研究方法

本研究方法採質性研究之個案研究法，並以參與觀察深入了解個案機構及其 成員應用 SWOT 分析經營困境之歷程，探究個案導入經營策略，面對經營困境之 檢討與省思歷程。

一、 採用質性研究之思維

質性研究主要意涵，整體而言，是指研究者為了探討某個問題，在自然的情 境下，長期的觀察、深入訪談或做文件的詳細分析，以期廣泛蒐集受試者或研究 個案的各種資料，經由整理、歸納與分析之後，再以文字加以描述受試者或研究 個案的內心世界、想法與價值觀、行為舉止等，此種研究方法稱之為質性研究（葉 重新，2004）。質性研究雖有多種類型，但大多數皆具有一些共同特性，綜合各 家說法，整體而言歸納有如下共同特點（楊孟麗、謝水南，2003；潘淑滿，2003；

葉重新，2004）：

(一) 資料的蒐集是在自然情境中：質性研究資料來源是在自然情境中進 行，研究者在不受外力控制或干擾的自然情境下，紀錄現場自然的各種現象，以 直接進行資料的收集，故研究者本身即是研究的重要工具。

(二) 資料以文字或圖片、視聽器材記錄資料。

(三) 質的資料來源不忽略任何可利於觀察的任何情境與訊息，對研究者而 言，沒有不重要的資料，資料蒐集包括訪談、筆記、照片、錄音、錄影、作品…

甚至受試對象之言行舉止、服儀、人際互動…等。

(四) 著重研究的過程與結果：注重情境脈洛，對事件發生之原因與過程感 興趣，更關心其結果產生的深層意涵、影響的各層面等。

(五) 重演繹、歸納的資料分析，以探求問題的真相：將所蒐集的繁雜資料

運用歸納法，透過由繁化簡、逐步分析，將資料抽絲剝繭萃取出核心概念。

(六) 研究者關心行為對研究對象的所呈現意義：研究者在研究歷程中不斷 反省思考，注重參與者的觀點，盡量從被觀察者的立場與觀點去加以分析、詮釋 與理解。

綜合上述特點，質性研究的意義主要是透過自然情境的觀察以進行資料的蒐 集，研究者本身就是研究工具，繁雜龐大的資料以有系統的歸納、分析和詮釋的 方式進行研究，研究者不斷的與資料對話，也不斷的將資料與理論產生呼應，再 試著從被研究者的立場與觀點去了解資料的脈絡與意義，並將研究歷程真實且清 楚的描述。研究結果主要在發現存在的事實、現象，可以深入探討被研究者的現 況與問題核心，以對被研究者做深入了解與剖析，並真實的詮釋，而並非做普遍 的推論。

本研究旨在探究個案機構面對當前經營困境，導入經營策略概念於經營實務 層面所面臨的衝擊與省思歷程。但由於本研究個案初次接觸 SWOT 分析理論，對 SWOT 分析策略頗感陌生，因此，研究者為深入了解個案機構如何應用 SWOT 分析探究其愈趨惡化的經營困境歷程與改變；並進一步探討個案機構因應當前經 營困境所擬定的行動計畫與執行成效。而質性研究能深入了解個案事件發生之原 因與過程之情境脈絡，呈現較真實的訊息，並透過多元的各面向資料蒐集與歸納 分析，了解個案的現況、釐清問題的核心，以進一步探究個案因應核心問題所擬 定的行動計劃與經營策略實施的思維歷程。因此，從問題的探究、至行動策略規 劃的形成及策略實施歷程的瓶頸與成效等，經由研究者參與的歷程而獲得更深入 的剖析與更真實的研究結果，此即是本研究採質性研究之理由。

二、 個案研究

個案（case）是指一個有界線的系統，是指一個對象非過程，它可以是一個 團體（家庭、一群人~班級），以可為一個機構（學校、工廠…）、社區（城鎮、

村落或專業社群等）或單一個體。所謂個案研究（case study）是指對特定團體，

對其蒐集完整資料後，運用多元資料再對其探討問題作前因後果的深入剖析（潘 淑滿，2003；葉重新，2004）。Yin（1989）指出個案研究是研究者透過多重的資 料來源，對個案當前的真實生活脈絡的共種現象，進行一種深入的探究方式（引 自潘淑滿，2003）。因此個案研究法是一種個別的、深度的描繪，是一偏向質性 的研究方法，具有下列特徵（葉重新，2004）：

(一) 注重個體研究

個案研究大多以個人或以一個團體為對象，對其身心內在特質作深入剖析與 研究。本研究個案雖屬小型園所，但已有十餘年的歷史，而目前經營狀況卻面臨 空前的困境，因此本研究採取個案研究法，可使研究者深入了解個案問題，獲得 較真實且核心的關鍵資料，以掌握個案的特殊情形與問題形成的相關資訊。

(二) 以多元方法蒐集個案資料

個案資料蒐集方法多元，包括觀察、晤談、心理測驗、問卷調查、家庭訪問 與個案之相關人員之晤談…等。本研究將針對個案以多元方式進行資料蒐集以獲 得相關資訊，並對資料加以統整分類，深入探究個案問題的來龍去脈，以利研究 者對個案進行更客觀的分析。

(三) 對個案進行深入分析研究

每一研究個案其背後皆有其獨特背景，及所面臨的問題，個案之問題亦是長 期累積形成的，因此，研究者在分析個案問題時須考慮許多變項，除了探討其當 前現況外，亦須深入的去探討問題形成的可能脈絡與因果關係。本研究個案是一 所評鑑績優之小型園所，但經營狀況不但未漸入佳境卻每況愈下。因此，研究者

選擇質性研究之個案研究方式，深入了解問題形成的相關因素，針對個案作深入 的剖析，以釐清個案遭遇經營困境之所在。

(四) 研究問題不只限於異常行為

個案研究過去大都以探討偏差行為、適應不良或異常行等居多，但近年來對 於個案研究的問題更擴及到資賦優異、績效卓著的機構或團體。因此，個案研究 的面向與範圍，較過去更加廣大，已不再拘泥於個案負向行為問題的探究。

本研究旨在探討個案園所面臨之經營困境，研究者須深入了解個案園所的相 關背景、理念、經營現狀、與積存的問題。質性研究之個案研究法，讓研究者能 深入的了解個案，探索及分析個案特殊屬性、背景與現存的相關問題，用以了解 個案對其當前經營現況的省思與檢討；並據分析結果，作為個案研擬解決問題的 行動方案與策略制定，再從實施歷程中檢視其策略的實施成效，並就策略的實施 結果進行檢討與修訂，如 SWOT 分析應用、行銷策略方法的研擬規劃與實施成效 反省、及不斷的策略修正與研發等。因此，研究者從參與個案研究的歷程中，掌 握個案成員對問題的分析與解決問題歷程的情境脈絡發展，使本研究得以更完整 與厚實的呈現個案因應經營困境之規劃實施、檢討與反思歷程之研究結果。