第五章 忙不完的工作任務與因應方式
第一節 繁瑣的業務內容造成角色壓力
第五章 忙不完的工作任務與因應方式
本章為角色壓力經驗過程，將研究過程中搜集之書信、訪談資料等相關文件 歸納、整理並分析描繪，試圖從描述中梳理出完整的圖像。利用整體——內容分 析，呈現教學組長業務內容及性質帶給教學組長的困擾。第一節為繁瑣的業務內 容，主要針對教學組長的業務內容帶給葶君的壓力進行說明；第二節歸屬不明的 業務性質，則是深入了解葶君所負責的業務內容後發現，種種原因導致業務內容 歸屬不明，造成角色模糊。
第一節 繁瑣的業務內容造成角色壓力
本節呈現訪談內容中，葶君所提及的業務內容分析，並且針對這些內容提出 讓葶君困擾的原因。
壹、教學事務與行政事務兩者不可兼得，形成角色負荷、角色衝突
教學工作需花大量的時間備課、批閱作業，與處理行政事務的時間互有干擾，
導致葶君形成角色負荷，此外，身兼教師以及行政人員的雙重身分，也因為這樣 的角色負荷形成角色衝突，以下說明教學事物與行政事務不可兼得的原因：
一、量的負荷與角色衝突——教學組長教學節數每週仍達 12 節
依台北市為例，6按照葶君學校的規模，在校兼任組長的每位教師，每週教 學節數為 4 節。然葶君所在的高雄市規定，校內班級數未達到 61 班以上，每個 組長每週仍有 11 節課，為了配課方便，葶君學校的組長每人要接 12 堂課。葶君 平均每天有 2-3 節課要負責教學。一天 2-3 節課看起來似乎並不多，然而若是加 上備課、改作業的時間，其實葶君在校處理行政業務的時間便會被壓縮。
葶君校內以積分制為選擇職務優先的標準，葶君自忖日後若是重回教學領域，
則有極大的可能是高年級導師，因此，為了未來重回教學領域準備，葶君在 105 年續任教學組長時，在教學領域則是選擇中高年級的社會科教師。為了不耽誤學
6 臺北市國民小學教師授課節數補充規定第五點，學校班級數普通班含特教班 61－72 班者，教 師兼任主任每週教學時數為 0 節，兼任組長為 4 節，導師加上晨光時間為每週 17.5 節。
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生的學習狀況，葶君努力備課，然而卻常常心有餘而力不足。
然後我又「牙給」（台）因為我想說我之後要教高年級，我希望跟高年級可 以多一點互動，所以我就選了四年級的社會兩個班，跟五年級的社會兩個班，
那你知道嗎？還好四年級我之前上過一年了，所以四年級備課比較輕鬆，可 是五年級的備課就很難，你還要常常弄學習單給他們，而且很雜，現在在講 歷史，很多東西要弄，你就覺得，到底是...對，我們主任就說「你實在太牙 給」（訪 20170126）
所以他常常看到我在備課，在找資料來給小朋友寫，或什麼，我就沒辦法啊，
而且你又不希望說（影響小朋友）像這個我都還要讓他們做筆記、心智圖什 麼的，而且你還要改。（訪 20170126）
所以每改完一個班你就覺得快往生了，而且他們不是只有這個，他們有筆記 有我們的學習單還有我們的習作，我都覺得齁真的是齁，搬石頭砸自己的腳。
（訪 1060126）
教學事務是每一位教師的責任，也是應盡的義務，然而葶君除了教學事務外，
還有行政業務要處理，偶爾還要處理臨時請假的教師課務問題，若是臨時找不到 老師幫忙上課，教學組長也只能親自教學。因此，當葶君選擇中高年級的社會科 目教學後，發現負荷實在太大，無法順利兼任教學以及行政業務。
在接掌教學組長之初，葶君認為教學是兼任行政工作之餘的另一個出口，「因 為你會轉換自己的心境，然後做一些自己想做的事情，我覺得上課對我來講是一 件很重要的事情。」（訪 1040831）當處理行政業務感到厭倦時，接觸教學工作，
是葶君想做的事情，因此上課對她來說是一件很重要的事，然而行政業務一多，
這樣的初衷變成了沈重的負擔，準備教學事務時間受到壓縮，葶君因此常對學生
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感到愧疚，因其有時為了處理行政事務，常在上課鐘響了仍未到達教學班級。「我 真的覺得很對不起小孩，對啊，就是常常都會覺得上課有時候會小遲到，可能剛 好有人來講事情，或者有人要來我就必須抽離，……」（訪 1060726）
我第一年就是只教三年級的社會，第一年就比較好，我覺得第一年是因為我 什麼都沒有上軌道，所以我教學那一塊，我坦白講真的沒有花很多力氣去耕 耘，但是也還好是三年級社會，所以我覺得我那一年對熟悉業務，反而有幫 助。（訪 1061221）
