行動方案實施歷程與成效

小經典托兒所歷經 SWOT 分析結果，提出因應困境的策略與行動方案，本節 研究者將就各策略擬定之行動方案，依序探究其實施之歷程與遭遇的困難，並進 一步分析其實施成效與省思。

策略一：建立園所行銷機制常模系統之行動實施方案

一、 行銷機制行動方案之實施歷程

個案園所長期未建立園所的行銷機制，在經營上對於園所的教育行銷卻少有 作為，雖然園所也積極進行各項親子活動的規劃與推展，但焦點仍以所內活動為 核心。研究者在與所長探討過去園所經營作為時，所長表示：

在所務會議上我和老師們幾乎未曾探討園所教學與優質形象如何對外行 銷…，我們有收特教的學生，鄰近社區居民把我們歸類是專收有問題的學生，

我也沒辦法啊！但我覺得這是很重要的，雖然被誤會我還是要堅持這一塊（融 合教育）因為這是我的專長。（20090805 所務會議）

研究者發現縱使周邊社區家長對於園所的屬性是模糊或不解，社區居民對園 所形象已有所扭曲，但經營者卻無積極作為，僅抱持著消極無奈的態度，未曾思 考因應的策略或透過其他正向的溝通管道，試圖去改變社區居民對園所的形象，

而只知用心做好教保工作，且未做任何行銷推廣，可見其保守的經營概念。曾經 多次蒞所訪視也曾參與評鑑的學者 UT2 就其對小經典的觀察，他提到：

基本上我們學教育的人，大概都不太懂行銷包裝，我覺得他就是…，這一點 真的是這樣（他的劣勢）…但太懂了就很商業氣息了，只是分寸拿捏到什麼 底限就是…。 （20101206 訪 UT2）

正因為社區家長對園所有許多的不了解，所方又未能及時傳達正確的訊息，

加上園所的外觀無法直接觀察到園所的活動概況，因此也讓社區居民產生更多的 猜測與迷惑，長久下來，園所的經營屬性便自然的被社區居民負向定位，而影響 招生契機。在一次主管機關蒞所訪視的座談會上，學者 UT1 提出其看法：

雖然園所規模小，但仍有屬於自己的特色，外在環境競爭激烈，園所的專業 如何讓家長能夠了解，所方要將專業的觀念轉換成家長能懂能理解的具體行 動或活動…（20091103 訪視座談會）

針對園所長期無行銷作為的劣勢，與其可能面臨的威脅，研究者在前導研究 中便已和所長有所討論；但所長抱持家長口碑仍是招生的主要來源，而未積極致 力於教育行銷的推展。新學期的開始，隨著畢業生的離園，招生數更創歷年來的 新低，讓園所的經營更加困難。

研究者與所長環顧近年來社區幼教生態的競爭環境，並與全園教師針對內、

外在行銷經營作為對園所招生所可能產生的影響進行密集的討論，在取得共識 下，對於未來行銷機制系統的規劃，所長抱持盡力一博的決心，全所也對於未來 充滿了希望。適逢主管機關訪視輔導，在座談會上，對於園所經營概況不但提出 寶貴的意見，UT1 學者建議：

或許妳人力較不足，許多行政作業相關事務所長都需全權處理，事必貤親，

相對有些方面便較無法兼顧……未來亦需要培養或聘任適當的人才運作，以 發揮教育行銷之效力……。（20091103 訪視座談會）

隨行輔導學者提出之行銷經營建議，與研究者的想法不謀而合；更讓經營者

對於園所未來的規劃更具信心。就園所當前行銷機制運作，礙於人力因素，未能 建立專責行銷系統，主要以經營者及行政老師為專責人員，其他人員則依任務彈 性調派，依此常態機制運作模式，使行銷系統得以推動。在綜觀外在競爭同業的 各種行銷作為與園所各項優、劣情勢條件，研究者與園所經多方的討論下，擬出 具體的實施計劃，並隨即展開執行。

(一) 增進園所成員行銷經營概念

如何增進園所成員對行銷經營的概念，所長提出以校外研習及所內研習討論 為主要方式；除此，研究者也提供幼托機構經營管理文獻與書籍的分享，並於所 務會議中對擬定的行銷策略與實際做法進行討論與修正。實施時間則將每週 SWOT 會議討論時段安排研習討論；每週的所務會議則宣導園所理念與傳達各項訊息，

讓全所成員的溝通更契合，減少理念與訊息接收在認知上的偏差，以凝聚共識，

建立共同願景，希望教育行銷策略能有成效的落實。

(二) 編列行銷經費預算

園所財務窘困是小經典內部當前非常明顯的劣勢，許多的經營作為亦將因而 受到限制。但所長面對這次前所未有的行銷經營改革，願意做最大的努力，並做 經費運用的調整，以利策略的實施與推展。對於園所的財務狀況，從園所的招生 數與所內可能的各項開銷盤算，研究者發現，園所財務狀況極不樂觀；雖然對於 此次擬定的策略與實施計劃，所長都願盡量的支持與配合，這樣的決心，也令研 究者頗為感動，但也憂心未來運作機制是否可能遭遇到困境。對此，研究者在一 次與所長隨機訪談中，所長談到：

