研究步驟與流程

本研究之研究程序，研究者在進行正式研究前，首先依研究者研究興趣的焦 點進行文獻的蒐集與探討，產生研究的方向與主題，再經由前導性訪談與前導研 究結果進一步發現研究的動機與目的，透過不斷的文獻資料蒐集，並與專家討論 後確立正式研究的主題與研究目的，擬定研究問題、研究範圍與研究方法，設計 研究流程與資料之蒐集分析處理方式，進而擬訂本研究計畫後，並繼續蒐集相關 的文獻以作為研究進行之檢驗與修正，並依研究者所蒐集的資料與相關文件檔案 等，透過三角檢測分析與歸納，最後提出研究結果與建議。

本研究歷程分前導研究與正式研究二部份，正式研究則分成二階段規劃進行 個案園所經營困境之探究，第一階段主要針對個案園所初步應用 SWOT 分析探究 經營困境之歷程，（因個案對 SWOT 分析較為陌生，在運用與分析角度或有誤解 或概念混淆而導致分析時的誤導或做錯誤判斷，擬透過不斷省思與修正以達到較 有效度的分析）；第二階段主要針對 SWOT 分析結果所擬定之行動方案的討論與修 正，並透過文獻蒐尋與相關實證研究之對照，以探究方案實施的可能性與效度。

故研究歷程自 2009 年 8 月 1 日至 2010 年 3 月 1 日止為第一階段，2010 年 3 月 1 日至 2011 年 6 月 15 日本研究結束止為第二階段，歷時近二年。以下說明本研究 之研究歷程：

一、 前導研究

研究者因修讀研究所幼托機構經營管理課程時，對幼托機構經營者進行現 場之訪談，研究者以「面對少子化與金融風暴後幼托園所的影響與改變」之主題，

選取二所不同規模且經營十年以上之幼托機構經營者進行前導研究，二園所型態 大小差異性大，一所為大型托兒所人數約 180 人，小型托兒所人數則在 30 人左

右，透過訪談歷程瞭解經營者之經營管理理念與經營模式，並分享其成功經營的 經驗；其次瞭解園所面對少子化與當前金融風暴幼托機構所受到的影響與改變，

及領導者之因應策略。從訪談現場發現，二所不同規模的幼托機構相較之下大型 園所具備較優的經營條件，園所受到的影響與衝擊較少，招生數仍能維持在原有 水平的波動內；而所訪談的小型幼托機構反而受到波及，現階段更遭逢前所未有 的經營困境。這樣的結果讓研究者有所不解，個案中之小型幼托機構已有十餘年 的歷史，且是榮獲教育部評鑑績優的優質園所，為何招生數不升反逐年下降？小 型園所所需招生數與大型園所相較下相對少，但卻是面臨嚴重的經營困境。訪談 的結果令研究者感到好奇與不解，也想進一步的了解導致此一現象之因素，因 此，前導研究，選取受到影響與改變的小型幼托機構為前導研究對象，以進一步 了解形成上述現象之相關因素。

前導研究時間從 2009 年 4 月 15 至 2009 年 6 月 10 止，歷時約二個月。研究 方法主要以深度訪談為主，研究者與經營者暨所長以 SWOT 分析理論探討園所的 經營現況，歷經六次的深度訪談，每次 2-3 小時，期間並蒐集園所之文件資料、

幼兒學習檔案與進班觀察二次等之多元資料蒐集。初步的研究分析結果發現：

（一）個案園所雖是教育主管機關評鑑績優的園所，但招生數卻未增反減；（二）

創所以來未曾對外進行任何文宣海報的宣傳，經營者認為家長口碑就是最好的宣 傳，無論外在幼教生態情勢之競爭，只求經營好自己的園所，認真用心在每個孩 子必能獲得肯定與支持，此即是最好的行銷；（三）經營者初次接觸 SWOT 分析理 論，透過幾次的討論與分享，經營者發現園所的經營狀態可透過 SWOT 理論自我 分析，對於 SWOT 分析希望能再進一步的了解與運用。

在前導研究中，經營者初次接觸 SWOT 理論分析探究園所內、外在環境，首 次對自己的經營現況做剖析。在前導研究訪談中並未讓所內人員共同參與，分析 結果仍有許多迷失與盲點，也較主觀，但也令經營者初體認外在競爭環境對園所

