研究方法

本研究主要在探討觀光社區警察行政應用於知本溫泉社區治安、交安、違法、

便民服務措施、勞資糾紛與集會遊行陳抗活動等問題，透過文獻分析了解與彙整 社區問題相關研究、因應策略與輔導需求的相關研究等驗證社區所面臨的困境與 解決辦法，研擬適合社區的策略，強調研究功能與實務工作的結合，在構想警政 研究計畫時，實務工作者嘗試提出的解決方案通常只是試驗性的，藉由有意圖的 行動來促進實務工作的改善，再輔以訪談法，深入了解社區居民的經驗、員警的 觀察與經營業者的意見，並結合相關資料以檢核因應策略實施成效，因此在經過 初步的資料蒐集及文獻閱讀與分析後，還需要修正對問題的界定，是一個不斷討 論、省思、訪談、改進與重新定位的連續性過程。本研究所採用之研究方法為文 獻分析(Document Analysis)與訪談法，針對與本文有關之文獻資料，予以整理、分 析、探討之。茲說明如下：

一、文獻分析

本文之研究方法主要以文獻分析為主，文獻分析可說是社會科學研究分析中 必備的工具，主要意義在於透過相關文獻的蒐集與整理、探討與分析後，彙整出 研究理論依據，進而歸納出重點，加以分析，期能找出解釋的脈絡與線索。因此，

本研究透過研究主題之相關文獻，加以收集整理分析。相關文獻包括：臺東縣警 察局委託國立臺東大學，執行 2006 年度臺東縣警察局警察執勤暨服務情形民眾滿 意度調查研究報告、臺東縣長鄺麗貞於 2006 年 11 月 02 日在臺東縣議會第 16 屆第 2 次定期會縣長施政總報告、前任臺東縣警察局局長翁明忠於 2006 年上任後揭櫫

「優良的風紀、高度的績效、滿意的服務」為臺東縣警察局經營團隊的品牌精神、

現任局長王榮忠於 2007 年下半年端正警察風紀講習局長精神講話、警察行政專 書，藉由上述相關文獻之分類，整理、分析，針對研究目的，加以探討，並作為 結論建議之參考。

二、半結構性訪問法

本研究之研究方法除了透過研究主題相關文獻之蒐集，加以分析，並以半結構性 訪談法輔助本研究之進行，採用「半結構性訪談」的方式，目的是希望能夠在訪 談時有所依據、不至偏離主題，並在針對受訪者的反應及回答狀況，做相關的調 整與延伸。「半結構性訪談」，研究者事先擬定問題大綱，但訪員可以看當時受 訪者的反應來做調整。半結構性訪談可避免受訪者對問題產生誤解，故具有可供 深度研究的特色。

在質性的研究法中，半結構性訪談法通常是有目的的重點集中及客觀陳述訪 問，所以，由一個人(研究者)引導，以某些的問題自由交談蒐集對方(研究對象)的 語言資料，藉以了解研究對象如何解釋他們的世界，完成研究者的研究目的與內 容(李亦園、吳聰賢、文崇一、楊國樞，2002：下冊 615－656)。藉由探究研究目的 研析出訪問內容，經過研究者的訪談，與被研究者的尋訪，紀錄交談的重點。半 結構性訪問法(semi-structured interview)介於結構性訪談法與非結構性訪談法兩極端 之間，通常預先設計好訪談大綱，但沒有設計供受訪者選擇的答案，受訪者可以 就所問的問題來自由回答。不過，如果離題太遠，訪問者可以伺機予以引導，這 種方式使用得十分廣泛(林生傳，2006)。訪談架構如圖 3-2-1 所列。

訪談大綱

訪談對象 知本溫泉社 區觀光產業 重要關係人

研究發現：

一、探討我國及國外警察行政的發展經緯與現 況。

二、探討社區總體營造未來發展取向。

三、探討觀光社區警察行政應用在知本溫泉社 區：

(一)探討知本溫泉社區，如何加強風景區治安 維護。

(二)探討知本溫泉社區，如何加強交通安全維 護作為。

(三)探討知本溫泉社區，如何加強取締違法行 為(鏢客、小蜜蜂)。

(四)探討知本溫泉社區，如何加強提供便民的 加值服務(提供旅遊資訊等)。

四、探討知本溫泉社區勞資糾紛處置及集會遊 行陳情抗議事件防處。

圖 3-2-1 訪談架構圖

資料來源：研究者自行整理。

三、研究對象

(一)本研究以臺東縣警察局警察行政，在知本溫泉社區之應用為研究對象，為兼 顧達成研究目的的信度與效度，樣本採訪問知本溫泉社區核心人物意見取 樣。茲將若干位年資受訪者，背景資料整理如表 3-2-2 受訪基本資料與社區組 織背景資料。

表 3-2-2 受訪基本資料與社區組織背景資料

代碼 訪談日期 性別 年齡 訪問時間 長度

受訪員 背景

居住(工作)

