第二章 文獻探討
第二節 角色壓力研究模式、因應策略及相關研究
生理與心理不適。
角色壓力的內涵可分為角色模糊、角色衝突及角色負荷，而角色負荷又分為 量的負荷與質的負荷。個人的自我意識與特質會影響角色衝突，因此本研究亦重 視特定環境脈絡下，個案個人角色與教學組長角色的扞格與調整，並據此了解角 色行為可以學習且非永恆不變。
第二節 角色壓力研究模式、因應策略及相關研究
本節梳理與本研究相關的角色壓力理論研究模式、說明角色壓力因應策略，
並闡述近十年與教師角色壓力相關的實證研究。
壹、 角色壓力研究模式
Kahn 等人重視角色期望對角色行使者的影響，研究組織內員工所經驗之角 色不明確、角色衝突、角色過度負荷，並證實組織因素、個人人格特質、人際關 係對上述三個變項有影響作用（引自王秋絨，1981），且其在描述角色互動過程 十分完整，然而對於角色行使者本身對角色的期望卻未提及，而 Van Sell（1981）
等人修正角色中介模式提出角色衝突模式，認為組織因素、個人人格特質、人際 關係等三樣影響因素接會影響角色賦予者與角色接受者，更適合本研究分析個案 教師與他人互動產生角色壓力的過程；Hoy 和 Miskl （1982）的角色衝突起源模 式之核心理論與郭為藩觀點類似，皆重視角色行使者的人格特質，然則又更重視 規範對角色與人格的影響；陳貞芳（1996）整理 Kahn 和 Hoy 等人的角色衝突模 式提出，吾人若要對角色壓力的內涵全盤掌握，應以「角色衝突起源模式」了解 來源及影響因素；以「角色中介模式」了解衝突產生的過程及角色的互動歷程；
本研究亦參考教師工作壓力模式以期能更貼近本研究個案的身份別。
一、 角色衝突起源模式
Hoy 和 Miskl 原先根據 Getzels 和 Guba 在 1957 年的社會系統模式進行修正，
在 1982 年提出學校系統修正模式，重視非正式組織的規範影響需求與角色期望，
23
資料來源：修改自 Hoy& Miskel(1982:141)
角色衝突起源模式可以扼要地說明前文所提及的衝突來源，主要來自以下： 瑞安，1990；蔡明霞，2008；張淑萍，2008；楊朝鈞，2010）。
Hoy 和 Miskl（1982）所提出的角色衝突起源模式，重視非正式組織、角色、
角色
24
人格、與社區文化價值的互動影響關係，此模式雖非巨細靡遺的描述互動過程如 何產生四者間的衝突，但指出這幾樣因素的內在矛盾，以及各種因素在互動間會 產生的矛盾、衝突類型。
二、 角色中介模式
Kahn 等人重視組織因素、人格特質、人際關係在角色賦予者與角色接受者 的互動產生的中介效果，如圖 2-2。角色賦予者指對角色接收者（本研究稱角色 行使者，以下以角色行使者稱之）有重要關係的角色組合成員，角色賦予者給予 角色行使者角色期望，使其受影響完成角色任務，達成角色賦予者的意圖與期望。
若是角色賦予者本身角色期望出現衝突，或者是傳達不明確，會造成客觀條件的 角色衝突與角色模糊（梁瑞安，1990；陳貞芳，1995；蔡明霞，2008；張淑萍，
2008；楊朝鈞，2010）。角色行使者接收了來自角色賦予者的角色期望後，會透 過自身的知覺體驗來做出反應，若是角色行使者感受到角色期望的衝突與模糊，
就會產生某些程度的角色壓力，並作出回應，而角色賦予者透過角色接收者的回 應來調整或回饋新的角色期望，兩者間形成互動過程。
在這個互動過程中，角色賦予者會因為組織因素，包含組織結構、角色要求、
工作特質、組織的物理環境、組織任務等，以及本身的主觀經驗形成對特定角色 的角色期望，因此組織因素、角色賦予者的角色期望、客觀的角色壓力會形成一 個因果關係；除此之外，角色賦予者也會根據角色行使者的人格特質，包含個人 的動機、需求、價值觀、習慣、能力、年齡、年資、教育程度、性別、婚姻狀況 等來採取不同的方式進行角色賦予，同樣的，這些個人特質也會影響角色行使者 本身的主觀知覺經驗，而產生不同的反應方式，影響與角色賦予者的互動關係。
而角色賦予者與角色行使者的人際關係，包含溝通型態、相互依賴程度、互動頻 率、情感關係、彼此間的回饋與參與決策的程度等會影響角色賦予者對角色行使 者的角色期望以及角色賦予方式，同樣的，也會影響角色行使者對角色賦予者的
25
圖 2-2 角色中介模式
資料來源：修改自 Kahn, R.L., Donald M. Wolfe, Robert P. Quinn, , J. Diedrick Snoek , and Robert A.
