第六章 結論與建議
第二節 研究建議
在研究過好市多的發展和行銷策略之後，本研究在此提供以下建議；
一、好市多可系統化管理口碑行銷
好市多標榜的行銷方法就是透過價值以及口碑行銷讓消費者知道好市多的 優點，然而好市多進行口碑行銷的努力似乎仍有可改善的空間。
好市多日前展開推薦新會員的活動，這是一項有效且具有誘因的口碑行銷活 動，然而隨著資訊時代的來臨，消費者不再只從親朋好友間得到訊息，可能從網 際網路的交流中得到更多資訊。如同前文中曾經提到的批踢踢實業坊大賣場版就 是許多好市多顧客交換意見的所在，人們可能在上面分享一個絕佳或惡劣的消費 經驗，而這些都可能會影響其他顧客對好市多的觀感。
好市多可在官方網站上設立正式的場所以供顧客進行交流討論，例如某些熱 心的顧客會提供某項新產品的使用方法和心得，這將有助於好市多的顧客們了解 好市多有哪些新產品以及帶來什麼樣的價值。更重要的是，可藉此了解顧客所真 正需求的是什麼，以及顧客是如何表達他們的感受。
二、後續研究建議
1. 在本研究中雖然發放問卷以了解好市多會員對於好市多的看法為 何，但是卻沒有同時訪問好市多會員對於其它競爭者的看法以及購 物行為有何異同。在台灣量販店多採取高低定價法的同時，競爭者 的促銷策略是否會影響好市多會員對好市多價格的認知為一個值得 研究的主題。
2. 在目前量販店競爭激烈以致於各個量販店間逐漸形成商圈，商圈的 發展對於與其它量販店有差異性的好市多而言，是帶來正面的集客 力還是爭奪客源的競爭行為也是對未來有極具實務價值的研究。
參考文獻
中文文獻
1. AC Nelson, 2006 年，「消費者購物行為調查」，http://www.acnielsen.com.tw 2. David Dranove, Sonia Marciano，周曉琪譯，2006，經營與策略最佳實務，商
周出版
3. Lisa Fortini-Campbell，陳智文譯，2007，凱洛格管理學院整合行銷, 商 周出版
4. 世界經理文摘，242 期，《高複雜，低成長》
5. 世界經理文摘，242 期，《打造零售業的豐田》
6. 李文德，2002，量販店之經營管理與競爭策略(以大潤發為例)，國立清華大 學科 技管理研究所碩士論文
7. 行政院主計處「中華民國行業標準分類」 (第七次修正 2001 年 1 月) 8. 林怡菁，2003，台灣量販店成長策略、競爭策略與行銷組合關係之研究，中
原大學企業管理學系碩士論文
9. 周泰華、杜富燕,2002, 零售管理, 華泰出版, P23, P32-37, P55
10. 陳浩文，2002，量販店之價值定位與關係結合策略配適之研究，國立東華大 學企業管理研究所碩士論文
11. 張保隆、伍忠賢，2006，零售業管理, 全華出版
12. 楊雅明，2006，景氣波及 量販店業績溜滑梯，自由時報
13. 魏義旻，1999，美式量販店以強調重視會員權益之經營方式對台灣消費者之 影響-以好市多為例，輔仁大學管理學研究所碩士論文
英文文獻：
1. Aaker, David A. 2004, Strategic Market Management 7ed 2. Bennett Peter D. Bennett, Dictionary of Marketing Terms, 2nd ed
3. Bick Julie, “24 Rolls of Toilet Paper, a Tub of Salsa and a Plasma TV” New York Times. (Late Edition (East Coast)). New York, N.Y.: Jan 28, 2007. pg. 3.5 4. Bolen WH. 1994. The Role of Word-of-Mouth" Adertiding" in Retailing.
America Business Review
5. Broekhuizen T. 2006. Understanding Channel Purchase Intetions: Measuring Online and Office Shopping Value Perceptions. Lebyrinth Publications
6. Drucker Peter,1973, “Management: Tasks, Responsibility, Practices, PP64-65, 7. Gildin SZ. Understanding The Power of Word-of-Mouth, Universidade
Presbiteriana Mackenzie, Vol. Vol.4: pp.91-106
8. Grönroos ARaC. 1996. The value concept and relationship marketing. European Journal of Marketing Vol. 30(No. 2): pp. 19-30.
9. Grönroos C. 2004. The relationship marketing process: communication, interaction, dialogue value. Journal of Business&Industrial Marketing Vol.19(Number 2): pp.99-113
10. Harvard Business School, 1999, Costco Companies, Inc
11. Haywood KM. 1989. Managing Word of Mouth Communications. The Journal of Services Marketing Vol.3(No.2): pp.55-67
12. Sweeneya, Jillian C. Geoffrey N. Soutarb. 2001. Consumer perceived value:
The development of a multiple item scale. Journal of Retailing Vol.77:
pp.203–220
13. Kotler Philip, Keller Kevin Lane, 2006, Marketing Management 12th ed, P135 P246 P310
14. Mason JC. 1992. Value: The New Marketing Mania, Management Review:
15. Miller RK. 2006. The 2006 Entertainment, Media& Advertising Market Research Handbook:
16. Porter Michael E.,1979, “How Competitive Forces Shape Strategy”
17. Porter Michael E.,1980, Competitive Strategy 18. Porter Michael E. ,1996, “What Is Strategy”
19. Rogers, 1962, Diffusion of Innovations, P192
20. Snoj B, Korda AP, Mumel D. 2004. The relationships among perceived quality, perceived risk and perceived product value. Journal of Product&Brand
Management Vol.13 (Number3): pp.156-167
21. SRIC Website: http://www.sric-bi.com/VALS/types.shtml
22. Susan Fournier and David Glenmick, “Rediscovering Satisfaction”, Journal of Marketing, (October 1999):pp. 5-23.
23. Zeithaml VA. 1988. Consumer Perception of Price, Quality, and Value:A means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing Vol.
52(No.3): pp.2-22
附錄
對 您 的 重 要 性 您 的 滿 意 程 度
對 您 的 重 要 性 您 的 滿 意 程 度
6. 性別： □ 男 □ 女 7. 年齡：
□ 17 歲以下 □ 18~24 歲 □ 25~34 歲 □ 35~44 歲
□ 45~54 歲 □ 55~64 歲 □ 65 歲以上 8. 每月所得：
□ 10,000 元以下 □ 10,001~20,000 元 □ 20,001~30,000 元
□ 30,001~40,000 元 □ 40,001~50,000 元 □ 50,001~70,000 元
□ 70,001~100,000 元 □ 100,001~150,000 元 □ 150,001~200,000 元
□ 200,001 元以上 9. 居住地點：
□ 台北縣市 □ 基桃竹苗地區 □ 台中縣市 □ 彰投雲地區
□ 高雄縣市 □ 嘉南屏地區 □ 宜花東地區