第二章 文獻探討
第一節 角色認同
第二章 文獻探討
本章依據研究主題「社會工作者角色認同、組織認同及工作滿意度研 究－以社會工作學分班背景為例」，分為角色認同、組織認同、工作滿意、
相關研究四個小節做為研究文獻的探討。
第一節 角色認同
角色是依地位而來的行為模式，任何角色其行為模式並不需固定不 變，在不同階段會有不同的角色，不同的角色其社會地位與責任均不同（王 淑楨、黃志成，2012）。角色在形成時會受到社會回饋的影響，當個人認知 社會賦予的角色時，將會按照個人對於此角色的認知展現符合角色的行為
（楊雅筑，2017）。角色是個人在某一個團體組織當中，特定的地位以及被 賦予的某些任務（黃馨嫻，2015）。亦即，角色會隨著地位、身分或事件 的不同而出現不同解讀，是環境過去經驗形成的自我概念，並且同時有多 種角色存在於個體（李瑾葳，2015）。
人們會選擇社會工作的角色理由與動機不同，有些人是想要無私的奉 獻，也有人是想要改變世界、改善服務對象的生活環境，或者是倡導社會 正義；有些人則是因為過去曾經接受他人的幫助，而想要回饋社會，盡一 份自己的心力；但唯一沒有變的是社會工作是展現人類關懷的一面（張英 陣、許雅惠、陳玲萍、潘中道譯，2012）。社會工作者是在幫助他人解決問
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題、獲得資源，以提供服務對象的支持與滿足的需求，對人保持正向積極、
樂觀的態度及真誠的關懷，在社會正義的理念下，對社會助人的工作的未 來是充滿願景。
社會工作者應認知自己所扮演的角色，在任何情境之下都能夠被交付 執行任務（洪敏琬譯，2013）。社會工作者的專業不僅包含了專業知識、態 度和價值，更重要的是要對自己的了解與自我控制的能力（萬育維譯，
2012）。即知道自己扮演的社工人員角色，清楚了解自己的意識型態，包括 自己的宗教信仰、個人信念、價值觀和偏見、歧視的形成等，皆會影響到 專業的表現。
一、自我了解：要成為有能力的優質社工人員，必須先了解（覺察）
自己的人格特質是如何尋求、接受和給予社會支持，懂得調適自 己的負向情緒與行為。
二、自我控制：一位成熟的專業社工人員，必須規範（約束）自己的 言行舉止，包括外顯行為和內在思考；外顯行為如社工人員所呈 現的態度、言語、姿勢與給人的感覺；內在思考如社工人員的想 法、觀點或價值觀。
社會工作者如能認同社工的價值，就會持續從事助人的工作，即便在 困難的情況中依然會持續助人（彭懷真，2016）。除了專業價值認同之外，
要做好一名社會工作者的特質也應包含溫暖、誠實、真誠、開放、勇氣、
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謙虛、關懷及敏感等，這些特質對社會工作者來說會影響與同事或服務對 象之間的關係（張英陣、許雅惠、陳玲萍、潘中道譯，2012）。加上，對於 社會助人工作的期待就是希望自己能夠無私的奉獻，為服務對象倡導權 益，願將知識與技巧提供給他人，並且能夠堅持社會正義，為服務對象的 生活經濟、物質與心理福祉努力，以實現自己的理想與抱負。
壹、角色認同定義
角色認同通常是指人們追求自身於社會上有意義的自我認知，即是知 道自己是誰，瞭解及接受身處社會所應扮演的角色為何（李宛玲，2008）。
Turner（1978）則認為角色認同是與自我的觀念和所扮演的角色身分有關，
會因在情境中所接收到感受而影響自己對角色認同的看法，通常是透過個 體的主觀感受而形成的自我概念。個人對本身的角色信念與態度的認知和 認同標準符合時，會依角色所賦予的期待與要求，表現出與角色認同一致 的行為（甘碧瑄，2018）。亦即，個人必須先體認到自己或其他人的行為表 現，再根據本身的的行為表現作出評論，以修正自我本身的行為。因此，
角色認同可分為自我認同與社會互動後產生的認同，即自我認同指在個人 自我意識的環境與情境下所產生對角色的呈現與建構；社會互動後產生的 認同指對於角色認知、衝突以及對其詮釋的方式所產生的角色定位與認同
