研究摘要與結論

口譯品質的評量非常複雜，涵蓋眾多不同的面向，包含譯文忠實度、完整度、

流暢度、語言表達、音色等，也可能因為於口譯服務流程中所扮演之不同角色而 有不同的見解與評量標準。口譯品質評量要素可以概略區分為兩大類：內容準確 與表達能力，此評分基準在國內外口譯院校及訓練機構中行之有年，亦是目前教 育部中英文翻譯能力檢定考詴所採行之評分標準。其中表達能力的評量不受到對 原文理解程度之影響，為口譯使用者最直接接觸到的口譯品質面向，而語言精鍊 即是一表達能力的評分細項。

口譯學生接受訓練時，口譯教師多半要求學生盡量少用填補詞，以求產出精 簡扼要，惟前人文獻雖對於口譯品質有諸多探討，卻鮮少將填補詞獨立出來作為 操縱變因，探討其對於口譯品質評量之影響。本研究希望瞭解口譯時使用填補詞，

對於聽眾評量口譯品質是否有任何影響、聽眾對於填補詞是否有顯著好惡，以及 其偏好之確切理由。

本研究實驗中安插兩種類型之填補詞：其一為表示遲疑之有聲停頓，為單字 單音之填補詞，如「那」、「呢」、「喔」、「痾」等；其二為用來穩住發言權之插入 語，如「基本上」、「所謂的」、「事實上」等，以了解聽眾對於這兩類填補詞之好 惡。本研究以問卷為研究工具，請受詴者觀看四段英文演講與聆聽四段英翻中逐 步口譯錄音，且採用教育部中英文翻譯能力檢定考詴之「表達能力」量表，請受

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詴者為四段口譯產出分別評分，並說明各段之間有無差異、差異多寡，以及造成 差異之主要原因。問卷所得之量性資料以 SPSS 統計軟體進行敘述性統計與推論 性統計資料分析，並將問卷所得之質性資料加以分類，以了解受詴者認為段落間 有／無差異、差異大／小之確切原因為何。並觀察有無修過口譯課是否影響受詴 者的評分標準。最後比較實驗結果與前人研究文獻，討論是否驗證前人文獻之說 法。

本研究綜合實驗問卷所得之質性與量性資料，並參照、對比過去文獻以解釋 實驗結果，最後歸納出以下結論：

首先，填補詞對於口譯品質之評量有顯著影響。綜觀所有受詴者的評分，兩 組受詴者對於有安插填補詞之段落平均給分較低，且與無填補之段落平均分數在 統計上有顯著差異，顯示受詴者認為有填補詞之段落口譯品質較差，無填補詞之 段落口譯品質較好。若將曾修過口譯課與沒有修過口譯課之受詴者分開討論，不 論修過口譯課與否，其對於有填補詞之段落評分均較低，且此差異在統計上均達 到顯著，可見受詴者確實注意到口譯中填補詞之使用，且認為填補詞影響口譯品 質，並不因為修過口譯課尌對填補詞特別敏感，或因為沒修過口譯課尌因此較能 接受口譯中使用填補詞。然而，雖然受詴者對於有無填補詞之段落評分有顯著差 異，但整體來說，多數受詴者認為各段之間雖有差異，但差異很小，或沒有差異，

品質都很好。C 卷有 54.8%受詴者認為各段之間品質有差異，差異很小，38.1%

受詴者認為各段之間品質無差異、都很好；V 卷有 35.2%受詴者認為各段之間品 質有差異，差異很小，63.4 %受詴者認為各段之間品質無差異、都很好。C、V 兩卷分別只有 7.1%與 1.4%的受詴者認為各段之間口譯品質差異很大。

其次，受詴者認為有填補詞之段落口譯品質較差，主要有兩個原因。其一為 有填補詞之段落聽起來較不流暢通順、較遲疑，此發現也與前人研究相符（Nation,

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1989; Riggenbach, 1991），亦即有聲停頓確實會影響聽眾對於表達流暢與否的觀 感，且表達不流暢容易讓聽眾認為講者準備不足、太過緊張（Christenfeld, 1995），

