跳脫問題、問題解決與風險取向的觀點與策略

由於前一節指出了問題、問題解決與風險取向實踐過程對工作關係、工作者 本身以及服務對象帶來的負面影響與限制，本節接續將探討由反思問題、問題解 決與風險取向而延伸出的觀點與策略。

壹、以少年為主體

以少年為主體意味著以少年而非工作者為中心，且工作者須盡力了解其主觀 需求而非直接針對他人認定的問題進行處遇。以鮭魚的信念為例，「即使你學了 多少知識、你好像很會問話、很會評估，對，可是你不可能知道一個人的…全部，

我覺得這很重要，然後就會…真的會越來越謙虛，你就只能慢慢地…嘖、盡量去 貼著他們，看他們…的需要是什麼吧！（鮭魚）」，永遠保持空間去更多認識眼前 的少年。以下將分為三個階段：首先釐清界線，再從少年的需要出發，持續貼近、

全面認識及長期連結。

一、 釐清界線

工作者本身所帶價值的重要性又再次被提起。工作者須不斷地反思哪些是以 自己（需求、立場）出發的、哪些是以孩子出發的，又什麼是以機構出發的。唯 有透過如此過程發現差異、釐清界線，才是工作者真正放下自己的、以孩子需求 出發的開端。甚至工作者可以與服務對象討論自己的擔心是否在關係中帶來負面 影響。正如柯麗評（2009）認為「覺察權力運作及重視權力的不對等，是促使工 作者與服務對象關係更為平權的可能」，覺察總是第一步。受訪者更多闡釋自己 的看法如下：

那個（界線的）修煉是難的、可是要一直做的。就是什麼其實是我自己的視 框、框架，什麼是我自己的擔心，我必須要把它辨別清楚，然後我才有辦法 就是去更貼近孩子的東西，那要一直練習。（鮭魚）

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如果你一直從你的眼睛去看服務對象，你看到的永遠不會是真實。那我覺得 我們也沒有辦法看到百分之百的真實，所以我們永遠只能期許自己貼近真實。

啊我覺得這件事情就很不容易，因為你越貼近真實，你才越有辦法知道這些 人的需要是什麼。（鮭魚）

但是至少會比較提醒自己，不要再用那麼多的……會把機構的期待跟把真的 孩子的狀況做切割，對。（貓頭鷹）

由以上可知「貼近以了解人的需要」是鮭魚的核心信念；貓頭鷹則自覺十分 尊重孩子、惟因習慣於主流文化會不自覺地配合機構而產生掙扎，其後來能釐清 孩子與機構的需求、調整為配合機構僅做出表面效度。兩位受訪者同樣期待釐清 界線以後，從孩子出發的比重逐漸能勝於自己的、機構的。

二、 從需要出發

八位受訪者中有六位（鮭魚、袋鼠、螞蟻、變色龍、變形蟲、貓頭鷹）皆提 到要以少年的「需求、需要」為切入點，以下為受訪者說明此信念的來源、重要 性，以及少年需求的本質為何。如變色龍主張看見「孩子行為背後的需要」源於 先前所待組織的文化共識。貓頭鷹則以權力觀點檢視問題解決取向，認為人們過 於注重主流認定的問題解決而忽略了孩子本身的需求與期待；變形蟲有類似的發 現而決定以孩子的步調為主、拒絕順主流期待，因為他相信的是先有關係將可能 在未來促成改變：

你其實很知道原因就是孩子怎麼了、然後他都暫時回不來（指中輟、不願回 到學校），你只能先陪著他，否則你跟他也不會有什麼關係啊。他就會覺得反 正你跟老師都一樣，那工作更不可能有突破的機會，hmm，那孩子也不會在 這個過程裡面學到什麼，他只是越堅持用自己的樣子「反正你們都這樣。」

那沒有幫助啊！所以重點不是別人的期待，而是他有沒有辦法用他自己可以 接受的方法往前走啊，他至少不要把力氣放在要跟大人對抗，然後讓自己一 直處在不好的狀態，這樣不會比較好。（變形蟲）

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少年共同的需求是什麼？對照陳毓文（2002）的研究發現，少年最懷念的社 工並非「最能幫助他們解決問題的人」，而是在乎、關心及陪伴他們的人。受訪 者袋鼠歸納所服務少年的共同需求「心靈導師及陪伴者的角色」－補足家人無法 聽他們講心裡話、代替同儕討論人生困惑可以與之呼應。

在他們狂飆的階段，他們一定會發生一些事件，那剛好我們又可以陪他去解 決這個事件，例如說他們被警察抓到了、開始要走法院的流程的時候，就是 一些重要事件，我們其實都可以協助他、用一些資源協助他走這個歷程。我 覺得這個過程中我們可以帶著他去討論他的內在的困惑，不一定能夠找到答 案，不過至少你可以聽他講、幫他釐清，然後丟一些問題讓他回去思考。（袋 鼠）

