研究建議

一、提供社會工作者參與機構決策的機會，並建立督導機制

由於社會工作者對於組織認同中休戚感與忠誠感較低，對機構內 所發生的問題好像是自己問題感受也較低，不管在機構內前途如何，

如果有其他適當工作機會就會離開機構，留在機構的意願也較低。因 此，機構或主管應該要多鼓勵成員參與機構的相關決策，適時讓成員 能有更多機會參與機構事務，藉此了解社會工作者的實際需求，傾聽 成員的心聲，讓成員有感受到自己是機構的一份子。機構也可以建立 督導機制，能夠藉由督導會議的形式，雙方面可以互相了解對方的想 法與需求，能夠針對問題共同討論出解決策略方案，來達成雙方面的 共識，彼此之間也能夠成為互相信任、支持與最信賴的夥伴，以凝聚 成員對機構的認同與向心力，增加留在機構的意願，使成員對機構有 使命感，認同機構的工作目標與價值，願意效忠於機構，為機構投入 與付出，與機構共同承擔成敗。

二、機構與上級主管能夠做出清晰合宜的決策

社會工作者對於機構負責人或是上級主管的決策目標不明確，在 工作上也無法提供專業上的協助，就容易讓成員無所適從，沒有明確 的指示執行工作上的任務，就會對機構或主管失去信任，減低對工作

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上的滿意。因此，當機構或主管做出任何重大政策時，可以明確清楚 做出合宜的決策，使成員能夠確實掌握機構或主管的指示執行。如果 機構或主管平時可以能夠與成員建立良好的溝通管道，隨時掌握成員 的執行情況與實際工作的需求，可以即時給予成員適當的引導與協 助，能夠成員有效克服與解決問題能力，以成為成員強而有力的後盾。

三、建立獎賞制度，提升成員對機構的認同與忠誠

社會工作者所投入的心力與貢獻，沒有得到相等的回饋，在薪酬 上就無法得到滿足，對機構的疏離感就會較高，對工作上也會較不滿 意。因此，機構在獎勵制度可以建立一套獎賞規範，當成員努力付出，

對機構有所貢獻時，可以給予回饋與獎勵，能夠隨著成員的年資與職 務的變動而有所調整，機構如能有穩定的薪資條件，使成員所付出的 成本能得到相同的報酬，可以讓成員能夠更加願意效忠於機構，留在 機構工作的意願也會較高，對機構也較能夠產生認同與忠誠，對薪酬 上也較能得到滿足。

四、傾聽醫務社會工作者的心聲，建立互相支持與合作的夥伴關係 醫務社會工作者對角色認同、牽連感的感受較低，對工作上的滿

意也較低，如果沒有良好的督導支持，在面對工作上的壓力就容易產 生情緒低落，影響到專業的服務品質。因此，為了避免醫務社會工作 者在面對工作壓力而產生心理或精神上耗竭，督導應該要了解醫務社

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會工作者的心理狀態與執行概況，傾聽醫務社會工作者的心聲，必要 的時候可以提供情緒或心理上的情感支持，並針對不足的地方適時引 導與協助，以提昇醫務社會工作者的專業能力。如能讓醫務社會工作 者能夠參與院內的決策機會，表達自己的心聲，與院內或主管能夠建 立互相支持與合作的夥伴關係，以成為醫務社會工作者強而有力的後 盾，並能夠重視醫務社會工作者的發展，給予該有的工作品質與專業 待遇，藉以提昇醫務社會工作者的專業發展與服務品質。

五、多給予學分班背景的社會工作者肯定與鼓勵

學分班背景的社會工作者雖然不是本科系出身，對於社會工作者 的角色是有高度認同，其態度各方面其實是正面的看待，投入社會工 作的意願也很高。因此，機構也許可以針對學分班背景的社會工作者 建立一套完整的教育訓練課程，提升他們的專業能力與服務品質，使 學分班背景的社會工作者能夠更加願意為機構投入工作，並且也能夠 多給予學分班背景的社會工作者肯定與鼓勵，能夠讓他們實現成為社 會工作者的理想與抱負，在工作上也較能獲得專業的成長與成就。

貳、給學分班背景的社會工作者的建議：

一、充實自己的專業能力與知識，持續投入助人的工作

由研究發現可以看出研究對象對於社會工作是有很高的理想

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與抱負，願意將社會工作當成終身志業來投入，在工作中也能獲 得學習的機會與成就感。因此，學分班背景的社會工作者可以針 對自己不足的部分來充實自己的專業能力與知識，使自己在專業 上能夠受到機構的肯定與重視，以增加自己在專業上各方面自 信，並且能夠保持正向積極態度持續投入助人的工作，為服務對 象倡導權益及生活經濟、物質與福祉而努力。

二、適時表達自己的需求，與機構成為相互支持夥伴關係

由研究可以發現到研究對象是會把機構的工作看成生活中的 重要一部分，也願意堅守自己的工作崗位，做好份內的工作，對 機構重大措施或政策是會關心注意。因此，當社會工作者對於機 構的措施或決策有其他的想法時可以勇於發言，適時向機構或主 管提出自己的想法或需求，針對不足或者需要改善的地方提出建 言，並能夠與機構成為相互支持的夥伴關係，願意效力於機構，

為機構付出，使自己能夠成為機構的一份子，共同來達成機構的 目標與使命。

三、給即將或已在準備進入社會工作職場的建議

對於即將想要進入社會工作領域的職場，想必一開始是對社會工 作者的角色是有高度認同，對社會工作是有很高的理想與抱負，也願 意將社會工作當一身的志業來投入。因此，除了社會工作學分所學課

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程之外，可參與跟社會工作領域相關的課程，藉由其他教育訓練課程 培養自己的專業知識，以充實自己的對社會工作應具備的專業能力。

也可參與單位所辦理的活動，或者以志工的身分加入，成為單位的志 工團隊成員之一。在參與單位活動或服務過程中，可以了解單位服務 的性質，以增加對單位服務性質的基本認知，亦可在參與過程中與單 位及同仁建立友好夥伴關係，以作為未來進入社會工作領域職場的踏 板。

第三節 研究限制