的威脅。面對每況愈下的經營困境與焦慮的心情，經營者在與研究者多次的討論 與分享後，主動邀請研究者期能繼續進一步針對園所的經營困境做更深入的探 討，希望能透過經營策略的運用為園所持續惡化的經營帶來轉變與新的生機。

二、 文獻資料蒐集、確定研究方向與主題

研究者經由前導研究之實施後，確立研究方向與焦點，並與指導教授討論研 究主題與研究方向的可行性後，針對幼托機構經營之相關文獻進行蒐集與閱讀，

研究者將閱讀之文獻加以分類整理，並進行比較分析，從中歸納出本研究之理論 基礎與研究方法，並就本研究對象與場域之現況尋找相關且適宜的經營策略加以 歸納整理以做為本研究之進行。

三、 擬定研究計畫

研究者在確立本研究對象與研究方向後，開始進行文獻資料的蒐集、分析、

比較與歸納、統整出本研究之理論基礎與研究方法，並依此確定本研究之目的與 研究問題，建立研究的整體架構，閱讀研究方法之文獻資料，並依研究目的與研 究對象的條件、研究之範圍，建立資料蒐集的方式與過程、研究程序及資料信效 度檢驗方法，最後撰寫研究計畫。

四、 編制資料蒐集工具

研究者從參與研究中，進行現場觀察紀錄與文件檔案之資料蒐集外，並以照 相、錄音或錄影等工具，及隨手觀察筆記與省思日誌等蒐集研究現場資料，最後 研究者再依據文獻探討結果，編擬訪談大綱（如附件一至附件三）及家長滿意調 查問卷（如附件四）等，針對個案教職員工與家長進行訪談外，並透過問卷對全

所家長實施家長滿意調查，最後將所蒐集的相關資料加以彙整、分類、編碼並進 行分析。

五、 資料蒐集、處理與分析

本研究採質性研究之個案研究法，並以參與觀察方式深入研究場域，研究者 為研究場域之一員，研究資料來源繁多且常須及時掌握相關資料來源，包括課程 與各項園務工作的參與、協助與討論，及研究者平日之觀察、文件蒐集、省思札 記、訪談等等之多元方式之資料蒐集。因此，研究者在資料蒐集的過程中，並同 時進行資料的分類與編碼，並適時將所蒐集的資料檔案進行 E 化資料建檔，以利 資料之處理與分析，使資料獲得最確切、真實的描述。

六、 研究步驟與流程

第一階段：前導研究實施階段：實施歷程自 2009 年 4 月至 2009 年 6 月止。

第二階段：正式研究實施階段：正式研究分成二階段：自 2009 年 8 月至 2010 年 7 月止

(一) 園所創園理念與當前經營困境之省思（2009 年 8 月至 2010 年 1 月）

本階段依下列步驟實施：

1. 預備階段：園所成員初探 SWOT 理論與其分析架構，建立園所經營管理 新概念，取得經營共識。

2. 願景形塑：建立共同願景，調整經營管理模式，因應當前幼教競爭生 態環境，規劃園所未來的近程藍圖。

3. 經營困境之 SWOT 分析：園所成員透過 SWOT 分析，進行園所內、外 在背景分析，釐清面臨的經營困境與園所優勢與成功契機。

4. 擬定行動方案與經營策略：

(1) 擬定近程初步的行動方案與可行策略之建議。

(2) 透過成員共同討論內、外在背景分析之正確性，並再次省思與修正 園所之願景目標之可行性

(3) 檢視初步擬定之行動方案，尋求相關專家之支持與建議後，重新審 視與修正適切的行動方案。

(二) 行動方案的實施與修正（2010 年 2 月至 2010 年 7 月）

1. 初探初步行動方案的實施結果。

2. 行動方案的省思與修正。

3. 第二次 SWOT 分析策略之應用、省思與修正。

4. 研擬近、中程之發展計畫，規劃未來藍圖。

5. 重新修正可行的行動方案，配合與因應近程計畫推展。

研究實施流程如下圖 3-4-1：

圖 3-4-1 研究流程圖