本研究欲探討目前台灣企業推動組織精簡的原因以及作法，以及由社會資本 的觀點來分析組織精簡產生的影響。雖然在組織精簡的文獻中已有學者提及組織 精簡會對信任、向心力產生不良影響，且組織精簡的過程也有可能會傷害內部的 資訊傳遞網絡，不過組織精簡的研究對於這方面的探討還是處於起步階段，並沒 有太深入的探討。而由社會資本的角度觀之，組織精簡的實施意味著失去大量的 員工，如此一來必會嚴重的傷害公司既有的社會結構與網絡，也無法藉由這些結 構與網絡獲取益處，因此，本研究擬藉由深入的探討組織精簡與社會資本，來了 解組織精簡的實施可能會對社會資本產生哪些影響，藉此深入了解過去學者所提 組織精簡的不良影響。因而，欲探得這一系列的答案，採用量化的研究方式可能 無法充分掌握關鍵性的因素。Guest（1995）認為，個案研究法較能幫助仍屬於 探索性的研究領域，而帶來新的洞察，並提供往後廣泛的驗證資料來源。由於探 究組織精簡對社會資本的影響之議題，在台灣並不多見，是故，使用個案研究法 進行探討，並以深度訪談的方式較能達到本研究的目的，進而建立起相關之命 題，應較能夠為台灣產業界提出關於組織精簡的有效建議。
第一節 個案研究法
Patton(吳芝儀、李奉儒譯，1995)認為，對於一個研究方法的設計，在質化 與量化之優缺點的考量，至今仍廣為研究者爭論不休。然而，不論是支持哪一派 的研究者，大致同意的是：量化研究的統計資料提供了簡潔、經濟的主要類型摘 要，且資料是經由精確的測量而得到的數字資料；而質化的個案研究，則提供了 深度的、詳細的和個別的意義，透過從證據確定主題或推論，並組織資料已呈現 一致的圖像(Neuman, 2002)。在質化研究領域中，與社會科學相關的研究策略 有五種，包含了實驗法、調查研究、檔案記錄分析、歷史研究法、以及個案研究 (Yin, 2001)。然而，欲試圖以深入、及對個案詳細的瞭解為基礎，來建立代表 性是較適合個案研究的(Ragin, 1994)。本研究根據 Yin(尚容安譯，2001)在「個 案研究法」中指出的研究問題類型、研究者在實際行為的事件擁有的操控程度、
以及著重在當時的現象而非歷史現象的程度，本研究應適合使用個案研究法以進 行相關之分析。因為個案研究法適用於研究問題形式在於問「如何」、「為什麼」， 且不需要在行為事件上操控，但是十分著重在當時的事件上。本研究的個案研究 法將會使用大量的歸納分析方式以推衍得研究結果。歸納的探索方式使得新的理 論觀點或是模型建立得以產生— 藉由從多重來源的資料蒐集及多重個案的內容 比較，以及現有的理論與新驗證取得的資料中推衍與證實(Eisenhardt, 1989)。
第二節 研究架構
第三節 研究過程
一、訪談問題設計
本研究的進行過程由觀察當今社會現象開始。近幾年來組織精簡的風潮蔚為 流行，藉由精簡人事來提升運作效率、降低人事成本為企業運作的常態。再者，
2000 年左右台灣景氣陷入低潮，當時許多企業進行組織精簡的動作以期藉由人 事成本的降低來度過景氣不佳的時刻。不過，無論就實務上或理論上來看，組織 精簡並不是萬靈丹，組織精簡還是有失敗的例子，而社會資本的理論可以深入的 探討組織精簡文獻中關於組織精簡缺失的探討。因此，藉由深入的探討組織精簡 與社會資本的相關理論發展出訪談問題，而 在訪談過程中也會產生新的想法與觀 點，因此，在與受訪公司結束訪談之後，也會進一步的檢視訪談問題的合適性並 進行必要的修正。
二、訪談方式
本研究的流程是先以文獻蒐集方式，找尋相關的次級資料以發展訪談問題；
