研究方法與工具

第三章 研究方法與設計

本章共分為五節，說明本研究使用的研究方法，第一節闡述個案研究法與研 究工具，第二節說明研究架構與流程，第三節說明資料搜集與分析的方式，第四 節呈現信實度，第五節說明研究倫理。

第一節 研究方法與工具 茲針對本研究所使用之研究方法說明如下：

壹、 個案研究

個案研究能夠幫助人們全面了解複雜的社會現象，還能原汁原味地保留現實 生活中有意義的特徵，重要的是，它能解釋現實生活中各種因素之間所存在的關 聯、描述某一刺激及其所處的現實生活場景、以描述的形式來述說某評估活動中 的一些主題、當因果關係不夠明顯或因果關聯複雜多變時，可對其進行探索（周 海濤、李永嫻、張蘅譯，2014）。前文提及，角色壓力的相關研究多以量化方式 進行，分析角色扮演者的個人特質或組織的客觀因素，影響角色壓力的形成；然 則本研究欲探究國小教學組長如何知覺角色壓力、如何因應，以及瞭解影響教學 組長知覺角色壓力的因素為何，上述個案研究的功能及用途與本研究欲解答之問 題相符，故本研究採取個案研究法進行。

個案研究法的特殊性、啟發性、歸納性、探索性和解釋性有助於研究者探討 欲解教學組長所處之組織，以及價值動機、個人特質、知覺角色壓力與因應之經 驗，以及與之相關的其他角色。

個案研究法可分為三大階段，第一階段為「定義與設計」，在此階段研究者 透過文獻探討確立資料搜集範圍。第二階段為「準備、搜集和分析」，個案研究 融合許多搜集資料的方式，包含訪談、問卷、觀察、檔案記錄、實物證據與實驗 等，本研究根據欲探討問題，選擇了訪談及檔案記錄和實物證據等資料來源，透 過幾種不同的證據來源增加效度，此外，個案研究的資料搜集工作並未形成慣例，

沒有經歷常規化的過程，因此在資料搜集（包含訪談）的過程中，不斷發生新問

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題，研究者將新出現的問題轉化成取得學術突破的機會，並呈現在第一章研究限 制，不陷入其中無可自拔、不表露出個人的情感色彩或偏見。在證據分析部分，

個案研究重視總體分析策略：利用理論驗證；考慮競爭性解釋；進行個案描述。

確定總體分析策略後，研究者使用具體技術解決研究問題。第三階段是「分析和 結論」，研究者在前一階段確定總體分析策略後，在第三階段撰寫報告時，使用 具體的技術策略解決問題，將資料分析、拆解、組合、解釋，並撰寫成文（周海 濤、李永賢、張衡譯，2014）。

前文提及，研究者在教育現場發現學校行政工作乏人問津，尤以教學組長、

生教組長更甚，許多學校常將此燙手山芋交付給新進教師或代理教師的；對環境 的不熟悉感與工作業務的負荷，導致教師對教務、學務工作卻步，惡性循環下，

大家聞「教學、生教」色變，有多遠便跑多遠；本文採用單個案研究方法，選取 教育現場中典型的研究對象，希望透過這樣工具型的個案，聚焦瞭解教學組長如 何知覺角色壓力及因應，並探討影響角色壓力之因素。本研究之研究場域為位於 高雄市公立國民小學，家長對於校內事務積極參與，相當重視教師的教學及校園 環境。是一所擁有 60 班以上班級數的大型學校。

按照高雄市教育局於民國 100 年 9 月 8 日公布之「高雄市立國民小學教職員 工員額設置標準表」該校為 25 班以上之國民小學，應設置四處（室）及十二組，

而 40 班以上增設之資訊秘書則不在此十二組內，該校教務處共有一個主任三位 組長，分別是教學組長、研發組長、資訊設備組長外加一位資訊秘書，

校內教師多與個案年紀相仿，年齡落差 15 歲以內，校長為師範院校教育體 系出身博士，曾在大專院校中擔任助理教授，為中生代的校長，於民國 101 年八 月任職至今。校園附近硬軟體資源豐富、周遭交通便利。

本研究欲探究的問題主要著重在「教師個人知覺」，客觀因素雖然存在，但 是透過教師知覺後便成了主觀感受，因此，本研究雖然參酌前人的理論模式，重 視結構因素，不過將內容著重在角色扮演者自身感受，強調與他人互動中知覺角 色壓力；在資料搜集的取捨過程，將以此為標準。

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貳、 研究工具 一、訪談

萬文隆（2004）認為，訪談是一種搜集資訊的工具，如果能夠經由適當的控 制與安排，訪談人就能夠探尋對方的想法，得到想要的答案。

訪談是一種研究性交談，是研究者通過口頭談話的方式從被研究者那裡（或 者說「建構」）第一手資料的一種研究方法（陳向明，2002）。質性研究中的訪談 主要有幾個功能：（一）瞭解受訪者所思所想，包含他們的價值觀念、情感感受 和行為規範。（二）瞭解受訪者過去的生活經歷以及他們耳聞目睹的有關事件，

