第二章 文獻探討
第一節 角色與角色壓力理論內涵
第二章 文獻探討
本章主要為研究訂定方向，第一節為角色與角色壓力理論內涵，梳理相關角 色壓力研究，找出理論中的影響因素。第二節爬梳角色壓力研究模式及因應策略 與相關研究。第三節進行教師兼任教學組長角色分析以及探討相關研究。
第一節 角色與角色壓力理論內涵
本節透過角色及角色壓力的理論內涵確立研究時應採取的態度，以及研究觀 點；理解角色期望對本研究的意義後，進行角色壓力研究層面的內涵分析。
壹、 角色理論
茲就角色的定義與內涵進行說明：
一、 角色的定義
林孟玫（2011）整理郭為藩等中外學者對角色的定義，並將其研究之角色定 義為：「個人在團體中所佔有的特定職務，被某些特定地位的人期許的行為模式 以符合社會規範下的一組行為組型，並接受來自各方，包括自己的期望，並藉此 參與或融入社會團體生活。」這樣的定義其實已臻完備，然研究者以為，陳姚真
（1988）歸納郭為藩、陳奎憙等人對角色的定義後，提出四個觀點與郭丁熒（1995）
提出角色理解的三個面向有異曲同工之妙，對於理解角色的定義有更具體的方向，
陳姚真（1988）指出其對角色的定義有四項要點：
（一）角色的靜態觀：角色代表一特定的身份、地位、職務。
（二）角色的動態觀：群己交互作用過程中，個人展現的行為模式。
（三）角色的心態觀：角色內的特質，包含個人的知覺及他人的期望
（四）角色的生態觀：角色存在於成員所組成的社會系統中，且受制於社會大眾 認可的規範與相關他人所建立的規準。
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郭丁熒（1995）則是認為大多數研究者多從三個面向解釋角色定義：
（一）心理學觀點：引用Bruce J.Biddle對於角色的內涵，指出角色行為是學習的 歷程，包含角色行為的維持及消失。Biddle（1964）認為角色是：1、外顯行為，
可被觀察的；2、人類所扮演的；3、特定環境規範下的行為，而不是所有的行為；
4、某個脈絡或某一群人的行為特徵。
（二）社會學觀點：角色的形成，是社會化的歷程，是可以改變的。角色是機構 內的職務和地位，以該職位的權利義務及他人對此職位的期望來界定某一特定職 務的適當行為。
（三）人類學觀點：角色和地位是人類社會文化的產物，是人類文化影響的結果。
透過四項觀點與三個面向的綜合討論，研究者以為：1、角色是「個人在群 體中的特定職務，包含身份、地位，在社會規範下被該群體其他成員及個人特質 與自身期許引導，在互動過程中所展現的特定行為模式」；2、角色的形成既是 社會化的歷程，以質性方式進行研究才能深入揣摩、理解角色。
二、 角色的內涵
（一）角色由社會互動而來
率先在二十世紀提出社會角色觀念的米德認為，角色的形成可區分為三個階 段：1、從模仿到認知的過程：如同兒童透過角色扮演的遊戲，經由模仿學習，
逐漸了解各種角色，從模仿過渡到認知。2、從自發到自覺的過程：有些角色是 與生俱來的，例如性別，會在成長的過程中不知覺的承擔，但在社會及教育學習 下，自覺一些不是與生俱來的角色。3、從整體到部分的過程：社會角色最初是 以一個完整的形象出現在個人面前。個體對角色的認知最初也是整體的輪廓，隨 著學習的深入，個體開始學習角色各個部分的具體規範、權利、義務、知識和技 能等。在此基礎上，個體才能把各個部分有機會結合起來，完成角色學習（葉至
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誠，2006）。
依據角色的概念及形成過程，可以分為結構角色理論以及過程角色理論，前 者認為角色是身份（status，或譯地位）的動態面，重視角色如何將角色期望化 為行為表現，並且探討角色期望與行為表現比較後是否產生衝突；而後者認為角 色是人們在互動中逐漸形成的，人們不以社會規範及地位來評價行為，而是以行 為的一致性來評價，並在這過程中逐漸調適、確認彼此扮演的角色（葉至誠，
2006）。
（二）角色期望影響角色發展與行為
李富美（1997）以結構功能論者的觀點，歸納出擔任行政工作教師兩點特徵：
1、角色是社會結構的基本單位，整個社會系統是由不同的位置和期望交織成網 路所組成的，因此擔任行政工作教師的角色是履行結構中的責任、權力、規範與 各種角色期望的歷程。2、角色行為的表現乃在符合各種的角色期望，所以擔任 行政工作的教師在行為上屬於被動性的角色，以表現出合宜的行為。謝承慶（2001）
則應用過程性角色理論觀點，歸納特徵如下：1、角色是在互動中發展的；2、藉 由情境中各種符號的表達、詮釋、選擇、決定，來表現最適宜的擔任行政工作教 師的角色；3、影響擔任行政工作教師的角色因素，包括外在的情境脈絡及內在 的反省。外在因素包括：社會結構、文化、制度、符號及擔任行政工作教師所屬 的組織；內在因素包括：自我主觀知覺、經驗、背景知識、觀念、態度。