Rosenthal, R. (1964:29)
組織因 素
人際關 係
人格特 質 角色賦予者
經驗：角色期望，對角色接收者的知覺與 評估。
反應：角色壓力，客觀的角色衝突、客觀 的角色模糊。
角色接受者
經驗：主觀的角色衝突、主觀的角色模糊，
對角色及對角色賦予者的知覺。
反應：對壓力的因應措施，症狀的形成。
26
訊息體驗與反應。也就是說，角色行使者透過三種方式回饋給角色賦予者，一是 角色行使者對角色壓力的直接反應，影響角色賦予者修正角色期望；二是角色行 使者的反應影響與角色賦予者的人際關係，角色賦予者據此修正角色期望，而角 色行使者再繼續回饋新的角色期望；三是角色行使者的人格特質改變，影響角色 賦予者調整角色期望，影響角色行為（梁瑞安，1990；陳貞芳，1995；林義凱，
2005；張淑萍，2008；蔡明霞，2008；魏國贈，2008；楊朝鈞，2010）。
Van Sell, Brief 和 Schuler 修正 Kahn 的角色中介模式，如圖 2-3，將前述三 個影響回饋歷程的因素：組織、個人人格特質、人際關係提出，於互動歷程中不 但影響角色決定者（角色賦予者）也影響角色行為者（角色行使者）。在雙方的 互動過程中，彼此都有可能知覺到組織或人格特質及人際關係的改變而調整自己 的回饋方式。將這三項影響因素提出，研究者可以聚焦本研究個案，了解其知覺 的影響因素，以及作出的行為改變，感受角色決定者的調整等，更能貼近本研究 的研究內涵。
27
資料來源: M. Van Sell, A. P. Brief &R.S. Schuler(1981:56)
28
三、 教師工作壓力模式
教師工作壓力主要是研究教師在工作情境中，所遭遇的教學工作、行政 業務、工作負荷、人際互動、個人專業發展等因素所產生的困擾，造成生理 與心理的不適。了解教師的工作壓力模式，可以窺知教師壓力來源有哪些與 角色壓力可能相關。
率先提出教師工作壓力模式的 Kyriacou 和 Suticliffe 認為非工作的壓力 來源以及工作上的壓力和教師的個人人格特質皆會影響壓力反應。而 Moracco 和 Mcfadden 的教師工作壓力模式則重視社會對教師的影響，也說 明家庭對教師有一定的影響力，如同前文梳理的角色衝突來源，來自不同角 色賦予者的角色期待，會造成角色間的角色衝突，Tellenback、Brenner 和 Löfgren（1983）則是將學校附近的社區特質提出，認為各校特性不同會成 為影響教師工作壓力的來源，學校特性包含了學校所在的地區、學校規模、
校長領導風格、學校組織氣氛、教師與家長以及學生的關係、教師的年齡分 佈等內涵，相較之下，Moracco 和 Mcfadde 所提出的教師工作壓力模式從 鉅觀面著手，重視社會規範、結構與家庭對教師工作壓力的影響，而 Tellenback、Brenner 和 Löfgren（1983）所提出的工作壓力模式則是著重在 教師日常接觸的壓力源（引自陳傳宗，2003；魏美娥，2013）。
影響教師工作壓力的主要來源，也是造成角色壓力的重要因素，然而切 入研究的角度不同，重視的因素也隨之不同。本研究欲探討國小兼任教學組 長教師知覺角色壓力，重視個案的知覺，因此以 Tellenback、Brenner 和 Löfgren（1983），所提出的教師工作壓力模式為基礎，作為研究教師角色壓 力的範本，如圖 2-4。
29
圖 2-4 教師壓力模式
資料來源：引自王以仁、陳芳玲、林本喬（2005：110）
不管是研究教師工作壓力或者是角色壓力，皆重視個人特質的影響。透過教 師的工作壓力模式，研究者可知社會規範與文化產生了不同的社區價值，而社區 價值影響學校特性，連帶在此環境下工作的教師也會受到影響，由 Hoy 和 Miskl
（1982）提出的角色衝突起源模式，也能符合教師工作壓力模式的內涵，相當適 合研究教師的角色壓力來源。
貳、 角色壓力因應策略
顏凰妃（2009）整理國內關於教師工作壓力的因應策略方式，歸納為四種理 論方向，分別是人格特質導向學派、認知評估學派、互動學派、因應矩陣學派，
以下闡述之：
學校臨近社區特性 教師個人特質
可能的壓力源
實際壓力源
非職業性壓力源
身心健康
退出工作 一般性緊張
評估
適應機轉
30
一、人格特質學派
個人人格特質差異大，不同人格特質會產生不一樣的壓力因應方式，以 Pervin 為代表，分為先天遺傳性——遺傳決定人格，而人格決定大部份的因應方 式、環境性——環境經驗或民族性等個人生活史會影響因應策略、社會性——重 視社會影響心理，偏向社會達爾文的因應方式、教育性——人格發展可教育，而 人格則影響了因應策略選擇（引自顏凰妃，2009）。
二、認知評估學派
以 Folkman 與 Lazarus 為代表，認為壓力和反應都是認知評估的動態過程與 結果，亦即個人對於外在事件發生時所做的反應與判斷，而後採取相對應的因應 方式（引自顏凰妃，2009）。
三、互動學派
以 Lazarus 與 Moss（1984）為代表，提出個體與環境互動的壓力因應理論。
壓力的因應行為是個體與環境互動過程的一種結果，亦即環境因素、個人因素與 因應資源都會影響因應策略的選擇（引自顏凰妃，2009；程文祥，2008）。
四、因應矩陣學派
由 Justice 融合其他學者之觀點所提出的因應資源與因應策略之理論。因應
由 Justice 融合其他學者之觀點所提出的因應資源與因應策略之理論。因應