並且了解他們對這些事件的意義解釋。（三）對研究對象獲得比較廣闊、整體性 的視野，從多重角度對事情的過程進行比較深入、細緻的描述。（四）為研究提 供指導，事先了解哪些問題可以進一步追問、哪些問題是敏感性問題，需要特別 小心。（五）幫助研究者與被研究者建立關係，使雙方的關係由彼此陌生變成相 互熟悉、相互信任。（六）使受訪者感到更有力量，因為自己的聲音被別人聽到 了，自己的故事被公開了，因此有可能影響到自身文化的解釋和建構（陳向明，

2002：227）。

本研究擬採取直接性的半結構式訪談，對訪談結構具有一定的控制作用，但 是也允許受訪者積極參與，並在訪談的過程中觀察對方的表情動作與情緒波動、

精神狀態，以確切掌握受訪者的言語及非言語行為。此外，本研究進行兩年資料 搜集，共四次正式訪談，七次非正式訪談。本研究之正式訪談為研究者與個案面 對面訪談；非正式訪談則在網路通訊軟體進行交流。第一次正式訪談採取開放式，

主要為了解受訪者看待問題的角度、對意義的解釋，及其所使用的概念及表述方 式。第二、三次的訪談則採取半結構式，瞭解問題細節、並請受訪者針對前次受 訪內容進行反省與解釋，進行認知與情感的聯繫，在此同時，發現有疑問未能解

答，增加第四次訪談，確立資料豐厚度。訪談時間表如下：

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表 3-1 訪談日期記錄表

正式訪談日期 訪談時間

104 年 8 月 31 日 約三小時 106 年 1 月 26 日 約三小時 106 年 7 月 26 日 約三小時 106 年 12 月 21 日 約一小時

非正式訪談日期 訪談時間

104 年 8 月 31 日 約一小時 104 年 12 月 7 日 約兩小時 104 年 12 月 25 日 約兩小時 105 年 6 月 6 日 約一小時 105 年 10 月 18 日 約半小時 106 年 7 月 15 日 約兩小時

資料來源：研究者自行繪製

為了探討本研究中個案知覺角色壓力及因應措施，本研究將訪談題目分為三 類，第一類為了解個案擔任教學組長原因背景，及個案對自身擔任教學組長一職 的期許；第二類則是理解組織、個人、人際關係等三項因素對個案知覺角色壓力 的影響；第三類為探討擔任教學組長期間，造成個案知覺角色壓力的業務類型及 因應情形。並在一周內謄寫出逐字搞，交由個案共同檢驗，增加可靠性。

二、實物分析

「實物」包含所有與研究問題有關的文字、圖片、音像、物品等，可以是人 工製作的東西，也可以是經過人加工的自然物（陳向明，2002）。本研究中，除 了訪談之外，亦會搜集個案之私人現時記錄，如信件、心情記錄、交接記錄、照 片等，研究者並於個案教師卸任教學組長後，邀約書寫〈寫給兩年前的自己〉，

企圖從這些文化產物中挖掘與分析特定文化中特定人群所持的思想、觀念及活動 現象。

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為了彌補實物證據先天上的缺點，如記載偏差、保存不全、缺乏代表性、內 容不完整、取得不易以及整理困難等。研究者將依據研究目的，有系統的整理資 料以利分析，並積極鑑定資料的真實性和精確性，審慎依據資料本身的內在邏輯 結構，和外在的參照證據，確定所蒐集的文件和檔案資料可靠而適用，並運用適 當的人際關係和正當管道，取得較完整的資料，以免偏差不全（黃國彥，2000）。

本研究除了搜集個案個人的現時紀錄外‧亦將搜集個案所處學校所公佈之校 務行政會議記錄、草案及規約，進行資料來源三角檢證，據此驗證訪談及私人檔 案之時序、邏輯及知覺角色壓力過程。

三、研究者本身

茲從研究者身份、與個案教師之關係、問題視角討論。

（一）研究者身份

研究者在國小教育圈服務。民國 98 年實習結束後，100 年始正式進入校園服 務。學校重視教師專業自主，校園氛圍與文化皆推崇認真負責與具有專業能力的 教師，因此年資尚淺的研究者，本著自我專業的期許，以及學校氛圍的影響，投 入相當大的心力與時間處理教學及班級事務，對於行政事務卻抱有畏懼的心態，

認為投入行政工作職將面臨家長、學校業務及同校教師（包含上級主管）的壓力，

對目前擔任教師工作而言影響頗深，因此即使心中頗有嚮往，但仍不敢在現階段 冒然進行。

研究者亦是國立台灣師範大學課程與教學所之研究生，在碩班期間修習社 會科學研究法及質性研究，針對質性研究有一定的分析能力。此外，研究者利用 公假進修，時常企圖結合理論與實務投入教學場域，解決問題；在開心自己能投

研究者亦是國立台灣師範大學課程與教學所之研究生，在碩班期間修習社 會科學研究法及質性研究，針對質性研究有一定的分析能力。此外，研究者利用 公假進修，時常企圖結合理論與實務投入教學場域，解決問題；在開心自己能投