葶君在第一年擔任教學組長時較無行政與教學的角色衝突問題，主要是因為 當時的她考量自己初接教學組長，許多工作業務尚不熟悉，對於教學工作放較少 的心力，因此選擇較低年級的社會科目任教，備課時間較少，作業批改也較容易。
因此研究者以為，在量的負荷下，為了完成行政工作，將使葶君放棄投入心力在 教學，影響教師的本質教學工作，因此對學生產生愧疚感，形成教師的角色衝突。
二、質的負荷——脫離導師職務太久，對自己班級經營能力產生質疑 葶君在考上正式教師之前，代理年資約莫五年，進到該校服務後，一直是擔 任行政人員的角色，而葶君一開始擔任教學組長時並未投注太多心力在教學事務，
導致第二年可以選擇是否擔任高年級導師及續任教學組長時，對於自己是否能對 學生的課堂時間做出完善規劃、班級經營能力等部分產生質疑。
去年要接班的時候，我非常的掙扎，因為，我在七八月這兩個月，因為我一 定是接高年級，我必須要調試自己回到高年級的心態但是其實以去年的狀態，
我連續三年沒有接過高年級生，然後第二點是，我知道這一屆的高年級，就 是新的五年級，非常非常非常的難帶，我有沒有這個信心去帶，然後加上我 自己要在這兩個月之中，我要回溯到，就是我以前的教學的經驗，還有你如 何課間的安排，因為你一定會想說，你做這件事情就是要全力以赴，你要做
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到最好不然你就不要回去，我也不希望說在面對家長對你的資歷的質疑的時 候，就是你是讓家長信任你，讓家長放心的把孩子交給你，我覺得我去年一 直很忐忑，是我覺得我有點被嚇到，我覺得我還沒有做好一些準備（訪 1060726）
第二年為了未來生涯謀劃，衡量業務已然熟悉，葶君決定教授五年級社會以 為未來擔任高年級導師做準備。然而在經歷一年繁重的行政及教學業務後，葶君 甚至評論自己是個笨蛋：
我覺得我去年真的是一個笨蛋，是一個傻子椰，我已經業務重到這個樣子，
我竟然去接，除了四年級兩個班的社會，我竟然去接五年級兩個班的社會，
我真的累死，你知道學習單多多，然後班上一定也會有那種不服管教那什麼，
你就會覺得...超累的，因為你一次改的作業就是一個禮拜就是完成一次學習 單就要狂改，改完之後要跟他們討論，發下去討論，討論完，又要出學習單。
（訪 1061221）
葶君負責的行政業務與教師教學頗有相關，透過活動競賽也能夠學習指導學 生的相關技巧，然而這仍然不足以讓葶君充滿信心毫無畏懼接下導師職務。一部 分確實也因為葶君教學年資尚淺即被委任行政職，還來不及以正式教師的身份磨 練班級經營及教學技巧，便在行政工作上待了三、四年，今年更邁入第五年，因 此，對葶君而言，教學以及行政事務不可兼得。可以說，教學組長工作上量的角 色負荷使得葶君無法精進教學能力，間接促成質的角色負荷。
如同呂映嫺（2010）指出，角色壓力的內涵會互相影響且循環，其指出角色 負荷感受最深，且應該要增加角色專業能力不足的角色內涵。研究者在文獻探討 已指出，角色負荷包含量與質的角色負荷，其中質的角色負荷便是指稱角色專業 能力不足以達到角色要求所產生的負荷，故研究者以為，對葶君而言，新進教師
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的身份使他尚未累積足夠的教學能量，然而立即投入行政職務中，行政職務上量 的角色負荷影響了教學上質的角色負荷，讓葶君對於自己的教學能力、班級經營 能力產生質疑，若是對自己要求高的特質影響，也許會讓葶君日後遲遲不敢接下 導師職務，這也有待後續追蹤觀察。
三、因應方式為角色合併，壓縮個人休息時間與空間
行政業務與教學事務對葶君來說，並未兩者兼得，甚至因此擠壓了回家休息 的時間。
對，而且我每次回家，就已經很累了，我回家就先睡，然後睡醒之後就去備 課或上網找資料，因為真的有很多影片，有影片要結合之外，像廠商給你的 東西真的是有利有弊，就是有些地方你看了會想說蛤？你怎麼會聯結這個影 片，這個地方我想用什麼樣子的東西，可是她沒有，所以你只好自己去找其 他資源，那我覺得還好就是，現在有很多家資源可以分享，但是就是當他們 做完這些事情，我還是要收回來自己改啊！所以我真的覺得我這學期事情好 多喔！（訪 1060726）
所以今年我教社會，我教三年級。還可以負荷。不然就是我覺得不要教高年 級，像我就被他們笑說，你幹嘛？你幹嘛選高，就是五六年級，大家都選三 年級，而且我們很多行政同仁，很賊，幾乎女生就教一年級的生活，不用考 試不用出考卷。（訪 1060726）
為了讓自己下班後有更多時間休息，或是在校進行行政業務，教師只能轉向
為了讓自己下班後有更多時間休息，或是在校進行行政業務，教師只能轉向