研究方法

使用質化研究方法，不在因果關係的預測與控制，而在事實真象的詮 釋，深度訪談及差異發現，研究人員可以就選定質的問題做深入仔細的研

究。一般而言，質化研究是在集中深入的研究精心選擇、數量較小的樣本，

有時甚至只須一個個案即可，而這種立意抽樣(purposeful sampling)的方 法，重點在於選擇資訊豐富的個案做深度的研究。Patton(1990)認為，質化 研究的方法，包括三種資料的搜集：（一）深度、開放式訪談；（二）直接 觀察，以及（三）書面文件等。來自訪談的資料，包括從人的經驗、意見、

感受和知識等直接引述。來自觀察的資料，包括對人的活動、行為、行動，

及廣泛的人際互動和可觀察的人類經驗之組織歷程等，作詳盡的描述。而 文件分析則從組織或方案記錄中，產生摘錄、引述，或整個事件的記錄、

官方出版品和報告文件等。

質性訪談是一種為特殊目的而進行的談話－研究者與被訪問者，主要 著重於受訪者個人的感受（perception of self）、生活與經驗（life and experience）的陳述，藉著彼此的對話，研究者得以獲得、了解及解釋受訪 者個人對社會事實（social reality）的認知（Minichiello et al., 1995）。訪談 的定義（interviewing），根據其型式而有多種不同解釋，普通的定義如下：

「研究者與受訪者面對面的語言交換，企圖使受訪者表達他們的意見或認 知等資料（ a face-face verbal interchange in persons, the interview, attempts to elicit information or expressions of opinion or belief from another person or persons）」（Maccoby & Maccoby, 1954）；簡而言之，訪談是一種獲得資料 的方法，主要靠直接面對面的訪問完成，研究者可以透過此方式，了解受 訪者正在做甚麼，或在想甚麼，以及為何要如此進行等議題。訪談有許多 不同的型式，以研究過程來區分，主要區分為結構式訪談（ structured interviews ）， 半結構式（focused or semi-structured interviews）或非結構 式訪談（ unstructured interviews ） 以及群體訪談（ group interview）

（Williams, 1997; Minichiello et al., 1995）。

1.結構式訪談

在社會科學的研究中，結構式訪談通常被用來做調查（survey）或 民意測驗（opinion polls），也稱為標準式訪談或調查式訪談；此種方式，

有一致性的問題及依序訪問。因此可以避免受訪者之間的不同級誤差，

而增加此研究的可比較性；訪視表（interview schedule）主要以事先設 定題目順序且是封閉式問題（open-ended）呈現，但通常題目順序也需 事先決定統一。

封閉式的問題，受訪者必須在事先設計好的答案中選擇做答，例 如：「下年度您將會做全身健康檢查嗎？」，其答案「會/不會/不知道」，

是事先設計好的選項。這種方式研究者可能較容易整理資料，成本也較 開放式問題為低；主要的缺點是有些問題可能變得較沒有彈性，無法讓 受訪者有充分表達不同意見的機會，或許開放式問題可以彌補這方面的 缺陷，但受訪者不同的反應可能有更多的問題產生，例如造成資料整理 的困難以及成本的劇增等，然而這種開放式問題收集豐富的資料是非常 具有價值的。另外在結構式訪談過程中，受訪者與研究者的關係與互動 性是非常重要的；原則上，研究者控制訪問的流程與資料的記載，受訪 者接受問題，而做出

反應，但通常受訪者也被視為如量性研究一般的「樣本（研究對象）」

「反應者」，而非真正在對談式的「參與者角色」，有時失去雙方對談的 機會而淪為單向的溝通而已。面對面的訪談，較其他的調查方法而言，

其回覆率可能較高，但其研究過程的信度，效度經常被質疑著，研究者 通常靠著與受訪者建立彼此的信賴關係與溝通，但通常過分的親密關 係，對研究的客觀性也常造成負面影響；所以如何建立中立客觀者的角 色，對研究者而言是一項重要的議題。

2. 半結構式訪談

所謂的半結構式訪談，是指「研究者對訪談的結構具有一定的控制 作用，但同時允許受訪者積極參與。通常研究者事先會有一個粗略的訪 談大綱，根據自己的研究設計對訪談者提出問題。但是訪談提綱主要作 為一種提示，訪談者在提問的同時也鼓勵受訪者提出自己的問題，並且 根據訪談的具體情況對訪談的程序和內容進行靈活的調整(陳向明，

2002)」。半結構式訪談有下列的幾項優點(潘淑滿，2003)：

（1）對特定議題往往可以採取較為開放的態度，來進行資料收集工 作，當研究者運用半結構式的訪談來收集資料時，經常會有意 外的收穫。

（2）當受訪者在訪談過程中受到較少的限制時，往往會採用較開放 的態度來反思自己的經驗。

（3）當研究者的動機是要深入了解個人生活經驗或將訪談資料進行 比較時，半結構式的訪談可說是非常適合運用的方式。

3.非結構式訪談（開放式）

不同於結構式問題設計及強調問題的先後順序，非結構式訪談，主 要著重於研究者與受訪者之間的互動情形以蒐集資料，如同平日的對談

型式一樣，但非結構式訪談範圍縮小在研究者興趣的領域內，基本上訪 談過程控制較小，但需掌握受訪者的反應，宜必須針對研究問題的經驗 及態度等。

4.群體訪談（Group interview）

主要意義為研究者設法使一群受訪者聚集在一起為共同的研究主題 而彼此對話討論；這種方法的進行可以採用焦點（ focused ） 或半結構 式（semi-structured）或深入訪談（in-depthinterview）等方式。其種類包 括焦點團體法（ focus groups ）、參考團體法（reference groups）與記憶 工作團體法（memory work groups）（Minichiello et al., 1995）。群體訪談的 主要使用時機，不僅僅只是探索研究問題的答案，另外也牽涉到研究的急 迫性，例如樣本取得的限制，經費及時間的侷限等。而其主要的功能在於 經由訪談得到探索性及一些研究現象學（phenomenological）的資料；近 年來這種方式已漸漸被使用，尤以強調政治性的議題上最為明顯，如女性 主義研究，行動研究（action research）或弱勢族群的議題研究等。

2.9.1 個案訪談的要領

運用Pepper & Roger’s Model（Pepper & Roger’s 1997）的四步驟及 5W

（What、Why、Who、Which 及 How）的訪談要領進行訪談與取得資訊：

1.Identify：明確認識訪談對象

2.Differentiate：根據不同需求來清楚尋找訪談不同對象

3.Interact：運用提供各種不同類型的媒介，依據被訪者的職掌，快速 有效的與被訪談者互動。

4.Customize：對不同單位一對一的訪談。