綜上所述，研究兼任行政教師角色壓力應了解組織文化中的對於該角色的責 任規範與權利義務；同儕或他人互動中給予該角色的期望、情境中各種符號影響 角色行為；以及兼任行政教師角色之內在、外在因素。為了聚焦理解本研究所提 之問題，本研究重視個案的客觀要素：法令規範之責任義務；亦重視其主觀要素：
個案自述特質、組織文化與特徵、自我經驗與背景知識、學習角色過程。意即：
（一）研究之關注內涵包括：角色之身份、地位、職務與個人特質；互動過程中 角色的行為模式與自身價值動機及他人的期望；以及該組織及相關他人的 正式、非正式規範。
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（二）研究的方法及態度為：了解角色行為是可以學習，並非永恆不變的；關注 某一特定環境脈絡下的角色行為；敏銳察覺社會規範及組織文化與要求對 角色形成的影響；具體而微觀察角色與他人互動之間的行為模式與態度。
貳、 角色壓力的內涵
茲就角色壓力的定義與研究層面說明角色壓力的內涵，如下：
一、角色壓力的定義：
自 Kahn(1964)提出角色壓力的概念後，多位學者亦對角色壓力有ㄧ番解釋。
整理如下表：
表 2-1 角色壓力的定義整理（續上表）
研究學者 年代 定 義
Kahn et al. 1964 當個體無法有效學習及表現其因家庭、工作等身分所需擔 任角色的權利與義務時，所產生的壓力。
Hardy &
Conway
1978 角色壓力是由於外在的力量擾亂內在體系的穩定性，使個 體在所處的社會結構中無法表現適當角色行為的狀況。
謝茉莉 1989 焦點人物的工作表現無法達到利害關係人的角色期望或對 角色期望不清楚時，即產生角色壓力。
梁瑞安 1990 角色壓力是角色的要求不同或角色期望不一致，相同的角 色對於不同個體會產生不同的角色壓力。
趙美鈴 1996 組織內成員能力不足或受到外在因素影響，無法完成角色 任務或表現出負面角色行為，即產生角色壓力。
馮鎮城 2003 角色壓力是由於社會結構不平衡或體系改變，而角色期望 所形成的外在壓力。
李清波 2006 「角色壓力」是指當個體面對組織內外部環境對其角色的 期望,無法有效地達成,以致個人身心產生失調或不平衡的 狀態
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表 2-1 角色壓力的定義整理（續上表）
研究學者 年代 定 義
莊淑昀 2006 個人在特定情境下的人我互動中，感知他人的期望與自己 有落差所產生的內外在壓力。
張淑萍 2008 個體對角色的認知受到外在環境或內在因素影響後，因角 色要求或期望太多，或對角色期望不清楚或不一致，以致 無法完成其角色任務或無法表現出適當的角色行為時，所 知覺到的一種心理負擔。
魏國贈 2008 角色壓力是指角色扮演者，面對內、外部成員對其角色期 望不明確、過多、不一致；或個體內在因素、覺知無法適 當扮演多重角色行為時，所產生之行為及心理負擔。
王國浩 2009 個體在團體中被賦予的角色期待，因外在因素或個人主觀 經驗與認知差異，無法取得均衡而產生負面的心理反應。
楊朝鈞 2010 在組織中，個人對其角色期望感到不確定、無法勝任某一 角色期望或面對兩種彼此衝突的角色期望時，其內心感受 到一種負面情緒，這就是角色壓力。
林志丞 2010 角色壓力是指個體在所處的社會系統中，受到外在環境的 影響，不清楚其角色期望或無法完成其角色任務或無法表 現出適當的角色行為時，生理進而失調或心理無法負荷所 產生的負面感受。
蘇彩玉 2011 角色壓力是指內在因素與外在環境影響個體對角色的認 知，因感受角色期望太多、不一致，以致無法完成其角色 任務或無法表現出適當的角色行為時，所知覺到的一種心 理負擔。
李明生 2011 個體在組織或社群中被賦予的某種角色期待，因內在與外
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表 2-1 角色壓力的定義整理（續上表）
研究學者 年代 定 義
在各種因素，導致個人角色期待和組織賦予的角色期待無 法取得平衡或和諧的關係時，因而產生負面的感覺、想法 或意圖，進而表現在外在行為、態度與社會關係上的心理 狀態。
資料來源：引自溫豐存（2012：13）
總上所述，本研究認為，角色壓力主要是探討當角色因為認知差異、環境因 素而影響對於角色期望的認知，或者行為反應，造成內在結構衝突、不穩定時，
所產生的生理與心理不適。由上表發現，角色壓力有幾個特點：（一）重視個體
所產生的生理與心理不適。由上表發現，角色壓力有幾個特點：（一）重視個體