研究建議

本研究中受訪者幾乎皆歷經孤單實踐跳脫問題、問題解決與風險取向，且持 續在摸索與堅持努力中，研究者認為他們並非特殊的個案、而視社會工作者為群 體。因此以下將從教育養成、組織定位與社群網絡三大面向提出相關建議。

壹、專業教育養成的時機與方向

社會工作教育形式包含學校教育與職場繼續教育，透過本研究受訪者分享實 踐經驗發現，至少有鮭魚、螞蟻、變色龍、海豚等四位採用的觀點手法如 Satir 的 人觀、敘事治療、依附關係看生理發展、兒童權利公約等概念皆來自教育，不論 是一次性的機構內部與外部在職訓練或長時間於學校進修，可見「繼續教育」對 工作者之重要性與成效。但研究者在每一段訪談過程中，也幾乎皆能從其言談中 聽見工作者對少年、對社會工作信念是如何從一次次的摸索、多年實務經驗累積 出來的，較少從社工專業養成教育中建立出來的。為什麼學校教育不強調價值與 信念呢？社會工作是一門著重價值取向的專業，除了有扎實的理論基礎與熟練的 技巧外，社工更應該要培養清晰的社工價值觀，甘炳光（2010b）認為，社工訓 練應加入「信念教育（Faith education）」，即協助學生將社工專業價值內化、建立 為自己認同的信念的重要性：一、釐清社工實踐的根源；二、有信念就會有方向；

三、信念能將夢想付諸行動；四、幫助社工堅持理想、不隨波逐流；五、社工面 對挑戰及挫折時的推動力和打氣劑。因此建議社會工作相關院校、實務機構盡量 提供工作者再受教育的機會，讓工作者能更深刻、立即運用所學；至於社會工作 教育的內容方向應更強調價值觀與信念的自覺與建立，以及對於理論扎實訓練、

綜融理論的應用，以協助工作者用更穩健的步伐服務少年。

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貳、組織定位、理念與氛圍

從本研究受訪者實例可發現，組織的任務定位、理念及氛圍都可能影響工作 者的去留以及所採取之工作信念與方法。組織的任務定位與理念可能受委託者，

如政府、捐款人、董事會、組織領導者左右，畢竟非營利組織的生存並非易事，

儘管如此，若將組織利益凌駕於案主利益，將對工作者形成極大的壓力。組織的 氛圍由主管與同儕共同形成，而理念更能成為彼此的共識與後盾，例如變色龍的 前單位、鮭魚及袋鼠現服務單位擁有核心價值，如以正向眼光來了解少年問題背 後的需求、相信少年的復原力等。另外，在受訪者們辛苦摸索社工實踐過程中，

僅有兩位（袋鼠與變形蟲）提到督導對自己的正向影響，因此研究者好奇在實務 界的督導究竟扮演何種角色？Munson（1979：xix）指出，「自從社會工作被認定 是一種專業之後，督導就一直被視為實務工作成長與才能的必要與重要資源。」

（引自汪淑媛、蘇怡如，2010）。而汪淑媛與蘇怡如（2010）的研究發現，督導 困境亦受其結構性因素所影響，如督導人力不足、工作負荷量大，內容繁瑣或權 責不清，訓練不足，社工員流動率高等。綜上所述，建議服務少年的組織內部應 先釐清自身任務定位、理念，時常檢視服務方案的設計與執行是否與理念相符。

再者必須建立良好的督導制度，聘僱工作者時能與其溝通彼此的核心理念與期待 以取得共識，堅持提供工作者良好的工作氛圍與顧及勞動權益。

參、社群網絡的分享與討論

由於受訪者貓頭鷹參與社運相關團體、透過分享與討論建立良好反思能力出 發，研究者建議工作者開始建立社群交流。社工實務現場可能提供既定的在職訓 練、個案研討、團體督導或連繫會報等，然而這裡指的社群可以是非正式網絡，

例如服務同一地區、服務相同對象群或任何有意願聚集的工作者夥伴，可以藉由 社群聚會來發揮團體的療效如普遍性、凝聚力等，使工作者不須如本研究受訪者 孤軍奮鬥，在面對理論觀點的抉擇與操作所遇到的困惑、案主的「問題」時亦可

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相互討論，甚至記錄下陸續累積的實務經驗與討論。中後期則能增加更多關於工 作者與結構環境相關的議題討論，甚至在未來引發更多的行動可能性，例如 2002 年曾經集結起來產生動能的「漂流社工」，2004 年形成的「萬華社區協力聯盟」

的行動經驗皆值得參考。

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