財務上我還是會去衡量的，其實過去還是有累積一些啦！這方面（行銷）我 又比較不懂，你這麼努力幫我，我會盡力支持你的…。但我想先把一年度的 計畫規劃出來，這樣我可以先掌握大概的經費預算，也可提前來做經費的安 排…。（訪 P20091206）

雖然園所財務狀況不佳，但所長仍在有限的經費下，撥出特別預算來支應未

來經營規劃所需經費。

(三) 策定教育行銷運作機制

① 建立來園參觀標準流程；研究者初進入個案現場，發現個案機構對於安 排外來參觀者並未作有系統的規劃。因此，園所並未在接待外來家長參觀同時，

透過簡短的簡介與相關資料提供，及時讓家長對園所有所認識，尤其是讓家對園 所的核心特色有深刻印象，而激起家長讓幼兒來園就讀的意願。故研究者與所長 進行討論後，即策定來園參觀標準流程，並透過演練讓內部成員都能熟悉整個流 程，以達到隨時接受參訪的因應機制。具體作法說明如下：

(1) 界定主要專責人員、接待場所、接待事宜與人員配置、參觀流程，並包 含因應的職務替代方案，避免造成對家長接待的疏漏。

(2) 建立來園參觀簡介書面資料簿冊，以備家長入園參觀之參考。

(3) 製作園所 DM 簡介，透過活潑明確的文字與園所活動相片，展現園所優 勢與核心特色。

(4) 製作園所簡介影片，以供來園家長或外賓參觀了解。

(5) 建立參訪者（家長）資料適時寄送提供園所資訊，保持教育行銷通路。

同時進行分類 E 化檔案管理，並設定回應參訪者需求機制與時間表（主動諮詢與 回應參訪者）。

(6) 依園所作息，制訂教師及幼兒每日遵循的標準工作流程。

(7) 透過任務工作分配與演練，增進教育行銷能力，由於部分教師較無行銷 經驗，不知道如何運作，不熟悉運作流程，也怯於表達，故透過實際模擬演練，

以增進園所乘原教育行銷能力，亦能適時提升行銷機制的機動性。

② 推廣園所理念與特色之活動規劃：如何傳達園所內教學與活動訊息、展 現園所特色，蒞所訪視之學者 UT1 亦提出其建議及作法：

所方要將專業的觀念轉換成家長能懂能理解的具體行動或活動，譬如『創意 思考教學主題』的呈現。還有 DM 的規劃設計，DM 的設計可配合教學特色，園 所的創造思考教學。（訪 UT1 20091103）

因此，協同搭配入園參觀簡介需求，將園所理念與特色融入簡介中。由於個 案園所多年來的各項資料建檔與行政 E 化作業佳，深獲主管評鑑機關之肯定，許 多檔案都能井然有序的建立，且分門別類的 E 化管理。故能迅速提供相關資源，

以利研究者製作具園所理念與特色的入園參觀簡介。內容涵蓋：創所理念、教學 宗旨、園所教學模式及其內涵等精髓特色，並搭配相關活動照片介紹、園所作息 等呈現教保服務系統；及十周年所刊之發行，傳達園所內教學與活動訊息、展現 園所特色，提供教養資訊與諮詢。具體作法說明如下：

(1) 製作園所創園來首份 DM 簡介：運用上述簡介內容與園所相關教學活動 資料檔案，透過活潑明確的文字與園所活動相片，展現園所優勢與核心特色。

(2) 電子簡報檔案：影片雖然所長在先前已規劃多個園所簡介簡介版本並加 以建檔，但這些資訊僅止於在某些會場或研習座談上應用（縣府表揚、評鑑簡介、

研習講座分享），卻未及時提供來園家長或外賓參觀了解。為此，金所長與研究 者重新進行排版設計，並加入園所教學特色，於接待外賓或家長參觀適時播放。

(3) 設計全年度展現園所理念與特色之活動規劃，並排定活動行程與各階段 性工作任務，全園積極投入活動準備。

③ 園所庭院主題牆創新規劃：主題牆設計是小經典托兒所目前唯一能直接 將園所理念與特色展對外展示於的管道，園所主題牆所陳列的大多已是幼兒簡單 的小作品或一些資訊，而作品久未更新，無法將園所的理念與教學特色明顯且具 體的呈現出來，也未能吸引社區居民的目光（研究者未進入研究場域前亦曾多次 觀察到上述現象）。而每逢假日，托兒所鐵捲門關上，主題牆也隨之關上，只留 下小庭院裡種植一些植物與小寵物，卻完全看不到具體教學的展現。曾多次訪視

③ 園所庭院主題牆創新規劃：主題牆設計是小經典托兒所目前唯一能直接 將園所理念與特色展對外展示於的管道，園所主題牆所陳列的大多已是幼兒簡單 的小作品或一些資訊，而作品久未更新，無法將園所的理念與教學特色明顯且具 體的呈現出來，也未能吸引社區居民的目光（研究者未進入研究場域前亦曾多次 觀察到上述現象）。而每逢假日，托兒所鐵捲門關上，主題牆也隨之關上，只留 下小庭院裡種植一些植物與小寵物，卻完全看不到具體教學的展現。曾多次訪視