研究工具與實施

一、研究工具

本研究採用問卷來進行，主要為三大部分：第一部分為招募者基本資料，第 二部分為為 Facebook 功能，依據業務主管有使用過的功能進行評估是否建議使 用於招募，故採用李克特(Likert)五點尺度表，主要依使用者個人實際情形作答，

其指標從「非常不建議使用」到「非常建議使用」，依序給予1~5 分，分數愈高 則代表越建議使用程度越高，如沒使用過此功能則勾選「不了解此功能」，故採 用李克特(Likert)五點尺度表，第三部份為社群網站招募成效評估，同樣採用李 克特(Likert)五點尺度表，其指標從「非常不同意」到「非常同意」進行測量，

依序給予 1~5 分，分數愈高，代表使用者之認同程度越高，詳細之問卷內容參 見附錄A。針對研究架構中所設計的研究變項之操作定義解釋如下：

一、招募者基本資料

依據相關文獻中探討，本研究將針對招募者的性別、年齡、職位等三項變項，

因保險業務員管理規則保險業務員需年滿20 歲以上，年齡層將從 20 歲以上開始 統計，職位將參照A 保險公司規範業務主管層級。見表 3-1。

表3-1

Facebook 功能之變項定義

性別 1.男;2.女

年齡 1.30 歲以下；2.31~40 歲；3.41~50 歲；4.51 歲以上 職級 1.業務主任；2.業務襄理；3.區經理以上

二、招募主管使用Facebook 招募篩選題

因本研究需調查之招募主管是以使用 Facebook 管道招募之業務主管為主，

所以須以招募主管有運用 Facebook 管道進行招募之使用者為調查對象，如未使 用Facebook 管道者則調查其未來運用意願。

三、Facebook 功能

本研究根據高淑珍等人(2012)所提出的 Facebook 基本功能為主，刪減其與招 募及內部規定不符的題目，本問卷共分為四個構面：資訊性、互動性、即時性、

 Facebook 中的轉貼網址連結 Crush…App game等

 Facebook 中的社群商城，例如：購買虛擬禮 物、貨幣、寶物等

四、招募成效

招募成效則定義五個變項：成本、時間、目標群定位、求職者聘用品質、求 職者多樣性。成本的定義為人力資源營銷成本、一般招聘成本、每一位求職者的 招募成本(Thaler-Carter, 1997; Holm, 2010；林青蔚，2003)，時間的定義為聘請時

間縮減、申請人管理時間縮減、廣告時間縮減(Holm, 2010；林青蔚，2003) 。目 標群定位的定義為容易尋找正確的目標群體、招聘廣告的需求量可依目標群體定 置、容易找到與職務空缺符合的求職者(MITRAN, 2010; SHRM, 2011)。求職者聘 用品質的定義為合格的求職者數目增加、聘僱求職者數量增加、聘僱求職者擁有 更高的品質、聘僱求職者更適用(Kluemper et al., 2012; Jobvite, 2010; 林青蔚，

2003；路安家，2005) 。求職者多樣性的定義為不同背景的求職者增加、潛在擁 有特殊技能的求職者增加、國際求職者增加(Hoye, Hoof, & Lievens, 2010; Abel, 2011) 。如表 3-3 所示。

二、 研究實施

在確立問卷施測之範圍與對象後，依照研究目的所設定之研究問題及過去學 者的研究量表作為基礎草擬問卷初稿，再進行預試來修定期量表之正式內容，再 進行正式施測。

(一) 問卷預試

本網路問卷首先委請指導教授及相關文獻修正，採專家效度之效度建構。接 續邀請訓練部門人員及主管協助確認問卷內容，確認受試者是否能夠理解問卷內 容及題意，以期望填答時最貼切實際使用情形，確認後將問卷內容中招募用語均 更改成業務主管熟悉之增員用語。

研究者於預試時針對業務襄理增員訓練課程2013 年 10 月 22 日至 10 月 24 日中，發放紙本問卷請課程中所有業務襄理填寫問卷以進行預試。總計發放110 份問卷，共計回收 93 份，33 位業務主管未使用 Facebook 進行招募，有效問卷 共 58 份，並進行信度考驗，信度考驗方面，以 Cronbach 之 α 值作檢測工具，

並藉由內在信度 α 係數檢驗總量表是否在.80 以上，各構面是否達.70 以上，如 在.60 以下刪除此題項(吳明隆，2011，頁 5-5)。經檢試結果，Facebook 功能信度 檢驗如表3-4 所示，資訊性的 Cronbach’s α 值達.832、互動性的 Cronbach’s α 值 達.719、即時性的 Cronbach’s α 值達.721、應用性的 Cronbach’s α 值達.830，招募 成效整體Cronbach’s α 值如表 3-5 所示達.963，顯示其問卷具備高度信度。

表3-4

Facebook 功能預試問卷之信度檢驗

類別 構面Cronbach’s α

Facebook 功能

資訊性 .832

互動性 .719

即時性 .721

應用性 .830

表3-5

招募成效預試問卷之信度檢驗

類別 構面Cronbach’s α 整體Cronbach’s α

招募成效

成本 .973

.963

時間 .909

目標群體定位 .898 求職者聘用品質 .953 求職者多樣性 .930

(二) 問卷正式調查

本研究運用「google 文件」製作網路問卷並發送至通訊處社團中，因業務主 管工作繁忙，原採定使用網路問卷發送，回覆率低，故同步採用紙本問卷發，針 對20 家通訊處，共寄發送 500 份紙本問卷。

第六節 資料處理與分析

本章節分別針對本研究所使用問卷調查法的資料處理方式進行簡述。在問卷 施測後先將資料進行檢核並剔除無效問卷後，將資料匯入Excel 軟體中進行彙整 處理，並透過 SPSS18 統計軟體進行統計分析。問卷資料採用以下幾種分析方法 加以執行：

(一)信度分析(Reliability Analysis)與效度分析(Validity Analysis)

信度分析主要以李克特態度量表法最常採用Cronbach’s α 係數高低，來檢測 問卷所得結果間的一致性與穩定性。效度分析部分將採用專家效度，本問卷各變 項均依據文獻資料加以整理後之衡量問項，編製好之問卷將與指導教授及有實務 工作主管加以檢視並修正至適切之問項。

(二) 敘述性統計(Descriptive statistics)

本研究將針對招募者的基本資料部分，先以敘述性統計來加以分析，觀看其 基本資料如性別、年齡、職級以百分比的方式顯示樣本資料的分布概況，並檢視 Facebook 功能與招募成效的平均數瞭解每ㄧ變項之分布情形。

(三) 獨立樣本 t 檢定(Independent t-test)

利用獨立樣本 t 檢定來統計受試者在性別上對於選擇 Facebook 的功能與招 募成效是否有所差異。

(四)單因子變異數分析(One-Way ANOVA)

利用單因子變異數分析來檢定受試者的年齡、職職等人口變項是否會影響對 Facebook 功能使用以及招募成效，利用此分析來比較不同的變數所造成的結果 是否有顯著的差異性。

(五)積差相關分析(Product-moment Correlation Analysis)

適用 Facebook 功能與招募成效這兩個連續變數，可顯示兩個變項間的關聯

程度，當相關係數的絕對值越大，表示兩個變項間的關係越密切，如果一個變項 值越大，另一變項值也越大，則兩者間的關係為正相關。如相反則兩者間的關係 為負相關。

(五)迴歸分析(Regression Analysis)

對於Facebook 功能連續變項對招募成效影響的連續變項透過迴歸分析的進 行檢定，亦可暸解自變項對依變項的各構面間影響程度。