（邱怡禎，2017）。
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依據陳淑卿（2016）研究對角色認同提出的論證，可以發現角色認同 有如下幾個特性：
一、它是自我的、直觀的
個人因對角色的認同而直接影響自我與個人看待所處環境的視野 與角度，當本身處於自我察覺的狀態，則會評價外在的行為與形象是 否有違背道德與社會規範。因此，透過角色的認同，展現出角色所被 賦予的意義與行為表現。
二、它會隨著環境(廣義的)的變化而改變
指環境會影響個體自我覺醒的顯、隱性因素，包括個體內在的生、
心理環境與外在的整體環境。也就是說當人們發現情境產生顯著變化 的時候，具有迅速角色變換的能力。個人也會因為角色的改變，而改 變自己的行為與社會互動的關係。
三、角色決定行為，而行為與期待有關
從個體所扮演的角色，就能理解他們應該做什麼及測出他們被賦 予哪些社會期待。而這些期待就是別人認為您在某特定場合中，應該 有合宜的行為表現。從心理學觀點認為社會大眾對於不同的角色會有 不同的期望，而社會上的人也在不同的職位上扮演著不同的角色。
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角色認同可解釋個人與社會環境之間的相互作用以及身份是如何形成 的，並可區分為個人與社會環境兩個面向，在個人的部分，會因為自我的 評價與主觀感受，而在意自己的行為與表現，以符合道德標準與社會規範；
在社會環境的部分，會隨著環境所產生的變化與社會的期待，迅速改變自 己的角色與社會互動的關係。
貳、角色認同理論
Landy 提出角色是展現個人的獨特性，是自己本身與社會及他人對自己 的期待（Jason, 2016）。Allport 則認為角色乃是參與社會生活的一種結構性 模式，是社會所期許於個人在一團體中所要擔任之職位者，認為人們對於 角色的認定與行為可分為四個層次，即角色期望（role-expectation）、角色 構 想 （ role-perception ）、 角 色 接 納 （ role-acceptance ） 及 角 色 實 踐
（role-performance）分述如下（李宛玲，2008；鄭台芬，2013）：
一、角色期望：社會大眾對於某一特定角色所表現的行為模式，涉及 社會制約，使個人所扮演的角色能夠被預期與期望，並且具有合 法性與義務性。
二、角色構想：即本身所扮演角色的看法與認知，對於自己的主觀意 識不見得能被社會環境所期許，即自己所扮演的角色認知與社會 客觀的要求未必相符合。
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三、角色接納：對於自己所扮演的角色雖有正確且客觀的認知，但可 能是接受或者排拒，角色個人本身在思考社會期望與觀察後，會 經由反省與判斷、選擇等心理因素，決定是否該接納角色的心理 作用。
四、角色實踐：指角色本身在社會體系中，接納社會角色的期待，對於 所扮演的角色也有正確的認知，並且能夠實踐角色的規範與行為。
因此，在角色認同理論中，人們所扮演的角色是從角色期望演化而來 的，經由角色的構想所產生的角色接納與排拒的現象，再由內化轉換為人 格之後，最後以角色實踐的方式展現於社會中。亦即，角色在社會中處理 不同層面的自我，以檢視自己的行為模式，隨著自己的角色身分不同而轉 換不同的角色身分（Kleine & Ewing, 2017）。
參、小結
角色認同是人們經由角色期待而形成自己所扮演的身分，會因自己對 於所扮演的角色主觀評價與感受，而影響自己對角色期待與角色實踐的變 化而改變自己與社會環境互動關係。因此，本研究藉由角色認同變項，來 探討學分班背景的社會工作助人者對於自己的角色認同程度，以了解他們 對於自己擔任社會工作助人者的角色期待概況。
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