三、 貼近、全面認識、長期連結

工作者對服務對象的好奇、渴望理解是三位受訪者共同提到的。如同敘事治 療理論強調用欣賞、好奇的眼光去看案主的生命，如欣賞一幅畫一般、進入另一 人的生命故事（翁開誠，2001；引自周志建，2002）。

我覺得整個機構的文化是一個比較正向去看待他們的需要跟困難，對。那…

就是真心地去認識他們是怎麼樣的一個人，所以其實當…在跟他們互動當中，

因為整個團隊是很熱忱、很熱情、很積極地與他們建立關係，然後想要了解 認識他們、陪伴他們的，那我覺得我們變成說所有的工作的重點，跟互動的 模式是建構在這個情況之下。（變色龍）

大部分是他們的行為的問題、情緒的狀況會先被看見，然後就一直在這些，

因為這些不會一下子就不見，那你要去、去回到一個人、去理解，回到他們 這個階段去理解，我覺得不…怎麼容易，hmm。（變形蟲）

我應該要先好好地看眼前的這個人，就是到底他生命…就是他的故事…是怎 麼出來的？那在這故事當中…他又在裡面站了什麼角色，還是說他怎麼去面 對他的問題，對。（螞蟻）

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如何更全面地理解、認識人？社會工作所強調的生態系統觀點是關鍵。受訪 者如在學校中的變形蟲提到自己與其他助人專業比較的特色正在此；變色龍更希 望進入到少年所住的社區，透過長時間的耕耘、認識居民及與社區單位合作，共 同為少年努力。

因為其實社工是在所有助人工作裡面，唯一會直接進到個案的系統裡、他的 生活裡面去做很多的協調啊、去幫他建構一個比較友善的生存環境，我覺得 這件事情是非常、非常重要的，對呀。因為也許…當然心理師或是精神科醫 師或是輔導老師，他們也都很重要，他們可能各自在學校裡面、或者是在一 個很安全的空間可以提供很專業的服務。可是有的時候我們要去服務的是很 弱勢的孩子，你要他…去用文字或是用圖畫、或是靜靜地坐在你面前跟你互 動表達，這件事情對他來說太彆扭（台語）了，他不要那麼專業的。反而你 跟著他走在回家的路上，或是你去到他的場域、在學校側門（笑），就是當你 跟他們在一起的時候，其實他們才會…那是他們真實的樣子，對呀。（變形 蟲）。

了解社區樣貌，是期盼更了解社區的文化，讓社區認識社工與機構，建立信 任關係，終極目標是期盼可以被接納成為社區的一員，從社區的觀點來看社 區的需求，不只是助人與被助的關係，而是一同努力。對於少年工作的幫助，

當社區的成員或成人、家長，認同接受社工與機構，建立起友誼與信任關係，

我們對於少年的處遇與相關計畫，更容易得到家庭的支持。那當大家認同你 是我這邊的人的時候，他才開始有能夠帶來改變跟…說話跟陪伴他們一起工 作的力量。（變色龍）

綜合以上，進入孩子的系統，呼應了鮭魚所謂的「貼近」。而了解需求才能 設計符合的服務，「不然就像我們現在一直在批判現在的社會工作是機構式的、

方案式的，然後貼不到服務對象的需要。所以我覺得貼近這件事太需要學了呀！

那些人在質疑我們的社工專業，我覺得我才要質疑他們呢！你們到底了解你們的

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服務對象多少，你以為你們很了解嗎？這樣子。（鮭魚）」。鮭魚更以外展作為貼 近的範例，說明了在地實務知識的影響力、同群體如小媽媽如何集結力量等成效。

貳、正向眼光

社會工作專業過去長久以來受精神病理學影響，聚焦於案主的問題，因此工 作者常常看到案主的缺陷與弱點而忽略了他們的優勢、能力與資源。後續以優勢 為核心的觀點取向便逐漸形成且廣泛運用到不同的群體中。受訪者透過自身經驗 或看法分享如何以正向眼光看待少年。以下將分為「看見優勢與韌性」，「還給少 年應有的權利」以及「發展問題以外的重心」三個面向呈現。

一、 看見優勢與韌性

關於如何看見案主的優勢，受訪者皆有類似的看法—工作者自己可以選擇要 不要跳脫主流的問題框架以及環境的限制，去看見少年身上本來就存在的優勢與 韌性。

可是你看噢~你說跳脫問題，那就是要看他好的部分，假設我們都一直看他 的問題，好的部分就比較出不來。（袋鼠）

我覺得是要看你要不要看，嘿啊。然後譬如說她們有音樂、唱歌，我覺得那 是她們的優勢啊，對啊。但是問題…我們注重的好像就是「噢、你要完成你 的學業、你要拿到證照。」你知道我的意思嗎？嘿啊，我們的氛圍。（海豚）

應該是說在這個艱難的環境裡，為什麼這個孩子可以生存的很好、一定他身 上擁有他的韌性或韌力嘛，那我們就要協助他去發展身上這個韌性和韌力，

應該是說在這個艱難的環境裡，為什麼這個孩子可以生存的很好、一定他身 上擁有他的韌性或韌力嘛，那我們就要協助他去發展身上這個韌性和韌力，