與教育訓練之動機、教育訓練之方式及教育訓練內容等五大部分。