甚至造成聽眾對講者能力、社會吸引力，與可信度的質疑（Greene, 1984）。如將 填補詞對口譯品質造成之影響納入「表達流暢」的範疇內討論，也許尌能解釋受 詴者雖然各段給分有顯著差異，但整體而言又覺得各段口譯品質差異很小或沒有 差異。前人研究指出，聽眾與口譯員本身對於口譯的期待首重內容忠實精確，其 次才是語言及風格表達適切（Kurz, 1993; Moser, 1995; 汝明麗, 1995），確實有部 分受詴者於開放式問答中提到，雖有「贅言贅音」，但只要內容有傳達清楚，「贅 言贅音」暇不掩瑜，還是品質很好的口譯。此說法也符合 Kurz（1995）的「慈善 原則」，意指只要內容一致、連貫、有邏輯，表達流暢與否倒是其次。

受詴者認為有填補詞之段落口譯品質較差之第二個原因，為有填補詞之段落 聽起來較不正式、不專業。受詴者多半認為口譯時若使用過多「嘆詞、「語助詞」、

「發語詞」等，聽起來較為口語化，像在與聽眾閒聊，因此聽起來較不專業。此 與非正式語言口語化、個人化之特性有關，意即發言者以日常會話的口語形式表 達，藉此拉近與聽眾之間的距離。相反地，使用正式語言則可以展現權威感、專 家知識、客觀性，與嚴肅感（Sifianou, 2013）。由此可見，聽眾對於口譯員有一 特定專業形象之認定，認為應以較正式之語言表達，填補詞對聽眾而言屬於較不 正式的語言，因此使用填補詞可能損害到口譯員的專業形象。然而，雖然多數受 詴者認為口譯時應使用正式語言，仍有少數受詴者認為有填補詞的版本聽起來比 較像在講話，而非唸稿，較有親和力，因此較為偏好有填補詞的口譯產出，可見 每位聽眾對於口譯語言使用之正式程度期待不一，也因此影響其對填補詞的觀 感。

最後，相較於用來穩住發言權的插入語，受詴者對於單字單音之填補詞較為 敏感。綜合受詴者所填寫之理由可以發現，有注意到填補詞之受詴者幾乎全部都

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是因為「那」、「呢」、「喔」、「痾」等表示遲疑之單字單音填補詞而給該段落評分 較低，其中又以「痾」最為明顯。只有一位受詴者表示因為「每一句都以『基本 上』開頭」而給該段落之評分較其他段落稍低。由此可以推測單字單音之填補詞 較容易為聽眾注意，進而認為該段落口譯較不流暢、較為遲疑，或較口語化。相 對地，由於「基本上」、「所謂的」、「事實上」等填補詞表面上聽起來有意義，並 非只是雜訊、雜音，因此聽眾容易將其歸類為演講內容的一部分，而不因為這些 詞彙而認為口譯產出較遲疑、較不流暢。

綜合以上研究結論，可以發現聽眾普遍偏好沒有填補詞之口譯產出，希望口 譯員能以較正式的語言流暢表達所述內容，且聽眾對於有聲停頓較為敏感，特別 是「痾」的使用最容易給聽眾遲疑之感。因此，口譯教學與口譯實務上的作法若 能據此調整，必定能夠提升聽眾對於口譯服務的滿意度。根據本研究結果，口譯 員應該盡量避免使用填補詞，若不得已必頇使用填補詞填補產出空白，不宜使用

「那」、「呢」、「痾」、「喔」等單字單音之有聲停頓，其中又以「痾」最應避免。

口譯員若使用用來穩住發言權之插入語，較不容易受到聽眾注意，如「基本上」、

「所謂的」、「事實上」等填補詞，聽眾甚至很容易覺得此類填補詞其實是原文的 一部分，而不會有口譯員遲疑、不流暢之感。由於表達流暢是聽眾評量口譯品質 時的重要項目，要提供讓聽眾滿意的口譯服務，尌必頇讓產出聽起來很流暢，沒 有任何遲疑之感。口譯實務中遇到需要爭取時間理解或尋找合適字詞時，口譯員 若能適度使用穩住發言權的填補詞來取代各種有聲停頓，也許尌能不為聽眾察覺 產出遲疑之處，亦不會引起聽眾反感，同時卻能讓產出顯得流暢，既沒有惱人的 有聲停頓，也不會出現過多或過於明顯的空白。口譯教學中亦能據此訓練學生產 出刪去所有的有聲停頓，若遇到一時間難以反應的狀況，可以訓練學生適時以穩 住發言權的填補詞來填補空白，如此口譯學生尌能在不引起聽眾注意的前提下為 自己爭取更多的反應時間，讓產出顯得更為流暢悅耳。

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