接著再跟人力資源服務提供業者作深度訪談(in-depth interview)。深度訪談一般 分為三種型態：「非正式性的會話訪談」、「引導性的取向訪談」，「標準的開放式 訪談」，本研究選擇以「引導性的取向訪談」為正式訪談的方式，此種方式以一 組提綱契領的論題為主幹，在訪談時將列在綱要中的論題，不必依照任何特殊的 順序，此綱要僅作為訪談期間的基本清單，以確信所有關連的主題均已被涵括其 中。同時採用「引導性的取向訪談」亦是為避免任意的訪談造成訪談的內容不明 及減少訪談的誤差，因此，進行「引導性的取向訪談」前，將欲訪問的重點內容，
事先設計好並表列於綱要之上，同時可維持自然的訪問模式，且觀察受訪者的反 應。然而之所以選擇深度訪談，便是希望在研究進行之中能獲得更完全、更多的 資訊，在進行資料分析時有更充裕的詮釋與論證。在文件分析所建立的基礎上，
透過對受訪者之深度訪談，除了對於文件分析過程所無法掌握的問題蒐集第一手 資料，再輔以研究者對本議題之了解，在有限的訪談大綱下針對受訪者所回答的 內容彈性發問，以獲取更深入的資訊，找出動態的、真正的影響因素。
三、研究個案來源
本研究探討的內容主要為台灣企業實施規劃與實施組織精簡的手法並探討 其中與社會資本的關聯，因此訪談對象必定進行過組織精簡。而因為組織精簡是 較為敏感的議題，且社會資本又與組織的人際網絡及信任有關，因此不是每個企 業都願意接受訪談，因此，對於訪談對象並無太大的選擇。在選定個案公司時第
一步為藉由中山大學的聯合知識庫與天下雜誌資料庫篩選出近五年來有進行過 組織精簡的公司。而由於訪談議題較為敏感，若沒有關係對方通常不願意接受訪 談，因此於這些潛在受訪公司中選出有管道可以接觸的公司來接洽訪談，藉由電 話與電子郵件徵詢對方受訪的意願，並確定訪談時間與地點，而表 3-3-1 為受訪 公司的基本資料及受訪者職稱。雖然在受訪者的選擇有若干的困擾，不過幸運的 是藉由上述方式接洽的五家公司皆有一定的規模，為相關產業中不錯的公司，而 且五家公司中有組織精簡成功與失敗的例子，因此尚可維持訪談資料的多樣性。
而由於訪談議題較為敏感，基於受訪者要求，對於所有個案公司及個案公司所提 及其他企業一律以英文字母稱之。
表 3-3-1 研究個案背景資料
公司代號 所屬產業 成立年數 員工人數 營業額 受訪者職稱 A 機車製造 1963 4231 251 億 股長 B 電信服務 1998 5203 719 億 資深專員 C 造船 1976 2682 192 億 工程師 D 金融服務 1899 7002 476 億 經理 E 電信服務 1997 1313 217 億 管理師 資料來源：A、B、C、D 四家公司資料來自於天下雜誌 2006 年五月 1000 大特刊。
E 公司資料來源為該公司 2002 年年報。
四、資料分析方式
訪談結束後，則進行訪談資料的分析與整理。同時參考孫鈴萍(2004)對訪談 資料的分析方法，本研究對資料分析的方式亦分成六個步驟。如圖 3-3-1 所示。
逐字稿撰寫
將受訪者的訪談錄音帶謄寫 成 逐 字 稿。訪談稿編碼
採逐行編碼的方式，將訪談稿清楚的標示出來以利分析。
訪談稿分析與編號
將訪談稿進行編碼，並分解成有意義的 區塊。形成自然類別
沿用Strass（1990）的開放式登錄法，將 性質與與內容相近的類別聚集在一起，
形成一個自然的類別。
將類別根據觀念模 型歸納與分析
從自然類別中，將各部分與歸念模型契 合部分作系統性歸納與分析。
細部整理與增刪
反覆進行歸納，若有歸納不適當或模型 無法歸納之類別，則予以修正與補充。圖 3-3-1 研究步驟