年資 訪問內容

S1080418 97/04/18 ^{男 39 57 分鐘 警察 5 年 如逐字稿個案 A} S2080422 97/04/22 ^{男 37 70 分鐘 民意代}_表 ^{1 年 如逐字稿個案 B} S3080425 97/0425 ^{男 50 55 分鐘 警察 3 年 如逐字稿個案 C} S4080429 97/04/29 ^{男 51 85 分鐘 業者 4 年 如逐字稿個案 D}

資料來源：研究者自行整理。

（二）研究對象自陳式的社區困擾問題類型與項目，進行訪談確認、並了解造成 觀光客、社區居民針對治安、交安、違法取締、便民服務措施不滿意的原 因、研究對象面對經營困擾的因應策略與需求等進行訪談，作為擬定因應 對策方案的參考依據。研究對象個別訪談時間表如表 3-2-3 研究對象個別訪 談時間表。

表 3-2-3 研究對象個別訪談時間表

訪談對象 訪談日期 訪談時間 訪談地點 訪談者

S1080418 ^97/04/18 14:42-15:39 知本溫泉社區 研究者

S2080422 ^97/04/22 16:00-17:10 臺東縣觀光發展協會 研究者

S3080425 ^97/0425 16:10-17:05 臺東警察分局 研究者

S4080429 97/04/29 15:40-17:05 知本溫泉社區 研究者

資料來源：研究者自行整理。

研究對象接受訪談時間的安排受到有些公司規定上班時間不可從事外務、公 司的訓練活動與個人因素影響，為尊重參與者對受訪的意願，配合安排適當訪談 時間接受訪談，如未完成或不清楚之處，再另安排時間補足。

四、信度，效度之建立

質性的研究結果所關注的主題不在於客觀測量、尋找普遍法則或確定因果關 係的統計推論，而在於社會事實的建構即被研究者在其特有的情境脈絡下的原始 經驗與深度詮釋之呈現。H.B.Lyman 的研究提及信度即可靠性(trustworthiness)，係 指測驗結果的一致性(consistency)或穩定性(stability)而言。誤差愈小，信度愈高。因 此，信度可視為測驗結果受機遇影響的程度(引自李亦園、吳聰賢、文崇一、楊國 樞，2002：上冊 366－396)。質的研究取向是基於一個假設：任何一個質的研究資 料，會被研究者個人的觀點所影響。由此看來，質的研究很難避免偏差，也因此，

質的研究常被批評為太過於「個人主觀」，因為研究者本身即是個重要的工具，為 了避免研究者的偏差，並增加研究的信度與效度，除了，掌握影響信度的主要因 素：測驗長度、受試人員的變異性、間隔時間的長短之外，並擬以下列方式建立 信、效度：

(一)信度

除上述效度檢核，達成質的研究可信性最有效方法，則多仰賴「三角檢定」

(triangulation)來進行(吳芝儀，2000：38)。為增進本研究的可信性部分，參酌質性研 究，達成研究可信性方法中的「資料來源三角檢定」、「研究者三角檢定」和「理 論三角檢定」進行，分述如下：

1.「資料來源的三角檢定」部份：分別依據研究者省思、觀察紀錄、報案三聯單、

員警工作紀錄簿、研究者工作日誌、民眾滿意度調查及訪談紀錄資料等資料分 析的結果進行交互檢證，以增加本研究的「可信賴性」與「可確證性」。

2.「研究者三角檢定」部份：研究過程中包括學者專家、研究者、警政工作同仁、

經營業者等共同檢覈研究主題、過程、內容、訪談綱要、研究對象資料蒐集、

資料分析等。深度訪談資料經謄繕成逐字稿後，先由研究者與研究對象核對無 誤後，再由研究者針對一位訪談資料進行整理分析，經共同討論修正取得共識 後，其餘資料由研究者自行整理與分析，以增進本研究之「可信賴性」。 3.「理論三角檢定」部份：本研究歸納的結果，援引相關研究結果或文獻，加以檢

視與討論，增加本研究成果的「可信性」。

此外，為能便於日後提出研究者實地訪問紀錄做為依據，擬採下列方式訪問：

4.以錄音筆蒐集訪問資料，並將訪談所得之錄音檔案謄寫為逐字稿，完成後再依照 錄音內容檢核，有無遺漏或錯誤。

5.對訪問所蒐集的資料，均會讓受訪者再確認一次，間隔時間愈短愈好，以建立本 研究之內在信度，經修正後確定訪問稿。

(二)效度

對於研究的效度問題指的是研究過程中，研究歷程與結果的正確性、真實性 的程度、研究問題的價值性的程度、資料蒐集的可靠性與觀察的客觀性程度(吳明 隆，2001：122-123)。

1.針對訪問的性質、目的、內容、功能與用途，請國內專家學者審視修正本研究訪 談大綱，衡鑑效度。

2.以多種方法蒐集資料，例如：相關網站之報導、報紙、書籍、文章及文獻資料。

3.加強研究者本身的訪問訓練。